公共圖書館智慧服務賦能新型職業農民信息素養培育研究*

朱美榮

0 引言

隨著信息技術的不斷發展，信息成為新的生產要素，新動能、新技術、新業態不斷沖擊和變革著新的經濟形態。在數字經濟時代如何更好地利用信息技術推動農業現代化，對新型職業農民的信息素養提出了更高的要求。而隨著信息技術在公共圖書館建設中的廣泛應用，公共圖書館的服務模式、服務理念也在發生深刻的變革，不斷突破公共圖書館服務的地域限制和空間限制，為服務新型職業農民的信息素養培育、農業現代化建設與鄉村振興提供了更多可能性。公共圖書館在公眾信息素養培育方面具有較為成熟的軟硬件基礎設施與實踐經驗，因此借助信息技術優勢，創新知識服務模式、拓展服務邊界，賦能新型職業農民的信息素養培育，可以從根源上提升新型職業農民搜尋信息、利用信息、知識創新的能力，能夠充分發揮智慧服務在新型職業農民信息素養培育中的推動作用，這無疑對于緩解當前農村信息貧困，提升鄉村振興的內生動力具有重要的推動作用。

1 公共圖書館智慧服務場景延伸的應然邏輯

智慧服務是應對當前信息冗余的服務模式的重大變革，是知識服務的拓展和延伸，也是提高公共圖書館服務社會公眾、高效傳播知識文化的根本發展方向[1]。智慧服務建立在公共圖書館完善的用戶數據、空間數據、資源數據及智能服務平臺基礎上，圍繞用戶需求提供智慧化服務，依托“大智物云”等信息技術載體，創新和重塑傳統知識服務功能，通過信息技術的情境感知捕捉并積極響應用戶需求偏好，將用戶的隱性需求顯性化，主動向用戶提供個性化、精準化和及時可靠的知識服務，是一種信息需求方與公共圖書館之間、信息資源與公共圖書館智慧服務體系之間的互動行為，包括“智慧的服務”與“為智慧而服務”兩個層面，具有場所泛在化、空間虛擬化、手段智能化、方式集成化、內容知識化等特點[2-3]。

智慧服務體系是實現智慧服務場景延伸的物理基礎，智慧服務空間及服務設施共同構成服務場景的基本要素，包括物理場所及主客體關系。智慧服務體系包括基礎設施層、信息資源整合層、智慧服務平臺及智慧服務應用層[4]（如圖1所示）。

圖1 公共圖書館智慧服務體系

基礎設施層包括計算機設備、網絡設備等物理基礎設施及公眾號等新媒體平臺。信息資源整合層體現了用戶與公共圖書館的信息交互過程，信息資源包括館藏信息資源、圖書館之間共享信息資源、用戶需求偏好信息及依托信息技術生成的各種類型的數據信息。智慧服務平臺利用信息技術及信息資源整合數據對用戶需求偏好進行數據挖掘、可視化分析，進而科學響應用戶需求，形成個性化知識包。智慧服務應用層進行個性化知識包的精準推送，包括智慧信息用戶服務、智慧信息內容服務、智慧信息資源服務等。智慧服務體系的應用創新是智慧服務運行的關鍵和物理基礎。智慧服務是信息服務的升級，服務內容從信息上升到知識，服務場所從物理形態的公共圖書館到用戶身邊，極大的拓展了公共圖書館的服務范圍，實現了用戶在哪里公共圖書館就在哪里的場所泛在化發展。

用戶是公共圖書館存在和發展的基礎，快速響應用戶知識需求的變化是公共圖書館服務模式重構的起點和歸宿。技術變遷影響用戶信息搜尋行為的同時也推動了公共圖書館從數字圖書館向智慧圖書館轉型。從單純提供信息為主的服務模式轉向激發用戶知識創新及信息素養為主的知識服務模式，從以資源為核心到以場景為核心再到以用戶為核心轉變。智慧服務不同于傳統信息服務模式，對公共圖書館管理者提出更高要求，不僅要關注用戶動態搜索數據，還要結合館內靜態信息資源，為用戶設計個性化知識服務產品，通過規范化的知識服務管理流程為用戶打造知識服務環境，實現從信息中心向用戶中心、知識中心的轉變，推動用戶與公共圖書館、用戶之間、公共圖書館之間的互聯互通，提高智慧服務的效率。

