改進培訓過程，提升組織績效

蔡飛飛

人力資源培訓是公司經營管理的一個重要方面，它涉及培訓員工、發展領導力、提升技能等方面，使員工能夠勝任他們的工作并為公司的戰略發展做出貢獻。CMMI（Capability Maturity Model Integration）能力成熟度模型集成，是一種用于評估和改進公司軟件和系統工程能力的框架。它提供了一組最佳實踐，幫助公司在培訓過程、項目和產品中實現更高的質量和效率水平。CMMI的主要目標是幫助公司提高業務流程的成熟度，從而獲得更可靠、一致和可預測的結果。

CMMI貫穿培訓始終

有別于傳統的培訓理念，以CMMI視角來實施評審中的組織級培訓模塊，發現并使用CMMI的相關理念進行配套訓練，以達到更好的經濟效果。CMMI理念與人力資源培訓模塊有直接聯系，包括以下幾個維度：

●過程改進

CMMI的一個主要目標是幫助公司改進培訓過程。通過采用CMMI的方法，公司可以評估其培訓流程的成熟度，并根據評估結果制定改進計劃，以確保公司培訓能夠更有效地滿足戰略發展需要。

●能力成熟度

CMMI框架通過不同的成熟度級別來描述公司的能力水平，從初始級別到優化級別。人力資源培訓可以在CMMI評估中被納入，以幫助公司評估其在培訓和人才發展方面的成熟度，并制定相應的改進計劃，提升培訓效果和員工績效。

●持續改進

CMMI強調持續改進的理念，而人力資源培訓也是不斷改進的。通過將CMMI的方法應用于人力資源培訓，公司可以建立一個循環的改進過程，不斷優化培訓活動，以適應變化的業務需求和員工技能要求。

●測量與評估

CMMI強調測量和評估的重要性，以便監控和管理公司的培訓過程和能力。在人力資源培訓領域，測量可以用于評估培訓的效果、員工的學習成果以及培訓流程的效率。這些測量可以幫助公司做出更明智的決策，優化培訓的資源投入。

CMMI的成熟度級別

CMMI框架可以為培訓提供一個清晰的成熟度模型，幫助公司評估和提升其培訓流程的效率和效果。如圖所示，CMMI框架包括了不同的成熟度級別，從初始級別到優化級別，用于描述公司運營的能力水平。在人力資源培訓中，這些級別可以與培訓成熟度相對應，從而衡量和提升公司的培訓效果。

●初始級別

在初始級別，培訓過程通常是不可預測和不穩定的。培訓活動可能是臨時的、反應式的，缺乏標準化的流程和管理。培訓的成果難以測量和評估。比如我們要去火車站，具體的路線怎么走，是開車還是坐地鐵還是坐公交，不同的人會采取不同的路線，有的人很快就到達目的地，有的人則沒趕上火車。

●管理級別

在管理級別，公司開始制定一些標準化的培訓流程和流程管理措施。培訓活動更有組織性，但仍可能存在一些不一致性和改進的空間。比如滴滴打車，只要乘客下單，司機便按照導航的線路駕駛即可，不需要司機自己選擇路線。

●已定義級別

在已定義級別，公司建立了標準化的培訓流程，并明確定義了這些流程的輸入、輸出、角色和職責。培訓活動變得更加一致和可預測，培訓成果可以通過指標進行度量和評估。

●量化管理級別

在量化管理級別，公司開始采用數據驅動的方法來管理培訓活動?？冃е笜吮欢x并測量，培訓效果可以進行更加精確的分析，并持續改進。依然以去火車站為例，公司可以收集數據，了解每種出行方式最長、最短、平均所需要的時間。這樣員工就可以對去火車站的時間進行預測，根據以往收集的數據，選擇適合自己的出行方式。

●優化級別

在優化級別，公司不僅持續改進培訓流程，還通過創新和最佳實踐來不斷優化培訓活動。培訓成果能夠緊密地與公司戰略目標相聯系，實現最大的價值。比如在選擇去火車站的路線時，10點—16點，選擇網約車是最快的。而早晚高峰時間，坐地鐵是最快的。此外，還可以優化出行路線選擇組合方案，比如打車到某個地鐵站，轉乘地鐵，這樣是最節省時間的。

