AI樹洞救援

☉劉 曄

黃智生

“AI樹洞救援計劃”

“第一次知曉‘樹洞’的含義，是在2018年4月?！鄙頌楹商m阿姆斯特丹自由大學人工智能系終身教授的黃智生在瀏覽信息時，偶然讀到一篇關于微博樹洞的報道，才知道網絡上存在一個有自殺傾向人群聚集的角落。黃智生發現，微博樹洞的每條留言背后，都可能藏匿著一個需要被拯救的生命。他隱隱覺得，為“樹洞”加載AI技術是個值得探索的方向。

2018年4月，黃智生在一個醫學人工智能微信群里發起了“AI樹洞救援計劃”：通過開發一個以語義技術為核心的人工智能機器人，對微博樹洞下的留言進行24小時監測，經過語義分析，篩選出有自殺傾向的人，并將相關信息發送到“樹洞行動救援群”，進而實施人為自殺干預。與此同時，“樹洞救援團”成立。

3個月后，樹洞機器人001號誕生。程序上線的第二天，第一條監測簡報成功生成。

用AI技術尋找“輕生者”

樹洞機器人可以自動檢索微博評論中的關鍵詞并進行語義分析，之后分級生成監測簡報。根據越準確的知識圖譜，越能夠準確抓取信息。最初，黃智生將判定自殺風險的標準分為10個等級，數字越大，代表自殺風險越高。0級表示未見生存痛苦表達，5級表示有自殺欲望，但沒有明確的自殺地點、時間與方式，最危險的10級意味著自殺可能正在進行。5級以上，都被納入監測范圍。

“炭已經燒起來了，這個世界再見了?！倍潭淌畮讉€字，就達到了10級自殺風險標準。救援刻不容緩，黃智生隨即將信息轉發給樹洞救援團，成員立即行動，從用戶之前發布的微博中找到了他注冊的公司，獲得了電話號碼。這是救援過程中的常規操作，微博內容可能包含被救援者記錄的生活片段、社交行為等。

“電話打過去的時候是他母親接的，我們非常緊急地告知她，她兒子準備要燒炭自殺呢！他母親還不相信，說他正在屋里睡覺呢。我們不斷催她去看看，她這才去了房間，發現了正在燒炭的兒子?！秉S智生回憶道。

每一個輕生者的痛苦各不相同，當一個人想自殺還給外界留下信息時，這可能是他發出的最后一次呼救。樹洞救援團就是輕生者抓住生還希望的最后機會。

在他最初的設想中，研究出樹洞機器人，篩選信息，找到自殺者和其親友，救援就結束了。但在救援過程中他發現，在很多緊急情況下通知親友時，他們常會表示不理解、不相信，認為孩子有吃有穿，生活無憂，不會做傻事，只是不想努力，整天胡思亂想而已。

因此在很多時候，團隊成員需要付出大量精力進行救援。2020年5月，一個想輕生的女孩發了一條微博，得到一個男孩的回應，二人相約一起自殺。為了盡快得到他們的行動時間、地點，救援團成員偽裝成輕生者與他們取得聯系。

得知他們前往武漢后，救援團成員買了同車次的票找到女孩，從晚上10點到第二天凌晨五六點一直在暗中保護她。另一批成員在漢口火車站守候男孩，最終兩個人被成功勸說，放棄輕生。為了這兩個年輕的生命，由15人組成的救援小組奔波了整整兩天。

遇到聯系不上輕生者和其親友的緊急情況，救援團會選擇尋求警察協助。令黃智生感慨的是，警方一開始將信將疑，而現在和救援團積極配合，可見“樹洞救援行動”已經得到了警方的認可和支持。

在樹洞救援團參與的數千個案例里，絕大多數被拯救的人從痛苦中走了出來?！拔覀冏柚鼓銈冞x擇自殺，并非要剝奪你們選擇死亡的權利，而是希望你們放慢腳步，不要輕易選擇死亡這樣一個不可逆的生命結局?！秉S智生說。