數字經濟的強滲透性帶動了公共圖書館知識全產業鏈的協同發展，拓寬了知識服務的領域與邊界，模糊了知識信息傳遞的時空障礙，服務場所已不再局限于實體公共圖書館，而是融合了信息維度與社會維度的多維場景[5]。智慧服務體現了公共圖書館服務的泛在特征，其社會服務功能也將得到更大限度的發揮[6]。在數字經濟時代，公共圖書館是彌合社會信息鴻溝、促進社會數字信息包容的重要媒介，智慧服務將以館藏資源為依托，整合線上線下資源，融入新型職業農業的生產活動中，通過參與數字扶貧、文化扶貧、信息扶貧、精準信息服務等方面，在脫貧攻堅中發揮了重要作用。公共圖書館服務鄉村建設是鄉村振興的重要組成部分，是繁榮鄉村文化的重要推動力量，且將在賦能新型職業農民信息素養培育中發揮顯著作用。

2 新型職業農民信息素養結構及培育

我國農業數字資源最為豐富，農民對數字技術的需求最為迫切，農村發展數字經濟潛力巨大，目前我國農業數字經濟的滲透率僅為8.2%，比服務業低29.6%、比工業低11.3%。因此提高新型職業農民的信息素養對實現鄉村振興、發展農村數字經濟、深化農業供給側結構性改革具有重要意義。

新型職業農民的信息素養是農民獲取信息、利用信息解決生產生活問題，提升自身素質的綜合能力，其核心在于縮小認知能力與認知對象復雜性之間的差距，包括信息意識、信息獲取與利用能力、批判性思維能力、信息道德四個方面[7]，其信息素養結構如圖2所示。

圖2 新型職業農民的信息素養結構圖

信息意識體現了新型職業農民對信息的敏感度、觀察力及綜合判斷力，通過與外部環境進行信息交換，快速了解和掌握農業生產經營的政策及潛在發展機遇，進而進行科學決策。信息能力反映了新型職業農民獲取信息、利用信息解決現實問題的能力，是信息素養的核心組成部分，包括信息收集能力、信息判斷能力、信息處理能力及信息應用能力。其中，信息收集能力是利用信息技術收集必要信息的能力，信息判斷能力是在海量信息中篩選價值高、能夠輔助科學決策的有效信息的能力，信息處理能力是對有效信息進行加工、存儲能力，信息應用能力是在對信息加工的基礎上運用信息解決實際問題的能力。信息道德是在信息獲取利用過程中對法律法規、政策等行為規范的遵守。

新型職業農民信息素養培育是鄉村人才振興的關鍵。數字經濟時代，科技、信息等新型生產要素向鄉村流動、集聚，信息素養已成為新型職業農民基本素質的重要組成部分，信息素養的高低直接影響其獲取信息、利用信息的能力，以及將信息轉換為知識和實際生產力的能力。新型職業農民信息素養的培育應隨社會需求而變化，順應數字經濟發展的潮流加強信息意識、信息能力、信息道德等方面的教育[8]。

3 公共圖書館智慧服務賦能新型職業農民信息素養培育的作用機理

數字經濟時代信息量呈現幾何級增長，能否準確識別有用信息與新型職業農民的信息素養直接相關。此外，新型職業農民還面臨著“信息貧困陷阱”。一方面，新型職業農民的信息貧困與自身信息素養相關性較弱，主要受農村信息化、信息資源供給渠道狹窄、信息傳播滯后等因素影響，對知識需求的多元化、多層次性與信息資源供給不足之間形成差距，造成被動性信息貧困；另一方面，由于新型職業農民的信息搜尋意識不強、信息需求動力不足、信息獲取渠道有限、信息甄選能力較差，導致信息需求不足、信息有效供給低等問題，造成主動性信息貧困[9]。因此新型職業農民職業素養的培育迫在眉睫，公共圖書館要在智慧服務賦能新型職業農民的信息素養培育中發揮催化作用，靶向作用，共振作用。

