關于高校學生志愿者的共性需求分析與管理措施探討

梁 艷

（湖南工業職業技術學院）

很多國際會議和大型活動都需要志愿者服務，社會人士和高校學生都可以參加志愿服務活動。志愿者需要具備一定的奉獻精神和服務意識，還要掌握一定的專業技能。高校學生的時間比較自由，有良好的文化素養和專業的知識技能，高校學生參與志愿服務活動的意愿比較強烈，是志愿者團隊的主要力量。為了更好地對活動現場和志愿者進行管理，需要建立完善的管理機制，保證服務質量。

一、高校學生志愿者的共性需求

（一）參與動機比較復雜

志愿服務的類型較多，高校學生會根據自己的想法參加不同的志愿服務。有的學生想要為社會服務，通過參與志愿服務發揮自己的特長，在服務他人、服務社會的過程中實現自己的價值。有的學生非常關心社會中的弱勢群體，這類學生往往具有很強的同理心和責任心，想要為弱勢群體做一些事情。有的學生參加志愿服務的原因比較簡單，認為志愿服務能夠豐富自身閱歷，認識很多志同道合的朋友，這些學生非常享受服務的過程，在幫助他人的過程中獲得快樂。無論高校學生出于何種目的，都能在志愿服務中得到鍛煉，強化自身的奉獻精神，積累更多的經驗，獲得一份難忘的經歷。不同的動機會影響學生的行為和志愿服務的效果，應當明確學生參加志愿活動的原因，更好地管理高校學生志愿者。

（二）志愿服務時間有限

學校往往為學生提供多樣化的志愿服務活動和社會實踐活動，學生要保證參加活動的過程不會對個人的學業產生影響，高校學生應當以學習為主，不能讓志愿服務影響學業。學生必須合理規劃自己的時間，在完成日常課業的基礎上參加志愿服務活動，所以，志愿服務的時間會受到很大限制，高校需要考慮學生的課程安排，盡量將志愿服務安排在課余時間或假期，如果志愿服務的時間較長，或者時間集中在白天，就會影響學生參與活動的積極性，為了不耽誤學業，學生只能放棄志愿服務活動。從時間層面來看，高校學生更喜歡參加時間較短的志愿服務和不同類型的志愿活動[1]。

（三）志愿者的群體特性

雖然高校學生積極參加各種類型的志愿活動，但是每次參與志愿服務的時間較短，志愿服務缺乏一定的深度，高校學生對志愿者的理解不夠透徹，沒有仔細了解過組織功能和權利義務，這與學生群體的特點有一定關系。高校學生非?；钴S，有較強的好奇心，喜歡探索和實踐，往往會對新鮮的事物產生興趣。學生與社會的接觸較少，一直在校園中學習和成長，而志愿活動為學生提供了接觸社會的機會，學生可以在志愿服務中體現自己的能力和價值，所以高校學生參與志愿服務的意愿比較強烈，但是，高校學生缺乏一定的耐心，往往不會在同一個志愿活動中堅持過長的時間，當新鮮感逐漸消失后，學生就會終止志愿服務。另外，當代高校學生在舒適的環境中成長，具有較強的優越感，但是校園環境與社會環境的脫節影響了學生對社會的認知，部分學生特立獨行，難以融入集體，溝通能力較差，這些都為高校學生志愿者的管理帶來了挑戰。

二、高校學生志愿者活動的基本情況

（一）高校學生志愿者活動的類型

高校學生志愿者活動包含四種類型的活動：第一，幫困服務方面的志愿服務。高校學生精力旺盛，文化水平較高，可以幫助貧困地區和基層地區進行科教文衛方面的建設，如大學生志愿服務西部計劃和下鄉活動。志愿服務活動幫扶的對象主要是社會中的弱勢群體，如留守兒童和獨居老人等，在相關單位和機構的組織下，引導更多高校學生關注弱勢群體。第二，社區類的志愿服務。例如，醫學院的學生可以在社區宣傳醫療衛生健康的知識，法學專業的學生可以普及法律知識，為有需要的人群提供法律援助。高校學生還可以為社區中的孤寡老人、殘疾人提供幫助，在社區志愿服務活動中進行精神文明建設。第三，大型活動的志愿服務活動。主要為重要的國際會議、體育賽事等。例如，2022年的北京冬奧會，活動中包含1.4萬名北京地區高校學生志愿者，高校學生有語言方面的優勢，能夠進行對外聯絡、維護各類設施、維持現場秩序，確?；顒禹樌e辦。第四，社會公益有關的志愿活動。這類活動的涉及面較廣，如交通管理、環境保護、積雪清理等，這些活動能夠推動社會公益事業不斷發展，讓更多大學生和公眾關注社會公益。

