確保出版質量　責任重于泰山

孟　凡

2009年2月26日，國家統計局公布了《中華人民共和國2008年國民經濟和社會發展統計公報》。公報顯示，2008年，我國出版各類報紙445億份，各類期刊30億冊，圖書69億冊（張）。

出版物是人類文明進步的階梯，是文化成果的記載。它的質量不僅僅是涉及一本書，而且涉及到民族文化的發展，民族精神的培育，國民素質的提高，以及國家軟實力的提升。自2007年全國出版物質量管理年以來，無論是國家還是出版社自身，對于出版物質量的監督檢查和嚴把質量關方面都做了很多工作。

加大質量檢查力度

新聞出版總署于2005年3月1日實施了新的《圖書質量管理規定》，對圖書質量進行了明確定義，即：圖書質量包括內容、編校、設計、印制4項，分為合格、不合格兩個等級。內容、編校、設計、印制4項均合格的圖書，其質量屬合格；4項中有一項不合格的圖書，其質量屬不合格。設定2007年為全國出版物質量管理年，旨在強化我國出版業的質量意識和管理水平，杜絕劣質出版物流傳于市。

對于2009年出版管理工作，新聞出版總署出版管理司司長吳尚之表示，要在2008年工作的基礎上切實把推動產業發展與出版繁榮放在首位?！胺e極應對國際金融危機，保持經濟平穩較快發展”是出版界2009年的重大出版主題之一。出版單位對此要高度重視，深度開發選題，確保圖書既能高水平高質量，又能滿足群眾的閱讀需求，避免低層次、低水平的重復出版，推出一批具有重大文化出版價值的重點出版物和滿足群眾文化需求與市場需求的優秀讀物。與此同時，總署將積極推動出版產業增長方式的轉變，進一步提高出版物質量，在連續4年圖書出版物專項質量檢查的基礎上，開展全國圖書質量大檢查；開展圖書出版行業誠信體系建設，針對行業以及社會反映的突出問題，采取綜合治理的辦法，優化出版環境。

新聞出版總署出版管理司圖書處處長于青介紹，根據《圖書質量管理規定》，每年各地都展開大量圖書專項質量檢查工作，組織專家對圖書出版物進行抽查，嚴格按照編校質量標準進行扣分，對不合格圖書責令出版單位進行修訂。2009年將開展“全國圖書質量大檢查”，展開全面的質量檢查活動，側重點將放在少兒類、辭書類等圖書。

確保質量生命線

沒有質量的繁榮是虛假的繁榮。優秀出版物數量的多少，直接體現了一個時代文化積累的水平和文化傳播的質量，其確保質量的關鍵環節就體現在編輯環節。

有著90多年出版歷史的中華書局，其出版流程一直很規范，三審制度非常健全，對每部書稿的質量都很重視。中華書局內部每年都有圖書評獎活動，對圖書質量采取一票否決制，錯誤率超過萬分之一的圖書就不可能獲獎，并且出版社一直嚴格執行這一標準。另外，中華書局設立了特別的編審室，其中有離退休的老編審幫助出版社做三審的把關工作。每個月，中華書局都會在內部網絡上公布質檢的情況，每一本書的編輯都能看到質檢結果，包括本書中存在的錯誤以及是否允許發行等情況。

圖書呈現在讀者面前首先就是該書的印裝質量，其后才是內容和編校等。印裝質量不可小視。

蘇州大學出版社十分重視印裝質量環節。據介紹，1998年初，他們將“蘇大版圖書若有印裝質量問題，可向承印廠調換”改為“蘇大版圖書若有印裝質量問題，可向本社調換”。每一年蘇州大學出版社都會舉辦印裝質量研討會，今年已經是第十二屆，在會上他們會討論一年中印裝方面出現的問題，研究相應對策。該社狠抓印裝質量的效果明顯，在全國印制質量評選中獲得一次銀獎并連續五次獲得銅獎。

出版社都盡量將問題出版物杜絕在出版之前，但是也無法百分之百避免問題圖書的出現。這就需要出版社實施必要的自我檢查和補救措施。人民出版社針對上述情況制訂了一個議案。當問題出現后，有關部門要及時采取措施消除不良影響，印前發現問題的，要停止出片，修改準確后再重新出片。印刷當中出現問題的，要及時通知印刷單位停止印刷，有問題的部分要監督銷毀。發現成品出版物有問題后，要通知相關部門停止銷售，可以修改的要及時修改，無法修改的要報廢銷毀。已經發出的問題出版物要積極追回。讀者要求調換的出版物要積極予以調換。

另外人民出版社還準備在內部進行抽查。他們會將抽查的重點放在3個方面，一是文字內容方面，比如政治導向有沒有問題，有沒有宗教、外交這些敏感方面的問題，如果發現要及時處理；二是校對方面，如果錯誤率是在萬分之一以上的，就算不合格產品，將會進行必要的處理；三是印刷裝訂的外觀質量問題。

當然，出版社不僅要在圖書的編校、設計、印制等環節把握質量，對圖書質量的概念也應該有新的認識。蘇州大學出版社出版科何桂林說，從廣義講，圖書質量包括選題、內容編校、印裝，甚至應該延伸到售后服務領域。圖書作為產品，最終的接受者應該是讀者。產品質量是品牌的生命，而良好的售后服務以是品牌生命的延續。

新興事物也不可忽視

隨著網絡的發展，網上購書、電子出版物等已經逐漸進入人們的生活。有調查顯示，在中國上，最受歡迎的網上商品是書籍，56%的網上購物者選擇網上買書，數字居全球之首。而對于電子出版物的質量，國家也有明文規定。在《電子出版物管理規定》的第二十七條中，明確規定電子出版物應當符合國家的技術、質量標準和規范要求。

網絡書店興起于1997年，十幾年時間里，中國網絡書店發展迅猛，有各種類型書店1000家左右。網絡書店多了，緊跟而來的就是對書店的投訴也有增多。上海市消保委統計數據顯示，2007年全市互聯網服務接受投訴4233件，同比去年上漲10.03%。

不同于傳統書店，網上書店以便捷和廉價吸引了眾多網民，儼然成為國民購書的新興渠道，但消費者在網絡購物中總處于弱勢一方，利益難以像在傳統書店購書那樣得到有效保障。面對購書者的憂慮，一些網上書店制定了嚴格的質量把關機制和完善的售后服務。卓越亞馬遜客服中心服務人員介紹，卓越有著優秀的品牌，有著良好的信譽，他們完全可以保證網上購書的圖書質量，他們會嚴格把關，嚴格挑選供貨商及合作伙伴，保障進貨渠道的正規和商品到貨質量。另外，與卓越合作的配送公司也都是有保障的，會把圖書在運輸途中的風險降到最低。卓越也有完善的售后服務體系，如果運輸途中出現了問題，讀者也可以在不影響銷售的情況下當場拒收商品或聯系售后部門為其處理。

近年來，還出版了不少探討如何提高編校質量、出版質量的圖書，這不僅是出版人對自身在出版質量上所遇到問題的梳理，也可以為同行提供經驗和有益借鑒。例如《圖書報刊質量問題面面觀——常見編校差錯例析》就是一部探討提高出版物質量的新穎之作。

質量是出版物的生命。出版工作向人民負責，根本點是對出版物的質量負責。監督出版、確保質量不僅是執法人員的責任，更是全社會的義務，只要人人樹立起“質量就是生命”的意識，問題出版物就無藏身之地。10821