西南航空

吉格直言美國西南航空的系統已“完全崩潰”。在戰爭中幸存，卻凍死在布法羅美國《紐約時報》29日報道稱，在遭遇強烈暴風雪襲擊的紐約州布法羅市，遇難人數已接近40人。隨著死亡人數攀升，媒體開始披露遇難者的故事。26歲的沙里夫來自剛果（金），他的父母都在第二次剛果戰爭中遇難，幸存下來的他來到布法羅，并在這里遇見自己的妻子。然而，24日，外出購買食物的沙里夫再也沒能回家，也無法見到自己即將出世的孩子?！度A盛頓郵報》寫道：“他在剛果戰爭中幸存下來，卻凍死在布法羅的街道

的基礎。美國西南航空就體現了很多服務型組織設計的原理。美國西南航空是一個什么樣的企業？首先，根據2018年的統計，西南航空在美國國內航空客運市場的占有率名列第一（17.8%），219億美元的客運收益，連續40余年贏利，這在美國競爭激烈的航空業尤為不易。其次，截至2017年，西南航空擁有54000名員工，曾被《財富》雜志評選為世界十佳最受尊重企業的第三名，換言之，員工非常喜歡他們所在的企業。最后，它有橫跨全美84個大城市共750余架最新的飛機，每天超過400

。無疑，美國西南航空公司是高韌性企業的典型案例，其于1971年正式運營業務。從1973年開始一直到2019年，連續盈利了47年，創造了企業經營史上的奇跡。從1971年到2019年，西南航空的營業收入從213萬美元增長到224.3億美元，在過去的49年中其營業收入年復合增長率達到21.3%。從1973年一直到2019年，凈利潤從16萬美元增長至23億美元，年復合增長率達到23%。是不是西南航空公司非常幸運，處在一個高度穩定的發展環境之中？事實上，從1972年

一想，為什么西南航空比其競爭者擁有更為清晰的企業文化？在大多數人都認為不可能的時候，MCI國際電信公司又是怎樣成功取代了AT&T（美國電話電報公司）？是領導者用故事，成功傳導了企業文化。一個獨特的目標巫師是部落中至關重要的人物，他們的角色就是故事講述者。記住，巫師并不是精確地敘述歷史，而是通過講故事來引導和影響人的行為，故事會根據不同的文化背景而修改。波音公司前總裁兼CEO菲爾·康迪特重點提到了他在西南航空的同事赫伯·克萊赫爾，克萊赫爾就是一個擅長講故事的

張珠容美國西南航空公司的總裁兼首席執行官赫布·凱萊赫奉行“玩笑式管理”，在總裁的號召下，西南航空公司的乘務員們個個都成了段子手。比如，飛機要調暗燈光了，乘務員提醒：“我們調暗燈光的目的，主要是為了讓我們的空姐們看上去更漂亮?！笨煜嘛w機了，乘務員會友情提醒：“如果您的換乘航班是西南航空的，那么請在候機大廳的大屏幕上尋找相應信息。如果您的換乘航班不是西南航空的，我們真的不是很關心接下來的事情?！? 0 0 1年“9·1 1”事件發生后，幾乎所有的美國航空公司都

劉燕西南航空是美國的一家航空公司，一度以價廉的優勢吸引了不少顧客，也在美國的航空市場上占據了不少的份額。但隨著各家航空公司開始提升服務質量和降低價格，西南航空的優勢漸漸不再突出，一度顧客量也變得少多了。然而就在此時，一件“小事”卻讓人們重新認識了西南航空，并相當于給西南航空打了個最好的免費廣告。事情是這樣的，2017年11月的一天，一位名叫佩姬的女乘客購買了一張西南航空的飛機票，準備乘飛機從美國的北卡羅來納州的羅利達拉姆國際機場飛往伊利諾伊州的芝加哥。然而

黃超鵬西南航空公司是美國一家航空公司，因為乘務員們的各種搞笑語錄而被中國網友們熟知。下面讓我們來欣賞下他們的一些幽默語錄。1.“我們需要人幫忙打掃廁所，有意者請起立示意?！保w機剛剛抵達機場，還沒有停穩，安全指示燈還亮著，但乘客們著急下機，都站了起來。一聽到乘務員這樣說，大家立馬又坐了下去。）2.“這是一架嚴禁抽煙、抱怨、挑三揀四行為的班機，這是一架說‘請’‘謝謝’的可愛航班，嚴禁在機上抽煙，如果被發現會罰你2000美元。如果你的錢多到不在乎罰款，我實在不

