SaaS 平臺協同綿陽市中小型制造企業數字化轉型發展★

王 鈺， 李道波， 李明珠， 袁 勛， 魏 楠

（西南財經大學天府學院， 四川 綿陽 621000）

0 引言

2022 年，工信部在《“十四五”促進中小企業發展規劃》中提出，將實施中小企業數字化促進工程，加快數字化、網絡化、智能化和綠色化轉型步伐。數字化轉型是指通過利用新一代信息技術手段，改變企業為客戶創造價值的方式[1]。

埃森哲與國家工業信息安全發展研究中心發布的《中國企業數字轉型指數》顯示：2022 年，我國企業數字化轉型指數達到52 分（百分制），總體仍處于中低水平。其中，領軍企業的數字化轉型指數高達84分，而其他企業得分僅為46 分，顯示出我國企業數字化轉型過程中的不均衡狀態，中小企業的數字化轉型發展仍處于薄弱階段。因此，要通過數字化轉型，幫助中小企業快速走出疫情影響，并不斷釋放數字技術對中小企業的放大疊加倍增作用，成為企業實現降本增效、防范外部風險的必要戰略模式。

1 中小制造企業生存及數字化轉型困境

我國中小微企業標準是根據企業從業人員、營業收入和資產總額等指標，并結合行業特點制定的，如表1 所示。

表1 工業中小企業劃型標準規定

我國中小型制造企業具有體量小、決策快和機制靈活等優勢，對市場反應敏捷，創新型生產模式見效快，執行能力強，能夠迅速重組企業內部資源[2]，是我國經濟發展的重要力量。我國中小微企業主要分布在第二（以工業和制造業為主）和第三產業，對國民經濟貢獻呈現“5678”特征，即：貢獻稅收超過50%、GDP占比超過60%、發明專利占比超過70%和吸納就業超過80%。

數字化轉型過程中，中小企業存在認知不足、資金不足、人才缺乏和數據資產積累較少等問題，是企業“想轉型、不敢轉、難轉型”的巨大障礙[3]。國家大力推行數字化轉型，幫助中小微企業降低外部環境對企業發展的影響力，是實現由外部政策支持轉變為由企業內部驅動力推動企業發展的重要舉措。

企業數字化轉型中，一般在技術實力較強、業務流較多的大型企業都建立了獨立信息化平臺，并能保障數據安全。對于一些中小型企業而言，基于資金、人力和技術有限、應用功能需求不高，通過對在線信息化平臺的合理開發，便可滿足日常的信息化辦公需求[4]。而SaaS 具備靈活、持續創新、高效、低成本、數據驅動和敏捷的特性，能有效協同中小型制造企業，賦能企業數字化轉型。

2 SaaS 賦能中小企業數字化轉型

SaaS（Software-as-a-Service）即軟件運營服務，用戶無需購買和維護軟件的整個基礎架構，第三方供應商基于現有模塊，依據企業的具體需求，提供定制化的解決方案，極大地降低了應用成本和技術難度，使企業能夠自定義平臺以適應其特定業務流程和工作方式，實現系統線上化、業務數字化、數字資產化和資產價值化，如圖1 所示。

圖1 SaaS 賦能數字化路徑

中小型企業對SaaS 信息平臺的常見應用需求，可以分為5 類子系統，如表2 所示。

表2 SaaS 平臺功能模型子系統描述

2.1 助力數字資產化

SaaS 平臺通過提供靈活的按需訂閱模式、支持多租戶模式、實現云端辦公和管理、提供數據分析工具、建立開發者平臺和應用市場等方式，為中小企業實現數字資產化提供有力的支持。

1）便捷的按需訂閱模式。企業可以根據實際需求靈活選擇所需的服務模塊，并按照使用情況進行付費，這種方式大大降低了企業的數字化轉型門檻，減少了定制成本和機房建設費用，企業無需承擔高昂的一次性投入成本，即可快速實現數字化轉型初步建設。

