問題管理在老年靜脈治療患者中的應用

王嘉 黃明桂 曾沁 趙玉粒 趙開霞 羅玉梅

【摘要】目的：分析問題管理方法在老年靜脈治療患者中的作用效果。方法：從本院老年科2020年1月—2020年12月發生的靜脈治療不良事件挖掘問題，根據不良事件發現問題，分析問題，制定2021年科室護士靜脈治療的操作規范，完善科室靜脈治療相關管理制度，制訂老年科靜脈管路規范和流程，每月底對實施方法進行檢查。對比實施問題管理前后的靜脈輸液管理落實率、發生靜脈治療不良事件的頻率，住院患者對護士的滿意度。結果：實施問題管理方法后，靜脈輸液管理落實率由2020年的83.2%，提高到2021年的94.6%；靜脈治療不良事件由2020年的17起降為2021年的6起，患者對護士的滿意度由2020年的83.2%上升為2021年的94.6%。結論：實行問題管理方法能夠使護士的操作正規化和規范化，護士能夠正確合理地選擇靜脈治療工具及操作，保證了老年患者靜脈治療的安全，提高了老年患者對護士的滿意度。

【關鍵詞】問題管理；老年患者；靜脈治療；安全

Application of problem management in elderly patients undergoing intravenous therapy

WANG Jia， HUANG Minggui， ZENG Qin， ZHAO Yuli， ZHAO Kaixia， LUO Yumei

Affiliated Hospital of Traditional Chinese Medicine，Southwest Medical University， Luzhou City， Sichuan， Luzhou， Sichuan 646000， China

【Abstract】Objective： To analyze the effect of problem management in elderly patients undergoing intravenous therapy.Methods：According to the adverse events of intravenous therapy in the geriatrics department of the hospital from January 2020 to December 2020，and the discovery of the adverse events，the problems were analyzed，and the operating rules of intravenous therapy for nurses in the 2021 department were worked out，improve the management system related to intravenous treatment in department of geriatrics，formulate the norms and procedures of intravenous lines，at the end of each month to check the implementation of methods.The implementation rate of intravenous transfusion management，the frequency of adverse events of intravenous therapy，and the satisfaction of inpatients to nurses were compared before and after the implementation of problem management.Results： After the implementation of the problem management method，the implementation rate of intravenous infusion management increased from 83.2% in 2020 to 94.6% in 2021；The adverse events of intravenous therapy decreased from 17 in 2020 to 6 in 2021，and patient satisfaction with nurses rose from 83.2% in 2020 to 94.6% in 2021.Conclusion：The implementation of the problem management method can normalize and standardize the operation of nurses，and the nurses can correctly and reasonably select the intravenous treatment tools and operations，ensure the safety of the intravenous treatment of elderly patients，and improve the satisfaction of elderly patients with nurses.

【Key Words】Problem management； Eelderly patients； Intravenous therapy； Safety

隨著國家經濟、生活、衛生條件的不斷提高，人口老齡化比例也在不斷上升，住院的老年患者不斷在增加，而靜脈輸液是住院老年患者尋求治愈的主要給藥途徑，但是靜脈輸液又是一種有創傷的治療，操作中任何環節疏忽都有可能導致各種不良反應，更容易出現不安全因素引發醫療糾紛[1]。伴隨著老年人歲數不斷的增加，老年人的血管也會產生生理、病理性轉變，加上護士頻繁的穿刺等也會給血管造成不同程度的損傷，面對這樣一群特殊人體，該怎樣來護理？怎樣找出影響老年患者靜脈治療安全的因素，并制定行之有效的安全防范策略，防止醫療事故及糾紛的發生，選取本院老年科2020年1月—2020年12月，運用問題管理作用于老年患者靜脈治療中，取得了較好的效果?，F報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本院老年科編制床位50張，2021年老年患者住院1324人次，床位使用率103.7%，最大年齡104歲，平均年齡75.3歲。

1.2 實施解決問題方案

1.2.1 科室成立靜脈治療管理組，組員由取得靜脈治療?？谱o士資格證工作5年以上的?？谱o士任組長，系統培訓病區所有護理人員學習靜脈治療的醫學理論知識，擬定科室靜脈治療管理計劃，包括老年患者靜脈穿刺方法、部位的選擇；高危藥物輸注方法。制定PICC、CVC以及留置針靜脈管道的維護標準并拍攝維護操作視頻等。

