緩解“孤獨就診”，做“職業病人家屬”

意銘

“一個人去醫院看病是幾級孤獨？”網絡上曾有一則關于“孤獨分級”的熱帖。其中，“一個人看病”“一個人做手術”被一些網友視為“終極孤獨”?，F實生活中，兒女在外工作的空巢老人、獨自打拼的單身青年等，生病后卻不得不面對這份“孤獨”，以及“孤獨”之外的難題……

近段時間以來，陪診服務進入公眾視野。陪診師可以幫患者取號排隊、陪就診、陪檢查、陪繳費、代取藥、代取結果、代約檢查、代問診轉達醫囑等，為患者排憂紓困。

這究竟是怎樣的一份工作？從業人員都是哪些人？多地媒體記者走進陪診師群體，了解他們的工作狀態，聽聽他們對這個行業未來發展的期待。

促使他們陪診的，是病人的需求

2022年6月17日，星期五17∶21，南京鼓樓醫院五樓專家門診的候診區大屏上，叫到了加六號張大姐的名字，孫靜立即起身前往風濕免疫科專家診室。

孫靜右手拎著一個大牛皮紙袋，里面是X光片；左手拿著一個透明塑料文件袋，里面整齊疊著社?？?、病例冊和8張看病留下的報告單。這些都屬于家在鹽城的張大姐。

17∶26，孫靜進入診室，代張大姐問診。8分鐘后，她走出診室，到四樓交費、到二樓取非醫保報銷的藥、到一樓取醫保報銷的藥，18∶00前結束了所有看病流程。

其實在進入診室之前，孫靜已經在醫院里等待了近9個小時，不敢輕易離開，“萬一過號了怎么辦？”她早晨7∶51就到了醫院，8∶00在醫院的機器上掛號，然后取號、簽到、候診。

這是孫靜這個月第12次到鼓樓醫院，6月份以來，她一共跑了27趟醫院，接觸了25個患者。但這只是她做陪診師以來再尋常不過的1個月……

孫靜做陪診這行有兩年了，“有找我們代問診的、取藥的、取報告的、預約檢查的，還有要陪同就診的，什么樣的都有?！?/p>

還有人需要做腸胃鏡檢查等項目，醫院規定必須有人陪同?！拔医洺＝拥揭恍┠贻p人的單子，有些是大學生，還有一些是從外地到南京來上班的。他們可能不好意思讓同學、同事陪，就找我們陪?！?/p>

更多的是外地客戶，有的是因為疫情過不來，有的身體虛弱不方便過來。他們會在當地醫院做好檢查，請陪診師到南京醫院開藥，再寄過去，或者幫忙代問診。

張守權也做陪診。他過去在制藥公司做醫藥代理，“我帶三四個人，經常要跑醫院，對醫院非常熟悉?！睂O靜則是之前在保險行業做銷售，經常陪客戶到醫院看病。剛入行1個月的葛采云，原先是常跑醫院的患者，因甲狀腺生了場大病，在醫院待了大半年，“常到醫院，跑著跑著對醫院就熟悉了?！闭嬲苿铀麄冞M入陪診這一行的，是病人的需求。

孫靜的父親在老家徐州睢寧，妹妹雖然在當地做老師，但因為要坐班，很多時候走不開，沒辦法經常陪父親就診，“有時候還要我回去才能帶他去醫院。那時候還沒有陪診這行，我當時就在想，如果能花點錢讓別人代我去做這個事情就好了?！?/p>

2021 年，孫靜從網上看到有些城市出現了陪診師，頓時眼前一亮，意識到隨著銀發時代的來臨，未來會有更多的人需要陪診服務。那些在城市打拼的人，大多上有老下有小，又要面對繁重的工作，家人稍有不舒服就會忙得不可開交。如果有陪診師，家屬就會從容很多。

