三維度探究智能音箱的日常使用

李晨瑜

研究背景

根據艾瑞咨詢《2020年中國智能語音行業研究報告》顯示，到2019年底，中國智能音箱累計出貨量超過7200萬臺，在我國城鎮住房中滲透率達到20%，接近2012年智能手機的滲透程度，是開啟智能生活的一大入口。在使用中，生產的意義不僅限于智能音箱的物質屬性和家庭私人領域，還與更廣闊的維度產生雙重勾連。上世紀90年代，在對電視展開研究時，英國學者西爾弗斯通發現電視家庭使用產生了公域和私域的雙重勾連?！半p重勾連”的概念來源于法國語言學家安德烈·馬丁內特，他認為自然語言所具有的表達復雜意義的這種獨一無二的能力，是因為自然語言連接語音和形態，（沒有意義的）聲音是（有意義的）言詞的一個先決條件，二者的雙重勾連建構了意義。西爾弗斯通將此概念移植到媒介研究，并就電視與日常生活間的意義勾連進行了闡釋。挪用階段是將技術商品從公開叫賣的市場購置入私人的家庭，而經歷過一系列的馴化實踐后，轉化階段技術跨越了人工制品與意義、文本與技術的邊界，使得家庭與外部世界產生了關聯。

理論基礎

隨著新媒體技術的發展與應用的擴散，有學者認為西爾弗斯通提出的雙重勾連研究過于聚焦于文本符號本身，忽略了社會場景與空間關系，也忽略了具體場景下媒介文本的特殊意義?；诖?，在批判性繼承西爾弗斯通雙重勾連的研究上，2006年英國媒介學者瑪倫·哈特曼發表了《信息傳播技術的三重勾連：作為技術物品、符號環境和個人文本的媒介》一文，創造性提出了物品、文本、場景的三重勾連架構，呼吁將對媒介消費的研究納入更為廣闊的歷史與社會的場景之中，突出行動者的媒介實踐。該理論提出后，后來的研究者將應用范圍拓展到智能手機、短視頻和讀書筆記的“書寫實踐”等其他媒介產品消費和媒體使用行動，拓寬了對媒介技術消費認識視角的同時，也說明了人與媒介之間關系的復雜多面及生成意義的豐富多元。正如英國文化研究學者斯圖亞特·霍爾對“勾連”（articulation）的解讀所示，勾連就是在一定條件下將兩個不同要素聚合為一個統一體的連接方式，進而形成新的意義。

綜合以上分析，本研究擬采用瑪倫·哈特曼提出的三重勾連研究理論，從技術產品、媒介文本和空間場景三個維度展開用戶使用智能音箱的意義勾連研究，再結合筆者質性資料中發現的可結合的元素，因地制宜提出智能音箱使用中物質意義與象征意義、工具意義與情感意義、公域與私域三個層面的雙重勾連。需要強調的是這幾種不同面向的雙重勾連并沒有明確的界限，它們之間既可能同時發生，也可能相互滲透（見圖1）。

研究方法

本文研究來自用戶使用智能音箱的經歷和觀點，因此采用深度訪談法獲取質性資料。線下通過面對面訪談，線上借助知乎、微博、小紅書等網絡應用搜尋智能音箱用戶，與其取得聯系后進行在線文字、語音、視頻方式訪談。訪談對象如表1所示。

研究發現與討論

作為科技產品的智能音箱：物質意義與象征意義相勾連

在一項新技術的創新擴散中，部分人會比另一部分人思想更開放，更愿意接納創新，羅杰斯將這樣的人稱為創新者，就智能音箱進入中國家庭的進程來說，也有一批較早接受的人，并就智能音箱的擴散起到意見領袖的作用?！?019年大學畢業在外面租房子住時我就購買智能音箱了，當時還沒有多少人知道這個東西，我身邊的知道的就更少，我把智能音箱連同其他智能家居產品一起購買安置在出租屋里，其他朋友到家里玩都覺得很酷。還有一次房東過來，我還在外面，手機里得到消息有人進去，我告訴他知道他進家了，房東覺得很神奇，沒想到我能把老房子改造得這么智能?，F在來讀研，把智能音箱也帶著一起，安好寬帶，安個智能插座后就能像在家一樣使用了，我室友們之前不太了解這個東西，現在他們也喜歡用，覺得很方便，晚上睡覺前在床上說一聲‘小愛同學，把燈關了’，大家就不需要再下床關燈?！保ㄊ茉L用戶A）