28日，四川西南航空職業學院發布了一則《關于“泛美春假”的放假通知》，通知中稱，在放假時間總量不變的情況下，從2019年開始，每年的4月初放6天春假，讓師生去賞花、放松心情。四川西南航空職業學院院長魏全斌稱，此舉意在讓同學們盡情擁抱自然、抒發感情，希望他們能“在一年中最好的時候，出去走一走、看一看，感受生命的真諦”。該校同學對這個決定紛紛表示贊成?？罩谐藙諏I學生韓笑茹認為，有了“賞花假”，同學們就可以在美麗的季節親近大自然。民航安全管理技術專業學生劉成熙

28日，四川西南航空職業學院發布了一則《關于“泛美春假”的放假通知》，通知中稱，在放假時間總量不變的情況下，從2019年開始，每年的4月初放6天春假，讓師生去賞花、放松心情。四川西南航空職業學院院長魏全斌稱，此舉意在讓同學們盡情擁抱自然、抒發感情，希望他們能“在一年中最好的時候，出去走一走、看一看，感受生命的真諦”。該校同學對這個決定紛紛表示贊成?？罩谐藙諏I學生韓笑茹認為，有了“賞花假”，同學們就可以在美麗的季節親近大自然。民航安全管理技術專業學生劉成熙

月3日，美國西南航空公司創始人赫伯·凱萊赫（Herb Kelleher）在達拉斯去世，享年87歲。一位航空業傳奇人物就此隱入星空，但他所開創的低成本航空模式早已在全球推廣，徹底改變了全世界的航空出行方式，并與他的經典口號“顧客第二”一起被載入了全世界的商學院教材，而他所創立的美國西南航空已連續贏利45年?！皠P萊赫是廉價航空公司中的尤達大師（《星球大戰》中德高望重的人物）?！睔W洲最大的廉價航空公司瑞安航空首席執行官邁克爾·奧萊利在推特上表示：“他是領袖、先知

空公司和美國西南航空公司表示，將繼續停飛波音737MAX機型至8月。在此期間美國航空公司每天要取消約115個班次，對西南航空來說，這意味著6月8日至8月5日西南航空每日要取消160個航班。路透社稱，根據美國運輸統計局的數據，6月至8月，航空公司的運營量最大。然而，運營波音的航空公司正面臨需求旺盛而飛機不足。分析師表示，由于航班減少，夏季航班票價會更高。美國航空稱，雖然相信波音737MAX機型將“很快”重新獲得認證，但希望能夠在“一年中最繁忙的出行季”為客戶

局面。本文以西南航空公司和星巴克為例，來解釋說明公眾對這兩個企業實施的戰略所存在的誤解，并簡要闡述企業在實施藍海戰略過程中存在的紅海陷阱。關鍵詞：藍海戰略；紅海陷阱；西南航空；星巴克前言：伴隨著越來越激烈的行業競爭，企業如果想要從激烈的競爭中脫穎而出，就必須從實際出發，對未來的發展作出具有前瞻性的謀劃?，F代企業的發展戰略可歸納為兩種，一是紅海戰略，在已有的市場中競爭，力求打敗競爭對手；另一個是藍海戰略，開創無人爭搶的市場空間，力求甩脫競爭。人們對如何在紅海

、達美航空、西南航空。從2018年財務指標中可見，在營業收入、總資產及總負債方面，西南航空與前三者完全不是一個重量級的。如果說前三者屬于阿里、騰訊這一級別，那西南航空大概只與小米、海爾相當。然而，在營業利潤、凈利潤、經營性現金流凈值方面，原本體量只有前三者一半的西南航空，在營業利潤和凈利潤上，都排到了第二。至于經營性現金流凈值，也超出美國航空不少，體現出其經營的穩健性。西南航空公司起于美國航空業的夕陽余暉中，興于航空史的大動蕩之下。無論是在歷史還是體量上，

斯州達拉斯的西南航空公司，曾連續33年保持贏利，創下航空歷史上前無古人的記錄。西南航空公司的總裁兼首席執行官赫布·凱萊赫，是一個極具幽默感的人，他希望員工每次都能讓顧客在歡聲笑語中飛行?？上攵?，在總裁的號召之下，西南航空公司的乘務員們個個都是段子手。比如在點餐時間，乘務員會說：“您的午餐有兩種選擇：雞肉飯或意大利面。如果輪到您時只剩一種了，也請不要擔心，因為它們的味道其實差不多?！睖蕚湔{暗燈光了，乘務員會提醒乘客：“我們馬上要調暗燈光，主要是為了讓空姐們

