虛擬團隊知識共享過程與障礙因素研究

●楊 斌，范 坤 （華中師范大學 信息管理系，武漢 430079）

1 引言

隨著信息技術的不斷創新，工作過程的不斷全球化和分散化，許多企業開始引進虛擬團隊這種新的組織結構來應對動態的外部環境。虛擬團隊是基于一定的任務集成為目標，以信息技術為聯接和協調手段的、臨時性的、動態聯盟形式的虛擬組織。虛擬團隊中的每個成員在地理位置上是彼此分散的，相互之間在工作上的合作主要是通過信息技術手段實現的。虛擬團隊所擁有的知識是組織競爭優勢的價值源泉。如果不能有效共享成員的知識，團隊就不能充分運用這些知識，其價值也無法實現。

2 知識共享與虛擬團隊知識共享

目前，學者對知識共享研究的角度不同，關于知識共享還沒有一個統一的定義。Paul Hendriks認為知識共享就是一種知識溝通的過程，［1］也就是知識提供方與知識需求方之間的雙向溝通活動。Catherine E.Con nelly認為知識共享是一個交換信息或輔助他人的行為集合，［2］也就是知識共享是一個自愿的過程。楊溢認為知識共享泛指知識所有者與他人分享自己的知識，使知識從個體擁有向群體擁有的轉變過程。［3］筆者認為知識共享是知識主體在自愿的基礎上，通過各種溝通方式使其對方知識內化為自身知識的過程，并使自身知識得到擴充和增加。

虛擬團隊是基于一定的任務集成為目標，以信息技術為聯接和協調手段的、臨時性的、動態聯盟形式的虛擬組織，是通過信息技術和信息網絡在各成員之間進行的一種基于知識創新的雙向互動行為過程，通過知識共享平臺，在完成虛擬團隊任務的同時，使各成員的知識存量和創新能力都得到增長和提高。虛擬團隊的知識共享活動，本質上就是通過虛擬團隊的知識共享平臺使各成員知識轉化為團隊知識。

虛擬團隊是一種任務型組織，其虛擬性、流動性和參與主體在時間和空間上的相對獨立性決定了虛擬團隊知識共享過程必然有著區別于一般團隊知識共享的特征。虛擬團隊中的知識共享與一般團隊的主要區別體現在：

（1）虛擬團隊中的知識共享具有知識共享過程的多層次性。一般團隊的知識共享主要功能是在團隊組織內部，而虛擬團隊中的知識共享不僅在團隊組織內部，更多的是在團隊與團隊之間。

（2）虛擬團隊中的知識共享具有知識共享媒介的虛擬性。虛擬團隊中的知識共享手段主要依托信息技術、計算機技術和網絡技術，并以這三大技術作為虛擬團隊之間的連接手段。虛擬團隊中的知識共享是通過虛擬的知識共享平臺來完成的，因此，共享媒介具有虛擬性。

（3）虛擬團隊中的知識共享具有知識共享主體的動力不足的問題。一般團隊基本上不存在知識的過度共享問題，也就是說，一般團隊只考慮由于知識共享不足導致的問題，都希望通過提高知識共享程度來提高組織效率，增強企業競爭力；而虛擬團隊是由多個獨立團隊組成的動態聯盟，知識在虛擬團隊中交流與共享的前提是虛擬團隊成員必須在保護自己的核心知識和團隊的核心能力與競爭優勢的同時，也要參加與其他成員團隊間的知識交流與共享，以便使自身獲得新的知識。也就是說，成員之間既存在共同利益，又存在各自不同的私有利益，這會導致虛擬團隊中的知識共享具有知識共享主體的動力不足。

（4）虛擬團隊中的知識共享具有知識轉移的團隊特性。虛擬團隊的知識共享活動，本質上就是通過虛擬團隊的知識共享平臺使各成員知識轉化為團隊知識，這就使得虛擬團隊中的知識共享具有知識轉移的團隊特性。

（5）虛擬團隊中的知識共享具有知識共享不安全性。虛擬團隊中的知識共享的不安全性主要體現在知識共享過程中的主體之間多了一個虛擬的知識共享平臺，這會給知識共享過程中的各個環節上帶來不安全性。

以上這些特征使得虛擬團隊中的知識共享過程比一般意義的組織間知識共享更為復雜。

3 虛擬團隊中知識共享的一般過程

近幾年來，國內外學者對知識共享過程進行了大量的研究，這些研究從不同角度對知識共享過程進行了探討。具有代表性的理論是知識轉化理論和知識溝通理論。Daven Port和Prusak（1998） 認為，知識共享存在兩個方向的活動：即發出和接收。［4］Hendriks（1999）將知識共享過程劃分為兩個程序：即外化和內化。［1］安世虎、周宏、趙全紅（2006）認為知識共享過程是知識提供者通過一定的傳遞渠道，將知識傳遞給知識接受者且被接受者吸收的過程。并認為知識共享過程包括知識的提供過程、傳遞過程和吸收過程。［5］由于虛擬團隊的知識共享的本質就是通過虛擬團隊的知識共享平臺使各成員知識轉化為團隊知識，因此，我們認為虛擬團隊中知識共享的一般過程也應該包括知識的提供過程、傳遞過程和吸收過程。如圖1。