1.2.2 護士長負責對護士培訓問題管的相關理論知識挖掘問題、表達問題、解決問題。

1.2.3 對2020年科室因靜脈治療發生的不良事件進行根因分析，并對現住院老年患者靜脈治療現狀調查，通過挖掘問題，使護理人員能夠分析老年患者靜脈治療護理安全管理的現狀，發現問題和原因，并提出解決問題的方案。

1.2.4 實施問題管理

1.2.4.1 根據老年科2020年靜脈治療不良事件發生的情況及現在住院患者靜脈治療調查情況，發現問題：科室無靜脈治療相關制度、職責、操作流程等。護士長立即組織靜脈治療小組成員根據國家靜脈治療行業標準制定老年科靜脈治療規章制度；靜脈治療工作標準和工作職責。制定靜脈治療護理技術操作流程、靜脈導管維護流程以及靜脈輸液儀器操作流程并進行培訓考核，必須人人過關，經考核過關后方可對患者進行靜脈治療。

1.2.4.2 由于老年人心臟生理功能減退，血管彈性降低，皮膚松弛，針頭不易固定，加之增加了老年人血管脆性和通透性強，容易導致漏針[2]。評估老年人住院患者血管，靜脈輸液時間、輸注藥物等，一般選用24G留置針，或型號小的中長導管。穿刺的手法上，護士穿刺動作要輕柔，進針角度不宜過大（15～30°）角度進針，穿刺2針不成功者，立即更換高年資護士穿刺。

1.2.4.3 老年人身體的各種反應功能減退，在靜脈輸液時身體對發生輸液過敏反應和輸液反應不敏感，對疼痛、腫脹感覺不敏感，發生漏針時本人不易發現[2]。要求主管護士主動巡視病房，科室制定巡視卡掛于患者輸液架上，每次巡視后簽名，增強輸液巡視力度，密切觀察患者的輸液是否通暢、滴速是否正常，檢查輸液部位有無腫脹漏針、有無不適等，及時發現輸液中存在的問題并進行有效排除。

1.2.4.4 老年患者靜脈治療遵醫性較差，科室根據老年人的特點制定靜脈治療健康教育手冊掛于每個病室內，靜脈治療的醫學知識展板懸掛在貼于病房病區墻壁上，告知老年患者和家屬靜脈治療的作用及注意事項，責任護士向患者及家屬講解藥物外滲、脫管等情況可引起的并發癥及對身體的損害。對輸注高危藥物、需要控制輸液滴速的藥品時，在輸液架上掛上紅色的警示標牌，警示患者及家屬不要自行調整液體，警示護士巡視病房時仔細觀察。

1.2.4.5 實習護生、規培護生、新入職護士入科宣教后，由靜脈治療組長培訓靜脈治療操作規范，靜脈治療制度、職責，老年患者靜脈特點、靜脈治療注意事項，輸液泵、注射泵操作方法、沖管、封管方法。帶教老師帶教時一邊操作、一邊講解，需要實習護生、規培護生操作時，帶教老師應先評估再讓他們操作做到放手不放眼，實習、規培護生更換靜脈輸液液體時必須由帶教老師審核后再進行液體的更換并簽名。

1.2.4.6 科室在每一個患者出院時進行滿意度調查，并于每個月5日以前對上月滿意度進行總結分析；每個月底以前科室靜脈治療小組組長依照醫院制定的靜脈治療考核標準進行質控檢查1次，醫院靜脈治療質控專家每個季度檢查1次。每月召開靜脈治療質控會1次，當發生靜脈治療不良事件時及時組織全科護士進行討論，對檢查出的問題進行原因分析并提出切實可行的整改方案，積極鼓勵護士提出問題、尋找問題、解決問題?？剖易o士長實行走動式管理及時發現問題及時解決問題，杜絕一切安全隱患。

1.2.5 效果評估根據西南醫科大學附屬中醫醫院靜脈輸液管理質量評價標準、四川省護理不良事件管理質量評價標準等進行檢查，對每位出院患者進行滿意度調查，評估護理質量控制管理的達標率。

