大數據背景下電商企業精準營銷問題研究

王君麗

摘 要：隨著我國科學技術水平的不斷進步，計算機和互聯網技術得到了廣泛的普及，其在我們生活中的各個方面發揮著巨大的作用。同時，由于互聯網的使用使得當下進入了信息化的時代，巨大數量的數據在各個行業中產生，這樣一來就對社會和人們的生活影響巨大。不難發現，當下各國已經將數據技術擺在了十分重要的位置上。隨著大數據技術的使用，各行業取得了很大的發展。我國電子商務在近些年的進步是有目共睹的，其已經成為了我國經濟的增長點和未來經濟發展的大趨勢。想要在新時代做好服務和產品的提供，就必須善于使用大數據，在實際的工作中應將傳統的精準營銷更多地通過大數據的形式進行升級和完善，這樣就可以在新的形勢下站穩腳跟，實現企業的可持續性發展。文章針對當下基于大數據背景下電子商務精準營銷的問題進行闡述。

關鍵詞：大數據背景 精準營銷 電子商務 問題研究

中圖分類號：F274

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2022）01-274-03

隨著近些年電子商務消費的不斷發展，數據量在持續地增長。在新的背景下若是再使用傳統的營銷方式將很難適應新時期的需求，電子商務營銷模式的變化是有目共睹的，已經從以往的粗放型轉向了精準集約型，精準營銷的水平在不斷提升。大數據的勢頭十分猛，其可以提供更多的信息和視角讓精準營銷整體上更加的順利，使得商業背后的價值被充分地進行挖掘，所以在當下的社會各行業中使用十分的廣泛。

一、大數據背景下電子商務精準營銷的意義

隨著互聯網技術的突飛猛進，當下全世界的數據量可謂是處于暴發的階段，大數據引起了各個行業更多的關注。電子商務在營銷的過程中積累了各種的數據類型，如客戶信息、銷售明細等，這些數據可謂是承載了各個消費群體的信息，是一種及其有價值的資產，使用大數據正在逐漸的成為商業競爭的關鍵問題。此外，隨著社會的不斷發展，當下的分工變得更加精細，技術上也有了很大的提升，這使得消費者無論是在心理上還是在消費的模式上都有了一定的變化，特別是進行購物的個性化和主動化等。所以，當下的企業僅僅是依據以往的經驗進行營銷是遠遠不夠的，還應該做好對客戶資源的整合以便于做到精準營銷。

二、大數據背景下的電子商務營銷狀況

當下是互聯網信息爆炸的時代，很多的數據信息在給電子商務以及消費者提供更加便利的服務，并以極快的速度滲透入各行各業中，特別是基于互聯網運營的電子商務企業帶來的營銷策略的重大變化。在大數據的背景之下，以網絡采集等技術為基礎，電子商務的消費行為有了很大的變化，整體上來說消費者變得更加理性，消費的決策過程也更多。大數據的發展對于當下的企業來說，帶來了新一輪的生產革命和機遇，企業當下可以以互聯網為基礎進行電子商務數據的收集，大數據促進了企業客戶服務的差異化以及更多的強化了市場營銷的針對性。但是也應該注意的是，在大數據帶來便利的同時也有了新的挑戰，例如提升電子商務數據的安全以及保密性，對數據資源的廣泛整合等。筆者在近幾年發現，很多的電子商務企業在實際的工作中進行精準營銷的策略其實并不夠成熟，企業精準營銷的意識整體上不足和理解上有著一定的誤區以及人才的缺乏等問題都會不利于企業的發展。

三、大數據背景下電子商務精準營銷的不足之處

（一）營銷決策環節的不足

筆者發現，很多的企業在進行營銷決策的過程依舊是使用的過去經驗，這樣一來做出的決策會缺乏市場信息和客戶資料等。在當下市場經濟環境下，用戶的需求可謂是瞬息萬變，過于主觀地進行營銷在實際上只會起到相反的作用，受眾的喜好將會在很大程度上被忽視，很多的潛在客戶在這個過程中會失去。常見的如：企業進行營銷的過程中往往是以郵件量的多少，并不是以質量的高低作為標準進行判斷，有時候甚至還使用不正當的手段進行用戶郵箱或者電話號碼的獲取，在平時會給客戶發大量的垃圾短信轟炸，這樣會極大地影響企業在客戶心目中的形象，對于企業的影響整體上會起到相反的效果。

（二）進行無差別的信息推送

不難發現，當下的很多電商在進行營銷信息推送的過程中往往是采用無差別的形式進行推送，在實際中并沒有對客戶的需求和意見等進行針對性地解決和分析，這樣就會導致很難滿足客戶的個性化需求，這樣做整體上不僅僅效率低，還難以做到精準。

（三）營銷方式依舊是單向和低效的

進行交易的過程應該是良性循環的形式，就是將商品銷售出去后能夠獲得客戶的信息反饋，賣方再依據這些信息對產品以及營銷等進行及時改善。但是，當下的實際情況是，很多企業進行營銷的過程基本上都是單向的，電子商務過程中更多的是將賣方的信息傳遞過去，但是客戶卻沒相應的反饋，這樣一來就會導致整體上的信息不對稱。因此，客戶在海量的信息下，會變得不知所措，往往產品的信息越多，客戶在實際上反而越是不知道如何是好，在一直得不到個性化服務的情況下會出現負面的情緒。