張守權因為經常跑醫院，看到了很多病人的難處——年輕人上班走不開，老年人自己摸不清。葛采云則是受到病友的啟發。她住院的時候認識了很多病友，身體康復后，有些外地病友不方便過來，就讓她幫忙約檢查，她都熱心地答應了，后來找她的病友便漸漸多了。

還有很多像他們一樣，從各行各業轉行做陪診工作的。因為感受到了病人的需求，他們在陪診時就更加用心。

診的是病，陪的是心

有人來咨詢孫靜時，她先讓他們去熟悉醫院的地理位置?！氨热缃裉煲ス臉轻t院，要知道從你家怎么走、門診在哪里、急診在哪里……”

除此之外，孫靜自己也要熟悉醫院就診流程。為了了解醫院的就診情況，孫靜曾經在南京鼓樓醫院做了1個月的志愿者。

即便這樣，第一次接單，孫靜還是很緊張。因為每家醫院的就診流程都不一樣，所以剛開始陪診時，她都要先到相應的醫院踩個點，記住路線，搞清楚流程。

一次，一名患者請她去南京市中醫院取一份檢查報告，因為不熟悉醫院的地理位置，孫靜鬧了個笑話，她跑去了省中醫院。

事后孫靜很自責，患者診的是病，陪診師陪的是心，如果不能用心、用情做好細節服務，怎么能讓患者放心呢？吸取這次教訓后，她便把南京大小醫院的位置圖都熟記于心。之前做保險銷售，她也經常陪客戶到醫院看病，對各種就診流程和細節都熟悉。心里有底后，她辭去保險公司的工作，專職做陪診。

全職做陪診師的一年多時間里，孫靜服務了兩百多名客戶，一般代預約、代取藥等服務收費100元，半天陪診服務收費200元。孫靜說：“這是一份挺好的職業，能幫助別人，還能養活自己?！?/p>

閆如愿也是做陪診的。2022年11月2日，閆如愿要陪六旬老人張先生去醫院神經內科和血管外科兩個科室就診。

7時許，吃過早飯的閆如愿出門，開車去接張老。閆如愿說：“通常情況下，我們不接送患者。張老比較特殊，他是外地人，兒女們也都在外地，受疫情影響暫時不方便回老家的張老連續兩天出現咬舌頭的癥狀，擔心是腦梗。他的女兒聯系到我們，希望我們能陪她父親做個檢查，并且希望我們能接送她的父親?！?/p>

半小時后，閆如愿接上張老，陪著他在醫院做了顱腦磁共振、彩超等各項檢查。閆如愿接待的很多患者是老年人，下單的多是無法陪伴老人就醫的子女們，遇到需要檢查的項目，他便將檢查單上繳費的二維碼微信發給陪診客戶的家人。張老的女兒多次通過二維碼繳費均無法正常繳費后，閆如愿先代為繳費進行了預約。

陪診的日子里，每個上午閆如愿都是這樣度過的，在醫院的各個科室之間來回跑，遇到代問診或者代取藥的客戶，有時一個上午要跑兩三家醫院?！拔业奈⑿挪綌?，每天都在1.5萬步左右，最忙的一天到了2.5萬步?！?/p>

葛采云有一個本子，里面手寫了不同醫院的就診流程、各科室專家、各類檢查的注意事項……她常備一個帆布袋，袋子里裝有一次性紙杯、塑料袋、干紙巾、濕紙巾、口罩，“有時候提醒病人帶，但是他忘了，我們就要幫他考慮到?！?/p>

每一次陪診，他們都能感覺到患者的無奈與不易。生了病，人們多少都有點脆弱恐慌，有時醫生說的話也記不住，這時候，陪診師就不僅要陪伴患者就診，還需要安慰患者，幫助他們緩解壓力。

期待“孤獨就診”現象越來越少

鄧小建今年32歲，以前是一名房地產銷經。即將遭遇職場危機和中年焦慮的他，2022年初，在家人的支持下，決定去做陪診。

鄧小建說，自己做陪診，既是生意，亦是情懷?！拔医洺？吹嚼先嗽卺t院無助的樣子，他們就像走進了‘迷宮，不會操作醫院的智能設備，不熟悉看病手續和門診科室……”