張珠容美國西南航空公司創始人凱萊赫信奉“玩笑式管理”，希望通過親密、不那么嚴肅的企業文化，使員工工作時心情愉快，然后把這份愉快帶給顧客。飛機要調暗燈光了，乘務員會提醒，“我們主要是為了讓空姐看上去更漂亮”；介紹安全須知時，乘務員會調侃，“請先把自己的氧氣面罩戴好，再幫助旁邊的人，如果旁邊坐的是你的前任，那就算了”；飛機降落后滑行，為了讓顧客不要那么心急，乘務員會開玩笑，“我們需要大家幫助清理廁所，如果您想幫忙，請起立”。2001年“9·1 1事件”后，美

／張珠容美國西南航空公司的總裁兼首席執行官赫布·凱萊赫奉行“玩笑式管理”，他希望通過親密和不那么嚴肅的企業文化，使員工工作時心情愉快，進而把這份愉快帶給乘客，讓乘客在歡聲笑語中享受飛行服務?？上攵?，在總裁的“號召”下，西南航空公司的乘務員們個個都成了段子手。比如，飛機要調暗燈光了，乘務員提醒：“我們調暗燈光的目的，主要是為了讓我們的空姐們看上去更漂亮?！贝餮鯕饷嬲值臅r候，乘務員說：“請先把自己的氧氣面罩戴好，再幫助旁邊的人。如果你旁邊坐的是你的前任，那就

劉燕西南航空是美國的一家航空公司，一度以價廉的優勢吸引了不少顧客，也在美國的航空市場上占據了不少的份額。但隨著各家航空公司開始提升服務質量和降低價格，西南航空的優勢漸漸地不再突出，一度顧客量也變得少多了。然而就在此時，一件“小事”卻讓人們重新認識了西南航空，并相當于給西南航空打了個最好的免費廣告。事情是這樣的，2017年11月的一天，一位名叫佩姬的女乘客購買了一張西南航空的飛機票，準備乘飛機從美國的北卡羅萊納州的羅利達拉姆國際機場飛往伊利諾伊州的芝加哥。然

斯州達拉斯的西南航空公司，曾連續33年保持贏利，創下航空歷史上前無古人的記錄。很多人以為，與美國其他競爭對手相比，西南航空公司是依靠“廉價”而聞名的。其實不然。除了“廉價”這個特色以外，西南航空公司還有一個取勝的訣竅，那就是“玩笑式管理”。西南航空公司的總裁兼首席執行官赫布·凱萊赫，是一個極具幽默感的人，他希望員工每次都能讓顧客在歡聲笑語中飛行?？上攵?，在總裁的號召之下，西南航空公司的乘務員們個個都是段子手。比如在點餐時間，乘務員會說：“您的午餐有兩種選

張珠容美國西南航空公司的總裁兼首席執行官赫布·凱萊赫奉行“玩笑式管理”，他希望通過親密和不那么嚴肅的企業文化，使員工工作時心情愉快，進而把這份愉快帶給乘客，讓乘客在歡聲笑語中飛行?？上攵?，在總裁的“號召”下，西南航空公司的乘務員們個個都成了段子手。比如，飛機要調暗燈光了，乘務員提醒：“我們調暗燈光的目的，主要是為了讓我們的空姐們看上去更漂亮?！贝餮鯕饷嬲值臅r候，乘務員說：“請先把自己的氧氣面罩戴好，再幫助旁邊的人。如果你旁邊坐的是你的前任，那就算了?！焙?/div>

領導文萃 2018年14期2018-07-31

張珠容美國西南航空公司的總裁兼首席執行官赫布·凱萊赫奉行“玩笑式管理”，他希望通過親密和不那么嚴肅的企業文化，使員工工作時心情愉快，進而把這份愉快帶給乘客，讓乘客在歡聲笑語中享受飛行服務?？上攵?，在總裁的“號召”下，西南航空公司的乘務員們個個都成了段子手。比如，飛機要調暗燈光了，乘務員提醒：“我們調暗燈光的目的，主要是為了讓我們的空姐們看上去更漂亮?！贝餮鯕饷嬲值臅r候，乘務員說：“請先把自己的氧氣面罩戴好，再幫助旁邊的人。如果你旁邊坐的是你的前任，那就算

