志愿者與機構如何共贏

馬彥偉

以前做過志愿者，也管理過志愿者，正好前一段時間又在一個公益論壇上和一些朋友聊到志愿者管理的話題，于是促使自己梳理一下這方面的思考，可能大多都屬于老生常談。下面這幾方面有的側重志愿者自身的認識和能力，有的側重機構本身的空間和文化。畢竟，只有志愿者和機構雙方都在其中受益，志愿精神最大程度地得以培育和發揚，公民社會才有希望和可能。

需求

雙方需求是否一致，往往成為很多事情成敗的關鍵，對于志愿者也不例外。一個人想去某家機構做志愿者，他可以有無數種需求或者目的，可能是想去長長見識學點東西，可能是為了奉獻一下自己的青春或余熱，也有可能只是為了多認識幾個朋友，甚至是為了能有機會免費出去玩一圈。但機構也有著不同目的，可能是短期工作需要，可能是為自己培養人才，也可能是為了宣傳自己的理念，甚至有的機構把培養志愿者作為自身的使命或項目目標。我的感覺是，志愿者與機構之間的需求可以不完全重合，但一定不能相互矛盾。比如志愿者的需求是未來想留在這家機構工作，而機構只是短期使用志愿者，根本沒有招聘正式員工的計劃，這樣的組合極有可能會以不歡而散告終。當然，所有需求都是動態的、多重的。

興趣

從事志愿工作，會有很多選擇，你可以選擇支教、環保、扶貧、做會務、接電話、陪孤寡老人聊天……但每個人的興趣各有不同，如果僅僅是單純地為了做志愿者而做志愿者，短期內憑借熱情和責任感可以，在短期內將此轉變為自己的興趣也可以，但如果沒有轉變，那熱情消退后只能選擇離開。所以，對于志愿者來說，選擇一個自己感興趣的方向，可能會對自己更有收獲，而且也可以持久。這與工作不具可比性，對一份工作沒有興趣，掙工資養家糊口也可以是維持這份工作的動力，但志愿者的志愿性增大了其流動性的可能。

能力

需求并不矛盾，也有相應的興趣，那就可以成為一個合格的志愿者了么？能力，又成了新的制約因素。一件事，或一份工作，不可能所有人都足以勝任。自身能力能否完成機構交給的工作，個人與機構都在為此暗自揣摩互相觀察。于是，我們可以看到大量的志愿者招聘，每個招聘都會有一些專門特定的要求，這些要求大多和能力有關。不過，機構也應該有責任對志愿者進行能力提升的培訓和輔導。畢竟，很多志愿者也希望通過志愿者工作提高自身的能力。

收獲

不要以為，只要盡心盡力參與了工作，那就肯定會有收獲，何況即使有收獲，也要看收獲的大小與付出是否成正比！大多數志愿者是想在參與志愿工作之余，自己可以多有些收獲。能力提高是收獲，心靈得到凈化也是收獲。而有的機構僅僅是把志愿者當成廉價或免費的勞動力使用，志愿者只是機械地在做些重復性的工作，長此以往，志愿者當然會有怨言。也有的機構工作比較閑，志愿者的工作量很小，整天在辦公室里無所事事，自然也不會感到有什么收獲，所以，志愿者還是會對機構不滿意。當然，同樣的志愿者身份，不同的人同時在同一機構里，收獲也肯定會不一樣。機構在交給志愿者工作的同時，的確應該從志愿者的角度考慮一下——他們在此過程中是否可以得到足夠的收獲。

空間

一個較為明顯的現象是：往往一個組織在剛開始的時候，可以匯集不少志愿者參與其中，每個人都熱情高漲，積極地參與活動的開展和組織的建設。漸漸地，組織要蓬勃發展，要走正規化道路，于是精英開始出現，制度開始出現，話語權開始集中，而大多數志愿者的聲音越來越小，參與的活動也越來越少，最終參與的志愿者也越來越少。

我想，除了正規化和制度化帶來的雙面刃以外，機構留給志愿者的空間越來越小也是很重要的原因。在機構剛開始成立的時候，一切都還是空白，需要大家去填補，這個時候的志愿者肯定會有大量的空間，這將激發他們的能動性和創造性，與此同時帶來的自我實現和成就感都會很強。一切進入正軌之后，平穩發展成了機構的選擇，各項工作分工明確，職責明確，當然不會給志愿者剩下太多的空間去折騰。但是，一個足夠成熟的機構，也可以甚至應該有相當程度的空間留給志愿者，尤其是在項目中。關鍵是機構如何看待志愿者的作用，以及如何調動他們的創造性。

機 構 文 化

上面舉的例子中，除了空間的考慮，可能也會有機構文化發生質變的原因。畢竟，從最初一起奮斗的平等關系，轉變為管理與被管理的上下級關系，對于一些人是很難接受的。如果這種管理關系是剛性的、冰冷冷的，那就更可怕了！志愿者往往對NGO會抱有理想主義色彩的幻想，他們認為這是一片凈土，沒有剝削沒有壓迫，四處都是和煦的陽光。這種假想，再加上他們本身志愿而無私奉獻的性質，使得志愿者很難接受命令式的剛性管理。推動社會平等是大多數NGO標榜自身的使命，但如果機構文化都難以做到平等這一點，如何讓志愿者信服？如何讓外界信服？機構都是由若干人組成的，所以，機構的每個成員，尤其是志愿者的管理人員，對志愿者的態度以及與志愿者的關系將是志愿者理解機構文化的窗口與關鍵。