企業文化體系建設與電商企業模式建立的研究

摘 要：企業經營中商業模式作為企業發展的基礎，企業文化則關乎企業命脈，決定了企業是否能實現可持續發展，需將兩者有機結合，提高企業經濟效益。文章以企業文化和商業模式概述為切入點，系統性闡述企業文化與商業模式的關系，明確企業文化決定商業模式，商業模式展示企業文化，以此為基礎，提出建設企業文化和商業模式措施，從而為相關工作者提供參考。

關鍵詞：企業文化；商業模式；體系建設

前言：企業文化作為企業戰略導向和核心價值體現，能夠表現為職工和企業之間理念、精神及相應行為方式，建立企業文化體系，不僅可提高職工凝聚力與向心力，也能提高群眾工作創新性和積極性，為企業發展提供充足動力。面對市場經濟改革，企業間競爭愈發激烈，企業文化是提高管理水平、加強思想引領的重要方式，應當立足于企業文化，創新企業商業模式，建設企業文化體系，實現精細化管理，優化整體職工素養，從而規避管理不當，解決工作中的矛盾。

一、企業文化與商業模式概述

1.企業文化

企業文化是指長時間內，全體員工工作中形成的文化共識，廣義上涵蓋精神和器物兩方面，狹義上是指企業所擁有的鮮明經營策略、價值理念、精神風貌、服務禮儀、行為準則、管理制度及品牌形象。企業文化屬于特殊社會文化，也是國家文化的縮影，對于企業發展具有輻射、導向、約束、凝聚、激勵等多種作用，可提高企業競爭力。

2.商業模式

近十年來，國內外專家對商業模式研究停留于定義和概念方面，將其劃分為四個維度：一是經濟內涵。認為商業模式是企業經濟模式，以企業盈利為導向。二是運營內涵。認為商業模式屬于運營結構，企業利用基本構造設計及內部流程創造價值。三是戰略內涵。描述商業模式為企業不同戰略方向，包括組織行為、市場主張、競爭優勢、增長機會等。四是綜合內涵。認為商業模式是企業運行商業系統的本質內涵，是整合、提升企業運營結構、經濟模式、戰略方針的方式。

3.企業文化建立與商業模式創新作用

目前為止，商業模式研究仍處于分析模型和概念的提出，有關商業模式要素及特征也缺乏公認定義，僅輔以案例開展描述性研究。各研究者討論商業模式，通?；谄髽I戰略或移動互聯網背景，從感興趣領域和層面出發，闡述商業模式重要性，研究商業模式的影響和作用，主要是由于商業模式多樣化的發展源自于互聯網出現，商業模式也涉及企業戰略管理。創新作為企業發展的主題，對企業經營影響重大，傳統行業經過產品、技術、組織工藝創新后，通過商業創新可為企業帶來戰略競爭優勢，是企業必須具備的能力。而企業制定商業模式及經營戰略后，人員作為戰略執行者，為保證業務發展中人員始終堅持職業道德、保持頭腦清醒，面對危機能夠正確判斷決策，必須構建企業文化，通過教育和培育員工，引導團隊行進至正確方向。建立企業文化，能夠讓來自不同家庭、地區、教育背景、文化層次的員工，受到統一文化感召，形成內部步調一致、密切合作的氛圍，落實企業戰略要求，提高工作效率，從而保證企業適應市場需求。

二、企業文化與商業模式的關系

1.企業文化決定商業模式

企業長久發展依賴于文化，企業愿景、使命和價值觀，方能支撐企業做久做強，保證業務持續發展。不同文化決定了企業商業模式的差異，歐洲注重設計和人本自由，桑葉模式表現出了滿足個性化特征的強勁能力；日本注重服從和品質，商業模式也更為關注產品的品質和成本把控能力；美國強調創新和技術，商業模式則更注重技術產業化能力。企業文化價值取向，決定了產品內涵及商業風格，建立獨特商業模式，獲得不同成效。我國企業在學習日本、美國等成功經驗情況下，也應當明確自身管理背景和經營背景，挖掘中國文化價值取向，將職工、公眾的價值取向和企業管理背景、經營背景相結合，發揮企業文化的作用，方能建立與自身發展相契合的商業模式。企業如果仍然孤立看待產品，思想則較為滯后，產品僅為載體，能夠打動消費者的“內涵”在于企業的追求和價值，消費者購買產品等于購買該品牌代表的態度和信念。因此，企業從追求價值出發，不是從產品出發，是優秀和一般企業的差距，面對市場和技術愈發開放的情況下，產品功能差異難以拉開距離，顧客感知價值距離則較大，賦予產品“生命意義”，已經成為企業創新商業模式，縮小和國際企業差距的重點。

