“一帶一路”背景下跨境電商人才技能需求研究

馮紹娜 李瓊漢

（海南軟件職業技術學院,海南 瓊海 571400）

自“一帶一路”倡議提出以來，我國已與150多個國家、30多個國際組織簽署了200多份共建“一帶一路”合作文件，在構建人類命運共同體之路上樹起一座座里程碑，為共建國發展注入強勁動力[1]?？缇畴娚套鳛椤耙粠б宦贰眱炠|發展的助推器，面臨新的機遇和挑戰。高職院校肩負著培養高素質技能型專門人才的重任，如何適應“一帶一路”建設需要，培養具有國際視野、創新精神和實踐能力的跨境電商人才，成為一個值得研究的課題。

隨著“一帶一路”倡議的推進，跨境電商推動了國際貿易發展，消費者可以購買來自世界各地的商品。同時，中小企業可以借助跨境電商平臺，以更低的成本和風險參與國際貿易，進而推動國際經濟的增長。高職院校是高素質跨境電商人才培育的主力軍，但在現有培養機制下的跨境電商畢業生難以滿足行業發展需要。因此，高職院校應根據跨境電商發展趨勢，將行業企業實際需求融入人才培養過程。企業招聘信息包含了公司對求職者各個能力領域的要求，最能反映該行業領域的用人需求。筆者基于文本挖掘剖析企業對跨境電商人才的實際需求特征，以期為高職院校制定并完善跨境電商人才培養方案提供有益參考。

1 研究方法

1.1 數據來源

選擇“前程無憂”作為數據來源。以“ebay”“wish” “跨境電商”“速賣通”“亞馬遜”等作為關鍵詞，通過Python程序獲取“前程無憂”網站近1年的招聘信息，成功獲取相關招聘信息3 537條，將數據按列存儲在Excel表格中，以便后續做進一步處理和分析[2-3]。

1.2 數據處理

對獲取的Excel數據集進行清洗和預處理。清洗的目的是去掉不相關的數據以及重復的數據等；預處理的目的則是進行標準化的轉換、統一格式等。對跨境電商人才技能需求進行綜合分析，涉及跨境電商企業畫像分析、基本要求分析、薪資待遇分析、崗位類別與崗位技能分析等方面。

2 跨境電商人才技能需求分析

2.1 跨境電商企業畫像分析

2.1.1 企業類型分析

跨境電商企業類型比較豐富，有創業公司、合資企業、國有企業、外資企業（歐美）、外資企業（非歐美）、已上市公司、民營企業以及非營利組織等。其中，民營企業在該招聘網站上發布的人才招聘信息數量最多，高達86.33%，說明民營企業在跨境電商領域的活躍程度非常高，是拉動跨境電商增長的內生動力。外資企業（含歐美和非歐美）和合資企業發布的人才招聘信息的占比分別為5.8%和3.48%，表明外資企業和合資企業也需要招聘一些具備跨境電商知識和技能的人才。創業公司和已上市公司發布的人才招聘信息數量較少，分別占2.18%和1.64%，原因可能是創業公司還處在初創階段，暫時不需要大規模招聘跨境電商人才，而已上市公司人員結構相對穩定，更傾向于從公司內部選拔人才。國企和非營利組織的數量最少，分別占0.45%和0.11%，原因可能是國企在跨境電商領域的參與度相對較低，非營利組織通常以慈善事業為主，在跨境電商人才方面需求相對較少。

2.1.2 企業規模分析

發布跨境電商人才招聘信息的主要集中在小型企業（從業人員通常在150人以內），其中規模在50～150人的企業有1 196家，而少于50人的企業有1 082家，合計占比高達66.61%。這表明小型企業對跨境電商人才的需求更為強烈，可能是這些小型企業正處在發展過程中，需要具備跨境電商相關知識和技能的人才支持其快速發展。其次是規模為150～500人的中型企業發布較多招聘崗位，共有698家，占比為20.41%。相比之下，大型企業（從業人員通常在500人以上）的招聘信息發布數量相對較少，規模在500～1 000人、1 001～5 000人、5 001～10 000人以及10 000人以上的企業發布招聘信息的數量分別為224家、169家、33家和18家，合計占比僅為12.98%，可能是因為大型企業通常擁有較為完善的人才儲備和內部培養機制，對外部招聘的需求相對較小。

2.1.3 企業所在城市分析

樣本數據中，跨境電商人才招聘信息發布者主要分布于深圳、廣州和上海，分別占比為35.49%、23.19%、7.67%，三者占比達66.35%。這三個城市跨境電商人才需求數量最多，可能有以下原因。