2 結果

靜脈輸液管理落實率由2020年的83.2%提高到2021年的94.6%；靜脈治療護理不良事件由2020年的17起降為2021年6起，患者對護士的滿意度由2020年的83.2%上升為94.6%，見表1。

3 討論

3.1 問題管理的導向是解決問題，目的是發現問題、陳述問題、總結問題、處理問題為線索和切入點的一套管理理論和管理方法[3]。將問題管理應用到老年靜脈治療患者中也就是說，借助老年靜脈治療患者中的問題優化老年科靜脈治療管理。在老年靜脈治療患者中，積極鼓勵護士挖掘靜脈治療中的問題，包括發現問題、分析問題、和界定問題，解決問題包括制定解決方案、實施解決方案和跟蹤反饋、表達問題不是獨立的環節，而是體現和融入到挖掘問題和解決問題的每一個環節之中[4]。

3.2 將問題管理應用到老年靜脈治療患者中一是防患于未然，不可將靜脈治療中的問題升級為致命的危險。二是發現和解決在老年患者靜脈治療中存在的關鍵問題，排除掉不真實的問題，落實處理真實存在的問題。最后是針對不同專業、不同區域的研究和處理疑問問題，打通護理和其他部門之間溝通。

3.3 護士長的走動式管理就是現場管理，護士長在每天的巡視中持續不斷地向管床護士提出問題，讓護士主動發現問題進而解決問題，最先把老年患者靜脈治療中遇到的對生命威脅最嚴重，最需要解決的問題落實。

3.4高級的趣味性和很強的針對性是研究問題管理的最特別的地方。在遇到具體問題中，找到問題的根本解決辦法就是問題管理的針對性，簡單來說，每個老年患者靜脈治療中的問題管理都是以一個實際的問題為起點，終點是解決這個護理問題，反觀其他的方法就不能達到這個目的。趣味性在問題管理中形成以問題的形式刺激護士的工作思考方式，帶著有趣的思考和探索在繁瑣的護理工作中，一次次地尋找和發現工作中遇到的問題，在這個過程中解決問題。對科室護士的職業發展來說，從日常的工作到理想的工作可以說有存在一系列的困惑，當護士每完善了新的問題，自身就覺得更接近理想的目標，同時積極的工作態度，可以激勵護士去進步，激勵護理專業的發展。

3.5 讓護士主動去了解患者的病情貼近患者，挖掘靜脈治療中的問題，尋找原因把握關鍵；設計對策，并付諸實施。讓護士知道沒有問題的問題就是有問題，讓護士樹立問題管理的觀念，養成鉆研問題的習慣，建立問題管理制度。

4 結論

問題管理在老年靜脈治療患者中的應用對老年患者靜脈輸液質量的保證起著非常重要作用，既保證了老年患者的安全，又提高了患者對護士的滿意度，即規范了護士的行為，轉變了護士認為只要完成打針、加藥等操作就算完成了工作任務，執行規章制度流于形式等被動服務理念[5]。實行問題管理，培養了護士發現問題、分析問題、解決問題的能力，培養了護士嚴謹性的工作習慣，使護士形成了以患者為中心的想法，想患者所想，主動了解患者的病情和需求及時發現患者的病情變化，提高了護士對應急事件的處理能力，減少了靜脈治療不良事件的發生，讓護士在臨床護理工作中展示出自身的專業價值，有效地激發了護士的工作熱情，大大地提升了靜脈治療護理質量，值得在臨床推廣應用。

參考文獻

[1] 王嘉，黃明桂，羅玉梅，等.精細化管理在靜脈輸液治療護理中的應用[J].健康必讀，2021（3）：290.

[2] 王秀芳，韓桂珍，張李明.老年患者靜脈輸液安全管理及護理措施[J].中國現代藥物應用.2013.2（7）：89-90.

[3] 曾愛華，曾婧.問題管理模式在事故隱患排查與治理中的應用實踐[J].化工管理，2018（10）：37-38.

[4] 馬艷，陳艷，謝晶晶，等.PDCA循環理論運用于靜脈輸液管理中的效果評價[J].醫學理論與實踐，2019，2（32）： 275-277.

[5] 王有加.“在場”與“澄明”：提升公寓管理服務方式的探索[J].呼倫貝爾學院學報，2015，6（3）：94-96.