基于Z世代情感化需求的全屋定制設計研究

■王宇星，朱 婕，朱薈錦 Wang Yuxing & Zhu Jie & Zhu Huijin

(北京林業大學材料科學與技術學院，北京 100083）

根據國家統計局數據顯示，目前Z世代人口（1995至2009年出生）已達到約2.6億，支撐起了4萬億的消費市場，Z世代群體逐漸進入結婚買房的人生階段，已成為市場的主要消費力量。全屋定制現階段是中國消費者解決家裝一站式裝配式家具的主要方式，定制家具所占市場份額逐年上升。本文通過研究Z世代不同于X世代、Y世代的情感化需求、生活方式和消費習慣，結合全屋定制市場現狀，總結Z世代群體對于住宅和定制家具的功能、情感需求，為全屋定制企業制定和優化針對Z世代群體的設計策略以及產品方案提供研究參考。

1 研究背景

疫情防控期間，人們在住宅中度過的時間占比越來越多，居家辦公、居家鍛煉成為常態，住宅內生活環境的舒適度進一步受到人們重視和關注，同時疫情后居家狀態下人們的心理健康和情緒情感狀態也成為普遍的社會問題?，F階段我國全屋定制行業發展成熟，但同時也存在著產品同質化嚴重的問題，Z世代群體作為全屋定制目標客戶中不可忽略的當下和未來消費群體，對于該群體的深入理解并提出針對的研發和設計策略是我國全屋定制企業戰略重點。

2 Z世代情感化需求分析

Z世代(1995至2009年出生)是龐大的新興消費群體，成長在社交媒體、移動互聯網飛速發展的時代，有著獨特且明顯的消費特征和情感化需求。在物質條件極大豐富的情況下，單一滿足消費者基本使用功能已經不符合人們的需求，Z世代更傾向追求高層次的情感化需求，以滿足情感化的用戶體驗[1]。情感化設計的目的是創造出讓人感到快樂和感動的產品，更加關心用戶的情感需求和精神需求。

本文采用文獻資料研究法對Z世代群體的特征進行了總結（表1）。

表1 關于Z世代的研究及情感需求總結

2.1 Z世代情感化特征歸納總結

2.1.1 追求潮流、彰顯個性

在信息化時代下，Z世代對于新潮流有著敏銳的洞察力，往往通過個性化的消費彰顯自己的審美和格調。全屋定制從上門量房開始，根據業主的戶型圖進行個性化定制設計，極大提高了消費者的參與度和個性化程度。隨著數字媒介技術的快速發展，人們不再滿足于被動地接收消費信息，而是更多參與到設計的重要環節，其角色既是消費者，又是設計者[2]。因此全屋定制能很好滿足Z世代的個性潮流追求。

2.1.2 吸貓遛狗、萌寵陪伴

根據《2020年中國寵物行業白皮書》的調研，中國養寵人群中90后占比最高，這是因為該群體長期處于快節奏的生活中，工作壓力大、孤獨等負面情緒滋生，而寵物能對人的高血壓癥狀起到有效的干預作用，使人血壓、心率、內分泌系統和精神狀態等得到調節，緩解人們在緊張工作和生活中所產生的精神壓力[3]，因此越來越多Z世代群體追求人寵互動和情感寄托。

2.1.3 生活儀式、升級體驗

唐碩體驗創新咨詢公司曾用隨機采訪、結構化訪談等方法對90后進行了采訪，不少被訪者表示居室空間營造的閑適、放松的氛圍感對其的重要性[4]。因此，越來越多的設計師采用CMF設計方法進行家具產品的優化升級，主要通過色彩、材質和表面處理工藝的優化改善用戶體驗，旨在提升居住者的體驗感和幸福感。

2.1.4 關注健康、注重養生

根據CBNData發布的《2020新健康消費趨勢報告》，Z世代正成為健康消費的主力軍[5]?！氨乇锱蓁坭健笔荶世代朋克養生的新時尚，“養生”不僅僅是一種理念，更是衍生成為他們的一種新的消費理念和生活方式。

■圖1 書房與健身房的結合案例

■圖2 家居消費現狀

■圖3 調研對象情況總覽

■圖4 采訪者C的居住場景

■圖5 采訪者D的居住場景

此外，由于疫情的影響，人們的生活方式發生了不同程度的改變。以Z世代群體為例，由于其職業的多樣性，例如自媒體、互聯網等行業，其辦公模式逐漸轉變為居家辦公，成為后疫情時代的常態化辦公模式。此外，由于對自我健康的關注度提升，居家鍛煉[6]等行為頻率變高，這些生活行為方式的改變對居室設計有著較大的影響，明顯表現在書房與健身房結合的設計（圖1）。

3 全屋定制市場現狀分析

根據快手家居行業價值研究報告（圖2），新一線家庭和Z世代成為家居消費新主力，相比流水線生產的成品家具，全屋定制由于具備個性化定制、空間利用率高等優勢，更受Z世代消費者的喜愛[7]。

Z世代群體逐步進入結婚生子階段，成為全屋定制行業的主力消費軍，現階段已有諸多領先企業針對Z世代群體特有的消費習慣和特征制定對應的營銷策略[8]（表2）。以歐派全屋定制為例，其認為對于Z世代消費者來講，消費體驗和家居體驗是最重要的，其對消費者的情感體驗有著重要影響，通過“產品-用戶”之間的互動行為為用戶提供積極的情感體驗。

