南陽市鄉村旅游智慧化發展存在的問題及對策建議

馬春雨

摘? 要：在信息化的時代背景下，智慧城市的概念已經提出，并在諸多城市展開應用。旅游者的個性化需求日趨旺盛，鄉村旅游要沿著智慧化方向前進，才能推動鄉村旅游產業完善升級。本文以南陽市為研究對象，概述南陽鄉村旅游發展現狀，指出其在鄉村旅游智慧化過程中的問題并提出相應的解決方案，探討智慧旅游在與鄉村旅游結合過程中對鄉村產業發展的推動，為全國智慧鄉村旅游的建設提供建議思考。

關鍵詞：南陽市;鄉村旅游;智慧化;經營模式

一、背景

科學技術的發展可謂是日新月異，以5g、大數據、區塊鏈、云計算、物聯網、VR及智慧終端技術等為首的各種新興技術不斷涌現，世界也逐漸由信息化時代向智能化時代邁進。在這樣的時代背景下，游客對旅游行業智慧化的需求越來越強烈，這種需求也為旅游業和科技行業的融合發展奠定了基礎，旅游業由此進入快速發展的新階段。目前，“智慧城市”和“智慧旅游”在國內已掀起了建設熱潮，各地紛紛參與落實，相關研究層出不窮。

二、南陽鄉村旅游發展分析

圍繞建設“國內知名的生態文化旅游目的地”的目標，南陽市堅持以“打響一個龍頭景區、抓好三大標志性工程、推進N個支撐項目”的“13N”總體思路，著力推動重大項目建設。南陽鄉村旅游智慧化發展有所起步，但是更多的是個人營銷行為或者旅游電商推介內容，智慧旅游建設與當地資源結合度不高，所以要大力推進智慧化服務，使城市文化實力、品牌價值、影響力得到進一步提升。

三、南陽鄉村旅游智慧化發展中存在的問題

（一）政府更注重經濟效益，忽視智慧旅游基礎設施建設

為了響應國家鄉村振興戰略及新農村戰略的廣泛號召，南陽市各個地區都以鄉村旅游扶貧項目的開發為主要工作，但旅游產業的發展不僅僅依靠旅游景點，和旅客相關的食、住、行也逐漸成為景區印象好壞的評價標準之一。所以對基礎生活設施及景點相關設施都要進行一定程度的改造;同時，由于互聯網的普及，網絡的全覆蓋也已成為最基本的要求。所以，南陽市旅游景區要進一步加強信息通訊設施的完善，給旅客更好的游玩體驗。

（二）鄉村旅游供給者在打造智慧旅游經營模式上創新能力有限

鄉村旅游智慧化的應用程度較低，在發展鄉村旅游時還要堅持可持續綠色發展的理念，將鄉村旅游建設作為打造美麗鄉村，改善農村生態的手段之一。實現點，線，面的融合，就必須打造互聯網平臺，在運用“旅游+”及“+旅游”的形式時，將鄉村企業、鄉村旅游、林業、觀光、農業、美麗鄉村、休閑農業、水利等產業相鏈接，讓鄉村旅游發展空間得以進一步拓寬。綜上，鄉村旅游經營者要弄清多方利益關系人之間的權責關系，憑借大數據平臺，改善經營管理方式和效率。

（三）鄉村社區智慧服務能力亟待提高

旅游產業發展的標準化也只是基礎，旅游者需要更多個性化的服務，鄉村旅游服務人員大多來自當地，而村民的文化程度普遍不高，缺乏服務意識，對智慧服務理解不夠深入，專業技能及設備操作能力缺失，導致鄉村社區智慧服務能力受限。

（四）鄉村旅游網絡營銷匱乏

南陽鄉村旅游在網絡營銷方面過于單調，僅通過微信公眾號及官方網站、微博等平臺才能搜索得到，并且流量低，沒有適應信息時代的發展要求，但很多其他省市已經有充分利用新媒體實現免費病毒式的傳播的案例，比如西安永興坊，直接結果是導致旅游收入的指數級增長，南陽鄉村旅游智慧化也應借鑒其成功經驗，營造整體品牌效應。

三、南陽鄉村旅游智慧化發展策略

（一）加強智慧旅游基礎設施建設，加大政府統籌推廣力度

政府的幫扶和指引在鄉村旅游發展中占據重要地位，特別是整體規劃設計、統籌規劃。南陽政府應結合當地實際，避免鄉村旅游同質化，大力提升鄉村旅游智慧化產品的品質強化基礎設施搭建，推廣智慧旅游硬件設施建設，實現鄉村旅游區域聯動，突破旅游區周邊公共設施落后的限制情況。

（二）企業積極進行智慧鄉村旅游模式探索

在政府的宏觀引導之下，企業的微觀管理也要加以改善。在景觀區域的建設過程中，盲目的低水平重復性建設要堅決避免。企業要深挖歷史文化、非物質文化遺產、民族民風等地域特色類文化，讓鄉村旅游更具人文特色和歷史特色。在經營管理方面，旅游企業需充分利用資源優勢，使智慧化手段更加多元，留住旅客，讓其更好體驗鄉情民情，通過各種流媒體平臺進行宣傳;在住宿方面，用現代酒店的管理理念打造休閑文化度假區，實現傳統與潮流的碰撞，提升鄉村生活的精致度。

（三）不斷提高相關人員智慧服務能力

不論是建立鄉村旅游規范標準、安全管理、鄉村旅游經營場地、到環境保護、特色項目綜合監管、接待設施、還是對食住行游購娛各個要素分類建立評定標準，智慧旅游平臺監控的作用都是不可或缺的。南陽市很缺乏這方面的專業人才，要大力提升旅游服務技術人員的培養，完善旅游人才培育機制，村委會起帶頭示范作用，分層、分階段開展旅游從業人員的培訓工作，提升人員素質。

（四）全民動員參與鄉村旅游網絡營銷

智慧平臺的營銷力非常強勁，但受旅游產品生產消費統一性的制約，僅靠單個企業去營銷，效果不佳。在全民營銷開始之時，機遇也隨之而來，信息更透明，傳播更迅速，為鄉村旅游市場營銷打開了一片新天地。南陽鄉村旅游在智慧化過程中，可借鑒此種方式打造屬于自己的品牌形象，經過社區民眾和旅游者的反饋，提高南陽鄉村旅游的聲譽。

四、結束語

推動南陽鄉村旅游的智慧化是其轉型升級的必由之路，同時，還能縮小二元經濟的差距，使古老文明得到傳承與保護，最終推動南陽市的深化發展。

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2021年度南陽市科技發展計劃（軟科學研究）項目“南陽市鄉村旅游智慧化發展存在的問題及對策建議”，項目編號：RKX37。