2）多租戶模式。允許多個租戶共享一套標準系統，但每個租戶的數據和配置都彼此隔離，確保了數據的安全性和隱私性。同時，也可以滿足每位租戶的個性化需求，比如界面、業務模式和數據架構等，通過提供個性化的服務，幫助企業實現業務模式的創新和優化。

3）云端技術實現關鍵業務及流程的云端處理。使得企業可以隨時隨地通過移動設備進行辦公和管理，大大提高了企業的工作效率。豐富的數據分析工具，可以幫助企業更好地理解自身業務情況，做出更明智的決策。

2.2 促進協作創新

SaaS 平臺通過部門之間的信息共享、任務分配和進度跟蹤等功能，貫通不同部門，實現更高效的協作，提升工作效率和響應速度，并實現生產數據的采集和分析、生產過程的監控和優化，提升生產效率和質量，正向影響新產品開發績效。此外，SaaS 平臺還可以提供銷售管理、供應鏈管理和客戶關系管理等解決方案，幫助企業實現全面的數字化管理和運營，引導新產品開發、智能制造和數據驅動的決策等創新活動，進一步實現研發設計協同、生成制造協同、訂貨業務協同、倉儲物流協同和財務結算協同等數字化場景，促進企業內外部創新與開放合作，是提升中小企業內部能力的重要工具。

2.3 提質降本增效

提質降本增效是中小企業“活下去、活得久、活得好”的關鍵。在數字化時代，中小企業可以通過SaaS平臺鏈通行業資源，整合優化企業流程，利用經濟平臺產生的數據，打破行業壁壘，實現實時分析、數據可視化和報告工具，提升業務數據價值，形成動態決策，反饋到產品、運營與管理中，從而不斷提升企業的競爭力和市場份額，讓企業能更好地應對外部風險。

SaaS 產品分為行業和業務兩類垂直類型。其中，業務類又分為節流和提效類，如表3 所示。節流類SaaS 服務于企業管理鏈條的中后環節，強化組織管理水平，以提升經營表現，全方位解決支出問題。提效類通過打破時間限制，簡化流程、整合應用場景，實現企業內外部協作，滿足企業的應用需求。

表3 SaaS 分類圖譜

3 綿陽市中小型制造企業數字化轉型現狀

2022 年，綿陽市數字經濟發展水平綜合得分86.4 分，數字產業化得分102.6 分，在四川省排名第2。綿陽市依托國家科技城，研發經費投入大，高水平技術創新載體數量多。在制造業數字化改造中，全市建成并入選國家級工業互聯網平臺有2 個，省級工業互聯網平臺試點示范項目有5 個。入選國省級工業互聯網APP 優秀解決方案3 個，形成數字化系統解決方案超90 個，有3 家企業被認定為全省行業型數字化轉型促進中心。重點領域已建成智能工廠27 個、數字化車間60 個和數字化生產線230 余條。

綿陽市制造業按照重點發展“1＋4”支柱產業分類（即電子信息、裝備制造、先進材料、能源化工和食品飲料），綿陽涪城區制造企業共6 381 家，其中：電子信息868 家、裝備制造2 508 家、先進材料1 264家、能源化工172 家、食品飲料1 569 家。有203 家是科技型企業，僅占涪城區制造企業總數的3.1%。

圍繞“SaaS 平臺協同綿陽市中小型制造企業數字化轉型發展”主題，隨機抽取了9 家企業進行座談。座談發現，有7 家企業使用過如企業微信、釘釘企業數字化平臺、金蝶財稅智能平臺和用友數字化云平臺等SaaS 平臺，但在技術、數據安全和隱私以及用戶培訓等方面存在困境。僅有3 家企業已開展數字化轉型研討或開展相關工作。本次座談，發現多數企業對數字化技術認知不足，對SaaS 平臺局限于及時信息應用，不能高效地運營企業?？梢?，在綿陽市的數字化轉型中，中小企是嚴重脫節的。

