一半以上電商賣家存人才缺口

2022年春節以后，全國各大城市疫情反復，加上互聯網和教培等以往吸納高校畢業生較多的行業裁員，這些因素對高校畢業生就業均構成不利影響。人社部數據顯示，2022屆我國高校畢業生預計1 076萬人，同比增加167萬人。今年高校畢業生規模首次突破1 000萬人，畢業生人數多，將迎來“最難就業季”，加上疫情反復，這些因素對高校畢業生就業構成很大影響。而在電子商務領域，電商企業人才缺口依然存在，2022年5月9日，網經社電子商務研究中心與國內專業數字產業產教融合協同育人機構———贏動教育共同發布了《2021年度中國電子商務人才狀況調查報告》。報告顯示，超6成電商賣家存人才缺口，2成企業有大規模招聘計劃。

超6成電商賣家存人才缺口

報告顯示，電商賣家在未來一年預計招聘需求上，被調查企業中，根據企業實際發展情況招聘的占29.70 %，員工規模會有大增長，有大規模招聘計劃的占20.79 %，會有招聘需求，員工規模小幅度增長的占44.55 %，企業業務重組，會縮減企業員工規模的占4.95%。

對此，網經社電子商務研究中心特約研究員、贏動教育總裁崔立標表示，受經濟發展和疫情反復的影響，電商行業的快速發展步伐也有所放緩。與2021年相比，其中，暫無規劃，根據企業實際發展進行招聘的企業比例上升了11.33 %；員工有大規模增長，有規模招聘計劃的企業比例下降了19.01 %；而會有招聘需求，企業規模會有小幅增長的比例上升3.73 %；企業業務重組，縮減企業規模的比例上升了3.93 %。

持續學習能力成電商賣家最看著能力

在電商人才應具備的素質上，被調查企業中，剛畢業大學生或實習生如果想快速成才，需具備的15項素質，其中最重要的5項素質是：

工作執行能力占比52.48 %；持續學習能力占比66.34 %；責任心和敬業度占47.52 %；困難與挫折承受力占36.63 %；專業知識和技能和解決問題能力都占32.67 %。

報告顯示，電商賣家對應屆生或實習生看法中，好高騖遠、穩定性不高的，不予考慮占11.88 %；若有符合崗位要求的會選擇此類人員，但會控制一定的比例占36.63 %；可塑性高有激情、會考慮錄用此類人員，但需從基礎崗位做起占50.50 %。連續7年，覺得應屆生或實習生可塑性高，但需要從基礎崗位做起的企業比例一直最高，今年仍達到50.50 %。盡管很多應屆生或實習生存在眼高手低、基本功弱、跳槽頻繁等現象，但從整體看，電商企業對應屆生或實習生的包容度還是比較高的。

報告稱，在高校電商人才培養需要改進方面，被調查企業認為，需要加強實踐性教學環節的占74.26 %，加強學生職業素質教育的占64.36 %，需要更新教學體系與產業同步的占31.68 %，企業與高校合作協同育人的占29.70 %。從數據來看，連續3年，加強實踐性教學以及加強學生職業素質教育是企業最迫切的兩大需求，反之，也是高校電商人才的培養方向。其中，加強學生職業素質教育的比例和2020年相比，又上升了8.23 %。

網經社電子商務研究中心特約研究員、贏動教育總裁崔立標表示，當前電商人才主要存在三大矛盾，一是電商行業發展放緩與企業轉型升級慢之間的矛盾，二是電商行業人才能力要求與高校教育滯后之間的矛盾，三是人力成本的上升與人力資本價值開發不足之間的矛盾。

近7成電商賣家日常人才招聘工作需求大

報告顯示，被調查企業中，人員比較穩定能滿足企業運營要求的占28.71 %；處于招聘常態化，每個月都有招聘需求的占43.56 %；處于業務規模擴大，人才需求強烈，招聘工作壓力大的占17.82 %，人員流失率高，人員不穩定，招聘難度大的企業占9.90 %。對此，崔立標表示，隨著經濟的放緩和疫情的反復，電商企業的人才需求狀況也有所變化。其中，業務規模擴大，人才需求強烈的企業比例下降了25.04 %；而穩扎穩打，招聘常態化的比例上升了25.19 %。

