拿什么拯救你:美容院冷暴力

Daisy

冷暴力以一種無法言說的壓力將我們孤立起來，讓人不寒而栗，上班如同坐牢。職場中的你是否遭遇過冷暴力?你是如何化解的?是橫眉冷對還是以暴制暴，甚至被逼“一走了之”?

智聯招聘最近公布了一項逾萬名職場人士參與的調查結果七成以上的人曾遭受過職場冷暴力，而這一暴力的主要實施者是上司。遭遇職場冷暴力后，16.9％的人表示會積極尋找解決辦法；38.1％的人表示自己會整日郁悶，嚴重影響工作積極性；20.9％的人則以冷制冷；還有將近兩成的人則選擇黯然離職。

冷暴力以一種無法言說的壓力將我們孤立起來，讓人不寒而栗，上班如同坐牢。職場中的你是否遭遇過冷暴力?你是如何化解的?是橫眉冷對還是以暴制暴，甚至被逼“一走了之”?

什么是職場冷暴力?

職場冷暴力是指上司或群體用非暴力的方式刺激對方，致使一方或多方心靈受到嚴重傷害的行為，主要體現在讓人長期飽受譏諷、漠視甚至于停止日常工作，使人在心理上壓抑、郁悶，包括精神虐待、心理戰、人與人之間的冷漠無情、自尊的傷害、穿小鞋、逼人辭職等。

流行癥狀一：被老員工拒之千里

方新是個很有能力的美容師，被新老板賞識而跳槽到其美容院?？?個月時間過去了，方新不但沒有完成業績，反倒受到了該美容院老員工的排擠和冷眼相對。談及和顧客打交道、診斷肌膚問題、介紹品牌產品、推薦會員套餐等，方新能夠說得頭頭是道，曉之以理，動之以情。但和老員工們相處，直性子又好強的她卻不怎么聰明，得罪了不少人，今天說這個不會銷售，一門心思地傳授自己的經驗給人家明天說那個技術不夠專業，把自己辛辛苦苦帶來的顧客給得罪了等等。老員工一臉的不屑，打心底里開始排斥方新。時間久了，方新與老員工之間就產生了鴻溝，很難融洽相處，直接影響了工作效率。

表現形式：同事之間各有人際圈，大家都排擠你，給你穿小鞋，讓你始終形單影只。

支招：多問問題，少解答，懂也要裝不懂

這種現象在職場冷暴力中很常見。在這種現象里，老員工是主動的方，新人則比較被動。老員工對于新人一般有兩種態度，一個是新人對新環境不熟悉，老員工抱著經驗主義，對其視而不見，另一種是因為老員工不自信，認為新人的勢頭很強勁，工作積極性高，知識面也更為廣泛，害怕新人超過自己，因而用不合作、不理睬的方式向新人施暴。

剛到一個新的工作環境，受到老員工的排擠，心里肯定難受。從方新給老員工傳授工作經驗來看，她心眼并不壞，相反倒是很樂意助人。只是她年輕氣盛，說話比較直接，性格比較急躁，導致老員工對她有了偏見。方新應該嘗試著改變溝通方式，變被動為主動，積極請教老員工，即使自己知道的一些小問題也要假裝不知道，并且認真做好每一個細節，讓老員工看到自己的價值所在。慢慢地，老員工就會放低姿態，雙方關系也會變得融洽起來。

流行癥狀二：被美容院老板打入“冷宮”

李云靜是某廠家的美導，下終端店只有一個多月時間，和美容院上上下下關系都相處得很和睦，美容院老板還多次在廠家教育培訓總監面前表揚過她?？勺罱柺芰瞬簧俾殘隼浔┝Φ恼勰?，原來是強烈的好奇心讓她犯了一個致命的錯誤，以至于美容院老板直接將其打入“冷宮”。有一天，李云靜要給美容師培訓新產品的相關知識，就直接跑到老板的私人筆記本前拷貝資料，剛巧老板的。0和個人主頁都開著，好奇心四起的她就索性瀏覽了一遍。從那以后，老板對李云靜就不冷不熱了。李云靜清楚雖然老板嘴上沒說什么，但是肯定知道是她動了電腦。