2.商業模式展示企業文化

商業模式表現企業文化，文化作為商業行為的長久、根本、隱性的決定因素。例如，互聯網時代的發展，使得人們普遍具備互聯網思維，企業為跟上社會發展的步伐，必須轉換新的商業模式，以新思維來處理、思考企業發展的各種問題，不僅需要和消費者積極互動，還要企業對整體生產體系、管理體系、銷售體系開展系統性改造，保證企業能夠迅速響應用戶需求，為其提供多樣化、個性化產品，滿足差異化要求。在新的企業文化下，企業需要快速反應，服務和追趕客戶需求，否則會被新競爭者取代、超越；免費的商業模式可迅速聚集用戶；消費者行為具有個性化、碎片化特點；友好交互能夠提高消費者體驗滿意度。以上種種商業模式，均展現了以消費者為本的企業文化，立足于新時代消費者需求，企業產品設計、生產、制造及管理，均需要創新自身模式，方能達到良好管理效果。

三、企業文化體系建設與商業模式建立的流程與要點

企業文化作為企業發展的重要因素，需結合競爭能力、發展環境，通過全面分析和綜合考慮，在企業文化作用下，推進商業模式變革，有效應對外部變化，提高企業核心競爭力，實現可持續發展。

1.分析環境，建立創新文化氛圍

文化立足于環境，面對市場激烈的競爭，逐漸拋棄以往價格競爭模式，價值創新成為新的競爭模式，創新也成為了企業發展原動力，要求企業分析競爭者及自身的市場表現、需求變化等，有效把握市場機遇，確定企業未來競爭目標與發展戰略，奠定企業文化基礎。因此，企業管理者應當明確，企業文化對商業模式及管理行為具有直接影響，企業文化必須保證和企業發展規劃相符，和管理目標一致，從長遠層面出發，不對企業文化含義固定，不將文化縮短為標語，而是將企業文化作為企業氣質，使其在企業規劃、員工工作的設定中不斷創新、變化，將文化融入至企業規劃內，豐富企業文化層次。并且，企業文化還要立足于企業戰略，明確企業發展中的特征、戰略定位，確定企業文化定位，建立創新文化氛圍，可通過領導者支持創新活動的方式，激發員工內在動力，使其明確自身工作意義，工作中能夠長期保持常遭熱情，不僅需制定政策，鼓勵員工開展創新活動，還要關注員工創新結果，予以結果及時反饋，將創新作為組織價值加以宣揚，成為指導員工工作的準則。例如，某公司總裁為營造干預創新、承擔風險的價值觀念，宣布員工干預承擔風險進行創新，制定周密計劃，即便失敗也能獲得獎勵和晉升機會，該決定使得員工了解企業鼓勵創新、支持創新，內部掀起創新熱潮，激發了員工士氣，獲得成功改革。

2.尋找關鍵，把握商業創新機遇

市場經濟深化改革下，企業競爭不局限于價格競爭，分析商業模式時，需從企業文化角度確定造成該結果的深層原因，把握企業發展中的主要問題，注重企業創新關鍵因素，為企業創新商業模式提供突破口。因此，企業面對以消費者為中心的競爭模式，應當將自然、健康帶給消費者，創造情感型商業模式，構建社會營銷觀念和生態營銷觀的商業定位，可從以下方面出發：一是優化消費者體驗感。產品下單界面對于產品詳細介紹，配上短視頻宣傳，社區群不僅要推廣產品，還要舉辦小活動、分享促銷產品，鼓勵社區成員進行家庭訣竅、生活方式的分享，和消費者構建更加親密的關系，立足于人際關系，以人員情感為紐帶，提高消費者黏性。二是積極和各級政府合作，產品銷售和政府合作，可采取“訂單式”銷售模式，和生產商簽訂供貨合同，為其提供先進生產技術支持，收購產品時做到保價收購，不僅能維護生產商利益，也能增強產品質量，規避市場價格波動風險。三是注重社會和生態營銷觀，將消費者對產品質量、配送效率及場景體驗需求，和公司配送端、供應鏈、自提點優勢結合，解決產品滯銷、助力區域經濟發展的同時，平臺上也增加扶貧產品模塊，改變消費者對企業的觀念，為社會長遠利益進行宣傳，增加消費者品牌忠誠度。四是合理設置高端和低端產品，高端產品保證質量，采取個性化定制模式，滿足消費者特殊需求，低端產品則下沉市場，為中低收入人群提供性價比高的產品，獲得消費者好感，打開品牌知名度，根據后續發展需求布局消費場景。