從用戶A的經歷來看，出于對科技產品的關注和喜愛，在智能音箱進入市場的早期他就購買嘗鮮，使用時間和經驗都比較豐富，在他的周圍朋友和同學中，象征著其作為科技先行者的身份價值和形象建構。

智能音箱的作為一款產品被采納和擴散，也有購買經濟性的原因。從訪談資料來看，自行購買的絕大多數用戶智能音箱價格處于89—400元之間，只需要智能音箱滿足基本的功能需求，或出于嘗鮮的心理，不會購買過于昂貴的型號來使用，比如用戶G購買的就是一款價格99元的天貓精靈in糖，瀏覽購物應用時看到了覺得很有意思，價格也不貴，便購置入手。而選擇價格比較昂貴智能音箱的用戶，則對此有更多的想象和期待。

“我很喜歡看芒果臺的綜藝《向往的生活》，平時會看這種慢綜藝下飯，好像是第3還是第4季小度智能音箱贊助了這個節目，看到蘑菇屋里何老師和其他嘉賓跟智能音箱的互動，感覺很有意思，它還是帶屏的，看起來也不會太枯燥，希望買回來自己的房間也能像蘑菇屋一樣多一些樂趣?！保ㄊ茉L用戶E）

對用戶E來說，對智能音箱有趣和有用的印象，是慢綜藝塑造的節目氣氛傳遞給她的，帶著對“向往的生活”的向往，她將同款智能音箱挪用并整合進自己的日常生活中，雖然相比起其他智能音箱型號而言，她所購買的型號價格相對更高，但對她來說，擁有同款喜歡的綜藝節目展示的智能音箱，這象征著一種悠然、愉快的生活，象征著擁有“美食”“美景”“美感”的家居營造。用低門檻的經濟額度，創造出價值上的身份認同，是商品的重要內涵。智能技術賦能下，這種象征意義更加凸顯。

作為媒介文本的智能音箱：工具與情感勾連

技術象征著審美趣味和所處階層，這是其作為物品的第一次勾連，作為一種媒介，技術還有自己的內容結構和文本符號，這是第二次勾連。電視有播放頻道、節目，音像畫面等媒介文本，智能音箱具有強大的工具技能和平臺資料，能夠在生活服務、學習提升、娛樂休閑、控制智能家居方面發揮入口作用，它在發揮這些功能的同時，也替代了遙控器、書籍、傳統音箱、手機等設備產品的部分功能，將時間整合到了一起，使用戶在生活中對其產生一定的工具依賴。

“我使用智能音箱的頻率蠻高的，每天設置鬧鐘，詢問天氣都是語音喚醒。一回家就喚醒智能音箱，把家里電視機、空調的遙控器都收了起來，有一次下班回家時喊了好多聲智能音箱都沒有應答，結果發現是停電，就開始翻箱倒柜地找遙控器，讓我覺得很不適應?！保ㄊ茉L用戶F）

從受訪用戶F經歷可以發現就表示，長時間的使用后，用戶可能形成新的家居生活中的一些新習慣，智能音箱嵌入日常后，會同其他周期性行為相互交織，突然暫停使用會打斷原本和諧的生活節奏。

智能帶來生活的便利和效率的提升，使用戶產生了一定的工具依賴，基于智能音箱語音語調和語音交互功能的媒介文本，甚至讓一些用戶對其產生了情感依賴。目前一些智能音箱提供更換音色的服務，就像地圖導航可以選擇你喜歡的明星聲音，智能音箱也可以設置男聲或女聲，以及用戶中意的明星音色，一般智能音箱初始的音色為女聲。

