探討護患溝通技能在護理工作中的應用價值

王艷玲 肖婭茹 李建華 王元換 甘永琴

摘要：目的：探究護患溝通技能在護理工作中的應用價值。方法：此次271 例研究對象是2021年5月至 2021年9月收治我科的住院患者，以護患溝通技能應用時間節點分組，實施前收治的131例為參照組，實施后收治的140例為觀察組，對比兩組對護理工作的滿意度。結果：觀察組焦慮評分低于參照組（P<0.05）;護理滿意度高于參照組（P<0.05）。結論。護患溝通技能在護理工作中效果顯著。

關鍵詞：護患溝通技能;護患糾紛;發生率

【中圖分類號】? R47【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026（2022）17--01

近年隨著醫療改革工作的不斷深入、推進，醫院之間競爭也在無形中不斷加劇，患者對于護理要求也隨之增加、提高。近年，醫患糾紛問題屢見不鮮，不僅影響了醫院的整體評價，也給醫護人員、患者帶來了嚴重影響，為進一步提高患者對護理工作的認可與信任，除去不產生護患糾紛外，還應建立良好護患關系[1-2]。為此，本次以護患溝通技能作為切入點，旨在探究護患溝通技能在護理工作應用中的臨床價值，現將結果匯總如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

本次納入271例患者，時間2021年5月至 2021年9月，以護患溝通技能應用時間節點分組，實施前收治的131例為參照組，實施后收治的140例為觀察組。參照組中男女比例52：79，年齡56～54（42.5±18.5）歲;觀察組中男女比例53：87年齡51～52（43.5±19.0）歲，兩組患者從臨床資料對比，無差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

參照組給予常規護理，詢問患者基本情況，引導患者進入病房，告知患者各項制度、環境及設施;物品放置、作息時間、介紹護士長、主管醫生和護士、防火防盜、防滑、防跌倒墜床、基本飲食;藥物名稱、用法、時間、作用、副作用、檢查項目目的及注意事項等，口頭普及疾病知識，簡單解答患者的提問。

觀察組在參照組基礎之上，給予護理溝通技能，措施如下：

（1）首先護理人員建立“以患者為中心”的服務理念，在接診中舉止文明、儀態得體，在與患者交流中熱情大方、積極主動，樹立良好的護理形象，為患者留下良好的印象，減輕患者的陌生感和不安感，溝通過程中給予患者充分尊重與愛心，始終保持積極主動的態度，令患者充分感受到被尊重與重視。

（2）尊重患者之間存在的差異性，采取不同溝通方式，例如比較暴躁、氣憤患者，主動對患者氣憤、暴躁原因進行詳細了解，并針對性向患者提供護理服務或是采取更為專業的護理服務給予安撫，并叮囑患者平靜、平和情緒也是保障病情快速康復的關鍵所在。對于存在抑郁、焦慮情緒的患者，增加溝通交流次數，并詢問家屬患者日常興趣愛好，采取鼓勵性語言，在患者表達時保持沉默與傾聽，以便令患者感知獲得尊重、支持與關懷。對于存在語言障礙的患者，可采用圖片、視頻等更加直觀的方式進行交流。

（3）護患溝通過程中，為進一步保障溝通的有效性，護理人員對患者陽性體征、用藥、治療情況詳細掌握，溝通過程中，采取通俗易懂的語言為患者解釋病癥和治療方法，根據患者病情進行健康教育指導，通過反問的方式了解患者及家屬掌握的程度，進行針對性地講解。做好書面的良好溝通，運用思維導圖編寫?？萍膊≈R、宣傳圖示或詩詞等，內容通俗，體現大多數病人的健康衛生知識需求。

1.3觀察指標

（1）焦慮情緒，采用焦慮（SAS）量表，百分制，焦慮程度與分數呈正比;（2）護理滿意度，采取我院自制評分表，滿意度評價標準如下：①很滿意：95～100分;②滿意：81～94分;③一般：62～80分? ④不滿意評分<40分 ⑤很不滿意：評分<20分，滿意度=（①+②）/n×100%。

1.4統計學分析

采用SPSS16.0的統計軟件處理實驗所得的所有相關數據，進行t或卡方校驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 SAS分

護理前，兩組SAS評分無差異（P>0.05）;護理后，觀察組SAS評分低于參照組（P<0.05），詳細見表1.

2.2 護理滿意度

觀察組護理滿意度高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），詳細見表2.

3 討論

近年，關于醫院各類糾紛問題層出不窮，故而也令整個社會對于醫院的服務提出了更高要求與關注，因此醫院需轉變醫護服務理念，做到以患者為中心，給予充分尊重與關懷，從而進一步提高患者、民眾、社會對醫院服務的整體評價[4]。

護理溝通為醫院最為日常的行為活動之一，表面看為簡單每日重復的護理工作，但確是護理人員展現護理能力、護理服務理念、護理技術的體現。掌握有效的護患溝通技巧，可有效在日常護理中避免并化解出現的護理糾紛，并令患者充分感受醫院的人文關懷，從而提高對護理服務的評價[5-6]。同時，良好的護理溝通技能是在相互信任、依賴為基礎的前提下進行，同樣肢體表達、語言也可讓患者保持身心舒暢，提高治療依從性。本次結果中，給予護患溝通技能的觀察組，SAS評分低于參照組，護理滿意度高于參照組，由此可說明，護患溝通技能在護理工作中的實用性。

因此，護理溝通技能對于護理工作具有實施價值，可提高護理質量，獲取患者認可、信任，同時緩解不良情緒，適用推廣。

參考文獻：

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