新文科理念下珠寶電商人才培養 “PDCA循環”教育模式構建

董志良，安天沛，白季晨，安海崗

（河北地質大學 a.科技處；b.城市地質與工程學院；c.管理學院，河北 石家莊 050031）

引 言

近年來，我國珠寶行業飛速發展，每年生產和銷售大量的珠寶產品。目前，珠寶銷售已經不再拘泥于傳統的線下購買，珠寶電商銷售已逐漸成為珠寶銷售的主要模式。2021年，我國珠寶行業銷售額已達到7200億，預計到2022年我國珠寶行業的銷售收入將達到13350億①珠寶電子商務市場調研2021年珠寶電子商務行業前景及現狀報告分析。。珠寶電商的快速發展，引起了政府的高度關注，也是國家未來大力發展的方向。近年來，珠寶電商行業發展的利好消息持續釋放，使得珠寶類企業對電商人才的需求也越來越迫切。

當前，國內外學者從不同角度對電商人才的培養進行了研究。例如，任媛媛基于電商人才需求現狀、移動商務時代電商人才的實際狀況和我國高校電商專業人才培養存在的實際問題，提出了基于OBE的電商精準人才培養模式[1]26-28；張崇輝等從中小企業視角出發，對基于Gamma分布的GLS模型進行了系統分析，對目前電商企業人才的具體需求和人才去留的各種因素進行了梳理，提出了解決企業留人難的一些關鍵性對策與建議[2]12-17；羅俊對我國高職院校電商人才的培養模式進行了系統研究與分析，創新性的提出了“專業點+企業群”的新型校企合作模式，通過創新學徒模式，能夠提高學徒實操技能，很好的提升學生的創新實踐能力，提升各個高校的人才培養能力。[3]107-111

新文科教育理念最早是在2018年8月提出的，當時我國政府提出高等教育要重點發展新工科、新醫科、新農科和新文科，簡稱為“四新”。新文科作為其中的重要一環，“新”體現在哪里呢？主要是要在傳統文科基礎上，對不同的專業課程（包括文科與理科）進行重組，形成文理交叉融合的新特征；要能夠為新時代學生提供跨學科的綜合性的知識與技能學習，能夠擴展學生的創新思維能力，提高學生的各方面的綜合素質。

新文科理念提出后，受到了國內學者的一致好評，普遍認為該理念除了具備一般文科的特征外，還具有自己的一些獨特特征：

（1）戰略實踐性。新文科建設是要為我國國家的發展戰略服務的，要能夠應對國際與國內的各種復雜斗爭形勢；要能夠為新時代背景下我國的進一步改革開放提供思想指引，解決與發展有關的思想問題、價值觀念問題與精神追求問題。

（2）創新新穎性。這是新文科的本質特征，新文科要能夠在傳統文科的基礎上，對其進行創新與顛覆；要能夠尋求我國人文社會科學領域的新的創新，包括理論創新、制度創新、機制創新及發展模式創新。

（3）融合發展性。新文科要能夠同其他各個學科進行很好的交叉、融合、擴展或者滲透；要能夠隨著社會新矛盾與新問題的出現，進行不間斷的持續的創新性發展與完善。

當前，傳統文科教育體系存在一定局限性，其內容僅針對單一學科，忽略了復合型人才能力的交叉重合，而新文科能夠滿足我國現代社會對復合型文科人才技能和素質的需求[4]135-143。在新文科教育理念指引下，如何培養高素質的珠寶電商人才已成為地質類高校電商人才培養體系中最核心的任務。新文科理念下珠寶電商人才培養模式的構建已成為刻不容緩的緊急任務，該模式的建立同時也能夠為地方普通高校電商人才的培養提供一定借鑒意義。

二、新文科理念下珠寶電商人才“PDCA循環”教育模式構建

（一）PDCA循環

PDCA循環是由美國質量管理專家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A.Shewhart）提出的，由戴明博士（Dr.Deming）進行了宣傳與普及，一般稱為戴明環。PDCA循環共分為四個步驟，分別是“Plan-Do-Check-Act”,即“計劃制定——計劃執行——執行檢查——檢查處理”。[5]4-8這一工作流程方法，是企業質量管理活動中各項工作的通用規律，也是質量管理活動中的基礎方法。PDCA循環提出以后，在國際上引起了極大關注，我國從1977年以后開始推廣與普及該管理理念。

PDCA循環共包括四個階段與八個步驟，分別為：

（1）P階段，也就是計劃管理階段。該階段包括四個步驟，分別是搜集資料、找出問題、找出主要問題、制定計劃措施；該階段的主要任務是著重說明目的、具體措施、措施的執行部門、執行開始時間及執行結束時間等。

