“金山”塌方，在線辦公終是巨頭生意

文/鈦媒體 作者：吳先之

近兩年在線辦公需求很火，互聯網巨頭紛紛擠入賽道，而“金山”與“石墨”則依靠免費搶得先機。

7月11日上午，“文檔人”遭遇“黑色星期一”，WPS與石墨文檔兩款在線協作產品紛紛翻車。

先是有微博用戶懷疑WPS有某種敏感詞和諧機制，其出聲稱儲存在云盤和本地的文件會被刪除。隨后消息持續發酵，有人推測，可能是保存后被檢測出敏感詞，然后被判定為可能包含敏感信息的文件，直接封鎖，也可能是被后臺服務器遠程檢測后直接鎖死本地文件，用戶除了申訴沒別的辦法。

在社交平臺上，有不少文字創作者表示自己將會轉用其他產品。隨后WPS官方微博澄清，否認了刪除用戶本地文件。并指出，用戶是在分享在線文檔鏈接，涉嫌違規，因此才“依法禁止了他人訪問該鏈接”的情況。

一些看到WPS傳聞的人剛剛轉戰到石墨文檔，結果遇到了尷尬。上午12時左右，有用戶在使用石墨文檔編輯文字時遭遇閃崩，頁面顯示“服務器不可用，請稍后重試”。即便隨后恢復服務，可“文檔人”們并不買賬。

一前一后兩件事情，表明用戶對文檔編輯存在穩定性和私密性的訴求，WPS與石墨翻車所引發的詰問，或許是在線協同辦公步入下半場的一個縮影。

“小而美”式微

2020年，疫情極大地刺激了在線辦公需求，行業迎來大爆發。當時入局者既有百度、阿里、騰訊、字節等互聯網巨頭，亦有一些早已布局，以功能性見長的產品，像今年34歲的金山，2016年就已問世的石墨文檔。

這場關于協同辦公產品的故事起初是以金山、石墨躺贏開篇的。2019年11月18日，雷軍系著紅領帶，著藏青色西服，一身老干部派頭，首次敲響了內地市場的鐘。當時，他講了兩個數字讓人印象深刻，一個是31，另一個是20。

“從1988年金山創辦到今天，WPS走了整整31年。從1999年以金山辦公為業務主體準備上市算起，到今天，我們足足等了20年?！毙袠I龍頭、僅此一家、科技巨頭背景等多重屬性加持下，金山辦公開盤首日暴漲205%，2個月后疫情暴發，股價高舉高打，市值一度逼近2400億元。

春風也曾駐足于石墨文檔。2020年2月距離石墨上一次B輪融資，已經過去兩年，終于在疫情之中，總算盼來了一筆數千萬美元規模的B+ 輪融資。

金山與石墨，開局美如畫，逆向Office、超越Office，二者依靠“免費大法”搶占了國內大部分個人用戶市場，而且金山還與永中共同分食互聯網巨頭們都無法企及的G端大客戶。然而，邁過2020年的黃金期后，WPS的增長日益疲軟。一方面，營收增速滑落至12.3%，且今年一季度首次出現環比下滑。另一方面，營收半壁江山來自C端市場（截至2022年Q1，個人辦公服務訂閱收入占比49%），由于MAU增長難言優秀，付費用戶人均消費不高，拖累了整體營收。

曾科（化名）在某國家隊背景的投資部門供職，且有多年體制內的采購經驗，他提到“所有想拿G端生意的服務商，最終都會因為安全性與合規性變得遲鈍，買賣越大，就越是遲鈍?！?/p>

從財報看，金山確實已經告別高增速時代。截至今年一季度，近七個季度平均增速皆在20%以下。不僅付費用戶基數低，而且增速從2020年Q2的98.5%滑落至2021年Q4的29.3%，即便付費用戶人均消費達到35.8元，可是兩千萬用戶規模撐不起千億市值。

WPS靠免費擊敗Office，卻很難打開收費市場。眾所周知，工具型應用長期困于低付費，而且用戶賬號缺乏多場景綁定，在不少場景下容易被共享。對比2019年百度網盤5000萬的付費用戶規模，WPS付費用戶截至今年一季度不過2537萬，只有百度網盤的一半。

金山辦公老早就解鎖了付費功能，而石墨文檔的商業化一直小心翼翼。目前個人用戶單月9元，包年108元；企業級用戶，基礎班包年360元/人，高級版包年600元/人。

石墨文檔的困境在于，云端Office面向個人用戶的市場，既要直面來自WPS的競爭，而且在企業市場，單靠Office很難贏得客戶青睞，尤其是在線協作平臺打包了Office、招聘、組織、OKR種種功能后，石墨所提供的服務無論如何都顯得異常寒磣。

更重要的是，作為協作平臺，不少競品早已脫離了工具屬性，開始走向平臺。此外，當下企業更看重協作平臺能為自己輸出怎樣的管理理念，例如理想汽車從用飛書實踐OKR，中小學廣泛運用釘釘建立家校聯系，企微盤踞營銷領域等等。

