淺談供電企業電力營銷優質服務的現狀及改進

邊喜愛

摘要：電力是我們日常生活和工作生產中不可分割的一部分，這樣也就使電力工業成為了國民經濟發展的基礎產業。由于國家體制因素的影響，電力行業隨著國家計劃經濟不斷地處于調控的一個狀態，電力應該適應現代化市場經濟的不斷發展和需求的不斷改變，逐漸進行相應的一個電力企業的相關改革，只有這樣才能夠在激烈的市場競爭當中幸存。

關鍵詞：供電企業;電力營銷;優質服務;解決策略

一、分析供電營業廳電力營銷服務當前的現狀

在新的社會形勢之下，供電企業越來越注重工作的科學合理的進行。電能對我們來說，是一種特殊的商品，自身的生產服務是同時進行的，這就要求在電力營銷的過程中不僅僅要重視產品的質量，同時還要提升服務的質量，只有這樣，才能夠樹立一個更好的企業形象。想要達到這些標準，就要去我們要轉變相應的經營理念，要找到一個科學合理的營銷模式，要貫穿落實將優質服務進行到底，深入貫徹到供電企業的生產經營當中，努力提升企業開拓相關電力市場的能力，以助于促進供電企業的進一步發展和提高供電企業自身的資產價值，使供電企業能夠在強烈的競爭當中站穩腳跟。

受到傳統管理體制的影響，我國傳統的電力營銷模式已經跟不上時代社會的發展了，與其他發達國家相比較而言，已經處于落后的狀態，并且在營銷模式方面還存在著許多的問題，像市場比較狹窄，營銷手段不夠多，營銷管理水平也很低，沒有一個完整的管理模式經營管理。導致在快速發展的形勢之下，供電企業無法更好地適應社會，從而不僅僅會給供電企業帶來一定的損失，與此同時，還會失去一些客戶資源。所以要求供電企業要針對自身所存在的問題進行相應的改正，從電力市場客戶資源的供應核心進行分析和研究，這樣能夠更好地鎖定相應的營銷對象，從而利用最小的營銷成本為客戶提供最優質的服務。

1.1電力營銷的相關工作人員服務不夠熱情

任何行業、任何營銷模式的建立和實施都是以營銷服務過程中的熱情作為基礎來支撐的，只有擁有足夠的營銷熱情，才能夠感染客戶。營銷人員缺乏營銷熱情的話會導致供電企業電力營銷進入到一個舉步維艱的處境。當前許多供電營業廳的相關電力營銷的工作人員缺少工作熱情，與此同時，他們沒有辦法認識到電力營銷的工作對供電企業的發展的重要性，認為電力營銷僅僅是電力企業工作內容的細微、電力營銷沒有技術含量可言。這是不利于電力營銷工作的進一步發展的。供電企業的相關電力營銷人員應該努力滿足客戶的需求，并且更好地促進電力企業經濟效益的不斷提高。

1.2電力營銷信息化水平不高

現階段我國很多供電企業的電力營銷手段和自身的工作方式是比較落后的。信息化水平落后的話，對現階段供電企業的工作有著不良的影響，同時對供電企業來說，在收集和利用客戶的相關信息時會帶來不便。如果供電企業對客戶信息和相應的用電情況沒有信息統計的話，在代理營銷的過程中就無法對服務的質量進行保證并且沒有辦法解決客戶的問題，這樣就會造成客戶滿意度比較低的情況。并且，供電企業相應的信息化水平對于供電企業自身體制的改革和社會經濟的不斷發展都有著決定性的作用。

因為我國市場經濟一直處于變化當中，因此激烈的市場競爭中，今天電力企業和供電企業競爭優勢的維持和提高都離不開信息化的支持。

1.3在電力營銷服務時服務內容還需要提高

現如今，所有事物都在發生不斷改變的，電力營銷服務的內容也應該隨之改變，只有這樣才能更好地滿足客戶不同的需求，從而達到更加優質的狀態從而進行服務。這就要求供電企業要從客戶的角度出發，切身感受一下客戶的需求，只有這樣才能更好地促進電力營銷服務內容的不斷改進。

