論ERP系統實施過程中的軟管理

王在亮 吳 慧

[摘要]本文對EKP實施中的軟管理及所存在的問題進行了分析，提出了加強軟管理建設的建議。

[關鍵詞]EKP；項目管理；軟管理

[中圖分類號]F270.7[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194(2009)23-0075-02

1引言

近年來，ERP系統在多個行業得到了推廣應用，并且已經取得了較好的成效，但是，由于ERP的應用過程中存在種種風險，項目實施成功率并不是很高。隨著項目管理技術在IT行業的深入應用。一些知名的軟件企業在各自產品的基礎上。將項目管理方法和多年的實踐經驗相結合，形成了一套規范的項目實施方法論。實施方法論為ERP系統實施提供了科學的理論依據，規范了ERP系統的實施過程，有效地解決了項目實施中的流程和工具問題，即項目管理中的硬管理。

作為現代企業的大型信息系統，ERP的實施不僅涉及對企業原有管理模式、流程、方法和工具的改造，對企業管理意識也是一次徹底的變革。實施方法論更多關注于項目的流程和工具問題，對項目組織和人員管理、項目績效和激勵管理的研究還很膚淺，從而導致在項目過程中，盡管采用了先進的產品和實施方法，還是存在許多問題無法得到徹底解決。本文對ERP實施中的軟管理及所存在的問題進行了分析。并對如何加強軟管理建設提出了具體建議。

2ERP實施項目中的“軟”管理及存在的問題

根據管理學的觀點，能夠采用數學的方法進行解決的(通常指對物的管理)，歸屬管理中“硬”的部分；而確定性差。受大量的人文社會因素和其他權變性環境因素的影響(通常指對人的管理)，則歸屬于管理中“軟”的部分，大量復合有對物和對人的“管理”。則程度不同地呈現不同的軟硬性。對于ERP實施項目而言，最硬的部分是實施流程和工具的管理，而項目組織和人員管理、績效和激勵管理則屬于軟管理。在許多ERP實施項目中，盡管選用了先進的軟件產品，遵循了實施方法論，制定了制度文件和工具模板，也就是說項目的硬管理并不存在大的問題。項目仍然以失敗告終，這與項目軟管理上的失控不無關系。ERP系統實施過程中，項目軟管理的不足主要表現在：

(1)配套的組織體系不健全，機構設計不合理。如項目組織設立在一個業務部門下，而不是直接在高層領導范圍，增加了協調和執行難度，實施效果卻不理想。ERP項目組與企業常設部門之間的責權劃分不清。項目成員在部門和項目組的雙重領導下。

(2)意識觀念的落后，ERP實施特別強調管理方法和思想觀念的變革。企業卻往往缺乏對ERP理論的認知和對項目管理過程的理解，認為ERP系統的實施是純技術問題，是技術人員的任務，而與管理人員無關；有的則認為ERP系統模擬企業目前的運行狀況。是對原管理方式的計算機化。

(3)復合型人才匱乏，人才流失嚴重。ERP實施是一個智力密集型項目。需要選用和培養既懂技術又懂業務的復合人才。但許多企業雖然注重培養內部人才。卻忽視了內外部的發展空間和薪酬的差異。從而造成招募不到有水平的人才或者有水平的人才流失。

(4)缺少具體的考核指標，考核體系不完善。項目組有權對項目人員進行考核，但是最終績效工資和收入由業務部門發放，導致激勵措施根本不到位。在激勵措施上。許多企業往往采取“定期發放，平均主義”的做法，不僅沒有起到激勵效果，還會挫傷項目成員的積極性。

3ERP實施中“軟管理”建設的具體建議

3，1加強ERP理念培訓。強化信息化意識

培養信息化意識，強化ERP理論概念是成功實施ERP的先行保障。信息化工程是一把手工程，ERP項目是自上而下的項目，要加強ERP系統實施項目的軟管理，必須從意識抓起。首先，通過參觀考察和實證案例，采用多種形式的宣傳，培養信息化意識，明確信息化目標，讓企業中高層認識到信息化項目與企業戰略的高度統一。認識到在項目中的作用與發展機遇；其次將業務流程重組和ERP理論相結合，培養變革意識，敢于打破常規。用信息化眼光解決ERP實施中的問題：然后，還應當加強項目管理方法和工具的培訓，熟悉階段任務和交付成果。實施過程中，項目管理者需要引導和啟發用戶提出合理需求。吸納客戶的建議和抱怨，尊重項目現實環境，充分理解用戶的需求和期望。只有具有了信息化意識，人們才能改變傳統的管理觀念和工作習慣，適應新的工作方式和業務流程。

3，2完善組織外部環境，營造和諧項目氛圍

建設和完善項目軟管理。需要配套性的變革組織管理環境。首先，從企業層面上應當建立與ERP實施配套的組織體系，加強對項目組織的支撐，完善項目組與各業務部門的關聯。比如ERP項目組應當設立在企業高層直轄下，地位稍高于企業的常設部門，這樣才可以保證項目的執行力度。企業的崗位職責說明書應當及時調整，以滿足ERP實施和應用的需要。其次，ERP項目經理在推行實施方法論時，不僅需要高智商，更需要高情商，運用溝通策略和人際關系技能，營造和諧的項目氛圍，增強項目必然成功的信心，促使項目成員為共同的目標努力。ERP實施項目涉及面廣。人際關系錯綜復雜，ERP實施項目管理人員應當關注情商對項目的影響，善于察言觀色，及時發現實施過程中的不利因素。在項目實施到一定階段，特別在業務流程優化和基礎數據準備時，項目成員疲于加班加點工作。易出現消極怠工現象，此時，應當多肯定項目成員的工作成果。給項目成員更多的信心和鼓勵。必要情況下，可以進行階段性總結，開展一些慶?；顒?，把長期處于壓抑狀態下的項目成員解脫出來，采用比如聚餐、郊游活動、帶薪短假的形式，既放松了緊張的心情，也增進了項目組成員之間的理解和友誼，有利于增強團隊的凝聚力和戰斗力。

3，3注重績效考評，健全激勵機制

ERP實施績效管理的第一步是制定合理的考評指標，考核指標應當涵蓋工作職責、工作內容、工作績效、工作創新與學習能力等要素，按照不同權重確定考核標準。ERP關鍵用戶、使用人員、管理人員進行互評打分，得分的結果作為獎金發放的依據。ERP績效考評應當將項目成員和部門人員區分，對不同角色設置不同的考核內容。項目成員的考核和激勵應當授權給項目經理，部門人員的考核和激勵則由部門內部安排。ERP的成功實施依靠的是團隊協作，激勵的目的不是促使團隊內部相互競爭，而是努力培養一個自我提升的氛圍。所以，在實行嘉獎時應當以團隊為單位，如果有必要對突出的個人進行獎勵，則采取綜合評價指標和部門推選的方式。有效避免部門之間的競爭。