CMMI提升培訓效果

●CMMI實踐與過程改進——優化培訓流程

在CMMI的實踐中，規范化是一個重要原則。通過規范化培訓流程，公司可以確保培訓活動按照標準化的步驟和程序進行。這包括確定培訓需求、制定培訓計劃、設計培訓材料、實施培訓過程、評估培訓效果等。規范化流程可以減少混亂和不一致性，提高培訓活動的可控性。例如，一個公司為了優化員工入職培訓流程，制定了明確的培訓計劃，包括制定培訓課程、學習目標和評估方式。這種規范化確保了每位新員工都接受相同的培訓內容和標準。

● CMMI實踐與能力成熟度——提升培訓效果與員工績效

CMMI框架的另一項原則是“最佳實踐”，最佳實踐理念涵蓋了公司運營的各個層間，如業務層面的產、供、銷、倉儲、物流，也可以是服務業中的各個環節。這些實踐是為了幫助公司達到不同成熟度級別。高成熟度意味著培訓過程更加標準化、可預測，培訓內容更貼近業務需求，績效指標被量化并能夠進行持續改進。這種高成熟度的培訓流程能夠實現更高水平的培訓效果。高水平的培訓效果直接影響員工的能級，員工可以更系統地學習和掌握必要的知識和技能，這將直接轉化為員工的績效。

●CMMI實踐與持續改進——培訓流程的周期性審查

持續改進可以說是CMMI框架的核心靈魂之一。CMMI鼓勵公司定期審查和評估其流程，以識別潛在問題和改進機會。在人力資源培訓中，這可以體現在對培訓流程的定期審查和改進優化上。在定期審查中，培訓部門可以共同討論培訓的效果、學員的反饋以及流程中的不足之處，并制定相應的解決方案。這些方案的不斷落實可以確保培訓流程始終保持最佳狀態。CMMI實踐與持續改進在公司人力資源培訓中的體現是建立一個不斷學習、適應變化、不斷創新的培訓文化。進行定期審查、反饋循環、數據分析、流程優化、改進策略和創新引入，可以持續提升培訓流程的質量和效果，進而提升員工的能級和績效，提升公司的競爭力。

● CMMI實踐與測量評估——基于CMMI的績效指標制定

CMMI的實踐需要有數據支撐，也就是我們常說的用數據說話。在培訓中，測量與評估是用以確定培訓是否達到預期效果，是否對員工的績效和技能提升產生積極影響的唯一依據。通過收集培訓后的數據，如績效指標、學員滿意度、學習成果等，我們可以準確判斷培訓的效果，并做出適當的調整。用數據說話，意味著培訓決策不再依賴于主觀判斷，而是建立在定量數據的基礎上。

A公司的培訓改進

根據A公司的發展戰略，結合內部組織架構，對培訓的各個過程進行定義，其目的在于指導公司組織級培訓的過程規范和流程控制，確保組織級培訓的各項活動有效實施。例如對培訓講師進行改進，結合公司實際情況，編制培訓講師管理手冊，包括培訓講師的任職資格，培訓講師的選拔、認證、聘任、培訓，培訓講師的權力和職責以及獎勵或相關措施等，鼓勵員工成為內部講師，并提供物質獎勵，在年底考核時也會有所傾斜。再如對培訓活動過程改進，結合CMMI組織級培訓的要求，A公司對于培訓活動的開展進行了一整套的體系流程建設，包括培訓前的培訓通知、請假單、簽到表、效果調查表、效果反饋表、實施記錄表以及培訓統計表等，其中效果調查表是對于培訓師以及培訓課程和培訓組織工作上的效果調查，效果反饋表是對于培訓對象的效果反饋，實施記錄表是對于整個培訓實施過程進行記錄，包含培訓人員出席情況、請假情況、考核情況，對于課程內容、培訓講師、培訓組織的評價以及培訓的總結。

基于CMMI框架，依據PDCA循環工作法，A公司的培訓活動形成了一個閉環，規范了培訓流程，提高了培訓效果，為企業的發展、人才隊伍的建設奠定了良好的基礎。

CMMI框架的理念，包括流程規范化、最佳實踐法、持續改進、可量化數據指標等，在人力資源培訓模塊的未來發展中有廣闊的前景。我們可以借助人工智能和大數據，加快對現有培訓流程優化的速度和效果，并通過數據分析實現效益最大化。通過數據驅動業務能級的提升，并銜接更多的資源，實現更好的跨部門協作，完善培訓體系，并且組建一支跨部門的技能多樣化的培訓隊伍，最終為公司帶來更高質量的培訓效果，實現了公司整體能力的提升。

作者單位 上海地產城市更新數字科技有限公司