老齡化背景下的公共圖書館服務狀況與建議

侯姍姍

(長春市圖書館 吉林長春 130000)

人口的老齡化發展是我們需要面臨的重大問題，從2017年10月18日的十九大報告提出積極應對老齡化，到2019 年11 月又印發了《國家積極應對人口老齡化中長期規劃》。2021年5月11日的七次全國人口普查又顯示，中國的60歲及以上人口已經在總人口中占比超過了18%，人口老齡化程度進一步加深。11月《中共中央、國務院關于加強新時代老齡工作的意見》提出，到2025年年底前，每個縣（市、區、旗）有1所以上具有醫養結合功能的縣級特困人員供養服務機構。所以，人口老齡化不僅是我們需要面對的問題，也是社會和國家關注的焦點[1-2]。

而公共圖書館，作為公益性的文化組織，在老年人服務保障體系與文化生活中，不僅是構建和諧社區的重要組成部分，也是實現社區居民文化教育權益的重要陣地，對人們精神生活具有的重要意義，需要受到人們更多的關注和重視。因此，在老年人的閱讀文化服務的使命和責任也加重了?？v觀世界上的一些成功案例，尤其是老齡化發展比較早的一些國家，從19 世紀40、50年代就在關注和改善老年人服務中的公共圖書館改造，如今我們也有了針對老齡化相關的一些相關政策法規和規劃等，所以建立完善的服務體系以及一系列保障制度是大勢所趨。該文通過公共圖書館對老年人的服務狀況、服務內容等方面進行分析研究，以期為公共圖書館老年人服務的發展與改革帶來一些積極影響。

1 公共圖書館老年人閱讀服務狀況分析

現階段公共圖書館的發展主要矛盾與我國現階段社會的主要矛盾相吻合，不僅要滿足人民日益增長的美好生活需要，還有不平衡、不充分的發展問題，這就包括公共圖書館的全局性歷史性變化。其中，不平衡指的是公共圖書館的發展程度和發展狀況的差距，不充分是公共圖書館在地區的所有數量和發展情況的不同。所以，要想克服許多現實問題去改變公共圖書館在服務與運行方面的不足現狀，還是有許多困難和差距的。我們需要進一步縮小城鄉和地區等的公共圖書館服務差距，尤其是針對老年人個體的服務差距，實現公共圖書館的專業化和數字化轉型，爭取做到協調發展，共享發展[3]。以長春市圖書館為例，長春市圖書館現有館藏資源豐富，有閱覽座位1 200 余個，其中館藏文獻包括地方與特藏文獻總量有360 萬余冊（件），而本地數字資源存儲總量達110 TB。在推廣老人文化服務方面，長春市圖書館也開展了許多相關的公共服務，例如老年讀者閱覽室、報刊查詢閱覽區、視聽藝術館、“方寸時光”書友會、長圖雅音等，但仍有不足。

如今社會知識更新迭代速度快，但人們獲取知識的渠道也有所增加，并不局限于單一的，例如“紙質書”渠道了?，F代圖書館的職能沒有變，但是要想滿足人們對知識的需求，還需要在加快知識更新的速度的同時進行一些職能轉型。從這個角度來看，未來的圖書館在滿足原來人類知識傳播和實現自我教育職能的基礎上，可以向典藏古籍收藏平臺、知識經驗交流分享數字平臺、公共活動交流平臺去轉型。其目的是滿足不斷變化的信息需求，實現與時俱進。

公共圖書館所具有的社會職能以及公益特征，導致他們具有滿足所有個體的服務需求，另外公共圖書館的豐富紙質資源以及服務其他讀者的經驗和能力，也在城市服務老齡化建設中具有重要的作用。

2 公共圖書館面向老年人現有的服務保障狀況

2.1 公共圖書館老年硬件設施概覽

近年來，我國地方現有老年人口的增長，也對人口結構產生了改變，公立圖書館為了適應這種變化，做了許多依據社會趨勢的改變。這些硬件設施的服務保障改革，可以整合成以下幾個方面：一是現有閱覽室的閱讀環境條件有所提高，老年人也能使用的借還書點等也有所豐富；二是在原有紙質資源的基礎上，適合老年人的閱讀資源也在不斷豐富；三是針對老年人的閱讀與活動中心等設施也有所完善。