一是經濟發展方面，深圳、廣州和上海是中國經濟發展水平較高的城市，豐富的資源吸引了大批量企業入駐，因此其人才需求較旺。

二是行業集聚方面，深圳和廣州在一些特定行業具有較強的集聚效應，例如電子、IT等；上海作為中國經濟中心，其金融、商貿、服務等行業發展水平較高，這些行業的發展帶動了跨境電商人才需求的增加。

2.2 跨境電商企業基本要求分析

2.2.1 學歷要求

樣本數據中，跨境電商企業提供的大專崗位有2 360個，占比高達67.97%。本科崗位1 026個，占比為29.55%。大專和本科崗位合計占比為97.52%，說明跨境電商企業在人才招聘時，著重考慮大專及本科學歷背景。同時，樣本數據中，中技/中專占比為1.07%，高中占比為1.32%，初中及以下占比為0.06%，研究生學歷占比為0.03%。由此可以發現，跨境電商企業對各個學歷層次都有需求。大專和本科人才已經具備了跨境電商行業相應的認知水平和技能基礎，因此成為跨境電商企業的優先考慮對象。

2.2.2 經驗要求

根據數據分析，1～5年工作經驗的占比最高，達44.03%；其次是1年以下的工作經驗，占比為40.07%；6年以上的工作經驗占比為5.49%；在校生/應屆生占比為0.74%；無經驗要求占比為9.67%。由此可以看出跨境電商企業對工作經驗的要求較為靈活，但對1～5年工作經驗的需求最大，其次是1年以下工作經驗的。一方面，跨境電商企業運營更傾向于具備成熟經驗的人才，這些人才能夠快速適應崗位并創造價值；另一方面，跨境電商企業也需要招聘新人，為企業注入新鮮血液，企業通過短期培訓能夠讓這些新人快速成長，注重的是求職者的學習能力。

2.3 跨境電商企業薪資待遇分析

將樣本數據跨境電商企業的薪資水平分為5個檔次，分別是“＜5 000”“5 000～10 000”“10 001～15 000”“15 001～20 000”“＞20 000”（以上單位均為元）。由此可以看出，占比最高的是“5 001～10 000”區間，達到65.02%。其次是10 001～15 000區間，占比為20.14%。薪資水平“＜5 000”和“＞20 000”的占比相對較低，分別占比10.72%，4.12%。由此可知，跨境電商企業所提供的崗位薪資待遇普遍不高。

2.4 跨境電商企業崗位類別與崗位技能分析

2.4.1 崗位類別分析

跨境電商企業中，運營類崗位（包括銷售運營和電商運營）的人才需求量最大，占比高達75.45%，表明運營類崗位在跨境電商企業崗位需求中最為顯著。產品類崗位（包括產品開發專員和產品經理）的人才需求占比為6.13%，美工崗位占比為3.73%，客服崗位占比為3.51%。除此之外，跨境電商企業在廣告投放、物流、財會、采購等方面也有一定的人才需求，盡管這些崗位在整體需求中占比相對較小，但在保障跨境電商企業正常運轉中發揮著不可替代的作用。

2.4.2 崗位技能分析

依據以上跨境電商企業主要崗位類別，即運營崗、產品崗、美工崗、客服崗，分別進行崗位技能分析。

（1）運營崗

運營崗位能力詞云圖，如圖1所示。由圖1可以發現，“跨境電商”“經驗優先”“運營經驗”“工作經驗”“團隊合作”“溝通能力”“合作精神”“平臺運營”“電商平臺”等都是出現頻率較高的關鍵詞。從素質維度來看，跨境電商企業比較注重團隊合作和溝通能力，因為跨境電商業務涉及多方協作，因此合作精神和溝通能力尤其重要。從技能維度來看，運營崗位比較看重對跨境電商平臺的運營和管理，能夠熟練操作平臺系統，發布商品信息，進行銷售數據分析等。

圖1 運營崗位能力詞云圖

（2）產品崗

產品崗位能力詞云圖，如圖2所示。由圖2可知，“能力”“產品”“經驗優先”“亞馬遜”“開發經驗”“產品開發”“產品分析能力”“溝通能力”“團隊合作”等詞出現的頻次較高。從素質維度來看，跨境電商涉及針對不同國家和地區的運營，跨文化溝通能力顯得尤為重要。從技能維度來看，產品崗位應該具備產品開發和選品能力。產品開發方面，要求能夠全面評估產品市場容量并擬訂詳細的產品開發計劃；選品方面，需要深入分析市場趨勢并根據市場反饋信息完善產品線，保證公司產品的多樣性。因此，產品崗對于店鋪運營至關重要，當跨境電商企業能夠提供獨特而又備受消費者青睞的產品，便可打造良好的品牌形象。產品崗需要具備扎實的產品專業知識，是企業的守門員和品牌塑造者。因此，用人單位通常會優先考慮具備相關工作經驗者。

