基層醫院護理管理中應用人性化管理模式的效果評價

李婷?陳紅芹

摘? 要：目的? 評價人性化管理模式在基層醫院護理管理中的應用效果。方法? 選擇2019年4月～2021年4月鄒城市人民醫院在職的護理人員68名作為研究對象，根據抽簽法分為常態組和實踐組，每組34名。常態組人員予以常規管理，實踐組人員采取人性化管理模式，比較兩組管理后工作質量、工作效率、評分結果、工作積極性及科室醫師對護理工作的滿意度。結果? 實踐組人員工作態度、理論知識、交流溝通及操作技能評分與常態組比較，評分更高，差異有統計學意義（P<0.05）;實踐組護理人員緊急處理、護理效率、基礎護理及護理技術評分與常態組比較，評分更高，差異有統計學意義（P<0.05）;實踐組護理人員工作積極性明顯高于常態組，差異有統計學意義（P<0.05）;科室醫師對實踐組護理人員護理質量的總體滿意度明顯高于常態組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論? 人性化管理模式能有效提高基層醫院護理管理質量水平，構建良好的醫護患關系，提高科室醫師對護理質量的滿意度。

關鍵詞：基層醫院;人性化管理模式;護理管理;護理質量;滿意度

中圖分類號：R473 文獻標識碼：A 文章編號：1009-8011（2022）-12-00-03

現階段各級醫院均面臨著護理資源短缺、護士數量與患者不均衡等問題，人們生活的改善和醫療模式的轉變使患者與家屬對護理質量提出了更高的要求，而工作強度大、護患糾紛及倒班加班等情況也在一定程度上降低了護理人員的工作積極性，上述內容均導致醫院護理服務質量逐漸難以符合臨床需求，因而積極開展有效的護理管理措施具有重要意義[1-2]。但常規護理管理隨意性較強，總體效果并不理想。人性化護理管理模式是根據護理人員實際情況開展的管理措施，堅持以人為本，有利于提升護理人員的創新性和主動性，對于提升護理質量水平較為有利[3-4]。本研究旨在探討具有人性化的管理模式的作用效果，報告如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

將2019年4月～2021年4月鄒城市人民醫院在職的護理人員68名作為研究對象，根據抽簽法分為常態組和實踐組，每組34名。常態組人員中男性2名，女性32名;大專24名，本科10名;年齡20～44歲，平均年齡（28.41±3.54）歲;工作時間1～9年，平均工作時間（4.57±1.26）年。實踐組人員中：男性1名，女性33名;大專25名，本科9名;年齡21～43歲，平均年齡（28.79±3.61）歲;工作時間2～10年，平均工作時間（4.69±1.38）年。兩組護理人員年齡、性別及工作時間等一般資料的差異無統計意義（P>0.05）。參與研究人員均已簽署知情同意書，本研究經鄒城市人民醫院醫學倫理委員會批準后開展。

1.2? 納入與排除標準

納入標準：①有良好的語言交流溝通者;②在職時間在1年及以上者;③能配合完成各項管理與研究者。

排除標準：①中途退出研究者;②參與研究期間請假時間>10 d者;③突發家庭重大應激事件者。

1.3? 方法

常態組護理人員采用常規管理：根據醫院內部實際安排為護理人員開設以理論知識為主的培訓，制訂考核內容，并做好科室具體護理工作的監督和管理。

實踐組護理人員采用人性化管理模式：①以人為本。在進行人性化管理期間，本著公開、公正的原則，根據基層醫院的實際情況，采取切實可行的管理辦法;堅持“以人為本”原則，對護理人員心理情緒及生活方面的情況進行詳細了解，并提供物質與情感上的關心，以提高其對待工作的積極性;通過合理渠道掌握護理人員家庭及生活情況，對于家屬生病人員予以慰問，幫助家庭困難人員，在做好本職工作、不違反原則等基礎上，在院內營造出輕松、人性化、有人情味的人文環境。②弘揚人的個性。加強護理人員的人性化培訓，在融洽且和諧的人文環境中，開展禮儀培訓，日常工作定期舉辦護理禮儀比賽活動，提升綜合素質;幫助其樹立人性化護理理念，能充分尊重、關心患者，盡量滿足患者合理需求，在繁忙、瑣碎的工作中體現出良好和諧的醫護患關系。③促進自我價值的實現。根據護理人員技能水平和專業能力合理安排工作，保證其時刻保持對工作的熱愛，進而在工作期間不斷進步。④實現彈性排班。彈性安排護理人員的排班時間，根據護理人員能力水平、臨床經驗及患者病情等，合理科學的安排工作，在值班人員分配上保證新、老護理人員的穿插，以保障護理質量;在高峰期增加護理人員數量，低峰期則多安排人員的自我提升與休息;對于工作時間較長、工作量較大者，可適當予以調休，避免工作壓力過大、身心疲憊而對工作及其自身產生負性影響，盡量減輕護理人員的工作壓力。