2.2 現有的老年人無障礙閱讀設施

現有的公共圖書館配備有專門的老年人閱覽室，并且在其他配置上也有助于營造老年人良好的閱讀環境。另外，還有專門的報刊閱覽室，方便老人通過閱讀報刊的渠道了解新聞信息。免費的數字資源查詢電腦也有助于老年人關于電腦知識的學習。此外，有聲書、大字書等閱讀文獻，以及老花鏡、放大鏡等閱讀輔助設備，也幫助了老年人實現無障礙或者少障礙閱讀，另外還有專門的視聽閱覽室，這都有助于滿足老年人的閱讀需求。但是我們同時也需要看到，除個別老年人閱覽室外，很多功能都是不同群體的讀者共用的，老人在使用時的一些障礙仍然存在。

2.3 現有的老年人文化服務項目

一些公共圖書館開始創新老年人服務形式，并且也會依據地方特色以及現有資源提出一些適合老年人的文化服務項目，比如：在慶祝一些重要節日如中秋節、世界讀書日、春節的過程中，就非常注重在其中開展老年服務。此外，一些公共圖書館也在想辦法改進一些服務方法與服務內容，打造符合老年人群體的服務方式。例如：長春市圖書館的“閱書房”項目，以及以后想打造的一些公共項目，都可以在提高與讀者互動的過程中同時提高老年服務水平。很多公共圖書館也已經與社會機構間進行了很多的資源整合，充分發揮資源整合效益，以求更好地為老年人服務。還要加強與民間團體的合作，進行一些有趣的老年人喜聞樂見的活動項目，比如：在社會上邀請一些有經驗的專家、老師等開設一些公共課堂，邀請老年人積極參與。并且還向社會各界申請志愿者的加入，推動志愿者的服務項目與隊伍建設，讓公共圖書館的終身教育職責有所體現。這些都符合了世界衛生組織提出的“活躍老化”概念，加強了老年人的心理狀態，也提高了老年人的生活品質和老年人的社會參與度。最后，公共圖書館目前也已經建設了一些比較完整的老年人服務體系，鼓勵老年人發揮主動意識，參與到持續學習、終身學習、與社會良性互動的過程中來，通過這些專業的學習講師，以及在藝術方面有造詣、有經驗的老師，帶動以及激勵了老年人的主動學習意識，并且在這一過程中，也幫助了老年人主動回饋社會的思想。

總之，在目前的公共圖書館有關老年人的服務建設項目中，已經基本可以做到重視他們的多元學習進程，讓老年人能夠享受到一些比較健康的工作環境，同時能夠比較活躍老人們的退休生活。以上這些初級保障，人員配置保障以及適合老年人的平臺建設，都有助于在未來把針對老年人的服務做的越來越好。

2.4 公共圖書館面對老人的數字化相關服務現狀

目前，我國的圖書館事業文化發展需要進行全方位的發展，而發展是解決公共圖書館事業的不平衡、不充分等諸多問題的重要方式，數字化的服務轉型也必須要針對不同群體進行更好的服務。20 世紀90 年代以來，隨著全新一代信息技術的發展，已經為公共圖書館帶來了許多全新的改革和變化，比如：全市范圍內的自助借還機、城際區域的“一卡通”通借通還、全民共享的云端數字資源服務、線上線下同時開展的講座展覽，以及文化創意產品等。但是我們可以看到，公共圖書館在針對老年人的數字服務仍有不夠完善的地方。

首先，公共圖書館在滿足老年人精神文化需求方面，數字化內容不能完全滿足老年人的需求，數字化智能化本身就是老年人不擅長的領域，在這一過程中就會讓老年人對這些服務形成天然障礙。其次，不同地區的讀者精神生活水平和群體是不同的，必然對數字化信息的需求也不同，在這一大背景下，滿足所有群體的數字化需求的能力還需要提高。最后，城鄉之間、不同地區之間的數字化進程也不同，想要用同一種方式推廣，又想要縮小老年人與年輕人在使用數字資源方面的差距，存在的困難就更多了。