“陪診師不僅要懂醫療常識，要了解醫院情況和就醫流程，還需要充足的耐心和愛心。有人質疑我們就是‘黃?！栘溩印t托。其實，這是誤解。我們不推薦醫生，有時候也掛不到號?！编囆〗ㄕf，陪診的工作主要是導診、講解和陪伴，最大限度地節約患者的時間和精力。

在鄧小建看來，陪診師是一份有溫度的職業。

“父親腿上生瘡很久了，一直不清楚病因。他說不痛，但我覺得痛，只是他不說而已?！边h在新疆打工的張強找上鄧小建，希望陪診師可以假扮成他的朋友，帶在重慶老家生活的父親去醫院看病。

子女遠程下單，為讓老人放心，陪診師們常扮演子女的“朋友”。帶老人去看病，陪老人聊天，事后，再把看病結果詳細告訴老人子女。

在鄧小建的短視頻平臺上，經常有人評論或私信想成為陪診師?！八麄冋J為這一行輕松，月入過萬。實際上，收入并不像網上傳聞的那么高，前期只能賺夠生活費，甚至虧錢?！?/p>

虧錢為何堅持？“這一行需要一定的沉淀期，我還是很看好這個市場，是未來的一大發展趨勢。城鄉醫療資源分配不均，人口老齡化加劇，醫院智能化建設加快，獨居群體增加……這些背景下，就有人需要我們的幫助，我們的存在是有意義的?！?/p>

孫靜對工作的要求是要有愛心、耐心、細心和責任心，能做到感同身受，因為這是一份需要慢慢沉淀的事業，要腳踏實地做服務。

一位身在溫哥華的客戶通過網絡平臺找到孫靜，尋求幫助?？蛻舻哪赣H平常住在養老院里，需要去外面就醫，但是老人沒有自理能力。接下這個單子以后，孫靜先是去養老院了解老人的病情，再去醫院幫老人掛號、預約檢查。

這次檢查前前后后用了一周多時間。孫靜帶著救護車接送老人，在醫院和另外兩位陪診師一起陪老人做各項檢查，取檢查報告……這是孫靜接過的最有挑戰性的一單，她說：“因為每單的背后都是患者的希望和期盼，所以你接了這個單，不管有多困難，一定要想辦法完成?！?/p>

最讓孫靜感動的一次陪診是接待一位外地患者，這位患者在老家查出來身體有癌細胞，便到南京復查。當醫生委婉地說出病情后，客戶反身抱著孫靜放聲大哭。孫靜沒有打斷她，任由她宣泄。后來，患者抬起頭，擦干了眼淚說：“沒事，謝謝你的肩膀，咱們吃飯去?！背燥埖臅r候她倆聊了很多，孫靜知道了她的不容易。好幾個月過去了，她們會時常聯系，孫靜總是給予她鼓勵。

看到在自己的幫助下，患者心靈上得到安慰，陪診師們覺得這也是對自己的“一種救贖”?！拔曳浅Ｏ矚g美國醫生特魯多的那句話：有時是治愈，常常是幫助，總是去安慰。每個人的生活中都有煩惱的事情，做陪診師，能給患者帶去更多的幫助、安慰和陪伴，就是這份職業的意義所在?！睂O靜說。

眼下，陪診師這一行業沒有硬性標準，準入門檻低，服務價格、流程、服務質量等都沒有相關標準?！斑@一點既是患者擔心的，也是我們在意的?！编囆〗ㄕf，他希望這一市場可以得到更規范的發展，未來陪診師有準入標準或者資格認證。有陪診師表示，希望能有一個線上系統，整合相關行業資源，錄入有資質的陪診師，方便陪診師和消費者操作，提高該職業的社會認可度。

他們更希望，“孤獨就診”的現象越來越少，陪診師這樣的“臨時家人”“臨時朋友”能走得更遠，走得更踏實。