新形勢下做好供電企業電力營銷工作的思考

吳苑 宮鈺

摘? 要：目前我國城市化發展水平和科技水平發展都十分快速，我國電力行業發展也十分快速。電力企業需改變原有經營理念，不斷升級企業自身管理系統，依據電力企業實際發展需求，保證電力企業可持續發展。建立功能強大的電力營銷管理系統已成為電力企業保持可持續發展的重要部分。電力企業信息化可迎合時代發展需求，為電力企業良好發展奠定堅實基礎。標準化管理從廣義上可分為技術標準、管理標準和工作標準。技術標準是指在技術活動中，統一協調活動中因失誤制定出的技術準則，根據不同時期的科學水平和時間經驗，對具有普遍性和重復出現的技術問題，提出的最佳解決方案。管理標準是為了保證和提高產品質量，實現全局質量目標而規定的各方面經營管理活動、管理業務的具體保證。

關鍵詞：電力市場改革;電力營銷;管理

引言

電力市場改革是我國社會經濟發展的必然趨勢，通過打破電力市場壟斷局面，有利于激發市場活力，推動電力企業創新。因此，電力企業要針對市場改革的影響，積極做好電力市場調研工作、創新電力營銷理念、開拓新型電力營銷業務、規范精細化管理流程、健全電力營銷管理體系等策略，切實推動電力營銷管理的健康發展，促進電力行業整體的創新進步。

1供電企業電力營銷工作存在的問題

1.1電力消費信息不真實

電力行業在我國占據一定的重要地位，國家部分財政收入和支出都和電力行業密不可分，我國已經制定了兩條電費核算相關的法規以此來更好地管理更多電力企業，希望能夠減少電費信息不真實的情況，其一是采取年底考核的方式核算和回收電費余額，第二是在公司的日常運營中隨時進行相應的電費歸零操作。但是目前有些企業為了將利益最大化，不顧法律法規，罔顧相應的制定標準，擅自篡改企業內部的電力核算數據，篡改公司賬本，挪用公共財物拒不歸還。

1.2客戶服務能力有待提升

隨著我國全面實現小康社會，廣大客戶對供電可靠性、供電服務品質和供電服務體驗的要求越來越高。然而“獲得電力”的水平還不平衡、不充分，業擴“三指定”風險仍然存在。電力營銷工作者缺乏主動上門、主動溝通、主動服務的理念和意識，以客戶為中心、以市場為導向的服務理念、服務流程、服務模式還未完全建立，服務手段和服務設施仍需不斷優化完善，對客戶需求和市場信號的響應速度較慢。

2基于電力市場改革的電力營銷管理建議

2.1實行電費集中核算的方法

由于在核算電費時，用戶和供電單位提供的用電數據具有差異性，所以營銷所得的記錄和企業財務部門對賬時的數據經常不符，解決這一現象，需要對使用的電費進行集中核算，這樣不僅可以提高數據的精準性，還能最大程度地發揮電子市場營銷的積極作用。這種方法改變了傳統電費核算的弊端，不再需要傳統的人力對電費分別收費和核算，避免了企業內部部門對賬時財務數據與營銷數據不符這一情況，實行電費集中核算能夠最大化地提高數據的準確性。

2.2融合好線上線下的客戶服務

面對日益多元化、個性化和互動化的客戶需求，需要以數字化提高電力精準服務、便捷服務、智能服務水平，提升客戶獲得感和滿意度。（1）打造數字化客戶。集成營銷業務系統、95598系統等多個平臺數據，采用建模和統計方法，結合客戶基本屬性、用電信息等內容，從客戶行為特征、價值特征、需求特征等多維度、用電偏好等多屬性，設置標簽，構建客戶特征畫像。（2）推進營業廳智慧賦能。推動實體營業廳業務向網上國網App和自助終端100%遷移，推廣零證辦電、刷臉辦電，通過臨柜客戶的特征畫像，挖掘潛在需求或風險，量身定制個性化產品，實現客戶差異化服務。（3）主動預測服務熱點?？紤]提取全渠道營銷服務工單熱詞，以工單為驅動，建立“營銷專用熱搜”，根據熱詞排行，主動介入相關服務過程并給予實時預警與指導。在疫情防控依舊嚴峻的形勢下，充分挖掘數據內涵、發揮線上優勢，提前預判客戶要求，推廣不見面的超前服務。

2.3監督措施

監督檢查是確保上下級措施、意見建議等能夠傳遞暢通，促進決策落實的重要手段，是制度貫徹執行的有力且必不可少的途徑。監督的過程要持續化進行，要常抓不懈，繼而固化并形成良好的執行風氣，在執行和落實標準化作業管理方案的同時，以檢查推動標準執行到位。辦公室充分利用領導干部和管理人員的“雙到位”持卡監督，利用“四不兩直”“飛行檢查”等多種形式督導巡視檢查，全面展開標準化作業管理措施的檢查、抽查，并加大考核獎懲力度，確保電力營銷安全標準化管理方案落實。

2.4健全電力營銷管理體系

當前電力企業開展營銷管理，應當以電力市場為基礎，在不斷深化改革的背景下，加強電力營銷管理體系建設。建立專門的電力營銷管理部門，合理配置崗位和人員，負責市場調研、市場分析、用戶群體分層和制定產品需求計劃等，推動管理模式得到創新發展。同時，注重提升管理人員的綜合素質，定期開展培訓活動，保證其既能掌握豐富的電力知識，又具有較高的營銷技巧，提升管理人員的工作水平。電力企業還應加強與用戶的直接溝通，及時接受反饋，改進電力營銷策略，打造出優質的電力服務品牌。

3結語

新型電力系統的構建，將對電網公司發展方向、電網運行、電源發展等方面帶來深刻影響，營銷服務作為連接電力供應和消費側的中心樞紐，在匯聚負荷、數據、渠道、市場等方面具有先天優勢，隨著電力行業的新產業、新業態、新模式的不斷涌現與電力服務需求的不斷提高，營銷工作的管理思路與管理模式也迫切需要加快轉型升級。

參考文獻

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