（二）高校學生志愿者管理存在的問題

高校學生志愿者活動具有較強的組織性、流動性，有著多樣化的活動形式和較大的覆蓋范圍，但是在實際的組織和管理中存在較多問題。對志愿服務活動進行策劃和宣傳時，沒有明確的目的，沒有強調奉獻精神，學生沒有深入了解活動的內容和志愿者的要求，經常會在報名之后失去積極性。部分高校過度干預志愿服務活動，強制學生參加志愿服務活動，如果學生不是自愿參加活動，將會影響服務的質量和志愿者的管理。高校學生報名后需要接受志愿者培訓，但志愿者培訓往往會受到經費和場地的影響，無法提供系統的培訓，培訓的方式也比較落后，沒有和志愿服務活動結合起來。志愿服務是學生自愿參與的，為了激勵高校學生，鼓勵更多學生參與其中，往往會為擔當志愿者的學生提供一定的獎勵，但是，有些活動完全沒有任何獎勵，無法激發學生參加志愿活動的積極性。部分學生缺少服務意識和奉獻精神，沒有理解志愿服務的要求，沒有盡到志愿者的義務。有些活動需要大量志愿者，對其進行培訓和管理時，需要參考組織機制和管理制度的相關規定，但是，志愿者的管理制度并不完善，無法保證管理的效果，也無法保證活動開展的效果。

三、高校志愿者的管理措施

（一）加強組織管理

高校學生志愿服務有專門的組織，應改變組織內部的管理模式。首先，建立溝通機制，組織中的各個部門缺少溝通會影響培訓和管理工作的開展，在溝通機制的要求下，各部門要加強溝通，如果志愿服務活動臨時發生變化，或者在服務中遇到突發事件，各部門人員能夠及時進行溝通，快速制定應對措施，以最快的速度解決問題，讓志愿者有序開展各項工作，減少突發事件對志愿服務的影響[2]。

其次，確定志愿服務的目標，有些志愿服務活動沒有設置目標，志愿者只能按照自己的想法和理解提供服務，無法保證志愿服務的質量。在前期策劃志愿服務活動的過程中，一定要設定一個明確的目標，這個目標并不是強制性的要求，可以通過目標引導學生志愿者，讓學生理解志愿服務的精神和理念。例如，在關愛孤寡老人的志愿活動中，將“微笑服務”當成目標，微笑能夠拉近志愿者和老人的距離，讓老人產生一種親切感，從志愿者的微笑中感受到溫暖，通過真誠的微笑保證服務質量、提高服務效率。

最后，對部門和崗位進行調整。有些志愿服務活動的時間相對較長，每個部門都有各自的工作任務，可以根據志愿服務活動的需要設立臨時性的部門，對組織中的人員進行調整，將人員安排到臨時設立的部門中，專門負責志愿服務活動的相關工作。另外，還可以采用崗位輪換制度，很多學生都想參與到志愿服務活動中，但是志愿服務的崗位較少，只有一部分學生能夠成為志愿者，為了讓更多學生都有機會參加志愿活動，可以采用崗位輪換的方法，以多人一崗代替原本的一人一崗，一個崗位可以安排多個學生，合理安排各個學生的志愿服務時間，這種方式能夠減輕學生的負擔，避免志愿活動過度影響學業，同時也能讓更多學生體驗到志愿服務的生活，相同崗位的學生還可以互相交流、互相指導，以最好的狀態提供服務，即使某個學生臨時終止志愿服務，也不會影響正常的志愿服務，其他學生能夠快速填補空缺，體現出較強的靈活性。雖然輪崗機制的建立比較復雜，但是實踐之后會大大提高志愿者管理的效率，也會讓高校學生更加認同組織的安排。

（二）提供專業培訓

雖然高校學生參與志愿活動的意愿比較強烈，但是很多學生并未參與過志愿服務活動，必須對學生進行培訓，在培訓之后才能正式進行志愿服務。培訓工作是志愿服務的基礎，也是高校學生成為志愿者的前提，雖然志愿者培訓會受到經費和場地等因素的影響，但是，為了保證志愿服務的質量，必須克服各種困難，確保志愿者接受專業的培訓。在培訓的過程中，應當為高校學生志愿者介紹志愿服務的法律法規，介紹整個志愿服務活動的流程和要求，使高校學生志愿者了解自身的權利，在服務期間履行志愿者的義務。培訓期間，應強調奉獻精神與服務精神，向志愿者宣傳志愿服務的理念和目標，使志愿者保持真誠、負責的態度，將奉獻精神貫徹到志愿服務工作中。需要注意的是，志愿者培訓應秉持自愿原則，志愿者培訓與學校中的課程考核不同，不可以強制要求學生。通過專業的培訓，高校學生志愿者能夠掌握一種或多種技能，將專業技能應用于志愿服務工作中，使高校學生志愿者更好地幫助他人[3]。

志愿者培訓應保持一定的靈活性，培訓的內容要具有一定的針對性。在一項大型活動中，志愿者的工作包含不同的類型，有著不同的服務內容，需要不同的技能，必須根據志愿服務活動中各個崗位的要求進行培訓，為不同崗位的志愿者提供專業化的培訓，合理設計培訓的內容，采用不同的培訓方式。例如，在禮儀迎賓的志愿服務中，需要對志愿者的儀態表情和語言動作進行培訓。在醫療救助志愿者的培訓中，要對志愿者進行醫療救助方面的專業培訓，保證志愿者掌握專業的知識和技能，如果志愿者沒有掌握專業技能，有可能會耽誤救助工作，錯過最佳的救助時機。在實際的醫療救助志愿服務活動中，部分志愿者的體能較差，不了解急救常識，無法為醫療救助提供幫助，只有提供專業的技能培訓，才能保證醫療救助的有效性，保護人們的生命安全。

