智能核算系統在電力營銷中的研究與應用

許 靜

（內蒙古電力＜集團>有限責任公司烏蘭察布供電分公司 內蒙古 烏蘭察布 012000）

0 引言

隨著現代智能信息技術在各個領域的廣泛應用，以人工智能為基礎的電網賦能技術將會進一步推動電網向更加智慧的互聯網升級，用數字智能化手段來解決企業在生產過程以及運營和服務等方面的弱點、難點問題，并通過數據挖掘技術，著力將數字化智能化發展成為經濟和產業的優勢，全面提升優質服務質量，從企業、客戶、社會三個方面創造更大的價值。

2021年，內蒙古電力公司明確提出堅持“責任蒙電、綠色蒙電、數字蒙電”發展定位，著力推動電網和企業數字化轉型，全面提升內蒙古電網企業信息化水平和數字化能力。營業抄核收作為電網企業核心業務之一，其智能化水平直接關系到電量電費風險管控、客戶用電體驗、經營分析、優化營商環境等諸多方面。因此開展智能核算建設，既符合國家能源轉型要求，也契合內蒙古電網的發展規劃，同時也是營銷專業發展必然趨勢。

1 傳統電費核算方式存在的弊端

隨著國家優化營商環境的要求日益劇增，未來營銷業務的發展將更加依賴于信息化手段和基礎數據質量，移動作業、智能化終端等輔助數字化自動作業的技術雖已在市場得到大量成熟應用，但是內蒙古電網企業目前數字化、自動化應用水平有待進一步提升，存在業務系統建設更新速度相對滯后、系統功能與業務需求不匹配等問題。

其中烏蘭察布供電分公司目前總客戶達130萬之多，低壓戶占比超過97%，低壓客戶抄表例日集中，客戶數量龐大，現有核算人員無法確保每月逐戶核查，不僅造成低壓客戶不能按例日及時發行，同時還伴隨著差錯率升高而造成的客戶投訴事件時有發生。當前內蒙古電力營銷電費抄核收主要存在以下幾個方面的問題。

1.1 電費核算工作量大、周期短、準確率低

目前內蒙古電力營銷核算系統處理電費臺賬全部需要手工進行每一步操作，烏蘭察布市現有居民低壓客戶135.76萬戶，按照正常抄表例日分散在每月5～20日，日均審核用電客戶1.13萬戶；專變專線用電客戶2.5萬戶，日均審核專變460戶。而實際情況是居民表本大部分集中在15～20日，日均審核數目3.38萬，專變集中在23～25日，日均審核920戶，由于現在無法滿足集中核算的能力，人工復核在大規模用電客戶集中時間內進行核算、發行，嚴重影響了電費發行的準確性，在無法從大量客戶中核查出問題的同時，不僅造成當前電量電費差錯率過高，更導致后序改正差錯的時間較長，核算過程中的正確率不能得到很好的保證，且人工操作產生差錯率遠高于內蒙古電力公司所出臺的標準化管理要求和目標，后序不間斷差錯戶數整改也極大地挫敗了工作人員的積極性。

1.2 電費回收風險大

由于用電客戶用電數量和用電業務量的增加，已經制約了目前的核算工作效率，電費核算管控過程與電費核算過程契合性低，造成電費核算周期長，電費核算準確率低，從而導致電費回收時間大大縮短以及電費回收風險的增加。同時電力客戶商品化意識不強，先供電后付費的被動消費情況仍然普遍，預付電費方式手段更新和觀念轉變還需進一步推進。國家政策調整導致市場負荷波動較大，當前對高載能、煤炭、煤化工等大工業用戶的電費回收未形成絕對可靠的管控回收手段，一旦出現突發性客戶停產或終止供電，電費回收風險將會大幅度提升。

1.3 過程管控低、市場服務意識低

隨著烏蘭察布市用電客戶的快速增長，營銷現代化建設步伐明顯加快，營銷管理理念和手段也日新月異，規范化、精細化、個性化服務方式的快速推進，用電量和用電業務的突增已經制約了當前工作的的核算效率，并且大量用電信息在存儲、處理和用電客戶服務體系在整體上缺乏科學和系統的完整性支撐?？蛻舴盏娜^程監督和專業化管理還需進一步健全完善，企業的服務資源沒有完全得到良好的配置和發揮，電費核算管控的過程與電費的核算過程無法很好的融合。

