龍祖勝
羅輯公司剛創立時,人手很緊張,一個人要干幾個人的活。一天前臺文員去寄快遞,營業員一看,說:“這個包裝箱不合格,要用我們的?!薄盀樯恫缓细??”“因為上面有字?!薄坝媚銈兊囊X吧?”“5元一個?!庇忠淮稳ゼ目爝f,營業員說:“不行,必須我檢查后,才能封?!庇忠淮渭目?/p>
遞,營業員說:“你的東西要重裝?!薄盀槭裁??”“大東西要放下面,而且不能留空隙?!鼻芭_文員嘀咕:“真麻煩!”
后來有一個人找上門來,對前臺文員說:“我是順豐速運北京朝陽區快遞員楊勇,以后如果你們有快遞我來取,我幫你們打包,怎么樣?”前臺文員笑了,說:“那敢情好?!本瓦@樣,前臺文員再也不用看營業員的臉色了,只要一個電話,楊勇就會上門服務,所有箱子、打包工具楊勇全包了。
后來,雖然羅輯公司前臺的人換了,可是公司所有快遞業務仍然交給楊勇做,他仿佛成了羅輯公司的編外人員。他每次忙完,都會把現場收拾干凈,使前臺省了好多事。
后來,隨著羅輯公司業務的擴大,公司搬了新地址,這樣離楊勇所在地遠了,可是公司還是愿意舍近求遠,把重要業務交給楊勇。2018年他們進行跨年演講前,要寄票給觀眾,如果自己做,需要3個人忙兩天,這是一個很細的活,因為一個地址寫錯了,觀眾就可能收不到票,而且量很大,有7884單,最后公司決定還是交給楊勇。他興奮地跳了起來,說:“好,謝謝你們又給了我一個大單?!本瓦@樣,楊勇來到羅輯公司辦公室,親手打單子、親手封裝、親手發出,他花了5天時間,幫助羅輯公司把事情做了。
看來,做生意就是交朋友,講服務。
(常寶軍摘自《做人與處世》2022年第5期)