中國服裝網購市場的現狀與發展

朱兆麗 胡麗華

【摘要】 在全球金融危機的大背景下,網購服裝以跨時空、全天候服務以及產品的低價多樣等優勢吸引著越來越多的消費者,但由于發展時間晚,速度快,其必存在許多問題。用合理的方法解決好這些問題,中國網購服裝市場必然有一個質的飛躍。

【關鍵詞】 服裝;網購;問題;對策

一、服裝網購市場現狀

伴隨著網絡信息技術的開發和計算機應用的普及,人們習慣于在網上學習和工作的同時,“網上購物”也越來越被更多的人所接受。根據中華全國商業信息中心的統計數據顯示:在國際金融危機的影響下,網絡銷售已經成為消費者最為青睞的廉價購物渠道,服裝、化妝品、洗滌用品、家電等商品網絡銷售均在2008年得到了快速的發展。2007年網上服裝市場的交易規模約為75.2億,2008年已經猛增到超過170億元,增幅超過120%,占整個服裝市場總規模的6%。

從單獨的商品銷售來看,服裝類商品2007年超過手機、筆記本等數碼商品,成為網購交易量最大的商品品類。2008年3月31日在北京召開的2009中國服裝行業電子商務峰會上,正望咨詢發布了《2009中國服裝品牌與服裝網購調研報告》,報告顯示:服裝目前已是網上購買人數最多、金額最高的商品。57.8%的網上購物消費者在網上買過服裝,服裝占到了全部網購金額的23.5%,相對于部分歐美國家服裝零售領域超過20%的市場份額屬于網絡直銷的現狀,我國服裝網絡直銷市場仍有廣闊的發展前景。

二、服裝網購的優勢及機遇

1.網購不受時間和空間的限制。24小時營業,隨時隨地任意挑選,解決了上班族購物的時間問題。同時,網絡市場可以提供許多在消費者本身周圍的現實生活中買不到的商品,可以實現“異域”購物,這為現今追求時尚和個性的都市男女解決了燃眉之急?！翱鐣r間跨地域”購買成為網購市場區別于傳統市場的最大優勢。

2.網購商品價格實惠。網上商品省去了租店面,招雇員,存貨等一系列的費用支出,其價格明顯要比現實中的商品價格便宜,網絡提供給大家一個廣闊的競爭平臺,網絡賣家通過各自的渠道利用價格優勢實現盈利。據中國網購CPI顯示:2008年絕大多數網購商品價格與前一年相比不漲反降,服裝類的降幅達到10%以上。

3.信息量大。相對于傳統市場,網絡市場產品成本的減少會吸引更多的賣家入主網絡交易平臺,增加網絡銷售物品的品種,吸引更多的消費者?！柏洷热摇笔侨藗冑徫锏囊淮罅晳T,不論是在傳統市場還是在網絡市場,都習慣于對商品的價值和價格進行對比,選擇性價比最高的商品,網上購物提供了一個資源豐富的便捷的平臺,商品信息一覽無余。

4.對于整個市場經濟來說,網購這種新型的購物模式可在更大的范圍內,更多的層面上以更高的效率實現資源的配置。市場經濟條件下,資源自由流動,網絡的連通性為資源流動創造了便捷通道。從而實現了資源的優化配置。

綜上所述,網購突破了傳統市場的障礙,無論對消費者、企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力,在新經濟時期無疑是實現雙贏效果的理想模式。2007年以來的美國金融次貸危機迅速演變為上世紀大蕭條以來最嚴重的全球金融危機。金融市場的動蕩對實體經濟形成了巨大沖擊。2009年6的最新統計數據顯示,我國服裝外貿出口縮水超過20%。國際金融危機使傳統服裝行業受到較大沖擊,網絡市場卻給服裝企業敞開了大門。服裝業在國際金融危機中受到強烈沖擊時,新興的服裝電子公司卻一枝獨秀,保持逆勢增長的勢頭。國際金融危機客觀上助推了中國網購服裝市場的快速增長。金融危機正在給中國電子商務業提供一次難得的發展機遇。

三、服裝網購市場存在的問題

由于人們的工作、心態以及消費能力等原因的驅使,使網上購物的優勢愈加凸顯,任何事物都有其兩面性,特別是對于服裝這一特殊商品,網購有其不可避免的劣勢和不足。

1.服裝網購市場法制不健全?？v觀我國現有法律,對網上購物消費者權益的法律保護散見于《民法通則》、《合同法》、《消費者權益保護法》、《電信條例》等法律法規中,但大多內容散亂,可操作性不強,遠不能達到保護消費者的目的。

2.某些商家不夠誠信。經營者的信用程度一直是消費者關注的問題?；ヂ摼W技術使得某些商家或通過匿名的方式躲避調查,或利用監管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點大行虛假廣告和欺詐之道或利用“特價”、“大獎”等旗號吸引消費者的眼球,借機侵犯消費者的權利以牟取利益。淘寶網的統計顯示:在網購詐騙案中,服裝類的網購詐騙案占到1成左右,服裝市場的誠信問題的解決將極大的促進整個網購市場的規范。