（三）建立高校志愿者服務制度

完善的制度能夠為高校學生志愿服務提供保障，應加強制度的建設，使志愿服務更加規范，通過規范化的管理和服務踐行志愿服務的理念，做到長遠發展與健康發展。志愿者服務制度能夠為志愿者管理工作提供指導，提高管理效率和服務質量，履行公共服務的職能，體現出志愿服務的社會價值。志愿者服務組織應當對高校學生志愿者進行分類，根據志愿服務活動的需求進行規劃，在招募的過程中了解每個學生的特長和意愿，將學生安排到合適的服務崗位上，充分發揮高校學生的優勢。根據志愿者分類的情況進行培訓，使高校學生志愿者不斷成長，在培訓過程中掌握專業的知識和技能，并在志愿服務工作中運用這些知識和技能，實現志愿服務的目標和志愿者的個人價值。志愿者服務組織要加強文化建設，宣傳志愿服務的精神理念，營造良好的氛圍，讓整個志愿者團隊更加和諧。

首先，建立考核評價機制。對志愿者的精神品質、服務態度和專業能力進行評價，對志愿服務的質量和效果進行評價，將考核評價機制貫穿到志愿服務的全過程。適當的考核評價能夠讓高校學生志愿者不斷進步，端正學生的服務態度，對志愿者服務工作的完成情況進行考核，總結志愿者服務過程中存在的問題，總結志愿服務的經驗，優化志愿者管理模式，促使志愿者不斷改正和成長?？己嗽u價結果能夠反映志愿者的表現，應對表現優秀的志愿者提供獎勵，志愿者服務組織可以對志愿者的服務情況進行監督，高校學生志愿者也可以針對組織和活動提出自己的建議，讓高校學生志愿服務活動更加完善[4]。

其次，建立跟蹤反饋機制和激勵機制。當志愿服務活動出現問題時，組織可以在跟蹤反饋機制的幫助下快速發現問題并作出反應，提高整個團隊的工作效率，可以成立監督小組，對志愿者和志愿服務活動進行跟蹤監督，了解志愿者的服務情況，及時解決服務中的問題，使志愿者保持積極的服務態度。監督人員要到活動現場進行督導，與志愿者進行溝通，對活動現場的突發情況進行處理。督導人員可以采用單獨面談的方式，在交談的過程中了解志愿者的思想動態和服務情況，培養志愿者的奉獻精神與團結協作精神。如果志愿者的表現非常優秀，應當對其進行鼓勵，激發志愿者的內在動力。志愿服務組織應當認可優秀志愿者的工作，采用多樣化的激勵措施，例如，對志愿服務進行宣傳，邀請記者采訪優秀志愿者，通過典型案例宣傳志愿服務精神。組織還可以采用精神激勵的方法，根據志愿者的個人興趣，為其提供更多志愿服務的機會，在其他志愿服務活動中，優先選擇之前表現優秀的志愿者。組織可以用物質方式進行激勵，為志愿者提供一定的報酬，通過多種激勵方式，增強志愿者的價值感和榮譽感，讓優秀的志愿者成為高校學生的榜樣，鼓勵更多高校學生參加志愿活動[5]。

最后，建立協調機制。良好的協調機制有利于提高工作效率，更好地實現志愿服務目標，使高校志愿服務組織長遠發展。一方面，協調好內部關系，組織要對志愿者進行指導，及時發現志愿者服務工作中的問題，招募志愿者和安排服務工作的時候，要考慮志愿者的個人意愿和能力特長，避免志愿者對組織的安排產生不滿。高校學生有著不同的追求，有些學生想要參加國際性志愿服務活動，有些學生想要幫助弱勢群體，有些學生想要獲得專業技能和實踐經驗，應當根據高校學生的個人意愿合理安排服務工作。另一方面，協調好外部關系。志愿服務活動的發展不夠成熟，很多高校學生并不了解志愿服務活動，也沒有參加過志愿活動，社會認同感較低，很多人受到功利主義的影響，認為志愿服務就是一種無償勞動。要想推動志愿服務不斷發展，就要加強宣傳，為志愿服務活動提供充足的經費，做好政策上的保障，讓人們正確認識志愿服務活動，協調好志愿服務組織和社會的關系，為高校學生志愿者活動提供一個良好的環境。

四、結論

高校學生能夠在志愿服務活動中留下寶貴的回憶、發揮專業特長并實現個人價值，要想讓高校學生志愿者得到鍛煉、不斷成長，需要創新高校學生志愿者管理模式，完善志愿者服務機制和管理制度，及時解決活動現場和志愿者的問題，鼓勵更多高校學生參與志愿服務活動，為高校學生提供更加多樣的志愿服務活動，滿足高校學生的需求。