3 目前公共圖書館在提供老年人服務時面臨的主要問題

3.1 公共圖書館仍缺乏針對老年人的專門項目

老年讀者的晚年時間閑暇很多，通過閱讀來滿足公共需求的同時，圖書館也是老年人參與社交活動的重要平臺。但由于現代公共圖書館面對特殊群體的專有化程度不高，就導致老年人在參與公共圖書館的各項活動中，參與感不強，容易感到被邊緣化。另外，一些特定節日、特定地點舉辦的活動，往往只在一時一刻吸引大批讀者，但是缺少常態化的閱讀推廣過程，就導致老年人在參與的過程中無法形成日常習慣，并且活動時間舉辦地點的自由度也不足，不能給老年人提供適時的便利，吸引力不足。圖書館在為老年人服務的過程中，也對老年人的主場意識不夠強，很多活動都是中青年人以他們所認為的老年人喜好去設計，而缺乏真正的老年經驗[4]。

3.2 公共圖書館與老年人之間的內容互動仍有不足

公共圖書館針對老年人實際有效的閱讀內容不足，老年群體已經越來越成為公共圖書館的重要讀者群，但是我國公共圖書館適合老年人的讀物并不豐富，也沒有進行細致的分門別類和多加重視。相比于其他讀者群體，老年人需要更大的字體、更簡潔的排版，圖書館很難去針對老年人來有意去選擇書籍排版，電子產品在老人的使用過程中，又不如紙質書刊來的方便。這就導致老年人的實際閱讀需求不容易滿足。圖書館要想真正滿足老年人的需求，需要進行更加細致的調查，或者通過詢問等方式去更深入地了解老年人，并且建立適應老年人需求的館藏內容體系。另外，圖書館對老年人存在一些刻板印象，認為老年群體對書籍與知識的喜好僅停留在一些經典文獻等方面，或者認為老年人的閱讀需求很少，因此對他們感興趣知識的內容更新不足，對他們感興趣知識的展示方式也比較單一。

4 創新公共圖書館在面對老齡化過程中的積極舉措

公共圖書館在今后的發展中應該把以人為本的理念深入到服務中，關心和關注老年人，及時了解他們的需求，盡可能地利用現有條件解決老年人在圖書館遇到的實際問題，使他們能夠在圖書館享受到讀書的樂趣和人性化的服務。同時，政府部門應當重視并加大對公共圖書館的資金投入，從基礎設施建設著手幫助提供老年人能夠適應的閱讀空間，讓更多的老年人敢于走出狹窄熟悉的家庭環境，走到公共環境里去，讓老年人實現愉悅社交，健康人生[5]。

4.1 在基礎配置方面，充分考慮老年讀者的需求

閱讀設備方面，需要繼續加強專門為老年讀者提供專門的聲音輸出設備、文件聲音識別軟件等設備的設計與使用。硬件設施方面，公共圖書館可以把無障礙設計理念加入到圖書館公共環境建設中，比如安裝一些自動裝置，比如：自動門、自動聲音導引系統，以及沒有臺階的衛生間、無障礙樓梯，還有比較適合于老年讀者的書架高度、座椅以及扶手的高度等，另外還可以使用防滑地面。

圖書館選址方面，針對老年人的圖書館就可以根據東北老年人的出行習慣來設計，比如可以將圖書館選址在比較方便的鬧市區以及公交站附近，另外設計的便民“小書攤”更是要安置在老人經常停留的市場、公園、比較重要的交通樞紐附近等。

