大數據背景下醫院智慧圖書館平臺建設與服務創新研究

范 忠，朱美平，王紅美，傅靜萍，謝娟

（南通大學附屬醫院信息中心圖書室，江蘇 南通 226001）

近年來，伴隨醫院知識需求多元化，信息獲取方式轉型，依托于互聯網、大數據、云計算等多種信息技術，建設智慧圖書館，可為讀者提供更優質的服務，滿足醫院圖書館數字文獻資源體系成為圖書館創新服務的發展方向[1]。醫院圖書館作為醫學類文獻存儲、收集、加工的重要場地，只有更新服務理念、改進服務質量,才能全面有效滿足知識管理大背景下更多醫務人員對創新醫院圖書館管理的需求[2]。醫療體系的圖書館，獻資源建設重點在于醫院臨床研究[3]，其方向和體系始終圍繞臨床科研需求開展[4]。醫院圖書館的資源整合向信息化、系統化、智能化集成成為必然趨勢[5]。本文就智慧圖書館平臺建設的基本需求、技術實現方案以及應用效果進行闡述，探討大數據背景下，如何整合資源，滿足醫務人員多層次、個性化需求的圖書館平臺建設問題。

1 平臺需求

1.1 讀者需求 現有電子圖書館在院內需要登陸OA系統，院外需要通過VPN，訪問大學數字資源需通過光纖接入和大學遠程訪問系統，各系統之間無法互聯互通，且讀者訪問電子資源及借還書等需要登錄多個系統極為不便。因此，智慧圖書館平臺需要滿足以下讀者服務需求：①實現單點登錄，滿足智慧醫院發展需求，與圖書館Online Public Access Catalogue（OPAC）系統完成統一認證，避免用戶每登錄一個數據庫就需要注冊、登錄一次賬號；②首頁實現圖書館公告及熱門話題、高頻詞等直觀展示；可查閱館藏書目及復本數量、在架書刊；可線上預約借還書、查看個人借閱情況、到期提醒催還、線上辦理續借等功能；③支持移動終端掃描圖書二維碼實時識別圖書所在的館藏信息；④移動終端需具備自適應功能，同時提供基于安卓、蘋果系統以及wap 版和PC 版滿足不同用戶的使用習慣；⑤滿足讀者中英文朗讀，提供標準的中英文對照翻譯、純正的發音以及及時的更新；⑥無障礙正常使用圖書館現有的所有資源，發現本平臺未購買資源；⑦文獻傳遞服務；⑧支持有聲讀物播放、集成聽書功能、支持橫屏閱讀、可進行批注、標示等操作；⑨讀者可自定義皮膚等個性化需求。

1.2 圖書館館員需求 平臺需滿足圖書館日常管理，對讀者進行畫像，對資源使用進行統計分析：①平臺可通過后臺管理系統進行電子圖書的上傳，讀者即可在APP 上選擇性的聽書；②圖書館平臺需要根據本館開展專題服務，進行專題創建，編輯專題的內容、目錄、封面并上傳至平臺；③平臺支持專題發布，且發布后的專題能夠自動形成專題唯一的二維碼在全終端展示，用戶通過識別二維碼可快速分享傳播專題；④平臺可實現用戶評論、批注等功能；⑤平臺根據管理需求進行統計分析；⑥平臺內容可分享給微信好友、微信朋友圈等社交分享平臺。

1.3 資源建設需求 在本院電子圖書館資源基礎上整合大學圖書館資源，并根據讀者個性化需求補充第三方平臺資源整合至智慧圖書館一體化平臺：①相關文獻來源能提供適合移動設備的鏈接訪問，并且顯示在整合的期刊、論文等摘要頁面；②平臺需提供適合不同手機用戶閱讀的EPUB 格式熱門圖書，所有移動閱讀資源能夠全文下載；③平臺需提供當日更新的，適合移動用戶閱讀的報紙資源；④平臺需要提供相關適合移動用戶使用的有作者授權的學術視頻；⑤平臺需要支持語音搜索功能；⑥平臺需要能導入讀者通訊錄、職稱、科室等人員字典庫。