“一開始音箱聲音是千篇一律的那種機械女聲，我看有換音色這個功能也是搞著好玩，就換成一個男性聲音，但使用中覺得很生硬，聽起來不舒服，最后還是換回了女聲?！保ㄊ茉L用戶C）

在追問用戶C使用中的感受差異時，他回答女聲給人一種更親切、更溫柔的體驗感?？梢?，雖然用戶語音交互的對象是機器智能體，但互動中，用戶始終追求同人交流般情感上的舒適與順暢。能夠給予用戶這樣的交流感受，也是智能音箱的智慧表現之一。

蔡潤芳將智能音箱作為社交機器人研究時，發現智能音箱進入家庭不僅能控制其他智能家居，還能與人聊天充當兒童老人的陪伴，成為情感勞動的“交往對象”，本研究也有類似的發現。雖然絕大部分智能音箱用戶對智能音箱的角色定位是生活助手，但依然有用戶賦予其“朋友”的角色期待。

“我是從和同事的聊天中知道智能音箱的，聽他們聊著覺得這個小物件很有趣，我自己平時一個人租房子住覺得有些孤獨，才購買智能音箱希望能陪著說話，每天回來會用智能音箱放歌，聽新聞，每晚也會和智能音箱說‘晚安’?！保ㄊ茉L用戶H）。

從用戶C的使用行為中可見，智能音箱識別和發出語音雖然是為了輸出功能而設計的工具，但也讓用戶通過聲音獲得了情感上的安慰和體驗。雖然智能音箱從外殼上看是冰冷的金屬物品，但同簡單的“刺激-反射”模式相比，語音交互你來我往，更易讓用戶產生情感上的聯通。

作為空間場景的智能音箱：公域與私域勾連

電視播放和衍生的節目內容、曲折故事、人物道德、肥皂劇演員的幕后故事、新聞引起的焦慮成為日常生活中許多閑話和談論的源頭，使私人的占有活動擁有了家庭以外的意義，智能音箱的用戶也能向外界展示自己購買行為，交流消費內容，但大都不是經由現實空間的具身互動，而是網絡空間的在線連接。針對手機和移動網絡，Vorderer提出了“永久在線、永久連接”（permanently online，permanently connected）的概念，智能音箱也加入了這一永久連接的矩陣，成為用戶家庭中一個新的節點，使得線上空間與線下空間、虛擬空間與現實空間、私人空間與公共空間的界限變得模糊。

在智能音箱被喚醒，聽到用戶的指令后，便會在互聯網龐大的數據庫中進行搜索，輸出與關聯詞最貼近的內容，用戶在私人空間的所思所想便與公共的網絡空間發生了勾連，存儲在互聯網中的公共數據，也以聲音形式飄入家中，給予用戶在聽覺、認識、精神上的鏈接。在訪談中很多用戶都提到不會把智能音箱當作人交往的原因，因為這些看似經過大腦思考說出的話，實際是在網絡這個數據庫中搜索得來的。并不是智能音箱了解自己，如果數據庫內沒有用戶提問的相關內容，智能音箱就無法回答。智能音箱解疑答問、購物充值、龐大音頻內容、帶屏影像內容的支撐，都來源于其鏈接的互聯網。水泥鋼筋創造出家和外界物質上的區隔，但互聯網云連接能讓觀念的區隔消失。

除了與公共空間的虛擬數據產生接觸，也能借由互聯網與另一個實體空間發生關聯。智能音箱有網絡購物和點外賣的功能，需要提前在智能音箱手機控制軟件上登錄賬號，和自己已有購物軟件連接，設置收貨地址和是否授權聲紋自動支付，便能通過語音完成一筆線上交易。不管是購物還是外賣，都必須涉及線下空間真實物質的生產和交通運輸活動，用戶個人在私人空間的欲望和想法，通過互聯網，觸發了現實中另一個空間人與事的運動，且后者處于一個公共平臺上，向所有人敞開供其自行挑選和購買，用戶的購買行為也會被記錄在這個公共的空間里，作為公私交織的痕跡證明。

