肢體語言溝通在老年患者門診護理中的應用

蔣啟菊　蔡瑛　李宜芩

摘要：目的：分析肢體語言溝通用于老年患者臨床工作中的效果。方法：從2019年1月-2020年12月期間門診收拾的老年患者中選擇146例研究，依據隨機分組的方法將其分為不同組別，即實驗與對照，各73例。對照組實施基礎干預，實驗組實施肢體語言溝通，對比護理效果。結果：結果顯示，實驗組患者滿意度為98.63%，對照組滿意度為86.30%，P<0.05。實驗組不良情緒改善優于對照組，P<0.05。結論：對老年患者進行護理過程中，將肢體語言溝通用于工作內，可以提高滿意度，改善不良情緒。

關鍵詞：肢體語言;溝通;老年患者;門診護理

門診科室作為醫院內患者最多的科室之一，其收治的患者病情復雜，需及時對患者實施緊急治療，在醫院內占據較高的地位。由于該科室內患者的病情較急，故常會出現醫療糾紛。而對患者實施輸液的過程中，護士常需對患者實施護理，其存在較高的糾紛風險，對護理服務的質量產生影響。因此，需積極探索有效的護理措施，以此改善護患關系。

1 資料與方法

1.1一般資料

從2019年1月-2020年12月期間門診收拾的老年患者中選擇146例研究，依據隨機分組的方法將其分為不同組別，即實驗與對照，各73例。實驗組年齡在65-80周歲，平均為（68.91±1.23）周歲，男36，女37。對照組年齡在65-80周歲，平均為（68.92±1.21）周歲，男37，女36。對兩組年齡、性別等資料分析后，P>0.05，具有可比性。本次實驗經醫院倫理委員會同意。納入標準：（1）知情同意，且積極參與。（2）年齡大于等于65歲。（3）意識清醒，可正常交流。排除標準：（1）無法正常溝通。（2）低于65歲。

1.2方法

對照組實施基礎干預，實驗組實施肢體語言溝通：（1）面帶微笑、熱情溝通：由于患者年齡較大，其在接診后常會擔心自身疾病，故護士需面帶微笑、熱情、耐心接待患者，并以親切的語言態度與患者進行溝通，同時詢問患者的喜好等，以此拉近護患之間的距離。護士需要秉承著真誠的態度對患者及，提高信任程度，并建立良好的護患關系，為進行肢體語言溝通創造良好的基礎。護士在日常護理工作中，還需為患者及建立正確的治療理念，鼓勵并誘導患者自主按醫囑服用藥物，也可以選擇小禮物等形式對患者進行鼓勵。若患者在臨床護理中出現排斥、恐懼等不良情緒，并及時與患者進行溝通，幫助患者及時排解不良情緒，顯著提高患者的依從性。（2）溝通：對老年患者進行治療的時候，還需與患者進行配合。當患者入院之后，需要對患者進行積極的健康宣教措施，并告知患者的疾病誘因、治療內容以及注意事項等，促使患者可以對老年患者產生正確的認知?？剖倚枰ㄆ谶M行健康教育小講堂，并借助先進的信息技術進行講解，通過簡單的語言講解讓患者可以了解更多的疾病知識，并樹立正確的生活模式。（3）與患者眼神溝通：老年患者在疾病發作后，常會出現不同的疾病癥狀，且對患者造成一定的折磨。護士需要加大與患者進行溝通的力度，并積極鼓勵患者配合臨床治療，以此緩解患者的疾病痛苦。護士與患者進行溝通的過程中，還需保持面部的良好狀態，并做好眼神交流，提高患者的自信心。

1.3觀察指標及效果評價標準

對比兩組患者的護理滿意度，科室內自擬實驗護理滿意度評分調查問卷，問卷滿分為100分，其中一共包含20項內容，最終根據調查問卷的分數對患者的滿意度進行分析。根據調查問卷的分數可以將其分成非常滿意、滿意以及不滿意，最終統計總滿意度。非常滿意標準：分數在80以上。滿意標準：分數在79-60分。不滿意標準：分數低于60分?？倽M意率=（非常滿意+滿意）/總人數*100%。

對比兩組實驗患者的負面情緒，使用焦慮自評量表（SAS）與抑郁自評量表（SDS）對患者進行評價，評估患者存在的負面情緒。本次量表評價的總分數為20-80，患者的分數越高越負面情緒越嚴重，分組越低則患者的正面情緒越好。

1.4統計和分析

統計學軟件SPSS 23.0分析，計數型指標則以例（n/%）表示，x檢驗，計量型指標則選用均數±標準差（`x±s）描述、t檢驗。P<0.05，則具有差異。

2 結果

2.1護理滿意度

實驗組患者的護理滿意度顯著高于對照組患者，且P<0.05。詳細見表1。

2.2不良情緒

實驗組患者在經過護理干預后，患者的不良情緒顯著降低，兩組數據對比P<0.05。詳情見表2。

3 討論

門診科室作為醫院內的關鍵科室之一，其具有人流大、病種較多的特征。隨著我國醫療技術不斷發展，人們對于護理服務的要求顯著提升，部分患者接受診治的過程中，對其實施常規護理無法滿足患者的需求，誘發患者出現焦慮、煩躁等情緒，對患者的依從性產生影響。因此，想要提高門診診治的護理質量，醫院需深入研究可以提高質量的措施。而護患溝通技巧，不僅可以為患者展現出護士的熱情，樹立良好的形象，拉近距離，建立信任，還能讓患者充分感受到尊重。護士在實際工作中將肢體語言融入其中，可以顯著提高患者的滿意度，并改善患者存在的焦慮情緒。肢體語言作為一種通過身體各個部位對他人傳達思想的一種護理方法，其可以良好表達自身的情感。護士對患者進行護理的過程中，面帶微笑對其展開護理，可以消除患者存在的陌生情緒，再加上護士主動安慰患者，可以顯著改善患者的不良情緒。當患者提出相關問題的時候，護士需要對其予肯定，并耐心聽講，通過游戲等方法，拉近護患之間的關系，提高患者的滿意度以及配合程度。

綜上所述，將肢體語言溝通用于老年患者的臨床護理中，可以顯著改善患者存在的不良情緒，提高滿意度。

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