全過程咨詢關鍵環節的風險控制分析

徐靜

(云南經濟管理學院 云南昆明 650106)

建筑企業的市場競爭力非常大，與之相關的是項目工程的質量、進度及造價管理等。工程在建設中，很容易受到外界因素的影響，如提高工程造價、施工質量得不到保障等，這些對于建筑企業的長期發展很不利。而全過程咨詢管理，以項目工程的特性為依據，提供綜合性并且很多選擇的咨詢服務，為工程和建筑企業服務。隨著市場經濟的不斷發展，建筑工程中的風險也越來越多，會影響到施工的因素也急劇增加，所以要對施工的全過程進行管理，以此來保證工程的質量和控制風險成效。

1 全過程咨詢的現狀分析

隨著建筑工程行業的發展，管理理念也不斷更新，在當前的建筑工程行業當中，全過程咨詢越來越受到關注和歡迎，但是很多建筑企業仍然缺乏正確的認識，在接受全過程咨詢服務的過程中，缺乏主動性，也缺乏長遠的眼光[1]。具體來說，在接受咨詢服務時，很多建筑企業并不會在決策階段就尋找咨詢服務，更多的是在某一個階段當中應用咨詢服務，很多咨詢機構為建筑企業提供的也是階段性的服務，尚未形成全過程咨詢的意識。另外，在進行咨詢服務時還存在較為分散的情況，一般大型的建筑工程在委托咨詢服務時，并不會只委托一家咨詢機構，而是會委托多機構，由其中的某個企業進行統籌管理，總體來說，這種咨詢模式不僅造成了管理成本的上升，同時，還有可能會導致投資成本的失控。結合現階段全過程咨詢的實際情況來看，在設計階段，全過程咨詢也存在介入不及時的情況，導致缺乏設計階段的咨詢，咨詢機構無法充分發揮出自身的作用。

2 全過程咨詢的意義

工程項目在建設的過程中，往往會涉及到多個專業之間的銜接，有時也會出現交叉作業的情況，如果采用傳統的單一服務模式，可能會出現管理方面的疏漏，對于工程的質量造成一定程度的不利影響。而如果能夠把不同的專業進行協調，促進不同專業的銜接和互補，必然能夠有效彌補這些問題。一般來說，承包商不僅重視工程的建設質量，也重視工程的使用功能。同時，全過程咨詢服務模式還能夠充分激發承包商的積極性，在工程建設中更多地應用先進的施工技術手段，以此來保障工程的整體質量得到有效提升，促進相關行業的健康有序發展。在工程項目建設的過程中，需要重視的內容不僅有質量，還有安全，在這個過程中建筑單位承擔著極大的責任風險[2]。而咨詢機構作為一個具有較高專業性的管理機構，承擔著工程項目管理的責任，能夠有效降低建筑單位的責任風險，為此，咨詢機構應當充分發揮出全過程咨詢的管理優勢，通過加強管理，落實全過程咨詢服務，減少安全事故的產生，從而保障工程項目的順利推進，并且在最大程度上降低建筑企業責任風險，這對于規范市場秩序、減少違法行為也有著積極的幫助，對于促進相關行業的可持續發展意義重大，其具體情況如圖1所示。

圖1 全過程工程咨詢示意圖

3 全過程咨詢關鍵環節的風險識別

3.1 項目決策環節

針對一個工程項目來說，項目決策是整個項目開始運行的首要環節，是項目的第一個階段，也是應當包括在全過程咨詢中的重要環節，這將對項目投資的效果有著不小的作用。結合實際情況來看，在項目決策環節可能會產生風險的影響因素有很多種，比較常見的情況就是決策與實際情況不相符或者投資估算不夠科學合理等[3]。而一旦出現這些風險，不僅會影響到項目的整個發展方向，同時，還會對工程項目的整體經濟效益造成非常不利的影響。在項目決策環節中，我們要根據工程的切實性來濟寧投資方案的評估，直接識別風險，更加了解行業的規制和法律等，增加市場調研，保證項目可以和區域發展走向一致。

3.2 項目招投標環節

經過項目決策環節以后，已經對可能發生的風險進行了相應的預測，也給出了相對較為科學合理的決策，而在項目招投標環節仍然是需要重點把控的環節之一，由于在這個環節當中項目涉及多個方面的參與要素，因此，可能引起風險的要素也比較多。項目招投標環節通常有以下幾個方面出現風險：第一，招標條件審查不全面，條件設置不合常理；第二，招標時間的延遲，導致工期時間推遲；第三，招標失敗。根據以上問題，需要全方面地了解透徹合同的內容，將招投標的范圍、相關計價和要求等確定準確，加強對全過程咨詢的重視，要科學合理地進行工程招投標，以此來預防工程后期產生經濟糾紛。咨詢機構也應當做好招投標階段的咨詢服務，對項目的情況進行全面細致的分析，與建筑企業進行詳細的溝通，尤其是針對存在爭議的部分更應當做好協調。