斯州達拉斯的西南航空公司，曾連續33年保持贏利，創下航空歷史上前無古人的記錄。很多人以為，與美國其他競爭對手相比，西南航空公司是依靠“廉價”而聞名的。其實不然。除了“廉價”這個特色以外，西南航空公司還有一個取勝的訣竅，那就是“玩笑式管理”。西南航空公司的總裁兼首席執行官赫布·凱萊赫，是一個極具幽默感的人，他希望員工每次都能讓顧客在歡聲笑語中飛行?？上攵?，在總裁的號召之下，西南航空公司的乘務員們個個都是段子手。比如在點餐時間，乘務員會說：“您的午餐有兩種選

張珠容美國西南航空公司的總裁兼首席執行官赫布·凱萊赫奉行“玩笑式管理”，他希望通過親密和不那么嚴肅的企業文化，使員工工作時心情愉快，進而把這份愉快帶給乘客，讓乘客在歡聲笑語中飛行?？上攵?，在總裁的“號召”下，西南航空公司的乘務員們個個都成了段子手。比如，飛機要調暗燈光了，乘務員提醒：“我們調暗燈光的目的，主要是為了讓我們的空姐們看上去更漂亮?！贝餮鯕饷嬲值臅r候，乘務員說：“請先把自己的氧氣面罩戴好，再幫助旁邊的人。如果你旁邊坐的是你的前任，那就算了?！焙?/div>

商界 2018年3期2018-03-26

飛機的人一架西南航空班機，要飛往芝加哥，正準備起飛滑行時，機長突然通知大家，飛機需要重返航站樓?？战阋沧叩脚寮У淖慌赃?，請她拿好隨身物品下飛機。佩姬以為自己坐錯了航班，沒有追究什么，就很順從地拿起東西離開。來到更換登機牌的值機柜臺，佩姬被告知需要給自己的丈夫打電話。電話中，丈夫告訴佩姬，他們24歲的長子在丹佛市遭遇創傷性腦損傷，已經陷入昏迷狀態，正在醫院搶救。聽到這個晴天霹靂的消息，佩姬恨不得長有一雙翅膀，馬上飛到兒子身旁。而這時，空乘人員竟然已經為她訂

斯州達拉斯的西南航空公司，曾連續33年保持贏利，創下航空歷史上前無古人的記錄。很多人以為，與美國其他競爭對手相比，西南航空公司是依靠“廉價”而聞名的。其實不然。除了“廉價”這個特色以外，西南航空公司還有一個取勝的訣竅，那就是“玩笑式管理”。西南航空公司的總裁兼首席執行官赫布·凱萊赫，是一個極具幽默感的人，他希望員工每次都能讓顧客在歡聲笑語中飛行?？上攵?，在總裁的號召之下，西南航空公司的乘務員們個個都是段子手。比如在點餐時間，乘務員會說：“您的午餐有兩種選

斯州達拉斯的西南航空公司，曾連續33年保持贏利，創下航空歷史上前無古人的記錄。西南航空公司的總裁兼首席執行官赫布·凱萊赫，是一個極具幽默感的人，他希望員工每次都能讓顧客在歡聲笑語中飛行?？上攵?，在總裁的號召之下，西南航空公司的乘務員們個個都是段子手。比如在點餐時間，乘務員會說：“您的午餐有兩種選擇：雞肉飯或意大利面。如果輪到您時只剩一種了，也請不要擔心，因為它們的味道其實差不多?！睖蕚湔{暗燈光了，乘務員會提醒乘客：“我們馬上要調暗燈光，主要是為了讓空姐們

張珠容美國西南航空公司創始人凱萊赫信奉“玩笑式管理”，希望通過親密、不那么嚴肅的企業文化，使員工工作時心情愉快，然后把這份愉快帶給顧客。在凱萊赫的號召下，西南航空公司的乘務員幾乎都是段子手。飛機要調暗燈光了，乘務員會提醒，“我們主要是為了讓空姐看上去更漂亮”；介紹安全須知時，乘務員會調侃，“請先把自己的氧氣面罩戴好，再幫助旁邊的人，如果旁邊坐的是你的前任，那就算了”；飛機降落后滑行，為了讓顧客不要那么心急，乘務員會開玩笑，“我們需要大家幫助清理廁所，如果您

