中國服務外包新聞

中國服務業客服標準9月起草

中國服務貿易協會將聯合相關部門于2009年9月份啟動服務外包業、物流、旅游、咨詢等行業服務標準的起草工作,進一步促進企業提供的客戶服務更加規范化,這將是中國首個服務業客戶服務標準。目前中國服務貿易協會已在北京、廣州、上海等地建立了服務監控站,來幫助企業完善服務管理、提升服務水平。

商務部:2009年上半年我國服務外包新增近三十萬從業者

據商務部最新統計,2009年上半年我國服務外包發展勢頭良好,全國新增服務外包企業1406家,新增從業人員29.7萬人,其中新增大學畢業生從業人員23.9萬人,占新增從業人員的80.4%;承接國際服務外包合同執行金額25.6億美元,同比增長32.5%。截至今年6月,全國服務外包企業共6673家,從業人員121.5萬人。

黑龍江啟用呼叫中心示范園區

黑龍江省信息產業廳表示,近日將啟動黑龍江省聯通呼叫中心示范園區,以進一步擴大內需和加快大項目建設。該示范園區將提供場地外包、席座外包及全業務外包三大類服務,并提供多媒體客戶接觸中心、個性化行業媒體等整體性解決方案。目前,黑龍江省服務外包業已進入一個全新的發展階段,確立了“一區一帶一覆蓋”的產業發展區位布局以全方位推動服務外包產業發展,哈爾濱市和大慶市被批準為“中國服務外包示范城市”,初步預計2008年全省軟件及服務外包業務收入達80億元,同比增長54%。

上海市呼叫中心產業基地揭牌儀式7月9日舉行

上海市呼叫中心產業基地海寶示范園合作簽約暨產業基地揭牌儀式擬于2009年7月9日在其基地海寶示范園舉行。該產業基地將致力于提升上海服務外包基地城市建設水平,更好地服務國際金融中心和國際航運中心建設和促進上海市呼叫中心產業的加速集聚和發展。

西安:高新區軟件服務外包產業快速發展

近年來,西安高新技術開發區堅持“保姆式”服務理念,圍繞市場、人才、資金和環境四大要素,通過制定系統性解決方案,服務吸引企業入區;提供個性化服務,及時解決企業發展難題;統一提供市場宣傳和營銷,幫助企業拓展市場;提供全方位人才服務,保障企業人力資源供給;多方建立融資渠道,破解企業發展資金瓶頸等手段大力促進軟件服務外包產業發展。上半年,高新區軟件服務外包產業完成總收入160億元,同比增長37.5%;出口完成7000萬美元,增長30.6%;全區創意產業實現營業總額56億元,較去年同期增長40%。

江蘇:2012年初步建成服務外包產業帶

7月28日發布的2009到2012年《江蘇省外經貿發展綱要》(征求意見稿)顯示,江蘇將以服務外包為重點,大力發展服務貿易。到2012年,江蘇將初步建成蘇南國際服務外包產業帶,形成初具規模的國際服務外包產業集群;服務貿易進出口額達到220億美元,平均增長20%;服務外包產業年培養服務外包實用型人才超過10萬人,年新增吸引大學生就業超過8萬人;國際服務外包業務總額超過30億美元,服務外包企業數超過3000家,從業人數超過50萬人。

四川:新政策構建現代服務業基地

日前出臺的《四川省關于加快發展服務業的若干意見》提出了四川省今年以及未來三年服務業的發展目標:成都市應加快產業結構調整,率先在西部地區實現向服務經濟轉型,構建服務西部、面向全國、走向世界的現代的服務業基地;在支持政策方面,將放寬市場準入,允許社會資本進入法律法規沒有明令禁止的服務領域,一般性服務業企業注冊資本一律降至3萬元人民幣,允許公司注冊資本分期繳付;在稅收優惠方面,將積極落實有關優惠政策,吸收就業多、資源消耗和污染排放低等服務類企業可按規定享受優惠待遇。

石家莊市將建服務外包產業園區

上海市呼叫中心產業基地海寶示范園合作簽約暨產業基地揭牌儀式擬于2009年7月9日在其基地海寶示范園舉行。該產業基地將致力于提升上海服務外包基地城市建設水平,更好地服務國際金融中心和國際航運中心建設和促進上海市呼叫中心產業的加速集聚和發展。

珠海1000萬元扶持服務外包產業

近日珠海市出臺《關于促進珠海市服務外包產業發展的若干措施實施細則》,規定從今年開始,珠海市財政每年安排一定額度的專項資金扶持服務外包產業發展壯大,預計今年的專項資金約1000萬元。珠海市鼓勵和支持國內外服務外包企業進入市政府指定的、符合珠海市產業發展規劃、適宜服務外包產業集中發展的區域發展。首批受惠有效期至2011年12月31日的“區域”為:香洲區日榮大廈、中航大廈、國際科技大廈和高新區唐家灣主園區的南方軟件園、哈工大新經濟資源開發港、清華科技園、民營科技大廈、廣東珠海高科技成果產業化示范基地。

無錫首批服務外包師資結業

無錫首批服務外包師資培訓班的35名學員7月22日結業。這是無錫自主培養的首批服務外包專業師資。無錫市自4月份起,采取分期分批的方式,對職業院校服務外包專業,主要從事軟件和計算機專業教學的教師進行輪訓。據悉,第二期服務外包師資培訓班也已開班,將有來自無錫市23所職校的48名教師參加。

印度公司在無錫設立服務外包學院

7月24日在無錫新區舉行的NIIT公司(中國)服務外包學院的合作備忘簽約儀式意味著這家印度第一、全球第二大的軟件教育機構決定把中國總部設在江蘇省無錫市。成立于1981年的NIIT,是總部設在印度的信息技術跨國公司,專門提供教育、培訓、軟件解決方案和教育多媒體。設立(中國)服務外包學院后,NIIT將做大軟件與服務外包人才實訓規模,實現年均萬人以上的實訓目標,并且逐步開山學歷教育,擴大中高端項目經理實訓比例。

聯邦快遞武漢客戶服務中心擴容升級

全球最具規模的速遞運輸公司之一聯邦快遞武漢市的客戶服務中心擴容升級后正式啟用。聯邦快遞目前在北京、廣州和武漢三地都設有客戶服務中心。經過擴容,位于武漢的客戶服務中心擁有超過200名客戶服務代表,配備了先進的思科IPCC電話系統,為華東地區的國際快遞客戶和全國范圍內的國內限時客戶提供服務,同時協助聯邦快遞更有效地管理在中國的客服中心。

公示

根據《關于開展新聞記者證核發情況自查工作并重申有關規定的緊急通知》(新出報刊司〔2009〕229號)精神,現對中國外資雜志社宋東今、于越洋、許嘉、彭立立、舒朝普、舒凱、林曉紅、錢蓉同志申領新聞記者證予以公示,公示時間為2009年8月1日至8月31日,對公示對象如有異議,請與中國商務出版社辦公室聯系。

聯系電話:64219742 。