私人領域的公共化，還體現在個人的公開展示，在網絡空間環境下，私人領域的“私密性”正在冰消瓦解。借助各類可以公開發布信息和互動交流的平臺，人們或爭分奪秒地展現自己，或利用他人的展現完成自己的網絡行為。在微博、知乎、小紅書這些用戶量和活躍度都較高的平臺上，用戶會就智能音箱的功能測評、使用行為和遇到的問題在網上求助解答，這便同現實世界里原本不認識的人產生了交集，他們會根據自己的使用經驗和心得體會給出建議;也有用戶樂于分享自己的生活軌跡，將智能音箱的改造過程，購買多款智能音箱的使用測評，使用中發生的趣事公布出來，其他人看到后，也能在網絡這個公共領域中留言回復，并展開進一步的交流。筆者得以完成本研究實證資料的搜集，就得益于公共領域的個人展示。尋找受訪用戶的開始，便是在這些應用軟件中輸入智能音箱及與之有關的關鍵詞，并通過私信與他們取得聯系。正是由于其在公共領域的展示，使得他無論在哪里，都被接觸著和接觸著別人。

總結與思考

霍爾認為勾連的產生不是隨意的，需要特定的時空語境和條件，這種“語境”既包含行動主體的意圖，也涵蓋勾連產生的具體場域和歷史脈絡。智能音箱的使用有自身時代背景和技術支持，具有聲音交互、場景連接的語境和條件，基于此，得以將媒介空間與家的地理空間合二為一，將情感、認知與空間結合在一起，將網絡構成了的公共領域同家庭私人領域相連接，建構了澳大利亞學者斯科特·麥奎爾所說的“媒介—建筑復合體”，實現智能音箱馴化使用的意義勾連。

在考察智能音箱使用對日常生活的影響時，我們也應思考人與機器交互關系的走向，思考二者間的倫理關系。作為智能家居產品中布局市場的排頭兵，智能音箱以經濟性高、使用便捷、功能豐富的特點搶先登陸家居空間，也可能因為技術的不成熟、交互機制的不完善與用戶產生沖突，甚至是造成混亂。比如在語音交互技術方面，智能音箱實現語音識別和輸出是依靠一整套語音交互系統，將語音信號轉化為數字信號上傳至云服務器，后臺進行編碼識別和語義理解后再調用數據庫中的相關信息傳輸給音箱。但當前智能音箱對用戶語音識別的準確度還有待提高，對于非喚醒詞或惡意喚醒無法做到準確排除，一些研究成果已經揭示智能音箱存在相關風險。亞馬遜Echo就曾被爆出用戶信息在未知情同意的情況下被后臺存儲，不管音箱是否被喚醒，家中的聲音都被記錄。這給用戶使用的穩定性和安全感帶來了困擾。

解決這一問題需要技術的升級，更需要法律法規的強制監管。同國外相比，中國早期沒有專門針對個人信息安全的法律，而是以刑法、侵權責任法、電子商務法及2020年出臺的民法典等法律個人權益相關法條為依據 。2021年8月20日，十三屆全國人大常委會第三十次會議表決通過《中華人民共和國個人信息保護法》，該法將生物識別、宗教信仰、醫療健康、金融賬戶、等信息列為敏感個人信息，規定信息處理者在處理敏感個人信息、向他人提供或公開個人信息、跨境轉移個人信息等環節應取得個人的單獨同意，同時賦予個人撤回同意的權利，在個人撤回同意后，個人信息處理者應當停止處理或及時刪除其個人信息。法律落地實施效果和保護力度還有待在實踐中檢驗，正如同人與智能機器的關系還需要長時間的觀察與戰術性的調整，在這一過程中發現新的意義勾連。

（本文受“四川省社會科學院第六屆學術新苗課題”資助）