3.全員參與，帶動商業變革熱情

企業發展中，商業模式建立涉及企業戰略，需要企業從一線員工至高層管理者均擁有統一認知，能夠協作共進，確定企業發展下建立商業模式的重點，保證商業模式順利開展，整體企業人員均參與其中，推動變革成功。因此，企業需加強精神文化建設，面對員工對商業模式認知片面問題，需做好宣傳教育工作，可從以下出發：一是開展專項培訓，以商業模式建立為主題開展專題培訓，考察培訓后員工學習情況、培訓狀態等，或是通過考核，加強職工對商業模式的重視度。普及教育中，還要將人力資源培訓和文化教育有效融合，員工人力資源培訓和新生培訓中心，結合內部戰略要求，開展系統性現代管理、科研管理、高質量發展的普及教育，不僅能提高員工業務能力，促進其綜合發展，也能樹立員工正確價值觀，了解企業文化和商業模式，激發工作熱情。二是加大宣傳力度，企業建立定期文化宣傳機制，整合企業文化和商業模式，促使員工對商業模式和精神文化認知的統一，提高職工凝聚力與向心力，以積極態度完成日常工作。三是拓寬宣傳模式，可采取投放電子屏、微信公眾平臺、企業官網、宣傳板開展線下、線上結合宣傳模式，為員工開展日常的文化、商業模式宣傳，營造良好的企業文化氛圍，使得員工能夠在文化熏陶下，加強對企業商業、經營模式的理解。此過程中，企業也可組織開展集體活動，將團建內容委托專業團隊開展，增強員工對企業的思想認知和情感聯結，認同企業文化及商業模式，保證行為一致性，以飽滿的態度面對工作內容。

4.制定制度，保障商業模式建立

企業商業模式建立中，為保證商業模式有效實施，需制定相應制度，規劃行動方案，統籌各部門人員完成工作，明確商業模式具有復雜性、系統性和全面性特點，確定工作標準方式和評級方式，優化計劃執行力，執行制度后期，也要發揮企業文化杠桿效用。制度建設中，需保證制度公平性，對企業文化建設和商業模式建立具有積極作用，一方面保證制度公平性，管理制度規范應展現“一碗水端平”的平等性和公平性，建立規范制度時，兼顧上述原則，構建合理機制促使員工為企業獻策獻計。制度建設還要考慮其他因素，保證正確引導員工行為，激發員工創造創新活力，保證管理制度可行性，為了將管理制度有效落實，可采取物質和精神獎勵結合的方式，保證無論物質層面，還是精神層面均可滿足職工需求。同時，企業也要突出建立商業模式，以經濟效益為經營理念，從高質量發展、效益層面出發，對各部門開展考核，作為人員績效考評的依據。另一方面，領導也要以身作則，樹立榜樣模范，特別是制定制度，建立商業模式方面，領導需發揮表率作用，明確商業模式建設不能僅管理基礎制度，應實現全方位、全員參與，對管理層、領導層、執行層均起到作用，重視職工訴求，做到“以消費者為本，以人為本”，只有領導起到模范帶頭作用，方能使企業做到從上至下、從內至外的高質量發展。

5.系統升級，優化用戶消費體驗

互聯網時代的發展為企業商業模式建立提供了新的機遇，企業應明確任意商業模式均無法保證永遠盈利，必須結合市場環境，完善市場運作，推動企業創新發展，瞄準市場機會，整合企業內外部資源，通過利用挖掘的方式，為相關利益者創造更多價值。因此，企業建立商業模式時，為優化消費者體驗，應當提高業務系統，從采購、倉儲、零售這幾方面出發，實現全方位提升。在采購系統方面，可組建多個采購團體，采購團體負責不同材料、區域的采購工作，可選擇采購展銷會、工廠直采等方式，工廠直采能夠了解材料質量、合格率、價格等基本數據，卻存在時間成本高的特點，采購展銷會無法直觀了解產品情況，卻能根據供貨商展銷產品，確定批量采購數量、時間等。采購團隊需將產品數據和銷售、運輸、包裝、保存系統對接，保證采購合理性；在倉儲物流系統方面，企業可加大物流、倉儲系統投入力度，采取智能化管理方式，從消費者下單、產品入庫分揀至產品出庫，均應用智能系統，降低人工分揀的失誤幾率。不同產品保存要求也存在差異，區分不同溫度區域，利用智能技術能夠控制分區溫濕度，分區保存各類產品，建設干線物流，構建配送團隊，提高配送能力，保證消費者滿意，增加回購率。在零售服務系統方面，需拓寬下單渠道，結合“新零售”商業模式，積極利用線上獲客成本低、線下客戶體驗優良、下單便捷的優點，拓寬消費渠道，可增加官網渠道、自有App下單、電商平臺下單方式，支付也不局限在微信支付，可選擇他人代付、支付寶支付等。中老年群體無法自助網上下單，可在自提點產品體驗后，安排合伙人下單，實施現金支付。為鼓勵新客消費，可予以首單贈送或滿減、首單優惠券，制定老帶新優惠方案，不僅能夠增加老客戶下單量，也能實現新客戶中的產品推廣。通過系統升級方式，增加企業和消費者的互動，有助于企業了解消費者需求，及時改進產品，提高經濟效益。

四、總結

綜上所述，企業發展中，企業文化和商業模式作為重要的兩方面，是企業的“靈魂”與“肉體”，建立商業模式是企業發展的基礎，建設企業文化體系是企業發展的驅動力。因此，企業應結合實際，通過分析環境、尋找關鍵、全員參與、制定制度、系統升級的方式，確定企業文化體系建設與商業模式建立的流程和要點，從而推動企業實現可持續發展。

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作者簡介：陳文靜（1985.08- ），女，漢族，籍貫：江西省吉安市，碩士研究生，順德職業技術學院，講師，研究方向：經濟學