四、大數據背景下電子商務精準營銷策略

（一）做好市場定位環節的工作

企業想要更好地發揮自身的價值，就應該注重找好自身的市場定位，在當下競爭激烈的市場環境中，經濟的效益和社會效益的提升離不開精準化的市場定位。筆者發現當下很多的大企業建立了電子商務中的客戶關系管理系統，這個系統對于當下的企業發展來說十分的重要，想進行系統地建立，首先就應該注重對客戶的消費行為模式進行精準的認識，在這個基礎上再建立相應的數據模型，在實際中不難發現，針對不同的用戶建立的數據庫模型方式是不同的。其次，應該通過相應的模式對潛在的用戶進行發掘，仔細對客戶的數據進行分析和研究，在這個基礎上再建立更加完整的數據資料，依據資料庫對客戶的需求進行分析。最后，相關工作人員在市場上通過測試，更多地判斷市場定位的精準性和正確性，使得這些數據更多地支持電商找準自身的市場定位，以及提升精準營銷的水平。如：若是分析的用戶是女性，就可以在這個過程中發現其更加注重包裝的精美以及文藝等。這些還能夠體現在產品的活動圖片等，企業在這時就應該注意在相關的信息進行推動的過程中努力做好上述相關內容，這樣就會變得更加精準化。根據相關數據表明，23～40歲是當下網購用戶的主力軍，在網購過程中占據的比例最高。所以，企業在運營的過程中應該注重抓住關鍵群體，做好為該群體提供相關服務的工作。

（二）完善網絡廣告營銷

企業要想提升精準營銷，就應該重視網絡廣告營銷的價值。傳統進行網絡廣告營銷相對來說內容上比較的單一，大數據背景之下網絡廣告整體上將會更多地以排名搜索的形式進行呈現，這樣一來整體上更加直觀，吸引力也會加強。但是應該注意的是，企業在運營過程中若是僅僅單純依靠網絡上的投放進行網絡營銷，企業將會極大地浪費自身的財力、物力等，甚至有些潛在的用戶也十分的容易被陷進去，這樣一來就會導致購買力以及轉化力難以有效提升。當下很多整體上規模和資金比較小的企業，其在自身實際的情況和財力不強的情況下，為了更多地降低自身的經營成本，其最多做就是使用精準營銷的手段進行廣告的推送，這是對未來精準營銷的最好詮釋。電商想要更好地發展，離不開數據技術對客戶進行精準化以及對客戶整體上的需求進行深入的了解，這樣一來才可以保證網絡廣告整體上更加高效地進行傳播。從當下的實際情況不難看出，當下企業為了更好地發揮廣告的價值，在實際中使用點名以及競價排名等的形式，其目的就是通過對目標用戶進行搜索以及定位等傳遞產品以及服務信息，更多的應該以客戶能夠接受的形式進行展現，在實際中實現廣告精準投放。電子商務在新的背景下還應該注意適度和潛性化，在生活中若是商品的營銷和宣傳過于頻繁就可能導致整體上顧客的反感，整體上的體驗會變差。企業應該在保證商品質量的前提下更多地與第三方媒體合作，這樣就會提升商品整體上的知名度和信譽度。

（三）使用大數據擴大整體上的營銷面

電子商務企業和傳統的企業有著很多的不同之處，其中常見的就是其更喜歡使用互聯網的形式進行傳播營銷信息，電子商務廣告當下可謂是充斥在人們生活的各個角落。在現實中無論是打開哪個網站都會有廣告的存在，可謂是已經實現了通過網絡進行產品信息傳遞的目的。網民在生活中即使沒有進入店商平臺，也可以通過相關的鏈接進入。隨著大數據時代的到來，網絡媒體當下有了大量的客戶信息，網絡用戶不僅僅時常進行論壇和社區等的光顧，還會頻繁地使用微信、抖音等社交軟件。這樣一來，網絡媒體的功能就不再是僅僅局限于交友等，也是電子商務實施精準營銷的策略。部分的電子商務企業常常使用郵件營銷的方式，電子商務企業首先應該篩選并對用戶的數據進行分析，依據分析的結果確定目標營銷客戶的群體，之后再使用郵件營銷的方式向客戶傳達更多的信息。

（四）個性化產品的策略

當下的物流也發生了很大的變化，物流公司可謂是隨處可見，所以整體上物流的高效和專業等會很大程度上影響著消費者的購買。因此對物流服務水平進行及時、準確的推進十分關鍵，這是提升整體上服務水平的關鍵。企業的個性化是保證企業更好發展的關鍵因素，所以在當下商品同質化十分嚴重的背景下，要更好地滿足消費者的個性需求，盡可能創立讓消費者親自參與產品從設計到制作的條件，這樣就可以讓他們在體驗的過程中進行消費，對于企業的發展十分的有利。

五、結束語

總而言之，在新的背景下，大數據極大地影響著電商企業的營銷方式，促進了企業更好地進行精準化的營銷。當下的電商企業應該依據時代的背景順勢而行，在實際運營的過程中應該抓住大數據技術，對客戶的信息進行更加深入全面的認識，這對于企業的營銷策略調整來說十分的關鍵，同時也將更加有利于企業營銷業績的提升，使得企業可以更加快速發展。電商企業應該充分認識到大數據的重要意義，可以使用多種形式進行大數據技術價值的挖掘，充分利用大數據技術促進企業實現可持續性的發展。

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（作者單位：鄭州大學 河南鄭州 450001）

（責編：玉山）