4 綿陽市中小型制造企業數字化轉型建議

4.1 中小型企業應建立數字化轉型思維

當前，綿陽市中小型企業最大的問題是對數字化轉型認知不足，存在畏難情緒。當地政府職能部門、工商聯及企業協會應積極與高校合作，開展數字化思維培訓，幫助企業正確理解數字化轉型，并與平臺供應商合作，共同推動中小企業數字化轉型升級。

中小型企業的數字化轉型思維需要從目標與價值、客戶中心、數字化流程再造、技術創新、數據驅動決策和數字化企業文化等方面進行全面考慮和規劃。只有將數字化轉型融入到企業的各個方面，才能真正實現數字化轉型的成功。

數字化轉型的目標和價值應與企業的業務戰略和發展方向相結合。通過分析企業當前存在的問題和未來發展的需求，制定數字化轉型的計劃和目標，并將這些目標分解為可執行的任務。鼓勵員工接受數字化轉型的理念和價值觀，建立數字化企業文化，并積極參與數字化轉型的過程。企業可以通過培訓、激勵等方式，促進員工學習和掌握數字化技術手段，推動數字化轉型順利實施。

以客戶為中心，企業通過利用數據分析和人工智能等技術手段，了解客戶的需求和偏好，提供個性化的產品和服務。通過數字化技術手段將傳統業務流程數字化，并改進業務流程，提高工作效率、減少成本、提高質量，為企業的未來發展打下堅實的基礎。

不斷利用數字化技術探索新技術、新模式和新業務，并不斷創新產品和服務，提高創新能力，如SaaS平臺可以加速產品開發、推廣和市場投放速度，提高企業的市場競爭力。通過數據分析和人工智能等技術手段，對數據進行深入分析和挖掘，數據驅動決策，企業可以更好地了解市場需求、掌握客戶偏好、優化業務流程、提高工作效率。

4.2 SaaS 平臺協同數字化轉型方案

SaaS 是一款簡單便捷、成本較低，非常有利于中小企業數字化轉型的工具。

1）選擇合適的SaaS 平臺：需要從行業和業務垂直分類里選擇技術實力、售后服務較好的平臺，保證數據的安全性。

2）制定數字化轉型計劃：企業需要根據自身的業務需求和發展戰略，制定數字化轉型計劃，數字化轉型的目標、實施方案、時間表和預算等內容。

3）確定關鍵業務及流程：將關鍵業務流程逐步遷移到SaaS 平臺上，應考慮到數據的遷移和整合問題，保證數據的完整性和準確性。

4）部署移動設備：SaaS 平臺通常支持移動設備，部署移動設備能方便員工隨時隨地進行辦公和管理，提高效能。

5）進行數據分析：通過數據分析能更好地理解企業自身業務情況，并做出更明智的決策。在進行數據分析時，應考慮到數據的來源、數據的處理和分析方式以及數據的呈現方式等問題。

6）優化業務流程：SaaS 平臺可以對業務流程進行再造、優化和改進，提高企業的生產效率和管理效率，同時，也可以提高企業的競爭力。

7）建立合作機制：在數字化轉型過程中，企業可以與其他企業或機構建立合作機制。通過合作機制，可以共享資源、交流經驗、優化業務流程以及提高企業的創新能力。

5 結語

以SaaS 平臺作為切入點，梳理企業業務流程數字化轉型已然成為企業不可忽視的戰略選擇。通過應用數字化技術，企業可以提高生產效率、優化運營、拓展市場。只有擁抱數字化技術，企業才能夠跟上時代的步伐，保持競爭力。推進數字化轉型需要組織內部和員工都具備數字化思維和技能。培養員工的數字化能力，推動組織內部文化的變革，并鼓勵團隊成員持續學習和創新。同時，當地政府應與高校通力合作，為中小型企業搭建數字化轉型平臺，從思維培訓、SaaS平臺選擇和人才輸出等角度進行合作，降低企業試錯成本，提高轉型成功率。