航空自衛隊“西南航空混成團”升格為“西南航空方面部隊”。7月1日，包括防衛省官員和美軍相關人士在內的300人出席了在那霸基地舉行的儀式。據日本共同社2日報道，防衛大臣政務官宮澤博行親手將指揮旗交給“西南航空方面部隊”長官武藤茂雄。報道稱，去年日本航空自衛隊從那霸基地緊急起飛的次數達803次，占全國基地緊急起飛總數的7成，相當于4年前中國設立東海防空識別區時的兩倍多。出于對中國強化海洋活動的考慮，日本防衛省決定提高負責鹿兒島縣奄美大島至釣魚島周邊海域的“西南

悅【摘 要】西南航空由Rollin King及Herb Kelleher在1967年成立，旨在提供德克薩斯州內的短途旅程。在德州市場上，公司有三個直接競爭對手，德州國際航空、布蘭尼夫國際航空及大陸航空。盡管公司面對激烈競爭，1994年公司取得了德州市場70%的份額。西南航空在處于劣勢的情況下，能夠取得突破，憑借的是其卓越的管理及成本優化，這樣的管理模式值得中國民航企業學習?！娟P鍵詞】民營航空；西南航空；戰略管理；企業運營；人力資源管理一、西南航空所處的90

名員工的美國西南航空公司剛成立，就被兩家競爭對手以違反《民用航空法》和《航空管制法》為由告上法庭。官司耗時4年，以西南航空勝訴告終，但元氣大傷的西南航空需要通過賣掉一架飛機或裁員渡過財務危機。員工們聽到消息后人心惶惶，認為公司不可能賣掉用來賺錢的飛機，而大部分公司高層確實主張裁員，除了總裁凱萊赫。凱萊赫說：“員工才是公司最大的財富。減少一架飛機的損失可以通過提高其他飛機的利用率來彌補，但員工喪失了工作熱情和安全感，是什么都彌補不了的?！弊罱K，西南航空不僅沒

營成本低于美西南航空34%，未來單位成本仍有下降空間：采取“兩單兩低和兩高”（單一機型和艙位，低銷售和管理費用，高客座率和飛機日利用率）策略顯著降低成本，目前單位座公里成本低于美西南航空34%，比國內三大航低40%，隨著機隊規模的擴張，單位座公里成本有望進一步降低。公司飛機日運用率有望從11.5小時提高至13小時，將超過美西南航。春秋國旅包機包座業務未來將使公司客座率繼續保持在92%以上，高于全球航空公司平均客座率10個百分點。只要拿到干線城市的時刻資源，

峰論壇由四川西南航空職業學院發起，與重慶航空職業學院、四川西南航空專修學院、成都航空旅游職業學校共同舉辦。60余家民航單位的專家領導以及民航院校的教育專家學者，國際航協（IATA）和法國CAMAS航空培訓專家出席了論壇。中國第四城民航職教高峰論壇是中國民航業和民航職業教育領域的一次盛會，架起了民航教育與民航企業的橋梁，促進了民航職業教育的國際交流與合作。它承載著促進中國民航教育發展的使命，使中國民航教育更加專業、更加創新、更加國際，為中國民航事業、中國民辦

摘要：西南航空是惟一一家曾經贏得航空業“三連冠”——少延遲、最少顧客抱怨、行李處理出錯最少的航空公司。而且西南航空的安全紀錄也非常驕人，不僅從未發生過飛機失事，而且機師偏航失誤最少（根據美國聯邦航空總署的安檢報告）。西南航空的成功之路在于它杰出的組織能力，尤其是其高水準的員工生產力。關鍵字：西南航空；員工管理；員工生產力中圖分類號：F270文獻標識碼：A文章編號：1674-1145（2009）11-0021-02全球經濟陷入衰退，企業裁員、縮編比比皆是。據

模范——美國西南航空《財富》雜志這樣評價西南航空：美國唯一一家真正具有幽默感和獨特文化品位的公司。這個成立于1972年，三架飛機起家的公司，最初的娛樂基因應該源于創始人赫伯·凱勒爾，他自己就是一個用娛樂的態度去工作與生活的人。老板的性格往往決定公司的性格，娛樂的基因注入了最初的西南航空。我們關注的是進化，經過30多年的演進，西南航空發生了不易察覺的嬗變——它的娛樂已不再只存在于“老板”層面或是娛樂營銷這樣的作秀，而是從上到下，從內到外，并讓虛幻的娛樂有了制