淺談軍隊療養院護士長的管理技巧

541003 廣州軍區桂林療養院 龔潤秀 劉亞莉

軍隊療養院療養服務質量的好壞很大一部分可從護理工作中反映出來。而療養院護理質量的提高，與護士長的管理水平和工作能力密切相關。作為護士長，如何有效地進行護理管理，提高護理服務質量，更好地為療養員服務，本人一直予以認真地思考、探索和總結，現總結如下。

1 不斷充實和完善自己，增強管理能力

1.1 加強學習，提高管理理論素養 護理管理是以提高護理質量和工作效率為目的的過程，它包括行政管理、業務管理和教育管理[1]。在行政管理中，人是決定因素，應把提高人的素質，處理人際關系，滿足人的需求，調動人的積極性、創造性放在首位，這就是管理人本性，也就要堅持“以人為本，以人為中心”。業務管理是以保持和提高護理工作效率和質量而進行的業務技術管理活動，包括規章制度、技術規范、質量標準的管理，新業務的開展和推廣，護理科研的組織領導。教育管理是為了提高護士人員的素質與業務水平而采取的培訓活動的管理過程，包括新護士的崗前培訓和在職護士的培訓。因此，對于軍隊療養院，護士長在管理模式上要針對療養院自身特點，加強理論學習，通過參加新護士長培訓班、相關學術經驗交流等一系列學習實踐活動，以提高自身管理理論水平。

1.2 銳意進取，練就過硬的專業本領 正人先正己，要想讓別人做到，首先自己能夠做到。所以護士長要具備扎實的護理專業知識、過硬的技術本領和軍事素質，具有積極進取的意志和昂揚向上的精神狀態，有強烈事業心和工作責任感，嚴格要求自己，努力學習，苦練本領。無論在護理基礎理論知識還是操作技能上都能拿得起來，在護士中發揮表率作用。同時，護士長要具備前瞻性，要多讀書，多了解本專業技術在國內外的新進展和新動態。帶頭參加學歷教育和繼續教育學習，不斷提高自己的業務水平，成為學科上的帶頭人、技術上的排頭兵。把自己練就成為有深厚的管理理論功底、過硬的專業技術和豐富的管理經驗的管理者。

2 講究管理方法，注重實效

2.1 要有一套行之有效的護理管理模式 軍隊療養院有別于其他醫院，是以特勤療養和老干部療養為服務對象，以療養服務為中心，以療養接站、健康體檢、疾病矯治、康復療養和景觀療養等為主要服務方式。因此，要制定出一套與這些服務方式相適應的護理管理模式，調動一切積極因素，充分挖掘并發揮護理人員的積極性和創造性，把以為療養員服務為中心工作的管理思想貫穿于整個管理實際工作中去。

2.2 注重人才培養與使用 護理人才的培養和管理是療養院護理管理的重要內容。為了確保護理工作的科學性、連續性和服務性的統一，必須對本科室護理人員進行有目的、有計劃、有組織地培養。護士長要根據軍隊療養院和本科療養工作及服務對象的特點，對各類人才的需要、素質要求等進行規劃，制定出培養計劃，使人才培養有計劃、有步驟地進行。人才的培養方法：首先，進行基礎訓練，抓好基本理論、基本知識和基本技能訓練，可以通過本科人員互相講課，參加院內組織的學習；其次，及時更新知識，主要以現代護理科學與技術發展中的新理論、新知識、新技術、新方法為學習重點，選派培養對象，參加培訓班、外出進修、參加相關學術活動，學習深造。在學習和實踐中提高每個人的素質，發揮每個人的聰明才智，保證本科護理人才的科學管理和合理使用。

2.3 注重用“人本性”和“倫理學”理念進行管理 人本性是“以人為本，以人為中心”，而倫理學是講究道德倫理的科學。人本性觀點認為，護理管理必須有強大的動力，即物質動力和精神動力。軍隊療養院不是創收單位而是純服務性單位，精神動力顯得格外重要。精神動力不僅可以彌補物質動力的缺陷，而且對人的行為起到巨大振奮和激勵作用[2]。因此，護士長應對護理人員尤其是新護士，適時地進行職業理想和倫理道德(包括人生觀和價值觀)教育。人不能單純在物質的驅動下去工作，一個先進集體為著共同榮譽而團結奮斗；一些科學家不慕富貴，甚至不怕迫害，執著地進行研究發明。這些都是精神動力的典范，同時，也是倫理學中敬業精神的具體表現。護士長應鼓勵大家積極參加護理有獎活動，以增強大家的集體榮譽感。護理倫理學的基本規范要求護士要做到：熱愛專業，熱情體貼，認真負責，互尊互重，團結協作。所以，作為護士長首先要豁達大度，要有容人的氣度，有關心下屬的風度，以贏得大家的尊重，使團隊成為一個團結協作的戰斗集體。

2.4 要確保護理規章制度的落實與執行 護理規章制度是護理人員在為病人和社會人群服務過程中應當履行的工作職責，它具有法規性和強制性，是護理人員必須執行和遵守的規則。護理規章制度管理是護理管理的重要內容，包括交接班制度、查對制度、醫囑制度。此外，還可以有結合療養院和本科工作特點的療養員接送站制度、健康體檢制度等。建立和健全各項規章制度，并認真監督執行，可以規范護理人員的行為、協調護理人員之間的關系、保證護理工作的銜接性和連接性，以實現護理工作的安全、高效、優質的目標，使每個人都能夠按照規章制度去做，從而避免因無據可循而造成護理工作混亂和人際關系緊張，確保療養工作的順利完成。

3 善于處理與協調內外關系

軍隊療養院是個特殊的單位，服務對象有特勤療養員，有離退休老干部等。上下級之間，護士與醫生、護士與護士、護士與療養員之間等構成一個錯綜復雜的人際關系網。護士長作為護理工作的管理者，集行政、業務、科室事務管理于一身，是科室之間、上下級之間溝通的樞紐，必須具備較強的處理問題的能力，要善于協調和處理各種關系，使護理工作處于良好的運轉狀態，提高護理工作效率。同時，人際關系是工作環境的一部分，成功處理工作場所中的人際關系是個人職業成長的關鍵。護士長應處理好與護理人員的關系，多與她們進行交流溝通，關心她們的生活，了解她們的疾苦。若處理不好，會影響工作的積極性，并直接影響到病人的管理。因此，護士長在管理中應建立起良好的內外人際關系。

總之，護理管理必將把提高護士整體素質放在首位，進行護理模式改革，學習和運用心理學、管理學、社會學、人類學等多方面知識，更有效地實現管理目標，不斷完善發展現代護理管理科學，并應用于護理管理實踐中，做到以療養員為中心，以提高護理質量為目標，以基礎護理為重點，以提高技術整體功能為前提，以開展新業務、新技術為先導，以提高護理綜合素質，對提高療養服務質量，滿足療養員需要，確保療養任務的順利完成，具有十分重要的意義。

[1]潘紹山，孫方敏，黃始振.現代護理管理學[M].北京：科學技術文獻出版社，2007：19-21.

[2]朱建平.激勵理論與護理人才培養[J].中華現代護理學雜志，2007，4(16)：1516-1517.