聚焦網點普惠建設 提升金融服務效能

中國工商銀行江蘇泰州分行

中國工商銀行江蘇泰州分行（以下簡稱“泰州分行”）深入踐行金融工作的政治性和人民性，以網點普惠下沉為著力點，強化網點資產業務賦能，堅定不移落實推進網點改革“6+4”行動方案，堅守底線、緊盯目標，實現了網點競爭力提升的落地見效。

一、引導源頭活水，實現百花齊放

泰州分行持續縱深推進網點普惠下沉，加強網點普惠專員隊伍配置，持續筑牢網點普惠發展根基，圍繞抓好“誰去干”這一關鍵命題，持續優化普惠金融服務架構。以提升網點資產業務為抓手引導員工“怎么干”，不斷提升綜合化營銷獲客能力。截至2023 年9 月末，網點普惠貸款余額37.73 億元，占比37.29%，較2022 年末提升16.41 個百分點；網點普惠貸款凈增21.35 億元，占比59.87%，較2022 年末提升22.02 個百分點；網點新拓戶金額24.85 億元，占比51.68%，已有13 家網點新增普惠貸款發放超6000 萬元。網點通過標準化普惠融資產品營銷促進客戶引流，通過營銷職能下沉、中后臺環節上收，優化網點客戶生態和城鄉聯動布局，實現資產負債業務統籌發展、區域協同，帶動網點對公及個人客戶全產品金融服務提升，生動展示了泰州分行普惠業務在網點全面開花、碩果豐盛的新面貌。

二、優化機制建設，培育生長沃土

“上下同欲者勝”。泰州分行結合總省行網點競爭力提升工作方案印發《泰州分行網點改革“6+4”行動實施方案》，以黨建為引領，內控為保障，力爭實現網點數量與規劃布局相適、網點效益與考核雙提升的既定目標。一是提高全員站位，深化普惠賦能網點的認識度。轄內各支行結合底線與目標進一步細化支行行動方案，明確網點普惠的底線任務與目標計劃，打造形成網點專人專職做普惠，公私聯動抓普惠的新局面。二是內外雙向驅動，搭建標準化營銷模式。市分行層面按期梳理下發走訪計劃，明確網點客戶經理工作目標與走訪計劃，通過微信群曬單、信箱通報等方式，對接走訪進度，強化執行監測，同時對慢于計劃的支行、網點開展定向幫扶。支行層面建立外拓營銷小組，以“網點主任+網點客戶經理”“公司客戶經理+網點客戶經理”“部室人員+網點客戶經理”三大模式規范營銷機制，保證實現高凈值客戶、商圈、優質企業客戶、職場營銷等全覆蓋，提升營銷質效。三是鍛造先鋒隊伍，打通業務全流程。市分行普惠部通過建立常態化培訓機制，解讀普惠金融業務發展政策，講解普惠重點產品，傳導先進營銷經驗和理念，復制推廣典型案例和模板，引導客戶經理邊干邊學，鍛煉一支高素質的信貸人員隊伍；同時定期赴支行、網點組織開展普惠產品業務“送教上門”，制作投放普惠產品明白紙、普惠產品手冊，建立“普惠之家”云文檔、營銷經驗分享群等，持續提升普惠人才隊伍專業度與業務熟練度。四是用好數據賦能強化網點營銷。依托泰州分行“普惠金融精準營銷”系統，梳理目標客戶清單，定期發至各網點，為網點精準服務營銷提供強有力支撐。持續加大營銷活動宣傳、重點產品推廣、普惠產品滲透等場景搭建力度，提高客戶觸達頻次，提升營銷轉化成果。

三、緊盯風險把控，保障健康發展

持續強化普惠風險意識、合規意識，嚴防信貸風險。市分行與支行攜手把控網點普惠業務操作流程，嚴把客戶準入關。一方面，嚴格規范業務操作流程。明確網點在貸前盡職調查中對關聯關系、貸款用途、還款來源等的實事的充分描述與調查取證；持續加強貸后管理的跟蹤提示，高度警惕風險預警，主動幫助網點揭示客戶的風險點及貸后管理的規定動作，加強工作幫扶，逐步提升客戶經理的風險識別、判斷能力。另一方面，嚴格規范客戶經理“兩本賬”。按期開展對客戶經理走訪臺賬和信貸臺賬的監督檢查，在實現對潛在客戶喚醒、深耕維護的同時強化過程管理，提升客戶把控度，將貸后管理真正落到實處。