3.3 項目實施環節

進入到項目實施環節后，風險也會發生相應的變化[4]。在這一階段當中，咨詢工作不僅涉及的范圍更加廣泛，同時，難度也得到了進一步提升。在這個階段中，除了會涉及建筑施工方面的咨詢，也會涉及工程變更以及材料采購等方面的咨詢，并且在其中的每個環節，風險都可能出現，存在較大的差異。項目實施環節包括物料、材料、施工項目、施工技術等，常見風險有物料質量不過關、成本超出預算、還有工程圖紙變更、施工項目進度和質量，有時還包括自然災害等情況。全過程咨詢管理，可以將施工環境的風險進行預測并評估，施工材料也會嚴格檢查，以此來增強施工質量與施工安全，減少風險發生的概率，同時，咨詢機構還應當對于所有的要素進行嚴格的把控，明確風險的類型，對于風險產生的原因進行深入細致的分析，并且制訂相應的處理方案等，確保在項目實施環節能夠有效地降低風險，其具體情況如圖2所示。

圖2 全過程咨詢設計和施工階段組織架構示意圖

3.4 項目運行維護環節

項目運行維護是項目的最后一個環節，運行維護的檢驗效果和項目建設的質量相互對應。運維環節中的風險通常是事故風險、收入支出不符以及管理混亂等。要想提高項目控制成本的效率，要合理地增加一些相關的條款，在提升維護能力的情況下，高效控制運維損失[5]。針對建筑工程而言，建筑工程在竣工完成投入使用后，整個工程項目在運營環節的效益會直接關系到建筑工程項目能否實現可持續發展。在這個階段，由于不可控的因素比較多，可能出現多種問題，因此，更需要做好風險評估工作，盡可能降低風險。咨詢人員需要具有良好的市場意識，充分發揮出咨詢服務的作用，推動工程項目更好地發揮出自身的效益。

4 全過程咨詢關鍵環節的風險防控對策分析

4.1 技術引進，提升數字水平

現階段，咨詢工作仍然對人工的依賴性比較強，不能在短時間內提供有效的咨詢服務，也會形成一定程度的風險，同時，沒有充分發揮出大數據技術的作用。針對此情況，可以從以下幾個方面入手。首先，引入物聯網等新技術在全過程的集成應用，充分利用大數據，拓展咨詢廣度和深度，完善服務模式與內容，實現全生命周期信息化管理。其次，進一步規范設計過程，提升智能化設計水平。功能設計、施工方案設計是設計階段重點包含的內容，建筑智能化系統工程總體方案會受到功能設計、施工方案設計的影響。為保障設計工程質量，必須保障功能設計、設計方式及使用的設備與施工合同要求相符，從用戶的角度對智能化水平進行客觀評估[6]。提供的智能化設計內容要順應目前電子設備技術發展，持續引進新的智能化設計方案。另外，確保所設計工程的系統功能、施工工序、信號匹配合理性，對施工總體方案進行嚴格審核，進而保障智能化設計規范性。最后，增強設備的品質與功能，更好地滿足使用者的需求。建筑智能化系統工程，要不斷為使用者提供更多的服務，提升生活智能化程度以及自動化程度，同時還應對系統工程的品質要求進行著重考慮。在新時期背景下，人們對居住提出全新的要求，比如：居住的安全性、視覺感受以及拓寬居住環境等，建筑智能化系統工程應緊密結合使用者需求，定期調查市場需求，持續推出新的智能化服務。