種種跡象表明，“小而美”的模式可能不是在線辦公的終極形態。

飛書、釘釘與企微的場景分化

昔日“百度Hi”更名而來的如流漸漸失聲，WPS文檔有余，協同不足，倒是石墨文檔依靠“小而美”，躺在個人應用場景中，向普通用戶乞求每月9元。

嚴格意義上講，在線辦公市場分為三類，一類為個人用戶，他們既包括數量龐大的學生，亦涵蓋個人文字工作者，例如網文作者與自媒體人。這類用戶對價格極為敏感，且付費會員普及率不高?！拔揖痛a個字，你卻找我要錢？”

第二類為中小企業用戶，若干工具型產品對其有極大吸引力，相比個人用戶，只要提供低門檻、高效率，它們的付費意愿相對較高。很長一段時間，釘釘靠著低門檻、企微靠著“積木式”的產品矩陣，一度獲得了不錯的市場份額。

第三類為大中型企業，他們不僅對在線辦公有需求，而且還希望通過在線協作平臺提升效率、轉變管理理念，釘釘的“云釘協同”與飛書各有偏廢。

整體上，僅僅兩年時間，飛書、釘釘，以及目前依然處于散裝狀態下的騰訊協同辦公體系（企微、騰訊會議、騰訊文檔），基本將企業市場分割殆盡，而且在細分領域上，三者建立了屬于各自的“勢力范圍”。

一款企業協作平臺，往往輸出著該企業的管理理念?！膀v訊做to B業務的思維決定了它們最終是以散裝形態進入市場?！痹品治龇Q，騰訊一方面考慮到小微企業有不同需求，提供不同產品。另一方面或許是為了以漸進形式，進入企事業單位。他認為，國內政企服務市場盛行一體化采購，而且一個腦袋就能決定一切。因此，騰訊究竟能獲得多少市場份額，存在很大不確定性。不過，在一些需要頻繁與組織外溝通的行業，企微擁有非常好的前景，例如銷售、物業管理、市民管理等等。某物業負責人提到，企微與微信協同，使得溝通效率得到了最大化，“企業微信群發消息在對話框有強提醒，但是一天只能群發一條消息”。

同樣，釘釘也不可能完全覆蓋所有領域。對于不少學生而言“釘釘是惡魔”，但是對于教師而言，釘釘是天使，為師生間、家校間提供了不亞于線下的解決方案。林蔚（化名）為某地教育人士，據她了解市域內的中小學，幾乎全部上了釘釘?！搬斸斨饕嵘俗鳂I收集、學習督促、作業批改，再到成果考評，環環相扣?！鄙鲜鋈耸刻岬?，在諸多功能設置甚至比線下還有優勢?！皩τ诓患案竦淖鳂I，教師可以一對一反饋，避免公開反饋導致學生自信心被打擊；對于及格的作業，平臺可以智能生成教師按語，拉近師生距離、提升溝通效率?！?/p>

真正讓小學生們領教到釘釘威力的，其實是在視頻教學場景。教師通過連麥的方式，既可以創造有效的線上連接，還能迅速、準確地洞察學生聽課狀態。此外，對于綜合科教師而言，哪怕每個班級有獨立的群，他們都能跨群同時授課。

相較而言，飛書更適宜那些效率團隊，目標牽引，或者提升組織迅捷能力的企業。5月，飛書春季無限未來大會上，完成了從事向人的升級。我們曾在《飛書People，把“人”搬到飛書上》一文中作了詳細解讀，在此不作贅述。唯一需要注意的是，一些拿了AT兩家融資的初創團隊與成長型企業，相繼放棄企微或者釘釘，轉而成為飛書的用戶。這并不意味著AT兩家產品不好，而是企業管理者開始有針對性地采用在線協作平臺。

從工具到輸出理念

《變動社會中的政治秩序》中的一句話，可以套用在企業管理上：組織是通向企業管理之路，是制度穩定的基礎，因而也是釋放個人創造力的前提。不過，令人費解的是，三大協作平臺至今都沒有上線離線功能（例如離線文檔編輯），這或許是留給WPS最后的尊嚴。

WPS與石墨文檔只是在線協同的工具時代，而釘釘、企微、飛書代表著平臺時代的到來。企業治理不是一個陳春花，三五本書以及若干個高管腦袋就能實現的，而是需要重構傳統的連接形式。

連接的迭代體現在從紙、筆、印章的文本時代，轉變為數字化審批；二元的職稱與職級，到模塊化的扁平組織；線下語言溝通，到聊天工具等等。釘釘、企微、飛書都不可能放之四海而皆準，這不僅有阿里、騰訊、字節對管理有著截然不同的理解，而且各行各業也有天差地別的訴求。

對于教育行業而言，全流程與人性化的問題更突出，因而釘釘是適合的。對于銷售、廣告、物業等行業，與微信打通的企微能夠幫助從業者同客戶保持持續、高效的溝通，乃至轉化。而對于那些尋求打包人與事的企業而言，飛書則是更好的選擇。

至于那些迫切想要擺脫“利維坦”的人們來說，WPS也好，石墨文檔也罷，屬于小眾的“桃花源”，永遠有人愿意為之買單。因為創意，永遠不會服膺于制度。