徐丹：以青春年華，護夕陽之美

文/本刊記者 毛思潔 責任編輯/劉怡然

“王爺爺，昨天睡得好不好？”早上8 點，海曙區廣安養怡院護理科科長徐丹來到護理病房，開始了一天的工作。據了解，廣安養怡院有400 多位老人，其中，失能、半失能老人占比在80%以上。徐丹的工作主要是為這部分生活不能自理的老人提供醫療、生活護理服務，接待家屬的咨詢和問詢，以及協助培訓院里新來的護理員。

“養老護理不僅是一份技術活，更是一份良心活，我們養老人每天面對的是可能會發生各種狀況的老人，只有真正熱愛這份職業，才能踏踏實實地干下去?！苯衲晔切斓氖吗B老服務工作的第十四個年頭，這么多年來，她扎根在養老服務一線，一步一個腳印，潛心學習，精益求精，用耐得住寂寞的心境和堅持到最后的執著，使自己成為手中有藝、心中有愛、臉上有笑的養老人，在平凡的養老服務崗位上書寫不平凡的青春華章。

熱衷鉆研 做好服務

護理專業出身的徐丹是一名“90 后”，與她的同學就業選擇不一樣的是，她在2010 年畢業后沒有進入醫院成為護士，而是進入養老院成為養老護理員，她認為：“護理工作就是要運用專業能力，讓更多人尤其是老年人的生活更有質量和尊嚴，養老院需要專業的護理人員?！?/p>

熱衷鉆研，是徐丹身上的特質。由于從事一線護理工作，平時她和老人接觸溝通比較多，面對護理工作中的疑難問題，她都認真思考，虛心請教，平時還自購書籍學習更多的護理知識。

院里老人很多患有認知障礙，他們忘記做過的事，忘記最親的人，甚至忘記吃喝拉撒……認知障礙影響老人記憶、注意力、語言及分析能力，病情嚴重時老人會無法分辨人、事、時、地、物。根據老人身體狀況、精神狀態、行為特點以及日常照料過程中的點滴發現，徐丹將老人分為“活潑組”“沉穩組”“歌詠組”“棋牌組”等，進行“分組式”照護，給每個組安排不同的生活，盡力保持老人現有的生活能力。

2022 年，她在學習“萌娃療法”時，了解到“萌娃療法”有助于認知癥老人緩解負面情緒。在院領導的支持下，她采購了玩偶娃娃、玩偶衣服以及尿不濕等，帶領老人一起給玩偶穿衣服、換尿不濕。游戲中，有攻擊性的老人在照顧“娃娃”的時候變得平和溫柔，一些很久不參加各種活動的老人由于“娃娃”而愿意參與互動了。

為提高老年人的自理生活能力，她還從老人手部能力下降的問題入手，結合自身所學，編排適合老年人的簡單易學的健身操、手指操，在實踐中邊教邊改。這些健身操、手指操深受院里老人喜愛。

2020 年以來，她還為失能老人家屬、社區志愿者提供專業化家庭照護培訓，提升他們的照護能力，改善失能老人的生活質量，至今已培訓近500 人。

徐丹

海曙區廣安養怡院護理科科長。獲評浙江省技術能手、浙江省青年崗位能手、浙江工匠、寧波工匠等。

徐丹（左）跟老人一起做拍手操。

充滿愛心 帶著韌勁

“充滿愛心、帶著韌勁”，是同事們對徐丹的評價。

徐丹在入職之初就碰到了語言問題?！拔沂呛贾萑?，大部分老人都講寧波方言，又聽不懂普通話。有時他們跟我說話，我要反應半天。時間一長，就給老人們留下反應遲鈍、不搭理人的印象?！睘榱四芘c老人們建立良好的信任關系，徐丹努力突破語言關，每天下班后，除了反復練習護理技能，她還刻苦學習寧波方言，反復研究如何用老人聽得懂的方式進行有效溝通。正是憑借日常服務經驗的積累，再加上好學上進、孜孜以求的敬業精神，她在市、省乃至國家級的養老護理員“技能之星”競賽中取得好成績，成為寧波護理員中最年輕的“浙江工匠”。

