“雙高”背景下高職院校圖書館讀者服務質量優化策略

潘明潔

（貴州輕工職業技術學院圖書館，貴州 貴陽 550025）

隨著新媒體與信息技術的快速發展，圖書館需優化服務質量來滿足讀者的不同需求。國務院《國家職業教育改革方案》的印發與教育部和財政部聯合出臺的《關于實施中國特色高水平高職學校和專業建設計劃的意見》，為職業教育提供了政策導向，也為高職院校未來的教育發展指明了方向。作為肩負“雙高”文獻資源建設重任的高職圖書館，要加強館藏建設、提升職業學院專業建設水平、辦學水平、為中國特色高職院校高水平發展和專業建設提供優質的信息服務。

1 “雙高”背景下高職院校圖書館存在的不足

1.1 館藏文獻資源配置不合理、質量不高

與高校圖書館相比，高職圖書館存在館藏文獻資源匱乏、配置不合理、質量不高的困境，由于種種原因，高職圖書館文獻信息資源建設和布局還不能完全適應“雙高”發展的需要。一方面 ，由于書價上漲、經費匱乏使圖書館的購書量與種類下降，且文獻出版的種類和數量大量增加，圖書館難以采購齊全，故圖書館的文獻信息資源難于滿足讀者不斷變化的需求。另一方面，高職圖書館雖擁有一定館藏圖書量，但自建館以來未曾進行剔舊整理，不少圖書資料陳舊，導致利用率極低。而高職學院“雙高計劃”中的國家級專業群和省級、校級專業群，文學及社科類圖書占比大，館藏資源配置不合理，缺乏即理、工、法、農、經、醫等學科領域方面的專業性圖書資料及文獻信息資源比較少且良莠不齊，各類圖書資源更新慢，文獻資源重復率高，導致資源可利用率低，難以滿足師生教學科研的實際需求，不能及時高效地為學?！半p高”建設中的高水平專業群提供相對應的信息文獻資源服務。

1.2 智能化服務滯后

高職圖書館智慧化服務模式落后，信息技術專業人才嚴重缺失。高職院校對圖書館信息化智慧圖書館建設與引進信息技術專業人不夠重視，大部分館員為非計算機、圖情專業，且年齡較大，信息化技能素養弱，導致圖書館智能化服務滯后。高職圖書館仍存在設備設施陳舊，傳統手工借閱服務方式的現狀，而手機APP開通網上借閱查詢、信息文獻查詢下載、學科參考咨詢等多樣化服務仍處于空白。隨著各省“雙高”建設發展的步伐，圖書館要以“雙高”建設為契機，完善圖書館內部機制與數字化流通的智能化服務模式管理模式，提高文獻信息利用率，發展學院自身專業特色庫，推進智能化服務模式又好又快發展。

1.3 缺乏創新個性化服務模式

多數高職圖書館還保持著傳統被動的借閱模式，服務單一，缺乏主動性、積極性；而圖書館創新個性服務模式滯后，在日新月異的信息化時代，傳統的借閱模式很難滿足讀者需求。所謂的創新個性化服務，既是圖書館管理方式的改革也是創新，圖書館利用館藏文獻信息資源，通過點到點的服務方式，來滿足讀者個性化的需求。采取優化的信息服務方式，圖書館根據讀者的需要對文獻信息進行收集、分析、評價、處理，按照一定的標準和規范，傳送至讀者。以創新的服務最大程度地滿足讀者要求。

2 “雙高”背景下高職院校圖書館讀者服務質量優化策略

圖書館作為高職院校文獻資源中心，履行著“雙高”資源建設的重責，加強特色館藏建設，優化讀者服務質量，是助力高職發展中國特色高水平和專業建設的有效途徑。

2.1 明確創新性服務理念

高職圖書館應結合美國大學與研究圖書館協會（ACRL）頒布的修訂版的《大學圖書館為本科生服務的指導方針》，與當下新時代文化育人的新形勢，緊緊圍繞“雙高建設”目標與提升質量服務的發展要求，秉承“特色鮮明、全國一流、走向國際”的階段建設目標，將服務理念由被動服務轉向主動服務、傳統服務轉向智能服務、空間單一轉向空間多元化服務、簡單機械服務轉向多元深層服務。簡而言之，要建立一所“以讀者為中心、提供多角度、全方位創新服務”為宗旨的新型數字化圖書館。積極培養讀者閱讀行為習慣，輔助讀者正確使用圖書館各種文獻資源，提升讀者信息素養能力，提供個性化優質服務，充分發揮圖書館在雙高建設背景下的積極作用。

