注意：網絡消費糾紛相關規定出臺了！

3月2日，最高人民法院發布《關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定（一）》（以下簡稱《規定》），主要對網絡消費合同權利義務、責任主體認定、直播營銷民事責任、外賣餐飲民事責任等方面作出規定，于3月15日起施行。

熱點1：簽收即視為商品質量合格？

《規定》第1條對于“簽收商品即視為認可商品質量合格”“經營者享有單方解釋權或者最終解釋權”等實踐中常見的不公平不合理的格式條款進行了列舉，明確有上述內容的格式條款應當依法認定無效。

熱點2：拆封就不能退貨？

消費者在實體商場購物可以進行現場體驗，而網絡購物通常無法做到這一點。為此，消費者權益保護法設置了七日無理由退貨制度。而實踐中，有些商家經常以商品已拆封為由，不準予退貨，這種做法合法嗎？《規定》明確，消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務經營者以商品已拆封為由主張不適用消費者權益保護法第25條規定的無理由退貨制度的，人民法院不予支持，但法律另有規定的除外。

熱點3：贈品可以免責？

在網上買東西，商家經常會附贈一些贈品、獎品，有些商品是消費者用優惠券或者積分換購，或者以較低價格換購，這些屬于商家的一種促銷手段。如果因為獎品、贈品、換購商品給消費者造成了損害，應該如何處理呢？《規定》明確，獎品、贈品、換購商品給消費者造成損害，電子商務經營者應當承擔賠償責任，不得以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為理由主張免責。

熱點4：網絡直播營銷中實際銷售主體辨識不清？

如今，網絡直播賣貨越來越多，網絡直播賣貨產生糾紛，該如何進行責任界定？《規定》對網絡直播賣貨民事責任承擔作了比較詳盡的規定?！兑幎ā返?1條對平臺內經營者開設網絡直播間銷售商品的情形作出規定，明確平臺內經營者的工作人員作出虛假宣傳等，平臺內經營者要承擔賠償責任。

針對實踐中消費者對于網絡直播營銷中實際銷售主體辨識不清的問題，《規定》第12條對于直播間運營者責任作出規定。最高人民法院民一庭庭長鄭學林表示，《規定》第12條明確，直播間運營者要能夠證明已經標明了其并非銷售者并標明實際銷售者，并且要達到足以使消費者辨別的程度。否則，消費者有權主張直播間運營者承擔商品銷售者責任。

直播間運營者已經盡到標明義務的，人民法院應當綜合交易外觀、直播間運營者與經營者的約定、與經營者的合作模式、交易過程以及消費者認知等因素予以認定，通過較為彈性的規定，為個案裁量和未來發展留出空間。