表現形式：得罪了老板后被冷落，不管是不是你的工作都不讓你來干，把你晾在一邊，不搭理你也不批評你，讓你感覺壓抑而沉悶。

支招：管好自己，并真誠地道歉

偷看別人電腦只是其中的一個表現形式，還有譬如將同事在閑聊中對領導的一些玩笑話轉告給領導，挑撥同事關系等。這時，冷暴力勢必就出現了。此時要先從自身找原因，切忌以暴制暴，這樣會使暴力升級，要主動和對方溝通，讓對方對你恢復信心。其實，李云靜要想解決問題很簡單——管好自己，跟老板真誠地致以歉意，絕不讓自己再出現類似的錯誤行為。時間是最好的證明，時間長了，對方也就原諒你了。

流行癥狀三：制造沖突的“刺猬”

由于工作賣力，江萍頗受老板的青睞。為了盡快地成長，她最近刻意和老板走得很近，總會帶一些家鄉的特產給老板。在江萍看來，這是自己的一片心意，而同事們在背后卻說她是“溜須拍馬，想往上爬”。最近發生的一件事，更讓大家認為她是個制造沖突的“刺猬”。不久前，總公司制訂了一項新的培訓計劃，由于江萍所在分店的店長在外出差，江萍就主動請纓。最終，她順利完成培訓，受到了老板的嘉獎。原以為這樣會提升自己在美容院的位置，沒想到大家更疏遠她了，認為她不自量力，關鍵是店長出差歸來后大為惱火，責怪江萍越俎代庖，此后常常給她穿小鞋，讓江萍苦不堪言。

表現形式：與管理者發生矛盾后，或存心加大你的工作量，使你忙得喘不過氣來；或直接冷處理，不理不管，逼你自動辭職。

支招：敞開心扉，利益共享

工作能力強本是一件好事，但在領導和同事兩種不同的人群中就會產生不一樣的概念，因此，如何協調好個中關系尤為重要。當江萍因為成功完成某項工作而受到老板表彰的時候，不妨大度地告訴領導：這不僅僅是我個人的功勞，更是我們整個團隊努力的結果。這樣既給了領導面子，也讓同事們和自己一起領受領導的褒獎，從而拉近彼此心靈的距離。久而久之，同事更會愿意和她合作。

節日促銷幾家歡樂幾家愁

侯軍偉

每到節日期間，商家即會開展形式多樣的促銷活動，而從效果來看，總是喜憂參半。有些活動看似簡單，但效果明顯；有些活動看似合理，但效果很差。對商家來說，節日促銷不同于平常促銷，消費者的消費潛力被無形中激發出來，隨機性消費增多，沖動性消費增多，給促銷帶來了很多機會。而2009年的教師節、國慶節、中秋節幾乎集中在一個時間段，不同城市的日化專營店、美容院又是怎么做促銷的呢?它們的做法有哪些值得大家借鑒的呢?

(注：文中店名均為虛構，請勿對號入座。)

準備不足做促銷，始料未及忙道歉

店名：尚梅美容院

城市：石家莊

3年以來，李梅的尚梅美容院憑借專業的技術手法在當地形成了一定的知名度，但從去年底開始，生意受到了金融危機的影響：注冊會員300多名，而忠誠顧客只有50多個；在續租時，房東每月又多加了500元：幾個美容師叫喊著要加工資……今年上半年，美容院生意依然不溫不火，李梅打算通過“三節”開展一場力度比較大的促銷，意在激活那些不活躍的會員，同時吸引一些新會員，爭取第四季度打個翻身仗。

活動內容：

賀祖國60年大慶，迎尚梅3周年店慶，優惠特大一涼喜：880元綠卡可享受價值19880元3年全護，包括：

1．歐洲抗氧化面護3年價值4800元

2．盈盈秋水眼護3年價值3540元

3．纖纖玉手護理3年價值2340元

4，麥頸護理3平價值2400元

5．身體淋巴排毒3年

價值3000元

6．足部放松療法3年

價值1100元

7，頭部舒緩刮痧療法3年

價值2700元

李梅采用張貼海報和短信群發兩種方式宣傳活動，告知顧客。當天上午，就有20個顧客辦了卡，效果十分明顯。這本來是值得高興的，但李梅馬上感覺到了潛在的危機，于是把門口的海報撤了下來。即使如此，截至下午6點，還有十多個顧客陸陸續續地來辦卡，很多會員不停地打電話咨詢活動內容，這時候的李梅只能對顧客“謊稱”此活動只限前30名。很多顧客對此極為惱火，短信里沒有說限制名額，這會兒怎么名額就滿了?李梅只能忙不迭地給顧客解釋、道歉。