3.實物與信息之間存在差距。網購只能看到有關商品的圖片和一些解讀信息,與實物在手總有一些差距。特別是對于衣服這類特殊的商品,相對于傳統的服裝市場,網購消費者即使是通過圖片和解讀信息對衣服的款式和尺寸有了一定了解,但由于不能試穿仍然不能下定決心購買。

4.網絡支付存在安全隱患。類似于淘寶、易趣等網站,大多采用支付寶作為網上支付工具,另外也可采用網上銀行,匯款等方式進行支付,不管哪一種支付方式都有被偷窺,密碼別盜的可能,網絡支付就有了風險。

5.售后服務機制不健全?？v觀當前的消費者市場,越來越多的消費者重視產品的售后服務問題,同樣,生產者也把售后服務看作是參與競爭的一項重要手段,海爾的成功不能不說其優秀的售后服務起了重要作用。電子商務作為一種新興的買賣平臺,同時由于其虛擬性這一特殊性,其售后服務機制的健全就顯得比較困難,但同樣也就顯得越來越重要。

6.商品配送存在問題。在網上購買的商品需要經過配送的環節,目前的網購商品在配送上快則2、3天,慢則一周甚至更久,物流時間太久。有時商品不滿意還需要經過配送環節調換,費時費力。

四、解決問題的對策

網上購物的確是一把“雙刃劍”,能從中得到實惠的同時也在經歷各種風險,應該如何趨利避害,揚長避短,這需要多方面的努力。

1.應盡快建立健全網上購物消費者權利保護體系。建立健全網上購物消費者權利保護體系,將網上購物中出現的一些新法律問題、新法律關系及時納入我國消費者法律保護的體系之中,有效調整在網上購物中產生的一些行為,使廣大網上消費者的合法權益得到可靠保障,從根本上保證網上購物的長遠發展。

2.消費者要警惕,商家要誠信。消費者自身要保持一定的警惕意識,購物時應該選擇知名網站,購物前應該仔細閱讀購物條款,對購物憑證妥善保管等。作為網絡商家的經營者應該本著對消費者負責的態度,努力提高自己的誠信指數。

3.建立自己的配送站。外包配送上時間和過程的無法監管會直接影響用戶滿意度,在主要城市,如上海,廣州,北京等,建立自有物流公司,不僅能縮短配送周期、保證配送質量以及對配送成本進行有效控制,滿足用戶快速、安全、準確的配送需求,又可以提升企業在消費者心中的實力評估。2008年底,京東網上商城在上海成立了“上海圓邁快遞公司”,大幅度提升了京東網上商城在上海及華東地區乃至全國的配送速度。服務質量更是進一步得到提升,這為網絡銷售企業提供了模范作用,帶動更多的B2C企業突破發展的瓶頸。

4.網絡服裝銷售企業應增強產品設計和研發能力。21世紀追求創新,企業產品創新不僅在傳統市場十分重要,網絡市場同樣重要。就像VANCL(凡客誠品),VANCL作為一家主攻互聯網網購市場的服裝企業,08年不斷引進各國服裝設計人才,國內外知名設計師為企業注入活力的同時,也提升了產品的品質。

5.“實體店+網店”相結合的運營模式?，F如今我們可以看到很多服裝精品店里銷售網上商城里的服裝,這其實就是一種“實體店+網店”相結合運營模式的翻版,但也有所差別。B2C商家通過網上銷售了解到網購的集中區,在集中區內開設幾個實體店,實體店只提供試衣,在網店內選中衣服到實體店內試穿或在實體店內看中衣服,在網上下定單。實體店不做銷售,店面可以不大,且沒有倉儲壓力。仍可以發揮產品價格優勢。相對于C2C商家,開設實體店對于B2C商家來說有較小的成本壓力,具有可行性。

6.網上“試衣間”的推行。網上試衣間是用戶在網上挑選衣服后,然后使用和自己身形一樣的虛擬的人物來試穿網上的衣服商品。網上試衣間是便于用戶知道網上買衣服穿上的效果,2009年5月,淘寶網推出“試衣間”功能,為其他網上服裝企業打開了一扇窗。

我國網上購物市場具有巨大的潛力,金融危機使我國的外貿服裝出口額降低了20%,出口轉內需,許多外貿服裝行業急需從國內市場尋找立足點,網絡銷售為他們提供了廣闊的空間。利用金融危機這個契機,可以擴大網購服裝市場,開發新增點?，F在隨著服裝消費總量的增長和網購消費占比的提升,預計在未來5年內網購服裝消費將達到1300億元,占服裝總消費的比重超過5%。我國網購市場起步晚、發展快,隨著網購市場的不斷規范和完善,網購服裝必將快速發展,彌補傳統服裝市場的空隙,成為服裝行業發展新亮點。

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