3.1 催化作用

數字經濟時代，信息大量涌現并快速迭代，而有效信息卻長期匱乏，且難以滿足新型職業農民對“細顆粒度信息”的需求，因此如何將復雜信息轉化為有用的知識對新型職業農民的信息素養提出更高要求[10]。公共圖書館作為全民信息素養培育的主要陣地，是高質量、專業性信息資源與信息服務的傳輸載體，通過智慧服務的精準識別，為新型職業農民提供專業化、可信度較高的權威三農信息，不僅能夠有效緩解主動性信息貧困問題，還能有效避免虛假信息傳播。在此過程中，智慧服務對新型職業農民信息素養提升起著重要的催化作用，主要表現在對信息素養的外部催化作用與自催化作用兩方面，如圖3所示。

圖3 公共圖書館智慧服務賦能新型職業農民信息素養的催化作用機理

從圖3中可以看出，智慧服務的外部催化作用與自催化作用共同作用于信息素養培育過程，當信息素養水平整體相對較低時（如圖中A點），智慧服務的外部催化作用占主導地位，當期信息素養整體水平相對較高時（如圖中B點），智慧服務賦能信息素養的自催化作用將占主導。兩種催化作用之所以呈現這種趨勢，主要有以下兩方面原因。

一方面，新型職業農民信息素養是后天習得的，其中信息意識是信息素養培育的先導，信息能力是核心，信息道德則是保障。公共圖書館依托館藏資源，以智慧服務為切入點，整合新型職業農民的信息獲取渠道，對信息素養培育發揮外部催化作用。首先，公共圖書館通過多種技術手段，打造信息素養教育平臺，通過推出專項課程為新型職業農民講解如何搜集信息、識別信息、利用信息、認知信息的倫理與安全等方面的知識，提升其整合利用信息的水平，激活其信息利用的能動性，從而為宏觀政策、農業技術等信息向微觀層面滲透創造良好環境。其次，由于新型職業農民往往具有差異化的信息素養基礎，智慧服務借助技術平臺與地方實踐，調查分析不同地域新型職業農民信息獲取行為與信息偏好，從而有效發揮信息素養培育的社會作用。再次，新型職業農民信息素養培育也促進了圖書館在鄉村振興中作用的發揮，公共圖書館通過整合、傳遞時效性較強的三農信息，提高新型職業農民對三農信息的收集能力、判斷能力、處理能力及應用能力，促進個體知識體系的完善，推動微觀領域知識創新與農業生產經營的科學決策。

另一方面，新型職業農民對信息、知識需求的增加，使其信息素養呈現緩慢增長的過程。隨著智慧服務這一重要的催化媒介的介入，能夠加速新型職業農民信息素養的培育與提升，集中表現為新型職業農民的自催化過程。在智慧服務介入初期，新型職業農民的信息意識、信息能力、信息道德等逐步形成，能夠接受公共圖書館作為信息獲取的媒介，意識到信息在農業生產決策、振興鄉村發展中的重要作用。隨著智慧服務對象范圍的擴展、信息供給有效性的提升，新型職業農民對信息的識別、判斷、處理和應用能力提升，獲取信息有效性增強，可以有效促進信息向知識的轉化，進而在智慧服務的催化作用下實現信息素養不斷提升的自催化過程。

