電力市場條件下供電企業電力營銷管理戰略

苗杰

摘要：電力營銷不僅有助于提升供電企業的經濟效益，還有利于促進電力市場的進一步發展。在實際工作中，必須系統、全面地分析和探討電力營銷管理中存在的各種問題，不斷改變供電企業的經營觀念，創新管理體制，優化各項管理業務，并且加強對電力營銷人員的培訓和管理作用，不斷提升自身的各項業務能力及工作質量，最終推動企業的長遠、穩定發展。

關鍵詞：電力市場;供電企業;電力營銷;對策

引言

在當前我國積極推行電力市場的改革，為配合電力市場的改革，電力企業應該在固有營銷模式上進行創新，我國的電力營銷管理發展時間較短，和發達國家相比，有著較大的差距。本文主要基于作者實際工作經驗，簡要的分析電力市場改革的電力營銷管理，希望對相關從業人員有所幫助。

1 供電企業的營銷管理現狀分析

1.1供電市場營銷管理意識有待完善

電力營銷是供電企業運營的核心內容，供電企業生產和經營活動必須與市場營銷需求相符。電力產品銷售困難、服務體系不完善、供電服務質量存在問題、無法適應電力市場需求等問題都影響著電力銷售，導致供電企業在市場競爭中處于劣勢地位，進而形成供不應求的供電現狀與供電企業存在銷售困難的矛盾性市場。

1.2電力營銷體系與電力市場的脫節

隨著電力市場的發展，供電企業需要能夠根據電力市場經濟發展的需求注重對市場營銷體系的建設，并對市場的發展進行預測。供電企業要想贏得電力市場競爭的勝利，必須要以企業的發展為前提，根據電力市場的需求來對企業的生產計劃進行及時的調整，所有的營銷計劃都需要圍繞市場的變化進行。但是由于電力營銷體系與電力市場的脫節，使得電力營銷的難度增大。

1.3電力營銷管理機制無法適應信息化步伐

信息化具有高效、便捷、方便的特點，對信息處理要達到標準化和統一化。當前供電企業的用電業務流程以傳統用電營銷體制為前提而制定，程序復雜，環節繁瑣，與當前電力營銷信息化建設不符。此外，供電企業基礎管理工作比較薄弱，用電客戶檔案和基礎資料不夠全面，直接影響了業務傳票的正常傳遞，相關有用信息也無法實現共享。

1.4供電合同不科學

供電企業的供電合同管理人員的工作任務比較復雜，而且合同管理涉及到的環節也比較多，如果沒有設置專人管理或者人員的調動過于頻繁，都可能會使供電合同出現差錯。供電合同中涉及到用戶的基本信息，在現代的管理中普遍存在重視電子管理，輕視書面管理;重視高壓管理，輕視低壓管理的問題。此外相關的主管部門在合同管理上的把關不嚴，流程不規范等也使得合同管理過于松散。

1.5用電市場開發不足

在綠色能源的號召下，太陽能、天然氣等清潔能源逐漸的走入到了居民家，同時也在一定程度上取代了部分電能，使得供電市場面臨的競爭也越來越激烈，進而使得供電市場電力營銷的占有率下降。同時我國供電產品的營銷策略、產品的銷售手段和模式等一直沿用傳統的方式，與當前的市場發展形式不符。此外，在能源體制不變的情況下，供電企業對市場的敏感度難以提升。

2 新時代電力企業用電營銷管理的強化措施

2.1實施多元化用電營銷管理策略

對于供電企業而言，從管理階層與營銷工作人員都應轉變工作理念，學習新的工作思維，在使用傳統的上門抄表營銷策略的基礎上，積極實施多元化用電營銷管理策略，鞏固行業地位，不斷擴大市場占有率。具體而言，第一，根據差別定價策略來實施差異化營銷：根據總公司規定的浮動電價政策，對不同的用戶群體設定不同等級的銷售電價，滿足用戶的差異化與特定需求，保證營銷工作的靈活性，從而不斷擴大市場份額;第二，積極使用互聯網技術：運用“互聯網+營銷”的工作模式，積極使用互聯網客戶端，為用戶構建便捷、實時、自由、安全的智能營銷服務平臺，提供24小時的智能服務，促進電力營銷工作的升級與轉型。

