花旗的沖擊

倩　文

9月15日，由于陷于嚴重財務危機，美國第四大投資銀行雷曼兄弟宣布將申請破產保護，這個有著158年歷史的金融巨頭從此黯然退出華爾街。消息傳來，全世界為之驚愕。

盡管眼下美國銀行業所面臨的危機沒有20世紀80年代晚期至90年代早期時的嚴重，危機在部分中小型銀行的蔓延速度卻相當驚人。眼下已經倒閉的8家銀行只是冰山一角，而雷曼兄弟的破產勢必加劇美國銀行的倒閉潮。

有道是：風聲鶴唳，草木皆兵。而花旗銀行能否安然渡過這次次信貸危機也是一個未知數。

總部位于美國紐約派克大道的花旗銀行，是華盛頓街最古老的商業銀行之

1812年，華盛頓政府的第一任財政總監塞繆爾奧斯古德與紐約的一些商人合伙創辦了紐約城市銀行——今日花旗集團的前身，從事一些與拉丁美洲貿易有關的金融業務。1865年，更名為紐約國民城市銀行，已初具規模的金融新晉邁出了大幅擴張的步伐。

20世紀初，紐約國民銀行開始積極發展海外業務，1915年控股萬國寶通銀行——一家以對華業務為主的銀行，從此與中國結緣。1927年，因其門口常年插有一面很多小星星的旗子，即美國國旗，紐約國民銀行入鄉隨俗，正式將中文行名改為中國老百姓的習慣稱謂——花旗銀行。

花旗銀行成為在中國開辦業務的第一家美國銀行。

在今天看來，一部花旗史，就是一部美國金融史。它從一家小小的城市銀行起步，歷經近兩個世紀的潛心開拓，已經成為全球最大的金融服務機構?；ㄆ旒瘓F于全球雇有27萬名雇員，為逾100多個國家約2億消費者、企業、政府及機構提供品種繁多的金融產品及服務，包括消費者銀行和信貸、企業和投資銀行、保險、證券經紀及資產管理服務。以紅色雨傘為標志的花旗集團旗下的主要品牌包括：花旗銀行、旅行家集團、所羅門美邦等多家金融服務公司?；ㄆ旒瘓F2001年收入達146億美元，2003年，花旗集團總資產已經達到2000億美元，成為全球規模最大的金融集團。集團總裁桑迪·韋爾身為猶太移民之子，克服了無數艱辛以及外界根深蒂固的偏見，成功打造了全球最大的金融帝國，并獲選全美“2002年度最佳CEO”。

2002年3月，花旗銀行成為了首家獲準向中國國內居民提供全面外匯業務的外資銀行。2003年1月，花旗銀行作為首家在中國提供網上銀行交易服務的外資銀行，獲準向境內外公司及個人提供全面的網上銀行服務；2003年5月，花旗集團環球交易服務部成為首批合格境外機構投資者之托管行，2004年，花旗銀行獲得中國銀監會頒發的首批金融衍生產品業務牌照，獲準在中國開展風險管理和金融衍生業務。

綜觀花旗銀行的發展歷程，其超前的全球化營銷戰略是花旗領先于其它銀行的一個重要因素，花旗在世界各地廣設分支機構，建立起了龐大的金融營銷網絡，這一網絡被認為是花旗在國際金融界惟一擁有的真正具有競爭力的優勢所在。未來幾年，花旗集團在中國利用其龐大的營銷網絡，將越來越傾向于作為一個整體進行業務拓展。

以海外市場為側重的業務領域創新是花旗成功的另一個重要因素?；ㄆ煦y行海外機構的資產與員工分別占到該行的56.1％和45.6％，海外機構所產生的利潤達50％以上。

花旗銀行企業文化的最優之處就是把提高服務質量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，并充分認識到實施這一戰略的關鍵是要有吸引客戶的品牌。為了實施品牌戰略，花旗把聞名全球的菲利浦公司作為銀行學習的典型，目標是把花旗銀行的業務創立成像萬寶路、可口可樂那樣為公眾廣泛認同的品牌?！盎ㄆ臁眱勺执砹艘环N世界級的金融服務標準。

為了有效地實施公司戰略，達到公司理想的未來，花旗集團旗下的品牌公司花旗銀行推行了一種獨特的人才發展戰略，其重要實施內容即人才庫盤點——根據每個員工的績效考核和潛能考核成績，運用科學的HR管理工具，制定合理的人才管理戰略和規劃花旗銀行自創業初始就確立了“以人為本”的戰略，十分注重對人才的培養與使用。它的人力資源政策主要是不斷創造出“事業留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業氛圍，讓員工與企業同步成長，讓員工在花旗有成就感和歸屬感。