（2）D階段，也即是實施階段。該階段只包括一個步驟，即按計劃下達任務，按要求實施。

（3）C階段，也就是檢查階段。在該階段也只包括一個步驟，即檢查結果，對成功的經驗和教訓進行歸納與總結，找出問題的癥結所在。

（4）A階段，也就是處理階段。該階段包括兩個步驟，分別是鞏固措施與制定標準，形成良好的規章制度；對存在問題進行系統分析，轉入下一個良性循環。

一個循環的四個階段八個步驟執行完畢后，代表著質量控制完成了一個完整循環，此時質量提高了一步，存在的問題又進入了下一個循環。隨著不斷循環，產品質量也會不斷提高。在PDCA的四個階段中，A階段是其中較為關鍵的一環，因為如果不能把成功的經驗進行歸納總結，進而形成很好的制度，就不能夠指導與監控下一個循環，質量良性循環就會中斷。在全面質量管理過程中，不能只進行定性分析，而是要用數據與事實來說話，常用方法包括排列圖法、因果分析圖法、關系圖法、相關圖法等。PDCA質量循環控制模型既可用于生產單位，也可用于非生產單位。

（二）新文科理念下珠寶電商人才“PDCA循環”教育模式構建步驟

將PDCA循環的操作流程與珠寶電商專業人才培養模式一一對應，進而構建新文科理念下的珠寶電商人才“PDCA循環”教育模式，對于珠寶電商人才的培養至關重要[6]50-52?；谛挛目平逃砟?，如何構建珠寶電商人才的“PDCA循環”教育模式，可分為以下三步，分別是：確立知識關系結構、構建循環教育模式、實施監控與改進。

1.構建“崗位——知識點——發展前景”珠寶電商行業需求知識關系圖譜

首先，從專業招聘門戶網站（58同城、中華英才網及智聯招聘等網站）進行樣本數據的搜集，主要選擇網絡招聘文本信息作為本文的樣本集。檢索招聘信息時，工作地點界定為北京與深圳，招聘職位為珠寶電商、珠寶營銷、電子商務、寶石銷售等，發布時間界定為三個月以內；檢索條件設置完成并檢索后，共檢索出近500條招聘信息。然后，對檢索后的網絡招聘文本信息進行下載與存儲，并進行中文分析與統計分析，識別出崗位、知識點與發展前景這三類關鍵詞，并保存為關鍵詞庫，進而構建“崗位——知識點——發展前景”詞表數據庫，并對崗位、知識點、發展前景三者之間的關系進行研究，形成關系網絡。最后，可通過各類可視化的社會網分析軟件Gephi或Ucinet等，將結果進行可視化的展示，并對其進行統計分析。

2.珠寶電商人才“PDCA循環”教育模式構建

近年來，珠寶電商發展非常迅速，國內外消費者對珠寶質量的追求也越來越高。新文科教育理念需要對市場進行及時而靈敏的反應，需要對珠寶電商人才培養質量做出及時反饋。由此，需要構建基于新文科理念下的珠寶電商人才“PDCA循環”教育模式[7]13-16。

圖1 “PDCA循環”教育模式圖解

（1）計劃制定。計劃制定是珠寶電商人才教育培養的首要工作。借鑒相同條件下國內外先進的珠寶電商教育理論和教育經驗，主動與國內外知名高等院校進行溝通與交流，不斷吸取對方的成功經驗，為珠寶電商人才的培養打下基礎；分析國內外珠寶電商人才教育的發展現狀，派送專業教師到知名院校進行需求調研，探討珠寶電商人才的培養目標和培養標準；與珠寶電商龍頭企業合作，積極調動社會力量，構建學生、企業、政府、社會等多維主體協同發展的創新型珠寶電商人才培養“PDCA循環”教育模式。

（2）計劃執行。以“崗位——知識點——發展前景”需求為導向進行新文科教育教學體系改革。珠寶電商教育辦學流程要標準化，要規范珠寶電商專業辦學機制，為質量監督提供有力依據和支撐；高校主要負責對實施過程進行監督指導，珠寶電商專業課程完成以后，學校應對項目實施效果進行跟蹤評價及調查，并通過隨堂聽課、給學生發放質量評價表等方式對實施項目進行不定期抽查；利用珠寶電商專業課程中收集的數據和質量評價表建立管理檔案，對珠寶電商人才培養經驗進行歸納總結，并進行推廣普及?！癙DCA循環”教育辦學具備嚴格的標準流程，其核心思想是提升辦學質量，加大教學質量監督力度，促使珠寶電商專業人才培養更加的精細化、科學化與創新化。從而能夠積極擴展珠寶電商專業的高品質發展之路，進而創新與珠寶專業教育相結合的教育機制。

（3）執行檢查。在執行檢查階段，首先要設計專業課程調查評價表，用來對珠寶電商專業教學質量進行調查評價。專業課程調查評價表主要內容包括教學質量效果評價、教學計劃是否真正實施、師資隊伍是否滿足專業課程需求及辦學理念是否與計劃相契合四個方面。除此之外，還需要進行不同形式的細化，通過對計劃和計劃執行的審查，客觀詳細的對珠寶電商人才培養進行綜合評判，并通過網上系統進行專業的整理分析，最終完成珠寶電商專業人才培養的執行檢查工作。