3.2 靶向作用

智慧服務利用其大數據管理功能，根據地域、行業、興趣等進行群體畫像和個體畫像，準確識別新型職業農民的信息需求，通過高度凝練的符號語言，快速了解其信息搜尋的行為特征，構建不同用戶特征標簽矩陣，形成新型職業農民群體的地方性知識體系。智慧服務賦能新型職業農民信息素養培育的靶向作用主要體現在技術賦能與知識賦能兩方面，如圖4所示。

圖4 公共圖書館智慧服務賦能新型職業農民信息素養的靶向作用機理

在技術賦能方面，公共圖書館運用智能技術，高效整合信息資源，根據對新型職業農民信息需求的感知，匹配信息資源，提供優質、精準的信息資源推送，有利于緩解“知識迷航”現象。智慧服務在此過程中根據新型職業農民的信息偏好，進行用戶畫像與標簽設定，明確不同職業農民的不同資源需求，著重對用戶關注的領域設計一鍵檢索的知識單元。通過智慧服務聚焦新型職業農民的信息獲取，進而提供個性精準服務，精準定位用戶需求。通過智慧服務技術賦能，推動“互聯網+”新業態在農村社會的發展，變革新型職業農民信息獲取與處理方式，提高信息處理效率與信息應用能力，促進信息素養培育形式和內容的多元化與精細化。

在知識賦能方面，新型職業農民通過智慧服務獲取專業化的三農信息，構建個體信息體系，激活信息素養潛能，實現自身知識體系重塑并促進信息向知識創新轉化。智慧服務通過對不同新型職業農民個體知識體系的追蹤能夠及時分析其關注的熱點問題，利用圖書館資源的信息檢索系統，提供來源更加廣泛、可信度更高的三農知識服務，公共服務部門能夠有效利用大數據刻畫的特征標簽、群體畫像、個體畫像及數據追蹤結果，聯合地方高等院校、科研院所等為新型職業農民提供針對性的線下信息服務與技術指導。

3.3 共振作用

在公共圖書館提供智慧服務的過程中，新型職業農民并非是被動接受智慧服務，而是一個與之互動、共振的過程，從頻率不一致到同頻共振，向特定用戶推送信息的質量將不斷優化。在此過程中，館員要及時識別用戶需求，致力于構建新型職業農民信息需求生態系統。這對館員個人專業素質、團隊協作與溝通能力都提出更高要求，不僅是幫助用戶解決信息需求問題，也能激發館員參與鄉村振興、知識下鄉的能動性，有助于增強服務三農的意識、提升服務效能和個人能力。信息供給方與需求方之間的共振作用機理如圖5所示。

圖5 信息供給方與需求方之間的共振作用機理

此外，以用戶為中心的智慧服務并不局限于用戶需求信息的搜尋與精準化服務，還要注重用戶與公共圖書館服務資源供給之間的互動性[11]，使新型職業農民在智慧服務中實現知識信息供求的同頻共振。智慧服務賦能信息素養培育的共振作用主要表現在線上與線下資源的共振方面。線上資源與線下資源之間的共振作用機理如圖6所示。

圖6 線上資源與線下資源之間的共振作用機理

智慧服務是線上與線下、虛擬與現實相融合的新型服務模式，在空間上延伸了公共圖書館的服務領域，由公共圖書館搭建信息交流平臺，融合新型職業農民、地方科研機構等部門。公共圖書館利用資源優勢、服務優勢，加強各部門之間的聯動，打造良好的群體學習氛圍，對新型職業農民進行信息技能培訓，提供終身學習的平臺。同時，公共圖書館提供建立互信、良好的知識貢獻渠道、知識整合渠道，與地方農業科研院所、農業高校等機構建立信息生態網絡，以地域為邊界，及時反映農戶關注度較高的問題，為地方政府提供技術推廣建議。通過智慧服務功能的中介作用，聯合農業科研院所、高校，構建以圖書館為核心的智慧知識服務，滿足新型職業農民信息需求的專業性、隨機性及綜合性的需要，提高農業信息供求的透明度和信息對稱性。

