物流外包的風險分析與規避策略研究

張愛民

[摘 要] 本文分析了企業外包業務面臨的極大風險,針對物流外包的潛在風險,提出了有效的解決對策:首先,分析物流是否能為企業帶來外部戰略經濟利益,再決定是否實施外包;其次,識別外包企業的資質,慎重選擇外包合作伙伴;第三,有效地對物流外包活動進行管理控制;第四,調整企業內部組織結構,供需雙方建立有效的協調交流機制;最后,設立物流外包風險管理組織機構。

[關鍵詞] 物流外包;風險分析;對策

一、引言

隨著供應鏈管理時代的來臨,物流企業越來越專注于核心競爭力的建設,而把自身不擅長的業務以合同的方式委托于專業的物流公司運作,即物流業務外包。物流外包有很多優勢,包括降低成本、提高質量、有能力專注于核心競爭力和獲得新技術。但物流外包的優勢和風險并存,隨著這一業務迅猛增長,企業在物流外包過程中遇到了很多問題,嚴重的甚至影響到企業正常運營。因此,企業在實施物流外包這種物流形式之前,需要對物流外包的潛在風險做詳細的分析,以制定有效的應對策略,從而控制風險。本文擬就企業關心的這一問題進行相關分析和探討,希望能針對企業物流外包過程存在的風險提出有效的規避對策。

二、物流外包的風險因素分析

1、外包決策的風險

(1)是否外包的風險。物流外包雖然有很多優勢,但并不是所有的企業都適合物流外包。在決策是否外包前,需進行可行性分析和研究,尤其是對外包前后的成本分析和效益分析。如果在成本分析中出現較大錯誤和漏洞,勢必造成外包決策的失誤,帶來極大的風險。

(2)物流外包合作商的選擇不當。外包合作伙伴的選擇通常是為了降低企業的庫存水平以及運營總成本,使企業能集中精力發展核心業務,從而增強企業的市場競爭力。企業在物流外包服務商的選擇上有著很大的決策風險,所謂“一著不慎,滿盤皆輸”,選擇合適的外包商是生產企業能否在競爭中取得成功的關鍵一環。通過外包業務合作,企業與外包物流服務商之間是一種“委托-代理”的關系,在信息不對稱情形下,易造成控制力不夠。主要表現為物流外包服務商隱藏自身劣勢的“逆選風險”和代理人行動上不利于委托人的“道德風險”。

(3)物流外包項目的選擇不當。企業在物流外包項目的選擇上存在很大的風險。一方面是企業機密泄露的風險問題。外包需要信息共享,如果無選擇性的外包,勢必帶來企業機密的泄露。而物流外包商并非只為一家企業提供物流外包服務,在掌握了眾多客戶的信息資源后,物流公司有可能會把有價值的信息透漏給企業的競爭對手。一般說,涉及企業核心競爭能力和商業安全性的業務不適合外包。另一方面是物流外包項目的成本計算分析。對于具體的物流企業在選擇外包項目時,需進行仔細的成本計算和分析,能夠準確預估外包哪項業務合算。預測和計算的準確與否往往影響了外包項目的選擇,勢必帶來較大的風險。

2、外包實施與管理的風險

(1)內部員工抵制。企業物流外包往往會影響企業的內部流程,隨著物流外包范圍的擴大,企業要對現有資源進行重新組合,對不同的部門進行整合,需要進行業務流程重組。而企業資源的重新配置涉及利益的再分配,這個過程對于觸動利益的部門,大多持反對意見和不合作態度。另外,企業相關職工也會擔心丟失工作,從而影響到他們工作的積極性,對企業正常的生產經營產生負面影響。

(2)外包控制不足。在選擇物流業務外包伙伴后,企業必須要對其進行動態的考核與監管。但在實際中,很多企業對合作伙伴的績效考核機制不完善,導致有些企業對外包商過度放任,過于強調其獨立性,這樣就容易忽視潛在風險,加之缺乏有效的監管機制,從而造成對外包商的失控,從而增加了企業正常生產的不確定性。另一方面,有些企業對外包商監控過嚴,引起了外包商的埋怨,從而不重視甚至中斷與企業的合作關系,企業則不得不重新選擇外包合作伙伴,貽誤了市場時機,造成不必要的損失。