1.4? 觀察指標

①對兩組護理人員的工作質量水平進行評分，主要涵蓋工作態度、理論知識、交流溝通及操作技能4個方面，各項評分為0～25分，總分100分，得分越高表示護理質量水平越高。②針對兩組護理人員的工作效率，從緊急處理、護理效率、基礎護理、護理技術幾個方面進行評估，各項評分均為1～100分，得分越高，護士的工作效率越強。③針對兩組護理人員的工作積極性進行評價，從工作狀態、分內工作完成情況等多種方面進行評估，分值區間0～100分，分值>80分表示積極性良好、分值<60分表示積極性較差、分值60～80分表示積極性一般，工作積極性=（積極性良好+積極性一般）例數/總例數×100%。④根據科室醫師對相關責任護理人員的護理質量進行滿意度評估，發放鄒城市人民醫院自制滿意度量表，進行百分制評分，得分與100分越接近表示滿意程度越高。從十分滿意（評分結果在80分及以上）、基本滿意（評分結果在60～79分）、不滿意（評分結果在59分及以下）3個方面進行評價，總滿意度=（十分滿意+基本滿意）例數/總例數×100%。

1.5? 統計學分析

采用SPSS 24.0統計學軟件對本研究中數據進行分析，計量資料用（x±s）表示，用t檢驗，計數資料用[n（%）]表示，用χ2檢驗，P<0.05表示差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 兩組護理人員工作質量評分結果比較

實踐組護理人員工作態度、理論知識、交流溝通及操作技能評分與常態組比較，評分更高，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2? 兩組護理人員工作效率評分結果比較

實踐組護理人員緊急處理、護理效率、基礎護理及護理技術評分與常態組比較，評分更高，差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。

2.3? 兩組護理人員工作積極性比較

實踐組護理人員工作積極性明顯高于常態組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表3。

2.4? 科室醫師對兩組護理人員護理質量的滿意度結果比較

科室醫師對實踐組護理人員護理質量的總體滿意度明顯高于常態組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表4。

3? 討論

護理質量與護患關系、患者康復速度及總體療效緊密關聯，會對醫院整體醫療質量造成直接影響[5]。隨著現階段人們健康意識的提高，使得人們對護理質量的要求也愈發嚴格。而提高護理質量會在一定程度上增加護理人員的工作量，使工作壓力也隨之增大。臨床實踐證實，在緩解護理人員工作壓力管理上，常規護理管理發揮的作用不佳，且在提升護理人員工作質量和工作積極性方面的效果亦不理想，積極采取實施性強且高效的護理管理辦法已成為基層醫院發展所必須要解決的問題[6-7]。