4 公共圖書館智慧服務賦能新型職業農民信息素養培育的路徑

公共圖書館作為知識傳輸的重要渠道，通過智慧服務將進一步創新服務要素，重構服務模式，拓展信息服務邊界，在信息素養培育方面充分發揮催化作用、靶向作用與共振作用，著力破解新型職業農民的“信息貧困陷阱”，精準化滿足其對“細顆粒度信息”的需求。因此，公共圖書館要想實現智慧服務賦能新型職業農民信息素養，需要不斷創新服務理念和服務模式，提升館員綜合素質，才能在創建智慧服務社群、打造信息生態系統、促進數字技術服務等方面得到持續性的賦能。

4.1 積極創建新型職業農民智慧服務社群

公共圖書館通過構建智慧服務核心用戶群，強化以用戶為中心的智慧服務模式，提高新型職業農民在信息獲取與利用中的參與感和成就感。館員通過社群對新型職業農民在工作場景中所需的數字技能進行專業化培訓，指導其自主篩選、整理、利用信息，建立區域間新型職業農民的關聯關系，推動知識分享與交流，滿足新型職業農民個性化信息需求，提供更多了解三農知識、關心三農政策的渠道和機會。同時，要倡議政府、高校、行業協會、龍頭企業等社會多元主體參與信息素養培育的智慧服務社群，政府要發揮主導作用，從政策扶持，機制創建上創造好的條件，行業協會要發揮專業引領作用，從市場營銷、農物種植上開展相關培訓，龍頭企業及高校要發揮知識和專業創新作用，在產學研上跟進科研項目，并依托公共圖書館這一信息素養培育主陣地，提升培育新型職業農民信息素養的影響力與號召力。

4.2 打造新型職業農民信息生態系統

新型職業農民的信息生態系統是智慧服務內容的核心，通過構建信息生態圈將信息供需主體、信息、信息環境有機聯系在一起，通過信息流動與知識迭代形成信息生態系統。信息供需主體包括信息生產者、信息消費者、信息分解者，信息生產者是與新型職業農民生產經營密切相關的政府部門、三農學者及智庫專家等，信息消費者是新型職業農民，信息分解者是智慧服務系統。信息包括新型職業農民的顯性需求信息與隱性需求信息，以及智慧服務的信息供給。信息環境是智慧服務的內外部環境，包括宏觀外部環境及智慧服務體系基礎設施、管理制度等內部環境。打造信息生態系統要以新型職業農民的信息需求為核心，以智慧服務系統為依托，進行信息資源整合，挖掘顯性信息需求，推動隱性需求顯性化，顯性需求分解化[12]。此外，公共圖書館要在與農科院、高等農林院校建立良好合作關系的基礎上，構建在線信息素養教育平臺，根據新型職業農民的信息需求與信息偏好，整合在線教育資源，充分滿足新型職業農民不受時空限制的信息需求。

4.3 提高智慧服務的數字創新水平

創新是推動智慧服務持續賦能新型職業農民信息素養培育的源動力，因此，公共圖書館也需要在智慧服務上立足于創新服務理念，提高數字賦能的智慧水平，要在資源，服務手段上多元化滿足新型職業農民的信息需求。首先，公共圖書館應充分發揮其智慧服務功能，在公眾號或移動終端設置專欄為新型職業農民提供專業化信息，通過對新型職業農民的群體畫像及個體畫像，在移動公共圖書館平臺提供智能推送服務，提高信息傳輸的效率。其次，要優化公共圖書館數字資源建設，組織專業人員將無序、雜亂的數字信息資源進行專項整理，在電子書資源的基礎上增加視頻資源，使新型職業農民能準確快速的找到所需信息，提高用戶的檢索效率。再次，利用域內公共圖書館、高校圖書館的云平臺，以智慧服務體系為基礎，建立完善的資源共享信息平臺，提高信息資源的開放程度和共享性，實現圖書館資源優化配置，最大限度的滿足新型職業農民對知識服務的個性化需求。