專業課程調查評價表的收集是數據統計分析中較為重要的一環，可以通過對具體指標的分析，挖掘項目中可能存在的問題，及時解決問題或利用珠寶電商人才“PDCA循環”教育模式進入下一循環解決。教育檢查工作的創新與提升在檢查執行過程中變得越來越重要，但是執行起來較為繁瑣，并且在執行過程中需要對各種資源進行綜合規劃與利用。如何在紛繁復雜的環境下尋找有效的珠寶電商專業人才培養方法，同時在現有條件下進行有限的資源整合變的越來越重要?？傊?，對創新教育的重要環節進行檢查與提升，是該階段的最重要任務。

（4）檢查處理。在檢查處理階段，需要根據檢查過程的統計結果，總結前期工作中的經驗與不足，對循環教育做出整體改進；基于前期收集到的數據，與電商專業學生進行有效的溝通與交流，有針對性的提升學生對教學的滿意度。對于當前存在的問題，需要進行歸納總結，能夠解決的立刻解決，現有條件下不能及時解決的問題，留待下一循環進行解決。各大高校要積極參與珠寶行業或電商行業組織的知名論壇和國際會議，主動分享成功的辦學經驗，加強與同行之間的溝通與聯系。要對與其他高校探討的結果進行歸納與總結，深入分析問題存在的原因，并能夠對本?？赡馨l生的問題進行有效預判，并將理論與實際相結合，形成有效的問題解決方案。

各個高校的珠寶電商專業都應加入到整個珠寶電商行業教育質量監控中，與其他高校保持良性互動，進而構建一個全國珠寶電商經驗總結和理論研究的完整體系，為珠寶電商行業質量監控提供支撐力量。這必然能夠完善新文科理念下的珠寶電商專業人才培養教育體系，從而為珠寶電商專業人才教育質量的持續上升以及教育體系良性循環提供有益借鑒。

3.珠寶電商人才“PDCA循環”教育模式實施監控與改進

應用“PDCA循環”教育模式進行珠寶電商人才培養時，應從以下幾方面進行監控與改進[8]22-26：

（1）對監控工作現狀進行系統分析。這就需要積極客觀的收集和整理學校師生對珠寶電商專業人才“PDCA循環”教育模式監控的需求和期望信息，對目前現有條件下學校監控工作的現狀及其他同類學校監控現狀進行調研。

（2）深入剖析監控工作出現問題的原因。對可能導致珠寶電商專業教學質量監控工作出現的問題與教學質量出現下降的因素進行歸納總結，并深挖背后的原因。監控工作出現問題可能是學校外部的原因，但是更大的可能是學校內部的原因，例如學校領導重視與否、師生是否具有主動積極性、制度與機制是否合理及監控標準是否科學合理等多個方面。

（3）制定監控改進措施與方案。挖掘出主要原因后，應主動采取措施并運用各種手段進行修正，在“PDCA循環”教育體系中對修正措施進行監督和復查。改進措施一般分為兩類，一類是綜合性的措施，即改進措施涉及到了監控活動的各個階段和方方面面，需要他們都做出相應的改進；另一類措施是單獨性的措施，即措施的改進僅局限于某一過程或活動內部。

（4）改進方案實施與效果評價。制定改進措施與方案后，最主要的是要能夠有效的實施。實施前，首先要使全體相關人員對改進方案有系統的了解，避免由于信息延誤而導致不必要的損失；然后，要對實施效果進行有效評價，即組織是否得力，對策和措施是否有效。

（5）經驗總結與監控質量持續改進。在“PDCA循環”教育模式的不同階段，與時俱進不斷改進監控措施與方案；在教學質量出現明顯提高時，應對成功的經驗進行歸納總結，并進行相應的推廣，同時對教訓進行進一步反思。只有這樣，不間斷的進行質量監控才能一步步提高教學質量監控的效果。[9]37-40

結 論

“崗位——知識點——發展前景”知識關系的構建，能夠對珠寶電商人才的培養起到引領作用，能夠直觀清晰的發現具體崗位、專業知識點、能力需要指標及崗位發展前景之間的關系，促使公眾對珠寶電商人才需求的認識更加系統化和體系化。電商專業教師在進行珠寶電商專業知識講解與傳授時，應采用積極靈活的教學方式，主動調動學生學習的積極性；同時要創新教育教學方法，開拓學生的思維，將珠寶專業知識與電商營銷知識有效結合起來。除了講授專業知識之外，要注意培養學生認識問題與分析問題的能力，使得學生能夠通過現象發現本質；應注意收集電商專業課程教學質量、教學效果等信息，并進行系統分析，利用這些信息構建一個長效的反饋機制。

新文科理念下的珠寶電商人才培養“PDCA循環”教育模式，應該在珠寶電商人才培養過程中一直持續下去。珠寶電商專業教育質量的監控是一個需要長期研究并反復改進的工作，需要通過實踐不斷發現問題并進行修正。將“PDCA循環”教育模式應用于珠寶電商專業質量監控，是高校珠寶電商專業教育質量全面管理的有效路徑，是新文科改革過程中的創新探索，能夠有效促進珠寶電商專業教學質量不斷提高。