表2 定制家具企業關注年輕群體

4 Z世代居住實態調研

本研究對Z世代群體生活實態和需求進行研究，旨在從Z世代對居室的實際需求出發，進一步了解其對家居、家具的情感化需求，為后續全屋定制建議提供理論依據。本研究按照Z世代的年齡以及人群分類，選取四種不同Z世代家庭情況，分為大家庭，小家庭，情侶夫妻，單身（圖3）。進行入戶調研和訪談[9]，根據入戶調研采集的現場照片（圖4-圖5）和訪談（表3）總結調研居住實態和痛點需求。

表3 現存問題訪談

經過入戶調研的觀察和半開放式訪談發現被調研的Z世代對象對儲物空間的不滿意度最高，收納空間不足、空間利用率不高、不合理的堆放成為影響生活品質的主要因素。其次被調研的Z世代群體對居室空間的不滿意點不僅表現在通風不足、采光面積有限和實際使用面積小等傳統居室使用問題，還表現在缺乏個性化設計和高顏值設計，缺少“產品-用戶”互動的設計點，這些方面影響著他們的居住體驗感和生活幸福感[10]。此外，租房居住的Z世代群體和自購房居住的Z世代群體的看法是大相徑庭的，被調研群體中大多數“買房黨”認為全屋定制是有必要的，“與智能家電相結合”成為他們對于全屋定制新的要求，而大多數“租房黨”認為現有定制家具定價過高，不適合租房使用。

■圖6 現代極簡風格（左）和原木風格（右）

■圖7 收納儲物定制

■圖8 高顏值定制

■圖9 家裝與個人興趣結合

馬斯洛需求層次理論將人的需求分為5個等級，分別為生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實現的需要。本研究結合Z世代特征將上述層次需求分別對應到Z世代群體的情感化需求分析中，具體表現在關注幸福體驗感、寵物陪伴、追求個性化、尋求自我關注等各方面[11]（表4）。

表4 馬斯洛需求層次理論及對應設計體現

根據前期報告總結和市場現狀分析以及后期Z世代居住實態調研，本研究將Z世代對于定制家具和居住空間的需求總結如下：

（1）家具風格和功能的整體性

Z世代對于居室風格有了一定的了解和追求，如輕奢風、北歐風、新中式風格等，且內部功能區分明確包括門廳區、會客區、休息區等。對于家具的需求不再是簡單的成品家具的拼湊，而是追求外觀形式的整體性和風格的一致性。此外，Z世代對于風格的追求不局限于現有的風格，像最新流行的“國潮風”“復古風”等風格，要求企業不斷創新，緊跟潮流（圖6）。

（2）強大的儲物功能

作為接收信息最年輕的一代，Z世代走在互聯網的最前端，感受著互聯網給生活帶來的巨大變化，熟練使用各種App網購，“買買買”和“囤貨”是他們的日常行為，也是一種宣泄壓力的方式。這要求全屋定制居室空間具有強大的儲物功能[12]。儲物收納空間的設計是改善室內凌亂的有效途徑，通過利用垂直空間進行合理的收納設計可以增大室內實際利用面積，提高空間利用效率[13]，同時舒適整潔的空間也有助于提升整體居住體驗（圖7）。

（2）新穎時尚、高顏定制

“顏值即正義”是Z世代的流行語，他們更注重居家環境的顏值與個性化，包括審美個性化和功能個性化，以此來詮釋新的居家理念。這種視覺感官帶來的交互體驗不僅滿足了本能層次的情感體驗，也滿足了反思層次的“觸景生情”，將高顏定制的居室所輸出的信息、內容與個人經歷聯系在一起，滿足深層次的情感體驗[14-15]（圖8）。

（4）家裝與個人興趣相結合

Z世代關注自我內心和個人興趣，表現在居住空間內主要有健身空間、閱讀空間、寵物空間、居家辦公空間等空間需求，相比較傳統的客廳等會客區，他們更愿意擁有屬于自己的私人空間，關注自己內心、與自己對話，產生積極的情感反應，同時更心儀讓家充滿趣味性與潮流性[16-17]（圖9）。

5 結語

通過本課題的研究，從現階段產品設計與Z世代的情感需求匹配來說，現有定制家具設計還不能完全滿足Z世代群體鮮明的個性需求和情感需求，產品從材質到設計樣式同質化嚴重。本文所研究總結的Z世代的情感需求，折射出Z世代獨特的生活方式、生活態度以及對家具和居住環境的設計需求，全屋定制企業可結合Z世代這些特點，在研發策略上進行調整，通過個性化、高質量化的流行趨勢和發展態勢，利用色彩、材質、表面處理、智能化等技術帶來創造性和新的革新，滿足Z世代對顏值和個性化的需求。在定制柜體家具時除了傳統的上下分割、左右分割的構圖形式，還可以考慮不規則分割、幾何分割、突出重點等構圖方式；在開放格、背板、拉手等細節處理上通過CMF的處理角度彰顯特色和精致度，滿足Z世代群體對于差異和個性化的追求。在功能上更加考慮Z世代居住需求和生活方式，有所創新，例如定制衣柜的柜門可以在材質上加強研發力度，滿足投影儀的投屏需求，從而節省了單獨購買投影幕布的步驟。全屋定制企業需要針對Z世代不同的居住狀態來區分對待，對于租房用戶需要推出物美價廉的性價比高的定制產品，利用模塊化思想便于租房用戶攜帶家具。企業還需對目前產品進行迭代優化，將Z世代的認知和文化價值等恒定的情感在產品中體現，結合當下時代的流行主題如“國潮美學”“復古美學”“侘寂極簡美學”，開發更加適合Z世代個性和情感的定制家具產品，讓定制家具產品能夠更好地為Z世代群體營造屬于他們且表達自我的舒適居家環境。