在困擾人力資源部門的問題排名上，被調查企業中，人員招聘壓力占62.38 %，員工培訓與開發能力占38.98 %，人員流失壓力占39.60 %，薪酬增長壓力占40.59 %，績效管理壓力占24.75 %，企業文化與員工關系壓力占21.78 %。電商企業人員招聘壓力仍然嚴峻。人員流失壓力、培訓開發壓力也沒有根本性改善。但更具挑戰的是，薪酬增長壓力的比例提升得非?？?，和2020年相比上升了16.10 %。

報告顯示，電商賣家培訓新人常用方式中，老員工傳幫帶形式占到88.12 %；公司集中統一培訓占到53.47 %；在線培訓占5.94 %；委托第三方機構培訓占1.98 %?！袄蠁T工傳幫帶”一直是電商企業培訓新人最常用方法，這是實踐性極強的行業特性決定的。而共性的一些知識和技能，常采用集中統一培訓的形式。

在電商賣家招聘員工綜合成本上，被調查企業中，普通員工招聘成本在200元/人以下占16.83 %；200～400元/人的占45.54 %；400～600元/人的占16.83 %；600元/人以上的占20.79 %。從調查數據來看，普通員工的招聘成本整體是在上升的。其中，成本在200～400元/人的企業比例最高，達到45.54 %。而成本在600元以上的企業比例和去年相比，又上升了2.42 %。

主播網紅達人等人才最緊缺

報告顯示，被調查企業中，47.02 %的企業急需淘寶天貓等傳統運營人才；46.53 %的企業急需新媒體、內容創作、社群方向人才。57.43 %的企業急需主播（助理）、網紅達人方向人才；26.73 %的企業急需客服、地推、網銷等方向人才；23.76 %的企業急需復合型高級人才。

對此，崔立標表示，主播（助理）、網紅、達人方向人才需求增長迅速，已經連續3年上升，和2020年相比，該比例又上升了10.49 %。同時，復合型高級人才需求比例上升也非常明顯，達到23.76 %。

報告顯示，在從事直播、短視頻的員工數量占比上，被調查企業中，從事直播、短視頻的員工數量占比在10 %以下的企業占38.61 %，10 %～20 %的占32.67 %，20 %～30 %的占12.87 %，30 % ～50 %的占5.94 %，50 %以上的占9.90 %。

電商賣家人才來源渠道上，被調查企業中，依托傳統招聘網站招聘的占90.10 %；依托第三方專業人力資源服務商的占33.66 %；通過58同城等分類信息廣告平臺的占32.67 %；通過企業內部培養提拔的占30.69 %；高校建立合作，接收電商專業畢業生的企業占21.78 %。傳統招聘網站、專業第三方人力資源服務商、58同城等分類信息平臺是電商企業人才來源的三大渠道。另外，除了招聘選拔人才外，企業內部培養也是人才來源的重要方式。

在電商賣家員工離職率最高崗位上，被調查企業中員工離職率最高的崗位情況：客服崗位的離職率為43.56 %；主播崗位為19.80 %；倉儲物流崗位為14.85%；地推、分銷崗位為10.54 %。2021年客服崗位是離職率最高的崗位，達到43.56 %，這和客服崗位沒有得到相應尊重和支持，工作強度大，工作內容枯燥，晉升路線不清晰等因素是息息相關的。

在電商賣家留人措施排名上，被調查企業中，具有競爭性的薪酬體系占81.19 %；完善的培訓晉升制度77.23 %；良好的企業文化占65.35 %；解決員工關心的問題50.50 %；針對性的職業生涯規劃設計25.74 %；有吸引力的股權激勵17.82 %。連續7年，有競爭力的薪酬、良好的企業文化、完善的培訓晉升制度都是電商企業留住人才最關鍵的三大措施。

在電商賣家員工年流失率上，被調查企業中，10 %以下的企業占21.78 %；10 %～20 %的企業占37.62 %；20 %～30 %的企業占30.69 %；30 %～50 %的企業占7.92 %；50 %以上的企業占1.98 %。從數據來看，年流失率在10 %～30 %之間的企業比例占到68.31 %，和去年基本持平。根據亞太人力資源協會的統計分析，10 %～15 %屬于正常范圍，太高或太低都不健康。DF553AEA-77A4-447D-B761-B289F258A06A