(3)降低用戶滿意度。企業在未進行物流外包時,與最終客戶往往能直接見面和溝通,而開展物流外包時,企業大部分具體工作委托給物流服務商進行,但又無法控制或影響他們,使企業不能取得所需的用戶需求信息,企業與最終客戶的聯系和溝通大大減少。這樣企業與客戶之間的溝通渠道有時會不通暢,從而帶來一定的風險。從長期來看,由于對物流活動的失控可能阻礙核心業務與物流活動之間的聯系而降低用戶滿意度。

三、企業物流規避外包風險的對策

1、識別企業的核心競爭力

物流外包雖然能降低企業經營成本,但并非所有企業都適合將物流業務外包。對于那些自身物流量大,業務穩定,又擁有自有物流資源的企業,完全可以把物流業務發展成“第三利潤源”,給企業帶來競爭優勢。杜絕盲目跟風,造成原有物流資源的浪費和人才流失。因此,企業應深入分析內部物流狀況,并探討物流是不是企業的核心能力,分析物流是否能為企業帶來外部戰略經濟利益,再決定是否實施外包。

2、慎重選擇外包合作伙伴

企業需要對外部的潛在物流服務商進行全面的調查、分析、評價。調查物流服務商的信譽、資質、規模、業績等等,評價其從事物流活動的成本狀況、長期發展能力等。特別是對于物流供應商的承諾和報價,企業務必認真分析衡量。在評價的基礎上,運用現代相關技術和模型對潛在的多個物流外包伙伴進行比較,從中選擇最適合企業需要的外包伙伴;其次,物流外包過程中注重服務商的選擇數量,盡量縮短物流“外包鏈”,減低“外包鏈”的牛鞭效應。

3、有效地對物流外包活動進行管理控制

對外包伙伴及其活動進行合理監控是實現物流外包順利實施的重要保證。企業首先要做的是對物流服務商的合同約束。在簽訂外包合同前,企業需仔細推敲外包合同的有關條款,企業通過外包合同的條款,對物流服務商的行為加以約束,從而降低自身的風險;其次是定期對物流服務商的績效進行監督,監督物流服務商在合同執行期間能否按合同要求做;再者,企業與第三方物流供應商之間要注意相互溝通。企業不能認為業務外包了,一切就由對方承包,完全是物流供應商單方面的工作,而應當與第三方物流服務商一起制訂物流作業流程、確定信息來源、編制操作指引,供雙方參考使用,操作指引能夠使雙方相關人員在作業過程中相互保持一致,也可為企業檢驗對方物流作業是否符合要求提供標準和依據。

4、調整企業內部組織結構

企業內部組織結構的調整主要包括如何在無縫銜接的基礎上調整業務流程,進行職能變革;企業領導和員工對外包持何種態度等。從戰略的角度看待物流業務外包,致力于獲得最佳的合作關系,并圍繞著這種關系建立一種健全的管理體系,從而取得外包策略的成功。

5、供需雙方建立有效的協調交流機制

企業的物流外包決策是一個復雜的過程,需求企業與物流服務商的合作也是一個長期磨合的過程,需要雙方經常進行信息交流,加強溝通,出現問題及時解決。同時雙方應該和諧相處、互利雙贏,通過外包既實現企業自身利益最大化,又有利于物流服務商的穩定發展。

6、設立物流外包風險管理組織機構

對開展物流外包的企業來說,企業內需要建立風險管理組織機構。一個正式的企業間的風險管理團隊對企業和第三方物流服務商間的協作是很必要的。該組織機構可采用矩陣式,其成員來自兩企業的不同部門。機構的責任是在使雙方互利雙贏的基礎上執行風險管理。成員們在供應鏈中分析、計算和管理風險。不同部門的成員由于對相關業務熟悉,分別對其部門的風險結果負責。

四、結論

綜上所述,物流業務外包會給企業帶來諸多好處,但同時在外包過程中也存在很多風險,如何識別這些潛在風險,進行正確決策,并采取有效措施來降低這些風險,是保證物流業務外包質量的關鍵所在。

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