4.2 做好培訓，提升風控能力

在全過程咨詢服務不斷發展的過程中，國家也逐漸提升了重視程度，并且推出了工程咨詢成果質量追溯機制，這一機制的出現能夠有效地對于咨詢市場進行規范，還能夠進一步規范咨詢人員的行為，要求咨詢人員要不斷地學習，提升自身的工作能力，以有效地進行風險識別，并且能夠結合風險的具體情況開展有效的風險防控工作。從這個角度而言，為了能夠使得咨詢人員的專業水平和綜合素養能夠滿足咨詢工作開展的需求，除了要在招聘和任用階段進行嚴格的把關，還應當做好培訓工作，以此來促進咨詢人員的專業成長，形成更加完善的知識結構，能夠在提供咨詢服務的過程中充分體現出自身的專業能力，能夠在不同階段提供不同的技術服務。在進行培訓的過程當中，首先要不斷強化工作人員的風控意識，工作人員需要對咨詢工作有正確的認識和全面的了解，明確咨詢工作的重要性。其次，全過程咨詢是一項系統性和復雜性都比較強的工作，涉及的內容廣泛，工作難度大，對工作人員的專業能力有較高的要求。因此，在進行培訓的過程中，應當對工作人員進行更加全面的技能培訓，讓工作人員能夠學習到更加先進的風險識別技術和風險防控技術，能夠對于自身的專業知識儲備進行豐富；同時搭建溝通和交流的平臺，讓工作人員之間定期進行經驗交流。一方面能夠在整體上提升工作人員的專業水平，使得工作人員能夠更好地掌握先進的全過程咨詢工作要點；另一方面也能夠及時找到工作中存在的問題和不足，并采取有效的措施進行彌補，提升工作的針對性和有效性。最后，在風險發生后，應當及時開展研討活動，對風險現象以及風險產生的原因進行深入的分析和研究，并且在此基礎上探尋風險防控的有效措施，在工作實踐當中不斷提升全過程咨詢關鍵環節的風險防控能力。

4.3 健全制度，形成風控合力

健全的制度能夠為全過程咨詢關鍵環節的風險防控提供有力的制度支持，使得工作的開展更加高效，因此，為了做好風險防控工作，還應當對制度進行完善。首先，針對于風險防范制度進行完善，對全過程咨詢企業而言，在進行風險管理的過程中，制度是非常重要的基礎保障，因此，為了能夠將風險防控工作落到實處，全過程咨詢企業首先應當建立完善的風險防范制度，并且結合實際情況對于制度進行優化，不斷提升制度的約束力和管理的有效性。在建立和健全制度的過程中，咨詢企業首先需要對政策有充分的把握，了解以往的工程項目案例，還應當將專業的工作人員整合起來形成專家技術組，對可能發生的風險問題進行研究和評估，了解風險防范的重點內容。以此為基礎，進行全面的風險評估工作，并且從全方位風險控制的角度入手，對于風險防范制度體系進行完善，確保制度能夠在開展工作的過程中發揮出應有的作用。其次，對考核評價制度進行完善，在開展全過程咨詢工作的過程中，應當做好調研工作，將風險防控情況加入考核體系中，并且直接與個人的經濟利益掛鉤。應當對于全過程咨詢的成效進行客觀全面的評價，形成完善的考核評價制度，并且在實施的過程中，應當結合實際情況不斷進行優化和完善，使其與實際的工程項目相適宜，保證全過程咨詢風險防控評價指標的針對性，能夠充分調動工作人員的工作積極性和責任感，使得工作人員能夠不斷提升自身的工作能力，促進個人成長的同時，也能夠進一步推動咨詢行業的健康發展。

4.4 規范流程，提升風控實效

在進行全過程咨詢工作的過程中，需要有規范化的流程，這樣才能夠保證整個咨詢過程順利有序地推進，并且保障咨詢的實際效果。在對全過程咨詢流程進行規范的過程中，主要需要關注兩個方面的內容。第一，流程設計部分，針對流程設計來說，并不是每一個工程項目都能夠應用同樣的流程設計，而是要根據工程項目的實際情況對流程進行針對性的設計，并且確保在每一個咨詢環節中，都能夠有具備專業技能和豐富經驗的工作人員。并且在進行流程設計的過程中，對項目的不同階段而言，也應當抓住重點，從而提升流程與工程項目的適應程度，確保能夠及時有效地對于不同種類的風險進行識別。第二，流程執行部分，在這個部分當中，咨詢人員需要對咨詢企業的情況有全面的了解，并且在此基礎上提供更加高質量的咨詢服務。首先，要從企業的角度出發，對企業的情況進行深入的研究分析，并對工程項目的具體情況進行評估，確保工程項目與企業的實際情況是相符的。其次，在實際開展咨詢服務的過程中，由于不同階段可能會遇到不同的問題，風險類型也有較大的差異，對出現的風險采取適用的技術進行及時有效的識別，分析風險產生的原因，選擇針對性的控制措施，這樣才能夠提升問題解決的效率，為項目的順利實施奠定基礎。

5 結語

總而言之，隨著工程咨詢行業的發展，咨詢工作越來越受到人們的重視，全過程咨詢也逐漸受到了建筑企業的青睞，而結合現階段的實際情況來看，我國的全過程咨詢發展仍然不夠成熟，難以在工程項目中發揮出應有的作用。針對此情況，咨詢人員應當形成良好的風控意識，將全過程咨詢在各個工程階段當中有效的落實，同時，還應當不斷提升自身的工作能力，對于工程項目不同階段的風險進行精準的識別，并且采取針對性的措施進行風險防控，有效降低風險發生的概率。