人性化護理管理模式是一種更加適合基層醫院管理的新型措施，其堅持“以人為本”的管理原則，無處不體現出對護理人員的人文關懷，能較好地彌補常規護理管理的不足[8]。隨著現階段醫療模式的不斷轉變，使得人們逐漸認識到身心疾病所產生的主要復雜原因，開展常規護理管理措施往往已無法適應護理人員的綜合培養需求，這也使人性化管理理念應運而生。開展人性化管理能在護理理論和技巧等方面的基礎上，在充分掌握疾病基礎護理內容的情況下，充分體現出護理人員的個性化訴求和個體感受，有效根據基層醫院護理管理的特點、管理內容、工作性質等，開展個體化、人性化的管理模式，在實際管理過程中充分調研，有利于提高總體管理質量水平。作為新型管理方法的一種，人性化管理模式在整個管理過程中更加強調人的主體作用，要求相關管理人員不僅要充分注重保護患者的具體權益，還應了解并充分分析護理人員的自身訴求，進一步提高護理工作質量水平，以保證各項護理工作達到預期效果。在實際開展人性化管理措施的過程中，更加注重提高護理人員的工作積極性。部分護理人員由于以往對管理工作的認知存在較大的誤區，因此在實際人性化護理管理工作開展過程中，護士長要定期組織開展相關護理教育和培訓工作，充分針對實際工作過程中存在的問題，開展指導性教育，有效提高相關工作人員對臨床工作的認知度。在基層醫院護理管理過程中開展人性化管理措施，還能合理地安排護理人員的具體工作，充分做到以人為本，保證有效激發不同護理人員的工作潛力，促進其創造更高的護理價值，在實際分工過程中，能充分結合護理人員的技能水平與性格特點等，將其安排到對應的崗位開展各項工作，保證任務的分配更具有合理性、科學性，有效發揮護理人員的工作積極性。

本研究結果顯示，實踐組護理人員采用人性化護理管理模式后，其工作態度、理論知識、交流溝通及操作技能評分較常態組更高，差異有統計學意義（P<0.05）。表明在基層醫院護理管理中開展人性化管理模式能取得較好效果，顯著提高護理質量水平。其原因為人性化護理管理本著對生命價值重視、對生命敬畏的理念，與常規管理措施不同，其人性化管理方案的開展能從人性的角度出發，更加貼合護理人員實際，重視護理人員的發展個性與價值[9-10]。本研究分析了科室醫師對護理質量的滿意度，結果顯示，科室醫師對實踐組護理人員的護理質量的滿意度明顯高于常態組，差異有統計學意義（P<0.05）。表明在基層醫院護理管理中應用人性化護理管理模式能充分滿足護理人員合理的人性化需求，安排合理的彈性排班制度，有效提高護理人員工作積極性與工作熱情，保證護理人員以積極的工作態度完成好各項工作[11];能有效地提升護理工作效率，尤其是針對患者負性心理情緒開展的人文關懷等護理，不僅能有效減輕患者痛苦，幫助患者重拾疾病治療的信心，還有利于促進建立良好醫護患關系，進而有效幫助患者盡早康復，提高科室醫師對護理質量的滿意度[12]。此次研究結果證實，實踐組護理人員緊急處理、護理效率、基礎護理及護理技術評分與常態組比較，評分更高，差異有統計學意義（P<0.05）。表明在基層醫院護理管理中開展人性化管理模式能使護理人員的工作效率得到明顯的提升。其原因為開展人性化管理，能充分落實以人為本的理念，充分發揮護理人員的積極性，加強對護理人員的綜合性培訓，提高其理論知識掌握度和護理技能水平，進而有效提高總體護理效率。同時本組結果證實，實踐組護理人員工作積極性明顯高于常態組，差異有統計學意義（P<0.05）。表明，人性化管理模式在基層醫院護理管理中應用能有效提高護理人員的工作積極性，為患者提供更為優質的護理服務。主要原因在于人性化管理措施能根據護理管理工作的具體內容和性質合理安排具體工作，在實際工作過程中積極加強以人為本的相關護理理念，更加關注護理人員的個體化需求和內心的想法，促進護理人員在整體護理過程中積極性和主動性的不斷提升。開展人性化護理管理理念，在實際護理管理過程中能全方位地深化人性化管理理念，充分體現出護理人員的自身價值，肯定其各項工作內容，讓患者感受到被護理人員關愛、被尊重，進而有效提高護理人員的責任心和責任意識，促進其主動積極的配合開展各項護理內容，進一步促進總體護理服務質量和效率的不斷提升。

綜上所述，在基層醫院護理管理中開展人性化管理模式能有效提高護理質量，提升科室醫師對護理質量的滿意度，值得參考借鑒。

參考文獻

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作者簡介：李婷（1974.5-），女，漢族，籍貫：山東省濟寧市，本科，副主任護師，研究方向：護理。

通訊作者：陳紅芹，E-mail：chqchqql@sina.com。