2 平臺設計

2.1 系統基本架構 平臺設計采用自下而上的頂層設計，平臺移動服務系統采用模塊化設計，預留接口可拓展功能開發，同時也可隨時去除不適用的功能模塊。系統的開發使用Java 語言，包括1 個PC 端和2 個角色用的移動客戶端、1 個后臺管理維護系統。系統基本架構采用超星圖書館基本架構進行功能模塊的定制，共分3 層，分別是數據資源層、應用支撐層、業務應用層（圖1）。平臺設計針對讀者和館員系統整合館藏內外的各種學術文獻的應用與管理，從實際應用角度出發，構建基于網絡、遠程利用資源的環境[6]。通過云服務技術形成較大范圍的聯合目錄體系，對信息資源進行挖掘、關聯和升值，借助平臺、技術和館員的工作，使信息的查找和定位細化、快捷，圖書館資源利用率提高[7]。用戶登錄平臺則不需要依次登錄不同平臺、輸入不同的檢索命令重復檢索，打破了各個數據庫零散割裂的“信息孤島”，用戶感受的文獻信息資源是一個系統集成的數據資源池。此外，用戶可以自主完成直接下載或傳遞等全文操作，無縫實現“檢”與“索”的高度統一[8-10]。本院智慧圖書館平臺是在醫院IP 范圍內部署一臺圖書館專用代理服務器，進行一套完整的移動圖書館平臺軟件安裝，通過映射進行內外網的交互實現用戶身份認證、Proxy 代理、頁面轉換以及資源探測分析等功能[11]。

圖1 智慧圖書館基本架構

2.2 硬件與網絡要求 服務器最低配置：2U 機架式；CPU：Xeon 5335 2.0G×2；內存：4 G；硬盤：SAS146G×4。軟件環境要求操作系統：Microsoft Windows2003或以上版本；Tomcat7JDK6.0 以上版本；帶寬要求10 Mbps 以上。滿足開發成本小，個性化用戶服務需求高，可靈活拓展平臺功能模塊，也可隨時刪減不適用的功能模塊，并可與院內OA 辦公系統、院內業務系統等與圖書庫、視頻庫、課件庫、用戶數據庫等進行數據交換，還能與院外公共圖書館、其他醫療聯盟單位圖書館實現互聯互通[12]。需要的環境：支持Andaoid 和蘋果操作系統。

2.3 建設模式 隨著信息技術的飛速發展，圖書館能夠為讀者提供更加多元化、人性化和智能化的智慧服務。目前，國內移動圖書館主要有3 種建設模式，分別是自主建設模式、聯盟合作模式和第三方開發模式[13]。我院圖書館基于原有數字圖書館基本架構，整合第三方平臺優勢功能模塊，開發高度定制的一體化智慧圖書館平臺，以較低的成本投入高耦合用戶體驗需求[14]，構建適合于我館服務特點的移動客戶端和PC 端，達到以較低成本實現原有館藏資源、服務以及第三方新增資源與服務于一體的整合功效，改變傳統的短信、電子郵件向微信、APP 應用及手機網頁轉化，順應主流平臺的建構模式[15]。

3 應用效果

3.1 平臺實現了創新服務的需求 在充分分析讀者與圖書館館員需求基礎上，結合本館資源定制的智慧圖書館平臺，提升了圖書館優質服務的職能[16]。①提供了方便讀者的中文文獻檢索、查重、專題檢索、引文檢索等多種功能的資源檢索服務；②首頁中顯示了圖書與期刊的導航，方便讀者尋根追溯；③能對熱門圖書、期刊、論文等文獻進行推薦；④本館有全文可直接閱讀，無全文的可通過與已有的文獻傳遞系統對接，將文獻發送到讀者的郵箱，為用戶提供了多種全文獲取方式；⑤可根據用戶需求支持各類型的智能手機同時支持PC 端用戶，且在全文文字展示頁面可選擇字體的大小和夜間模式；⑥在檢索頁面上，能夠提示相關數據庫來源，并且可提供適合手機和平板電腦的閱讀格式；⑦數字閱讀平臺實現了智慧圖書館在同一平臺上統一檢索，所有電子資源實現一站式檢索；⑧在同一頁面搜索框內進行電子期刊、圖書、論文等一體化檢索的切換；⑨用戶輸入英文單詞系統能智能判斷為外文資源，同時在得到結果后還能查看相關的中文資源，實現了中英文自動切換[17]。