二、供電企業電力營銷優質服務提升解決策略

2.1樹立良好的電力營銷服務意識。針對目前電力營銷服務存在的問題，我們可以采取相應的解決措施來提升電力營銷的優質服務水平。由于很多電力企業沒有認識到電力營銷服務的重要性，所以想要提升電力營銷優質服務水平首先就是要在企業內部樹立良好的電力營銷服務意識。在實際的工作當中可以從管理層入手，定期對管理人員進行培訓，讓管理人員擁有良好的服務意識;然后通過管理人員再向下面的員工進行思想的傳達，使整個企業從上到下都具備良好的電力營銷服務意識。

2.2完善電力營銷服務體系。電力企業應該具備一個完善的電力營銷服務體系，使電力營銷服務工作在一個有序的狀態下進行。優質的電力營銷服務體系是電力公司建設不可或缺的關鍵因素，電力企業的營銷服務工作人員應具有以客戶為中心的服務理念，促進工作心態的調整。電力企業營銷優質服務，要推陳出新，建立起新型的營銷體系，并充分的認識到營銷工作的任務重點，在堅持工作重點及兼顧營銷工作的同時，將營銷工作細化到每一個階段，并加強各個部門的協調工作，將客戶的要求和投訴等進行分類，制定出有效的處理策略和解決辦法，將營銷優質服務的體系發揮出最大的作用。

2.3建立良好的營銷模式。首先，建立一個消費者能夠自由進入的網絡平臺，用戶可以不通過任何中介去反應問題，或者查詢用電量的詳細情況，工作人員也可以通過這種方式進行工作整理總結，做好反饋工作，但是同時又要避免這種方式的弊端，加以完善。電力營銷工作中，用戶是主體，在對用戶進行服務之前，要了解用戶的信息，明確責任落實，將責任細致劃分，如果出現問題，要及時找到相關工作人員進行責任承擔，不要出現互相推卸的情況。有時候，在電力方面，會出現偷電現象，偷電是一種需要具有專業性的事情，一般是企業當中的工作人員，因為對企業運行非常了解，所以，可以建立一套公平的獎懲措施，對于在工作中出現錯誤的員工進行懲罰，相反，也要對工作出色的員工進行實質性的表揚。

2.4強化一體化辦電模式，開展整合營銷。在互聯網時代，電力營銷服務的整合不僅表現在供電企業各部門通力合作為客戶提供優質服務上，更重要的是各種營銷方式的整合?？梢灶A見的是，線上和線下辦電方式將在較長時間內共存，因此，強化線上和線下一體化辦電模式有助于提高客戶的辦電體驗。目前已有部分營業廳利用營業場所空間打造線上辦電體驗區，為居民和非居民客戶提供個性化的服務。線上和線下辦電方式的整合需要站在客戶的角度，簡化業務流程，讓客戶根據辦電體驗選擇適合的辦電模式。通過拓展多樣便利的業務辦理方式可以提升用戶的體驗，切忌為了推廣線上辦電模式而人為減少線下辦電窗口，影響客戶的辦電體驗。

三、結語

跟隨著市場經濟的不斷變化，電力行業市場不斷地拓寬，供電企業之間的競爭關系也越來越激烈了。這就要求供電企業要根據當今時代的發展變化，不斷地改善自身存在的問題，并且要提高電力營銷中的服務質量，盡力做好。將最優質的服務提供給顧客，使顧客滿意。這不僅僅使提高了顧客的滿意程度，同時企業的知名度也會有提高，這樣就可以帶動企業的進一步發展?？傮w來說，電力營銷作為供電企業運行中的重要環節，要時刻保持以服務為本的理念，這是企業打造好的品質的關鍵點，同時有助于拓寬市場，在競爭當中更具有優勢。我們一定要認清形勢，要跟緊時代不斷發展的步伐努力前進。

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