圖2 產品崗位能力詞云圖

（3）美工崗

美工崗位能力詞云圖，如圖3所示。由圖3可知，“能力”“設計”“平面設計”“AI”“創意”“視覺”“審美”“美術功底”“溝通”等都是出現頻率比較高的關鍵詞。從素質維度來看，美工崗需要良好的溝通能力，不僅是因為需要與團隊成員之間進行創意溝通，更重要的是需要能夠與客戶深入交流，以準確理解客戶期望，設計出令客戶滿意的方案。從技能維度來看，美工崗位要求具備一定的審美意識和美術功底，能夠根據產品定位和消費者需求，運用Photoshop軟件進行平面設計，運用AI技術賦能商品圖片處理和優化，從而增強商品的吸引力，吸引客戶注意并促進銷量增長。

圖3 美工崗位能力詞云圖

（4）客服崗

客服崗位能力詞云圖，如圖4所示。由圖4可知，“客服”“良好”“能力”“溝通”“抗壓”“熟悉”“責任心”“耐心”等都是出現頻次比較高的關鍵詞。從素質維度來看，客服人員需要具備較強的抗壓能力、責任心和耐心等素質。從技能維度來看，跨境電商客服人員要具備良好的溝通能力，需要掌握跨文化溝通技巧，熟悉不同國家和地區的風俗習慣和禁忌，能夠及時提供客戶服務、處理客戶投訴、維護客戶關系等，做到最大限度地滿足客戶的合理訴求，提升客戶的滿意度。

圖4 客服崗位能力詞云圖

3 高職院?？缇畴娚倘瞬排囵B建議

基于跨境電商企業招聘崗位的人才需求分析結果，對高職院校人才培養提出以下建議。

3.1 根據行業發展需要及時更新課程體系

高職院校應根據行業發展需要及時更新課程體系，以滿足跨境電商企業的用人需求[3]。一是開設“跨境電子商務實務”等基礎通識課程，確保學生對跨境電商運營的平臺、規則、流程等有基本了解，熟悉各大跨境電商平臺操作方法，掌握平臺運營的規范與技巧。二是針對跨境電商的選品需求，高職院?？梢蚤_設專門的課程，指導學生如何進行市場調研，如何分析消費者需求，如何挑選有潛力的產品，學習如何用數據和趨勢分析來指導選品決策，從而更好地滿足市場需求。三是開設跨境電商視覺美工設計方面的課程，引導學生學會設計具有吸引力的店鋪頁面。四是高職院?？梢蚤_設“跨境電商客服”課程，掌握有效的客戶服務技巧，包括溝通技巧、解決問題的方法以及應對各種客戶問題的策略。

3.2 基本素質與專業技能并重

在人才培養過程中，還要注重基本素質的培養。所謂的基本素質，包括溝通能力、團隊合作能力、抗壓能力、責任心和耐心等。在課程設置上，除了傳授專業技能外，還要融入思想政治教育內容，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，培養高尚的職業道德。此外，通過布置團隊協作任務，讓學生在實踐中鍛煉溝通能力，培養學生的團隊協作精神。同時，舉辦各類學生活動也是培養學生基本素質的有效途徑?？傊?，通過多元化的教育方式，幫助學生全面提升自身的基本素質和能力，以更好地適應社會需求和行業需求。

3.3 深化校企合作，實現雙重育人

高職院校應充分利用校內、校外實訓基地，更好地培養學生的實踐操作能力。在校內實訓方面，可以通過模擬軟件讓學生熟悉電商運營平臺操作流程，了解業務規則，掌握各個平臺的操作方法。需要注意的是，校內實訓平臺與真正實戰還是有區別的。因此，高職院校應深化與企業的合作，讓學生多積累實戰經驗。具體而言，企業人員可以進入課堂對學生進行崗前培訓，確保學生具備基本的實操技能。學生在完成培訓后，以團隊合作的形式在企業平臺上接受實操培訓。在校企合作項目中，學生不僅能學到理論知識，還可在實際操作中提高自己的技能水平。校企合作育人模式能夠幫助學生更好地適應行業需求，企業也可挑選有發展潛力的學生，為其儲備優秀人才。

4 結語

數字貿易已成為國際貿易的重要組成部分，增速顯著高于服務貿易和貨物貿易?！耙粠б宦贰惫步▏业臄底址召Q易蓬勃發展，跨境電商正在成為推動中國與其他國家貿易和經濟發展的新支點。在“一帶一路”建設背景下，跨境電商從業人員應具備良好的溝通能力和合作精神，扎實掌握跨境電商的理論知識和實操技能。高職院校應根據行業發展需要及時更新課程體系，做到基本素質和專業技能并重，深化校企合作，才能培養出高素質跨境電商人才。