2.2 重視學科資源建設，打造特色專業館藏

高職圖書館每年應投入大量經費建設館藏資源，在“雙高背景”下的優質院校，必須重視文獻資源的采購，重視學院學科資源內部優化，確保形成高質量的骨干專業與特色專業資源庫、主題資源庫、教輔課程資源庫。高職院校的學科專業具有實操、應用的特殊性，在學科資源體系的建設中，一是要注意著重采訪骨干專業、特色專業及相關專業的圖書、電子資源、會議論壇、視頻資源等，二是要重點整理各專業實訓實驗資源，建設以技術技能為核心，工匠經驗、儀器操作為主的影像資料。

圖書館可根據高職院校打造的“技術高職”人才培養高地、“質量高職”特色發展品牌，利用館舍的合理布局及圖書館微信、網絡平臺搭建，建立多樣性的特色館藏資源，通過推廣宣傳，積極為讀者開展文獻參考傳遞服務。例如在開架書庫內設置勵志哲理類、名人傳記、藝術空間、考試考級類、經典名著、創新創業類、工匠技藝等主題閱讀區；設置特色館藏如知行書院、紅色書吧、特色菜品書屋等。為保障學科課程導航的順利進行，圖書館可結合學院自身才培養質量提升工程骨干專業項目如釀酒技術、室內設計、大數據應用專業，將輕工化工、經濟管理、機械電工、大數據計算機、藝術建筑、思政教輔、黨史教育等學科的課程教輔資源嵌入到圖書館網絡平臺上，進而凸顯圖書館課程輔助功能，形成課程專業參考資源特色服務。

2.3 設館員助理為讀者提供個性化服務

勤工助學是高職院校教育管理的一種模式，在校學生利用課余時間或節假，通過勞動取得合法收入的各種半工半讀實踐活動，可以彌補多數高職學院圖書館管理人員不足的情況。圖書館勤工助學即館員助理，則成為高職圖書館在“雙高”優質發展下，提供優質文獻信息服務的主力軍。為遴選優秀館員助理，在校學生須通過圖書館指導老師的專業篩選、面試、培訓、考核后，才能成為一名具有信息素養能力、業務能力的館員助理。館員助理除負責日常圖書管理、設備設施調試、參考咨詢等常規工作之外，還為讀者提供個性化服務工作。

一是對口學院各系教學管理單位，做到由被動服務轉向主動服務的優質升級。館員助理不僅要深入了解各系教學科研所需要的圖書期刊名目、文獻視頻數據需求，從而定期推送文獻名目資料，將采集的數據信息反饋于圖書館，做到讓系部參與到年度圖書館資源建設項目中來；又要集中為系部提供各系基礎性專業咨詢服務、信息資源產品推介等工作，實現圖書館為學院二級教學單位個性化服務。

二是服務讀者，做到供給服務到伙伴交流性服務優質升級，發展圖書館與讀者主動、交互式協助伙伴關系。在校的讀者，不管是教師還是學生，都可以通過微信群、QQ群等網絡社交平臺享受線上參考咨詢服務，館員助理會為讀者答疑，為讀者提供數字資源校外查閱權限，文獻傳遞、論文檢測等服務。采取溝通方式方法，幫助學生收集課程專業資料，如相關課程實訓視頻，加深對課程內容的理解；為教師推送技能大賽訊息，提供教學、科研、課題資料的收集、整理服務。同時館員助理協同圖書館教師定期開展讀者座談會，了解讀者需求，推出特色主題服務如圖書館牽頭邀請校內校外專家學者進行現場指導，開展分享閱讀、信息素養培養、創新創業指導、畢業設計、專升本指導、“1+x”職業技能等級證書輔導等主題活動，提供高質量服務滿足全校讀者個性化需求。

圖書館勤工助學館員助理為滿足讀者的個性化需求，不僅提高了圖書館讀者服務質量，也為“雙高”背景下圖書館優質發展之路做好了鋪墊。

2.4 提供學習“創客”空間

隨著全國各高校圖書館創客文化的開展，高職圖書館也應為不同專業的學生及各系教師，提供一個開放、自由的“創客”空間，如設置學生文化活動“創客”空間、國學文化交流“創客”空間、多人研學“創客”空間等。創客空間可投入昂貴儀器設備，如3D打印機、3D 掃描儀等。高職圖書館將“創客”空間的服務重點也可著重放在提供寬敞的物理空間，實現讀者自主學習、創意與實踐活動上。為全校讀者提供了一個傳遞學科知識、交流觀點、享受資源服務的場所，激發師生創新思維熱情，提高師生技能實踐，彰顯工匠精神。

