平衡計分卡在建筑業績效管理中的應用

陳劍芳

建筑業是國民經濟的支柱性產業之一。建筑項目施工周期長,人員流動性大,施工環境復雜,因而科學的企業績效管理方法,能夠幫助企業在管理中及時發現問題,改變經營流程,增強企業持續運營能力。企業要獲得成功,就必須從戰略的角度分析自身生存狀態,合理制定戰略目標,將經營有效地融合到戰略實施過程中。作為一種科學的績效評價方法,將平衡計分卡應用于建筑業企業中是十分必要的。

一、平衡計分卡理論

平衡計分卡著眼于企業戰略,從四個維度（財務維度、客戶維度、內部業務流程維度、學習和成長維度）結合企業戰略目標逐層分解到各項具體的績效指標和行動方案中,可以平衡各項指標體系的績效管理。平衡計分卡是一個將戰略目標延伸到戰略管理的科學的績效管理模型。平衡計分卡能夠系統地將財務指標與非財務指標相結合,企業長期業績和短期業績相結合,各戰略目標和驅動因素相結合。

（一）財務維度

從財務管理的角度看,企業的目標是實現企業價值最大化,實現股東財富最大化。企業戰略目標的實現,需要良好的財務業績支持,財務指標主要評價企業的盈利能力,如凈資產收益率、權益凈利率、總資產收益率、權益凈利率、毛利率、投資回報率等。財務維度是從權益投資人和債權投資者的角度出發,解決的是諸如“股東是否滿意”一類的問題。

（二）客戶維度

一個企業要想擁有長久的競爭力和持續經營能力,必須著眼于客戶?？蛻羰瞧髽I的獲利來源,良好的客戶指標能夠增強企業的市場競爭力,進而實現企業戰略目標?？蛻糁笜酥饕u價的是客戶滿意度、市場占有率、客戶保持率等。從客戶角度出發,解決“客戶如何看待我們”一類的問題。

（三）內部業務流程維度

一個成功的企業離不開科學的內部營運制度,良好的內部運營對提高生產效率、提供服務至關重要。企業要實現財務利益最大化,需要一個科學有效的內部營運管理,內部業務流程維度是解決“我們在什么領域擅長”一類的問題。

（四）學習與成長維度

人才對于企業競爭力至關重要,企業要想取得成功,獲得長久的競爭力,必須不斷進步,不斷成長。學習和成長維度主要評價員工是否滿意、員工保持率、高學歷員工比例等指標,學習與成長維度即從員工的角度出發,解決“我們是否在進步”一類的問題。

二、建筑業企業績效管理現狀

傳統的企業績效管理主要是從股權投入、債權人等外部利益相關者的角度出發,以財務指標為主,評價企業的歷史財務結果,體現的是短期的業績,它無法從全局出發,結合戰略分析的角度解決戰略實施的問題,不利于企業運營長遠的戰略發展。

三、平衡計分卡在建筑業企業的績效管理應用

A公司是一家有50年歷史的老牌建筑施工企業,其原有的績效評價指標制定主要集中在提高企業利潤目標上,采用財務業績作為績效評價指標評價方法。該方法的缺陷在于片面追求利潤,使生產管理者忽視質量、安全、品質這些能促使企業獲得長久競爭力的關鍵性指標,從而造成管理者短期行為,忽略公司的長期發展。

為滿足公司總體發展戰略的需要,以及上級監管部門對工程質量的嚴格要求,傳統的績效模式短板逐漸顯現。對此,A公司管理層決定引進平衡計分卡評價模式,從四個維度制定平衡計分卡績效評價來源來評價企業業績。A公司結合企業的戰略管理目標,從戰略目標到戰略決策再到經營成果等方面逐層分析,將各項指標與最終指標聯系起來。

（一）財務方面

A公司領導層決定從兩個方面分析企業戰略發展需要,以實現企業股東財富最大化。

1.投資報酬率增長?；诮ㄖ┕て髽I的特殊性,評價項目成本主要采用分批法,即單項結算,這樣成本和利潤比較容易核算,也容易將各項目之間平行對比,克服了項目周期長、一個會計期間報表不能完整體現項目收支的缺點。

2.投資回收期縮短。建筑業企業一般是墊款施工,承包工程前期需要施工方投入較大的啟動資金,資金具有時間價值,若不能及時回款,將對企業造成經濟損失。引用項目回收期的概念能督促現場管理者盡職盡責,使施工項目經理合理安排施工進度,警示其及時向建設方申報進度,縮短應收賬款回收期。

（二）顧客方面

客戶是企業財富的來源,滿足客戶需要是企業價值實現的開始。A公司管理層決定從四個方面評價顧客滿意度。

1.業主滿意度。施工企業主要采用承包制,相比于其他行業,建筑企業更具穩定性,業主的滿意度即施工目的。因此,在設計時應圍繞業主是否滿意,合同履約度雙方是否認可,主要指標體現在業主投訴率上。