2.2采用有效銷售策略刺激居民用電消費

眾所周知，居民是用電消費的最大群體，電力企業開展用電營銷的對象也主要是普通居民。為更好提升用電營銷成效，建議電力企業在用電營銷管理方面，可科學采用一些較為有效的策略，不斷刺激居民的用電消費。諸如，當下電力企業采用的階梯電價即對居民的用電消費產生了積極影響。在筆者看來，電力企業還可在此基礎上積極推行峰谷電價，提高峰谷時段的電力價格。這樣的做法有利于刺激居民在低谷時段消費電力。與此同時，電力企業還應在用電知識的宣傳方面多下功夫，積極鼓勵和倡導更多居民接受這種新的用電理念。電力企業應積極組織用電營銷工作人員走進社區，開展豐富多樣的用電宣傳活動，引導廣大居民科學進行電力消費。值得注意的是，用電營銷工作人員在與居民進行面對面溝通交流的過程中，一定要態度和藹，表現得可親可敬。不能以高高在上的姿態與普通居民進行交流。只要用電營銷工作人員能夠真正做好以真心換真心，那么用電營銷工作人員提出的理念也更容易被廣大居民所接受。

2.3提高用電營銷工作人員技能和素質

作為電力企業管理和決策部門要認可人員技能和素質對用電營銷管理工作的實質性影響和決定性作用，要建立起人員技能和素質發展與提升的新機制和新工作，采用正向引導的方法，調動用電營銷人員和管理人員參與到技能和素質發展與提升的活動之中，打造出電力企業從事用電營銷和管理工作的專業化隊伍，提升營銷技能和管理素質。在培訓過程中要有計劃提升工作人員的操作技能、管理人員的溝通能力，通過對市場形勢、客戶關系、議價能力的培養，提升用電營銷管理水平，化解用電營銷過程中費用陳欠、風險過高、收繳困難等難題，平衡好用電營銷工作和電力用戶之間的關系，化解用電營銷管理與電力需求之間的矛盾，從人員技能和素質上提高用電營銷管理水平，取得工作人員與管理人員、電力企業與目標客戶的雙贏局面。

2.4電力企業必須把好電費收繳工作關口

電費是電力營銷的重要目標和指標，使電力企業獲得經濟效益、實現社會收益的主要來源與標志。建立用電營銷管理體系的核心就是要保障電力企業的長期、持續、穩定地發展，就必須突出和強化電費收繳工作，提升電力企業電費回收數量、效率和速率。電力企業要加強營銷系統和管理體系建設力度，特別應該加大電費回收的檢查、監督和管理力度，要對電力企業電費收費人員建立起考核，同時也要通過技術和平臺建設，利用高新科技、先進儀器設備和網絡平臺強化對電力用戶的控制和管理，精確把握用戶用電信息和需要，促進電費收繳工作的變革，降低電費收繳過程中產生矛盾、糾紛和困難的可能性，形成與社會、與企業、與市場共同管控的新模式，豐富和完善用電營銷管理的方法、模式和機制。

2.5提升營銷人員業務能力

在電力市場改革的背景下，電力營銷人員是提升營銷效果的關鍵，也是完善管理機制的必然要求。因此電力企業首先要加強電力營銷人員的學習能力，樹立繼續學習理念，不斷豐富自己的營銷知識和能力;其次要定期對營銷人員進行培訓，樹立新形勢下的營銷意識，了解新形勢下的電力營銷理念，，積極學習他人先進的營銷理念;最后是提高營銷人員的市場競爭意識，認識到市場經濟對電力企業的沖擊，以及帶來的機遇和挑戰，認可電力營銷的市場競爭模式，培養營銷人員對市場信息的分析和預測能力。

結束語

總之，隨著電力市場改革的不斷深入，為了更好地適應電力市場改革的要求，提高電力營銷管理的市場化程度，加強對電力營銷管理的研究顯得十分必要。本文分析了當前電力營銷管理存在的問題，提出了電力市場改革背景下電力營銷管理的對策，以期更好地促進電力事業的發展。

參考文獻

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