為適應“雙高”建設發展，高職圖書館創客空間可為讀者提供更為高效創新服務。一是提供智慧化服務，在創客空間引入智能服務機器人，為讀者提供館藏導航，查詢借閱，在線咨詢等服務，豐富讀者閱讀體驗。二是運用虛擬現實技術，構建虛擬館內場景，植入圖書館館藏文獻資源，創建智慧社區平臺，在創客空間內開展智慧化服務。三是提供讀者DIY服務，創客空間內可設置可移動桌椅與電子設備，創客們可根據自身實際需要，自行布置場地，開展各項專業技能活動。為保證高職院校在各類型比賽中取得好成績，圖書館可牽頭各系協作，邀請校內外專家學者至圖書館為各系團隊進行專業技能培訓指導。四是交流式服務，讀者們可在創客網絡交流平臺上，相互分享交流創意實踐的想法與經驗；也可以申請與館員助理在創客空間進行個性化服務，館員助理為讀者提供基礎性的智力支持，共同學習、探討、交流心得；從而形成讀者與讀者、讀者與館員助理的交流互學體系。

2.5 開展豐富多彩的圖書館文化活動

圖書館是學生課堂之外學習的重要場所，圖書館的文化活動是圖書館與讀者溝通的重要方式，為剛踏入大學校門、對圖書館環境感到陌生困惑的新生，開展內容豐富、高質量的文化活動，是圖書館的核心工作任務。

一開展入館教育活動。為保障高質量入館培訓的順利進行，高職圖書館應高度重視《入館教育方案》的制定，成立圖書館入館培訓工作小組，編制符合圖書館自身特點的入館教育培訓手冊、教案，并投入大力度宣傳推廣。高質量的入館教育不僅能讓讀者又快又好地熟悉圖書館各功能區域基本情況，館藏資源導覽與特色服務，也能清楚了解圖書館的各項團隊組織，如讀者協會、圖書館志愿者、圖書館館員助理；從而激發讀者的激情與活力，讓其參與到圖書館大家庭中，充分利用圖書館的資源與服務，為今后自身發展做好鋪墊。

二開展問卷調查與讀者座談會。根據實際出發，圖書館可利用微信網絡平臺，編撰符合特定時期發展需要的問卷調查，積極宣傳推廣，最大限度讓讀者參與其中。就問卷調查的結果，圖書館應撰寫讀者問卷調查報告，對讀者存在的疑惑、問題、意見、建議、思考開展全校層面的讀者座談會，為讀者解答文獻資源利用存在的疑問、講授文獻管理、指導操作方法等。與此同時，參與座談會的讀者也可以分享好的閱讀資源和閱讀心得，激發讀者閱讀興趣，開闊閱讀視界。座談會縮短了圖書館與讀者的距離，加強了與讀者的交流互動，充分了解讀者需求，進一步完善圖書館各項服務，提高讀者服務質量。

三開展圖書館品牌講座。講座是圖書館資源推廣、文化傳播、有力實施科普教育工作的重要途徑，開展圖書館品牌講座有助于提升圖書館的知名度與讀者認可度?，F階段高職圖書館可開展圍繞“資源與服務”為主題，以圖書館資源利用、信息素養教育、館員助理服務指南為主要內容以及以“閱讀和人文素質教育”為核心，“閱書人生”“閱讀興趣如何培養”“閱讀分享”“讀好一本書”“古人讀書”“大數據時代的閱讀智慧”等為主題的系列培訓講座。品牌講座的有效推出可使讀者受益良多，不僅提升了讀者對圖書館的認可度，也讓館藏資源“活起來，用起來”，進一步提高了圖書館資源利用率。

總之，高職圖書館應以“雙高”建設為契機，立足于提升學院科研能力水平、學院特色專業資源信息化建設水平，轉變服務模式，探索結合高職學院自身發展的創新性個性化服務方式，推進圖書館全員育人、全程育人、全方位育人的建設目標，滿足各層面讀者的服務需求，促進讀者服務質量優化升級，助力于學院“雙高”特色專業建設、培育應用型創新人才，實現學院新時代職業教育高質量發展之路。