3.2 平臺功能進一步優化整合 平臺性能穩定、安全，資源整合與互動服務融合在一起[18]。①平臺滿足讀者與圖書館館員實時互動功能，實現了雙向使用功能；②平臺可拓展，提供了個性化訂閱服務與專題交流，平臺內所有功能APP 結構靈活，用戶可根據使用習慣、常用度隨意調整位置；③平臺可通過APP自由添加或者刪除相關模塊與訂閱服務；根據讀者訂閱情況進行點對點的消息推送；根據個人喜好，添加或刪除自定義及收藏自己感興趣的信息；對于所需信息進行一站式檢索等；④移動端和PC 端的個性化學術交流互動平臺，可建立興趣小組，開展專題討論；⑤實現了知識點拓展閱讀功能，平臺可根據一個關鍵詞自動生成相關知識點的知識樹，幫助讀者了解相關專題；⑥平臺具備完善的系統安全機制，沒有通過系統認證的讀者，無法訪問全文及個人信息；涉及讀者互動交流內容均設有24 h 監督管理員進行內容監管，并同時設有讀者舉報功能；管理員可管理本單位所有用戶，包括對小組成員進行刪除、禁言、設置管理員等操作，可設置小組頭像及封面、小組共享資源文件夾等；⑦后臺編輯功能：管理員有自己的管理和權限，提供資源的上傳、資源共享和模塊化管理等功能；⑧平臺統一接口支持開放的第三方接入服務，用戶通過后臺可直接生成相關APP，避免后期重復建設；⑨統計分析：系統對相關交流數據能進行統計分析，給出量化圖表或表格，可根據計量分析得到的數據提醒讀者，同時根據既定目標完成情況進行多維度的排行統計，讓讀者一目了然[19]。

3.3 本館資源利用率提高，用戶滿意度較好 本系統開發周期2 個月，系統測試運行后3 個月，本館各數據庫資源利用率較上一年度同期提高5.78%；測評用戶滿意度（CSAT）、凈推薦值（NPS）、客戶費力度（CES）如下：①根據讀者對智慧圖書館平臺使用的主觀體驗感分非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意，而計算選擇非常滿意、滿意的用戶所占比例得出最終的CSAT 值為80.09%；②根據讀者是否愿意將平臺推薦給同事使用，得到凈推薦值NPS 為57.09%；③“根據讀者為了得到想要的服務，讀者費了多大勁兒？”評分從“1（非常低）”到“5（非常高）”，得出客戶費力度CES 為51.72%。

4 總結

智慧圖書館平臺建設滿足了讀者隨時隨地豐富多彩的閱讀體驗，特別是對于繁忙的醫務人員碎片化時間學習，滿足其對最新資源的攫取利用和互動服務；運用大數據技術，集成醫院用戶圖書館資源大數據，滿足讀者一站式文獻檢索、學術互動以及圖書館館員管理與資源推廣利用等服務的個性化功能需求，在配合醫院建設不同模式階段時，多個功能模塊可實現即插即拔、快速組合、匹配線上線下業務場景，形成用戶高度定制的一體化智慧圖書館資源平臺，滿足讀者多元化需求、及時性及交互性強，醫院圖書館的管理模式也從相對簡單的館藏資源推薦服務轉變為嵌入式學科化服務。通過圖書館專業館員與第三方軟件公司合作開發，優化醫學圖書館文獻資源，創新讀者服務，構建大數據背景下醫院智慧圖書館一體化平臺，滿足不同用戶便捷、高效的醫學文獻資源共享、學科互動、館員專業價值體現，推動醫療、教學、科研、管理的醫院高質量發展，發揮醫院圖書館的核心競爭力。