一條陪伴與有爭議的路

“樹洞救援團”自成立以來，已向1萬多人伸出援手，阻止了3000余人自殺。但把一條生命從死亡邊緣拉回來，只是救援的第一步。更重要的，是幫助受助者走出盤根錯節的過往，重拾生活下去的勇氣和信心。

救援團里有80多位心理咨詢師，通常，他們會對受助者進行至少3個月的陪伴和觀察。而對那些因抑郁癥產生輕生意圖的人，基本上需要陪伴到情況穩定后才算救援結束。

志愿者周子涵是一位有著20多年從業經歷的心理咨詢師，她曾經接到一則監測簡報——一位母親在“樹洞”發布了從高處俯視地面的照片?！八且晃粠е鴥蓚€孩子的單身母親，沒有穩定收入，經濟拮據導致她抑郁并有了輕生念頭?！敝茏雍貞浀?。

“你還好嗎？”“想象一下，如果有個萬一，孩子怎么生活呢？”從最初的謹慎破冰到后來讓對方放下抵觸情緒，周子涵一步一步引導話題，通過傾聽和共情讓輕生者冷靜了下來。之后，她一直和這位母親聯系，并和救援團一起想辦法為她找了份電商工作。

對受助者而言，許多個情緒反復的深夜，都少不了志愿者的陪伴?！八麄冏罱^望的時候，傾向于聽見有溫度的聲音?！秉S智生說，“志愿者陪伴時間最長的有一年多，有的受助者后來又成了救援團的志愿者，以自己的經歷勸阻輕生者，更有說服力?！?/p>

但這條路也遭受過爭議。有人不理解“樹洞救援”存在的意義：人應該有自主選擇的權利，為什么要干預別人的選擇？為了阻止自殺而“收集”別人的隱私，合適嗎？

黃智生認為，如果對方只是抒發難過的心情，沒有生命危險，他們不應該隨意干擾。而當風險被判定為9級甚至10級時，他堅定地表明自己的態度：“在拯救生命的最高倫理面前，隱私應該讓位?！?/p>

專業的力量

在黃智生看來，許多自殺者有自己的邏輯，如何打破自殺者的邏輯鏈條，是救援成功的關鍵。如果不夠專業，容易對輕生者造成二次傷害。他向許多心理學專家請教，翻閱國內外的自殺研究手冊，著手撰寫自殺救援的規范流程，用一年多的時間整理出《網絡自殺救援指南》，發給各個救援小組，以確保救援人員掌握科學的救援知識，減少失誤。

黃智生至今還記得第一次救援的教訓。那時救援團要拯救的是一個輟學女孩，志愿者找到她后，每天和她談心。不久后，女孩開始向志愿者表達感激，還主動聯系學?；厝タ荚?。當所有人以為情況有所好轉時，女孩在微博上留下“拜拜”兩個字，吞藥自盡。

因為缺乏經驗，沒能真正了解女孩內心的痛苦，救援只為女孩延續了40多天的生命。談及此事，黃智生仍十分痛惜。

隨著樹洞救援團的影響力不斷擴大，加入的志愿者越來越多，如今團隊已發展到700余人，心理咨詢師、精神康復專家、計算機專家遍及全國各省區市。救援團分為兩個群：一個核心群，包含了200多名專業的救援人員，另一個見習群里是正在學習中的“新手”。每個星期，黃智生會組織“新手”志愿者參加線上和線下兩種形式的培訓，之后志愿者會參加一次考試，通過后才能夠進入“實習期”，并逐步參與救援行動。

樹洞機器人也在更新迭代，不斷完善的知識圖譜讓它涵蓋了更廣泛的關鍵詞，語義判斷也更加精準。但在高密度的負面信息和高強度的工作下，也有志愿者感到疲憊，陸續離開團隊。對此黃智生感到幾分無奈：“我們確實是一個比較松散的組織，每個人在救援中都會感到壓力?！?/p>

“AI樹洞救援只是一個開始，如何構筑一個可持續的‘善意的循環’，仍是需要繼續探索的?！秉S智生說。

（修 能摘自《三月風》2022年第3期）