擔任護理科科長后，徐丹認真做好帶教工作。2019 年，徐丹赴日本研修照護技能，回國后她在院里開設“護理微課堂”，向護理員傳授從日本習得的照護知識，分享護理心得。手把手教授時，徐丹不斷給予護理員鼓勵，提高他們的積極性。

她帶領護理員組織輕度、中度的認知癥老人，通過聆聽音樂、演唱歌曲和記憶歌詞等方式，每天開展一次音樂治療活動。一段時間下來，參與活動的老人的情緒和認知狀況有了很大程度的改善。為了調動老人的積極性，她還定期組織老人和志愿者聯唱，提升老人參與活動的熱情和自我價值感。在與老人互動過程中，徐丹積極尋找他們的優點、長處，并真誠贊美。漸漸地，好多老人從焦慮、抑郁逐漸變得平靜、愉悅，他們的語言、定向力、記憶力等方面狀況也有了改善。

此外，她根據護理員工作職責的履行情況，及時改進操作規范。她還通過收集院內護理工作的典型案例，形成指導教材，幫助護理人員加深印象，提高他們的護理技能。在徐丹的用心傳授下，絕大多數護理員都能根據老人現狀、需求，定制個性化照護方案，讓老人得到比較貼心的服務。

老少相攜 共處共情

“照護老人，要具備嫻熟的護理技能，更要有滿滿的情懷。用心觀察老人狀態，耐心傾聽老人心聲，以愛心去親近了解老人，做好照護工作中的點滴細節?！毙斓な沁@樣說的，更是這樣做的。她發自內心地把對自家長輩的愛，傾注到日常工作中，跟養怡院的老人建立起親人般的感情。

院里有位老人疑心病重，動不動就跟護理人員發脾氣。護理人員照顧他也有諸多抱怨。一次，老人要求去銀行。院內有規定，護理區老人外出必須有子女陪同，但他子女都在忙，無法來院。于是徐丹放下手頭的工作陪同老人去了趟銀行。事后老人記住了這名年紀輕輕的小姑娘，每次遇到困難都指定要徐丹幫忙。還有一次，老人的家人有段時間沒有來探望，他怒氣沖沖地找到徐丹，要徐丹幫忙給家里人打電話。徐丹一邊勸解老人，一邊和他家人聯系。在得到家屬雙休日來探望的保證后，老人才放下心來。由于老人的求助，徐丹需要額外往老人房間多跑幾趟，但她從沒有怨言。漸漸地，老人的態度發生了轉變，護理員的工作也好做了。

碰到同室的老人之間因一些雞毛蒜皮的事鬧矛盾，徐丹首先會耐心地傾聽老人的抱怨，然后給老人遞上一杯水，親親熱熱地勸慰，老人的火氣便會慢慢平息下來。然后徐丹就會給老人的子女打上一個電話，告知他們老人的情況，囑咐家里人不用太擔心，空了多來探望探望。

前兩年新冠疫情反復延宕，養老院時不時進行封閉管理，徐丹總是毫不猶豫“駐扎”在養老院，和老人共進退。有時封閉時間長了，老人們情感上的落差影響他們正常的生活，她看在眼里，急在心里，發動所有護理員爭做“老人與家屬的情感聯絡員”，用愛心和耐心幫助老人解決與家人的情感鏈接。她還想方設法組織院內活動分散老人們的注意力，及時與身體情況欠佳的老人的家人聯系溝通，耐心解答家屬的疑問，有效緩解家屬內心的不安與焦慮。

“每個人都有年老的時候，我希望所有老人都能得到關愛、照護，也希望更多人加入養老服務行業?！毙斓ふf?！?/p>