尚梅美容院此次促銷活動效果明顯，引起了會員的高度關注，看似非常成功，實則不然，主要體現在促銷前準備工作不足：

1．促銷目的不明晰。最初，老板的目的主要是想提升人氣，但活動僅開展半天就倉促結束，導致部分會員不滿，甚至對美容院的真誠度和活動的真實性表示嚴重的懷疑。

2．預算做得不到位。所謂促銷，就是為了促進銷售而進行的活動。在每一次促銷前，都要考慮投入產出比。880元的綠卡享用3年，不限次數，多達7個項目，扣除所有的產品成本、美容師提成幾乎所剩無幾，那剩下的房租等固定支出呢?李梅掰著指頭一算才明白，這原來是個只賠不賺的買賣。就算賠錢賺吆喝，但也賠得太多，對中小型美容院來講還是不劃算。

3．促銷內容不夠理智。原價19880元，現價880元，一下子省了19000元，真有這樣的好事嗎?不同類型的顧客會有不同的猜想。商家會不會在產品上做手腳，給我們涂抹一些不合格的產品?商家用如此大幅度的折扣吸引顧客，會不會有圈錢的意圖?站在美容院角度來說，最好的折扣促銷是折扣一點點給、一次一次給，而不是一下子給顧客讓利到最大，那下一次折扣促銷就會很難。幸虧李梅及時地告知顧客“活動僅限前30名顧客”，把損失降到了最小。

為湊60多停留，名牌換購大行動

店名：惠美日化專賣店

城市：南寧

惠美是一家連鎖日化專賣店，10年前從南寧崛起，現有300多家店，覆蓋整個廣西省，年銷售上億元。在節日促銷的運作上，惠美除了擅長利用自己的已有資源，還很會借勢，每次活動效果都不同凡響。2009年國慶也不例外，惠美日化專賣店的策劃經理馬良借用60年國慶的宣傳噱頭，結合當地的消費水平，策劃了一起看似平淡的換購促銷活動，效果卻出奇得好。

活動內容：

1，國慶期間。在惠美日化購物的所有消費者即可免費獲贈禮品一份(面巾一包)：

2，凡購物滿60元者．即可換購以下商品：

加5元，換購潘婷乳液修復3件套，價值12.9元；

加6元，換購潘婷絲質潤滑滋養水，價值9.9元或飄柔高純度焗油護發素，價值8.5元：

加10元，換購舒膚佳沐浴露，價值15.5元。

惠美日化通過報紙和單頁來宣傳活動內容，結果顯示，國慶期間的銷售比平時增長70％，與去年同期增長38％。很多老板都不會放過任何一個節日促銷的機會，但能快速拉動店面銷售的卻不多。為什么惠美日化的促銷效果明顯呢?這與其巧妙的促銷活動設計有關。

1．促銷活動的普適性，盡可能覆蓋面廣。只要消費就可獲贈面巾一包，價值不高但普適性強，滿足了普通消費者的心理。買1.6元的香皂送面巾，買2元的牙刷送面巾……這樣的吆喝聲吸引了眾多消費者的耳朵，因為一包面巾還要1元錢呢，這樣的買賣，當然很劃算?；菝廊栈奶攸c是日常消費品，本身的價值不高，具有很廣的覆蓋面，因此用小禮品很容易獲得消費者的關注。

2．用直接換購的方式代替贈送，既給顧客以實惠，又降低促銷費用?；菝廊栈扇】布墦Q購，不同的產品需要增加不同的換購金額。所換購的產品全部都出自寶潔和聯合利華等口碑好的、質量有保障的品牌，對消費者的溢價能力就較高。平時價值15.5元的舒膚佳沐浴露現在只需10元，對消費者來說也是劃算的。即使在換購產品上沒有利潤，但超大的人流量和購買的其他產品足以讓惠美獲利豐厚。