2 電力營銷智能核算系統的優勢

當前電力營銷的數字化轉型需要建立在電能信息的準確采集[1]、電表的高效傳輸和電力數據的安全可靠利用的基礎上，需要電力網絡、營銷平臺等軟硬件基礎設施的支撐。針對電力數據的規模大、覆蓋廣、數據類型多等特點，通過建立內蒙古電力公司營銷智能化核算系統，更好地使電力營銷智能核算系統進入一個全新的營銷模式，不僅可以全面提升內蒙古電力公司電力營銷方面的精益化管理水平，還可以同時提高用電客戶管理效率和用電服務質量，為優化營商環境提供全面的保障服務。其研究意義可以從五個方面進行詮釋。

2.1 全面提升抄核工作質量，高效完成核算任務

通過搭建電力營銷智能核算系統平臺，大批量用電客戶電量電費工作可以由智能核算系統進行智能分析與智能排查[2]，進行抄表和核算的工作人員可以快速準確地處理各項電量電費工作任務，不僅可以充分利用服務器資源并且還可以全天24小時不間斷的工作，全面提高電量電費抄核工作效率，降低人工差錯率。

2.2 確保用電客戶繳費的及時性，為提供優質服務提供堅實保障

電力營銷智能核算系統可以自動對差錯問題進行智能提醒，同時自動對錯誤進行糾偏，與此同時，系統自動核算的模式，在配合遠程抄表的同時，在響應時間為0.1 s的情況下同時進行電量電費核算，全面縮短核算周期，增加客戶繳費時間，進一步確保用電客戶按時繳費[3]，不僅降低了電費回收風險，同時還能提高核算準確率，避免因電費計算錯誤產生的投訴風險，提升客戶用電滿意度。

2.3 加強電量電費全過程監督和管理

電量電費計算錯誤的出現通常是由于前期工作流程不規范造成，電費核算發行環節結束后出現問題，最后糾正環節只能在發行結束后進行，這就造成錯誤和糾錯不是同一時間完成，造成的偏差也容易引起客戶滿意度降低。電力營銷智能核算系統就可以完全避免這種情況的發生。它可以在電量電費計算前、計算中，實時進行錯誤糾偏，將事后差錯處理，變為事前預防和事中同時處理，不僅確保核算環節的準確，同時避免發行后的差錯，為電量電費的精益化管理帶來保障。

2.4 精準進行數據分析和指標智能預警

電費發行完畢后，可以通過提取后臺電費清單數據自動形成數據報表和各項指標分析報表，通過深度挖掘技術組合監控電量，全面分析報表的質與量，并智能預測線損等關鍵指標變化趨勢，預警提示該指標超出核定范圍，并精準定位異常指標出現的臺區范圍，對報警數據進行智能診斷與分析，快讀定位問題。并通過新模塊涉及，可以讓管理者實時查看報表數據情況，分析業務，無需人工報送，減少推送時間，讓管理者對當月電量電費發行情況一目了然。

2.5 提供客戶優質用電服務

通過建立與人工核算相似智能化系統，在蒙電APP上衍生客戶全場景數據分析平臺，不僅可以利用設定好的計算程序對客戶往月用電量進行評估，還可以對不同企業的用電業務經營指標進行分析，同時結合當下電價文件，進行覆蓋全場景的業務分析和用戶洞察，為用戶提供多維度的數據分析和智能決策，做出適合客戶的最佳用電方案推薦。

電力營銷智能核算系統的建設，以“智能、高效、準確”為目標，按照客戶導向、業務集中、專業管理、實時管控、服務到位的指導原則，依托電能采集系統的優勢，全面整合傳統抄表核算業務，實現智能化抄表核算業務應用，增強營銷業務管控能力，提升營銷管理水平和優質服務水平，給廣大的電力客戶提供優質服務，同時以智能化來提高電量電費在電力營業中的精準服務，從而全面提升客戶獲得感和滿意度。

3 電力營銷智能核算系統的實施

實現電量電費智能核算最先要建立的就是以核算規則為基礎的專家學習系統，其次根據現有營銷系統內嵌專家學習的各項核算規則，通過完善營銷業務應用系統的電費自動計算、智能審核功能，從自動遠程抄表、智能核算，到最后的自動發行，都能確保電量電費發行準確性，并通過核算規則對傳遞到手工復核的環節開展二次復核，校驗和完善智能核算策略，提高批量電費計算、發行的及時性和準確性。