人員配置方面，在保證一些便捷化的圖書館設施之外，依據老年人服務的特點，圖書館服務人員的密度也要相對普通圖書館的情況相對增加，因為針對老年人服務的過程中，任何自動化的內容都比不上人與人直接的交流更讓老年人感到舒適。我們可以開展一些老年服務相關培訓，比如：要告知圖書館員同老年讀者建設更加融洽的溝通過程，尊重并理解老年人的閱讀習慣，還要提高策劃老年專門服務工作的能力。除了可以對館內現有的工作人員進行老年服務相關培訓之外，還可以通過設置專門的老年人圖書室和便民書攤的過程中，吸納一些已經退休的老年人再次就業，實現借書與服務的人性化良性互動。比如：可以招募一些老年服務志愿者，建設成為質量比較高的老年服務團隊，讓老年人能夠享受到專業的服務[6]。

4.2 不斷研發和拓展適合老年人閱讀的文化產品

公共圖書館能為老年讀者提供服務的最基本條件是提供豐富的老年人喜聞樂見的文化產品。例如有關老人健康的生活知識雜志，因此，圖書館不僅要多搜集跟老年人喜好相關的書籍產品，還可以參與到老年精神文化產品的創作中來，比如：參與老年讀物和品種的設計，配合社會需求參與健康老齡化。

針對老年人的閱讀喜好需求，可以先對老年人的需求進行調研，有針對性地對老年人的需求設立專門的閱讀區。依據以往經驗，老年人比較喜歡知名作品、人物生平、健康生活指南、醫療健康、居家美食、花鳥蟲魚、家庭娛樂以及藝術類的如繪畫作品、象棋技巧、新聞報刊、典藏特藏文獻等中文作品，另外這些作品在排版上也需要做到簡潔明了、字體清晰、字號偏大。

4.3 完善服務模式，加強公共圖書館合作

長春市圖書館在服務模式方面，一直堅持多元化服務，比如閱書房、流動圖書車、自動借還機等。隨著社會的發展，機械呆板的服務模式也必然不能滿足社會發展的需要。所以，我們應該在已經有的各項服務基礎上，為老年人推出符合他們需求的特色化服務項目。例如：一些豐富老年人生活的培訓班、藝術課堂、讀書會以及走近圖書館等各項活動，甚至包括符合老年人需求的健康按摩課堂、健康下廚、電子產品使用培訓班等。目的是讓圖書館的功能豐富起來，真正做到為老人提供全功能服務的公共圖書館。

另外，圖書館之間也可以加強聯系與溝通，進行一些服務經驗、館藏書籍之間的相互交流與溝通，甚至可以由一些發展比較有經驗的圖書館帶動其他圖書館進行建設。例如：有的圖書館資源豐富，針對老年人的服務內容較多，有閑置資源，就可以同其他有需要的圖書館進行圖書與設施的交換，最終帶動整個地區的老年閱讀質量的發展。

4.4 緊跟社會發展的潮流，做好圖書館面向老年人的數字化服務

圖書館的數字化服務，必須要堅持的一個理念是要符合人們對美好便利生活的向往和追求，既要具有普適性，又要滿足個體的一些需求。近年來，許多圖書館在古籍修復、主題文化展覽等方面已經打造出了多姿多彩的圖書館數字服務內容，圖書館可以在主動求變中，將發展改革的全新視角通過大數據以及機器算法、數字場景運用、AR技術的引進等，統一線上線下的綜合內容，創新服務場景，打造出全方位的數字化智慧服務。

每個年齡群體都具有自己的特征，而針對老人的圖書館數字化設計，是隨著社會發展而必須要進行的嘗試。上海圖書館的“廣播圖書館”就是針對老年人群體，將紙質化的內容轉變成有助于老年人理解的數字化內容。長春市圖書館與喜馬拉雅合辦的“戲劇春秋藝苑菁華”長春記憶戲曲欄目，也針對特殊受眾群體的創新舉措。

圖書館的數字化轉型需要讓廣大讀者感受到無邊界的服務、優質的內容，以及人人可以理解、可以接受的智慧服務，需要讓每一個步驟和每一個過程都能做到便利的享受，這才是公共圖書館面對老人等特殊群體的高質量、高說服力的優質服務。