3．設定“60元”的標準恰到好處。一是國慶60周年，二是60元為當地消費者的平均消費額度。這樣一來，很多消費者為了換購禮品，都愿意在店里多轉轉，湊夠60元錢。

商家驚喜越多，消費者越不驚喜

店名：青青美容院

城市：濟南

店面的位置在城鄉結合部，消費水平不高，但很穩定。中秋期間，老板王超確定了“中秋好禮送不?！钡拇黉N活動。

活動內容：

一重驚喜：歷年來凡在青青美容店購買過產品的消費者，活動期間可免費領取禮品一份(禮品為價值11元的500ml洗手液一瓶，共40份，送完為止)。

二重驚喜：活動期間只需購買10元本店產品即可搖獎一次，有機會獲取價值1440元(共50名)的面部基礎護理年卡1張(注：為保證顧客皮膚做出效果．此卡需預付288元，每次護理后返還現金5元，全年護理48次，中逮不得間斷，否則視為無效，不予退還剩余部分，此卡只在總店有效)，

三重驚喜凡購買本店品牌產品滿100元者可翻牌抽獎一次，游戲規則為9張牌(麻將牌1～9)，翻出牌數乘以10，如翻出的牌為8，則送80元本品牌任選產品

四重驚喜：活動期間憑此單可免費做頭發護理一次，讓你的頭發不再枯、不再斷、不再開叉、不再起頭屑，免費化妝。

注：禮品不可兼得，以實物為準，

原以為自己是營銷科班出身，一出手肯定會十拿九穩，豈不知結果還不如平常，老板王超心里極不平衡。那么，我們來看一下這個活動方案存在哪些問題。

1．驚喜太多，消費者不知選擇哪個。

消費者不是商家，不會從商家的角度考慮問題。消費者需要的是：直觀簡單的內容和一眼就能看明白的利益?；顒又械乃闹伢@喜雖然可以滿足不同層次消費者的需求，但很煩亂，讓人不知道該選擇哪個，就第四條來說，“讓你的頭發不再枯、不再斷、不再開叉、不再起頭屑”等語言根本沒有必要說。

2．苛刻的活動內容。比如“二重驚喜，消費者如果獲得了價值1440元的面部基礎護理年卡后，消費者還需要預付288元，每次護理后返還5元，并且全年的48次，中間不得中斷，否則視為無效，不予退還剩余部分?！边@幾乎是不公平條款，而且消費者根本不會去算怎么才能有效合理利用。

一樣的節日和促銷．不一樣的效果

店名：明珠美妝店

城市：沈陽

丹楓洗化專賣店位于某個上萬人的單位家屬院旁邊，店主劉丹人緣和口碑都很好。教師節期間，該店在一個定期投放DM上投放了精美的促銷廣告，也貼了不少海報，但沒有一個教師來兌換禮品。

活動內容：

憑教師資格證來店免費領取禮品(本人憑教師資格訌，只限教師節當天)；

1、省優秀教師送晶彩衛浴組合；

!、市優秀教師送水晶相框一個；

3、區優秀教師送80ml昭貴凝膠汁。

分析該店此次活動失利的原因，主要有兩點：1．沒有分析周邊的環境。專營店的生意主要來自周邊不超過1.5公里的居民，而家屬院雖有個幼兒園，但活動中對優秀教師的要求是有門檻設定的。2．活動過于單一。雖然能傳遞明確的信息，但吸引不了消費者的參與。

同樣是教師節，我們再看下沈陽明珠美妝店的活動：

活動內容：

一、教師證+1元可換購：(明珠日化店會員持卡+1元也可換購)

1．雅麗潔護膚旅行3件套

2．雅麗潔唇膏

3．挺美面膜

二、教師證+1元限購——超值商品

1=10元——限購50元以上品牌護膚品

1=20元——限購100元以上品牌護膚品

1=30元——限體驗美容院特色項目

1=50元——限購200元以上品牌護膚品

明珠美妝店的活動做得非常成功，原因在于：

1、活動覆蓋人群廣，除教師之外，明珠美妝店的會員也能參與。1元錢換購明顯是個賠本的買賣，但它卻賺足了人氣，吸引了很多顧客進門。

2、一個是換購，一個是限購?！凹?元限購——超值商品”，因為是限購，直接引起了消費者的關注。用教師證加1元錢，可以抵扣10元、20元、30元和50元，限購50元以上、100元以上、限體驗美容院特色項目或200元以上商品。這是一個經典的案例。前后兩個活動同時進行，第一個是為了吸引人氣，第二個是為了賺錢，所謂明修棧道，暗度陳倉，正是如此。