2.主管機關滿意度。施工項目危險性高,安全、質量在施工過程中的重要性明顯,企業不僅要注重自身安全、質量的把控,也要合法合規生產,主管機關定期和不定期檢查對施工企業的穩定和發展非常重要。因此,在設計時應圍繞主管機關的監察評分來衡量該維度。

3.經營管理運行策略。建設工程項目一般采用招投標方式確定施工承包企業,工程項目的中標率、廢標率等可以成為該策略的指標。

4.優質項目數量。主要指工程項目獲得的各種榮譽,如省級文明工地、市級文明工地、省級優質工程、魯班獎等。這些獎項反過來又能為企業加分,使施工企業評分靠前,提高企業中標率等。

（三）業務流程方面

公司運行效率影響公司各價值活動的協調性。A公司決定從幾個方面來評價業務流程指標。

1.工程竣工策略。衡量施工工期是否如期進行,能否達到各檢測標準,主要體現在工程延期率、工程項目驗收合格率、工程安全指數等指標。

2.施工工藝改進策略。工程施工緊,如何通過科學安排改造工藝流程,達到縮短工期,節約原材料,提高生產質量的目的,主要體現在原材料報廢率、工期浪費率等指標。

（四）學習和成長維度方面

實施人力資源策略。建筑工地施工環境艱苦,施工作業條件差,技術人才容易流失,建筑工程質量要求高,對技術人才的需求不斷增加,員工的職業精神、整體素質成為企業價值鏈活動中的關鍵性指標。主要體現在員工離職率、員工繼續教育、技術工人培訓合格率、高學歷員工比例等指標上。

四、A公司績效指標體系設計

（一）四個維度指標權重的確定

擁有上述績效評價指標還不足以應用平衡計分卡,如何分配各個指標的權重是一個急需解決的問題。A企業管理層針對公司在建的三十幾個項目和經決算完成的二十幾個項目,暫定財務、顧客、業務流程、學習和成長四個維度的指標分別為:35%,30%,15%,20%。上一級的指標體系確定后再合理分配到下一級,下一級根據權重再分配本部門的權重。指標體系詳見表1。

表1 A公司績效評價指標體系

（二）績效評價的評分辦法

績效指標評分方法采用的是定量評分辦法,即對每個績效指標進行評分,將績效指標評分對應的維度權重,再乘以指標權重即可得出每個績效指標的綜合分數?？冃е笜说梅值脑u價辦法如表2所示。

表2 績效指標評分表

按項目對各個績效指標進行評分,得出每個項目的綜合分數。綜合得分的加權平均數就是公司整體的綜合評分,根據這個評分辦法,不僅可以對比各個不同項目部的績效情況,還可以對不同年份的績效情況作出評價,若綜合績效評分逐年增加,則說明公司管理水平不斷提高。

（三）企業績效管理辦法的具體實施

1.管理層的支持。首先必須得到領導的重視和支持。領導要明確戰略目標,及時了解平衡計分卡實施中的關鍵控制點,才能有效推動績效管理工作。

2.中層管理者的參與。平衡計分卡是將戰略目標轉變為績效指標和行動方案,這些方案的實施需要中層人員的傳遞和表達。中層將上層下達的目標與自身工作結合在一起,才能在實施中及時發現和反饋問題,使新的績效評價方法得以實施。

3.基層員工的配合。一個戰略要獲得成功離不開基層員工的配合,基層員工的參與才是成功的關鍵,要讓每個員工都知曉企業的戰略目標,上下一心,才能成功實現績效考核和員工激勵有機結合,將公司的戰略理念深入員工心中,使企業得到良好發展。

4.定期自糾自查。一個管理方法是否有效落實,能否使企業得以發展,必須在實踐中檢驗。企業要想獲得成功,就必須定期對平衡計分卡運用情況進行總結,不斷修正和改進。

5.將改進的績效指標與公司財務指標相結合。企業最終目標是實現利益最大化,無論何種評價指標,最終都與企業財務指標相結合比對。

建筑企業要想獲得競爭優勢,在經濟社會高質量發展的大環境下,克服自身劣勢實現戰略目標,提升自身實力是成功的關鍵。平衡計分卡可以提高企業管理效率,增強企業對員工的激勵作用,增加員工參與度。全面、合理的業績評價指標能夠對企業做出正確評價,反映戰略實施結果,幫助企業實現價值最大化。平衡計分卡將財務、客戶、業務流程、學習和成長四個維度有機結合,不僅可以考核企業的財務業績,還能將各驅動因素結合到戰略管理中來,是一個全面、系統的評價體系。但是,平衡計分卡本身由于其復雜性和專業性,企業要想運用這個科學的體系管理辦法,需要提高認知能力,保證企業全員參與。所以,企業必須克服這些困難,定期評價管理實施情況,及時作出調整,方能有效實行。