3.1 電費試算管理

電費試算功能的研究和使用，不僅能夠全面利用電能采集系統的遠程抄表功能，同時還能對本月新裝和用電變更的電力客戶，由智能核算系統在工作流程歸檔的當日自動發起電費試算管理模式，系統利用當日工作票計費參數設置環節的參數設置信息結合當日抄表示數，進行自動電費計算，并形成模擬臺賬停留在人工電費審核環節，次日由相關電費核算員對電費清單進行復核，若復核結果正確無誤，則通過模擬發行按鈕，將模擬電費清單進行發行；對異常的核算清單發起異常處理工單至該工單涉及的分局核算部門，進行問題糾錯，分局核算部門將處理結果反饋至核算員進行二次復核，對復核無誤的清單進行模擬發行，整個試算環節形成全面閉環管理。其中，系統根據模擬發行按鍵，來判別此戶本月或下月正常發行，工單若一直未進行模擬發行，那么系統本月或下月將此戶列為異常戶，直至模擬發行完畢。

3.2 核算過程管理

建立電力營銷智能核算系統過程復核并將其應用在智能核算中，將客戶抄表數據與復核規則進行對比復核，完成后，系統將自動對此戶進行電費計算，并同時與提前建立的專家系統庫進行對比，進行自動異常條件篩選，將對比后對核算條件判定為正常的客戶清單自動發送至電費發行環節，對條件判定為異常的用電客戶清單停留在人工復核環節，再由核算員進行進一步復核，不符合規則的電費清單由核算員進行及時分配處理，復核無誤的清單，由核算員將電費清單提交到電費發行狀態。如圖1所示：

自動化抄表獲取抄表數據后，抄表狀態自動變成“已抄”狀態，并將數據自動發送至“抄表數據復核”，“抄表數據復核”環節中將符合審核規定的數據，自動發送至“電費計算”環節，不符合審核規定的抄表數據，留在“抄表數據復核”環節，由抄表員進行復核，并對核實后的表碼進行修正，將抄表數據復核后的正確數據人工發送至“電費計算”環節，系統進行自動電費清單計算，分以下幾種情況處理：

1）電費清單計算成功的用電客戶自動發送至“電費審核”環節，系統按照審核規則將“高供低計未計算變損，大工業用戶未計算基本電費，超容量用電，電壓等級與電價不匹配”等異常清單停留在“電費審核”由核算員人工復核，復核無誤的客戶電費自動發行，復核出錯清單，發起異常工單進行處理。

2）計算失敗的清單留在“電費計算”環節，由核算員人工查找計算失敗原因，之后的“電費審核”“電費發行”環節均由人工處理。

3.3 核算復核管理

電費清單發行完畢后，充分利用抄表例日以外的時間開展電費清單復核工作。發行后的復核工作采用傳統電費清單核查模式，電費核算組聯合負責各局的核算人員，對當月涉及新裝、增容、變更的客戶的工作票以及計費結果異常的電費清單（系統自動剔除智能核算中產生過異常的客戶）進行復核。對人工復核發現的電費計算差錯發起異常處理流程，即各類差錯工作票對異常用戶進行差錯處理；同時電費核算組根據人工核算發現的異常與智能復核專家庫進行規則對比，根據復核結果對智能核算策略進行進一步的驗證和規則完善。

4 電力營銷智能核算系統的預期效果

本項目擬采用人工智能技術，在智能電表和低壓集抄全覆蓋的建設成果支撐下，對客戶用電情況進行時間序列分析[4]，提取用電客戶的用電行為特征，結合歷史用電情況，提前對用電量異常進行分析和判斷，指導計量用檢專業人員進行現場處理，以提高抄表準確率。

以客戶為單位按時間順序鏈接客戶所有業務信息，通過業務間關聯關系分析，在核算異常時為核算人員進行問題定位提供快速準確的信息支持[5]。

采用專家系統及機器學習方法，建立基于規則和核算知識分析的智能核算引擎，對電費清單結果進行在線驗證，并提供異?；虿铄e的分析判斷。

采用全鏈路數據監控技術，針對每個用電客戶的每筆賬單建立從電能采集到電費回收的全數據鏈路，為抄核收業務人員提供清晰的電費賬單全生命周期視圖，同時為處理電量電費類客戶投訴提供完整的信息支撐[6]。在上述研究成果的基礎上構建智能核算工作臺，為電費核算人員提供智能化的電費核算輔助工具。

5 結語

目前電力營銷智能核算系統尚處于起始階段，系統在進一步的搭建與實施過程中，通過對部分篩選表本的測試應用，在功能和邏輯上驗證了智能核算營銷系統所具備的先進性和實用性，同時在下面的工作中將繼續對系統的功能進行完善，確保在電價和工作制度變更以及營銷系統升級等情況發生時，也能夠進行調算費調整，確保電費核算工作的正確開展，實現經濟效益和社會效益的雙重收益，為電力事業的發展和人民群眾生活提供更加便捷、優質的供電服務。