圖1 虛擬團隊知識共享過程

（1）知識的提供。虛擬團隊知識共享的提供過程首先是虛擬團隊成員有知識需求，知識需求主要包括知識流體、知識流量、知識載體和知識形式等；其次是虛擬團隊成員有知識共享欲望，虛擬團隊各方均同時扮演著知識供應與需求的雙重角色，虛擬團隊組建的目的是為了完成共同的目標，共同創造新技術，從主觀上虛擬團隊各成員之間有知識共享欲望；再次是虛擬團隊成員有滿足知識需求者的知識。

（2）知識的傳遞。虛擬團隊中知識的傳遞過程就是利用虛擬團隊知識共享平臺將虛擬團隊知識供應者所需要傳遞的知識以不同形式傳給虛擬團隊知識需求者。虛擬團隊知識傳遞過程在虛擬團隊成員內部和虛擬團隊之間進行。虛擬團隊A擁有的知識為X，虛擬團隊B擁有的知識為Y，虛擬團隊A與虛擬團隊B通過虛擬團隊知識共享平臺進行知識傳遞，使虛擬團隊A將虛擬團隊B所需要的知識X傳遞給虛擬團隊B，使虛擬團隊B擁有虛擬團隊A的知識X’（X），同樣虛擬團隊A擁有虛擬團隊B的知識Y’（Y）。如圖2所示。

圖2 虛擬團隊知識傳遞過程

（3）知識的吸收。虛擬團隊知識共享的吸收過程主要是通過虛擬團隊知識共享平臺把接收到的知識轉化為自己的知識。同時會以某種方式向知識提供者反饋自己收到的知識以及能收到的知識的反應。通過知識的吸收過程使得虛擬團隊A和虛擬團隊B共同擁有知識（X’，Y’）。如圖3所示。

圖3 虛擬團隊知識的吸收過程

4 虛擬團隊知識共享的障礙因素分析

知識共享是知識價值轉換的關鍵環節，知識共享的效果和效率會直接影響其后的知識整合和知識應用的效果和效率。虛擬團隊間知識共享是知識跨組織雙向“流動”的過程。知識與虛擬團隊本身的固有屬性以及在知識共享過程中的一些障礙都會影響到虛擬團隊的知識共享。本文從虛擬團隊知識共享的過程來探討虛擬團隊知識共享的障礙因素。

4.1 知識提供過程中的障礙因素

影響虛擬團隊知識共享中的知識提供的主要因素是知識特性和知識提供者的主觀動機。肖小勇（2005） 認為知識特性包括知識默會程度、情景依賴性和分散性程度。［6］知識的默會程度是指知識的不可完全表達的程度，默會知識難以被編碼和傳播，主要是通過知識接收者的觀察、模仿和實踐等經驗活動獲得。在虛擬團隊中的知識獲取是通過虛擬團隊知識共享平臺來實現的，因此，知識的默會程度會影響知識提供。情景依賴性是指知識的提供會受情景的影響，對虛擬團隊的知識提供而言，虛擬情景比一般團隊知識提供情景更加復雜和不確定，為虛擬團隊的知識共享增加了障礙因素。分散性程度是指知識在組織中的分布狀況，在虛擬團隊中，關鍵知識多以隱性知識為主，知識在團隊中的分布是分散化的。

知識提供者的主觀動機也會影響虛擬團隊中的知識共享。動機是行為的先導，而動機又是源自需要，動機是行為產生不可或缺的因素。Constant等（1994）認為組織內人們共享知識的動機是出于組織成員的自利、互惠、自我實現需要等。［7］筆者認為，在虛擬團隊知識共享過程中，知識提供者的主觀動機也包括知識提供者自利、互惠和自我實現需要。

4.2 知識傳遞過程中的障礙因素

影響虛擬團隊知識共享中的知識傳遞過程的主要因素是知識傳遞渠道。虛擬團隊是依托信息技術和信息網絡而建立的一種高度信任、強強聯合性組織，虛擬團隊知識共享的傳遞渠道是虛擬的，它會受信息標準、系統接口、硬件、軟件工具、技術銜接等問題的影響。另外，系統風險中涉及到數據的加密、解密，基礎系統的防侵襲能力等系統安全問題都對知識的可傳遞性產生影響。

4.3 知識吸收過程中的障礙因素

虛擬團隊知識共享中的知識吸收過程的執行者是知識接收者。知識吸收能力取決于組織成員的知識獲取意識、知識應用能力、個人素質、信息意識等。我們認為影響虛擬團隊知識共享中的知識吸收過程的主觀因素是知識接收者的動機。在進行知識共享之前，知識接收者會思考是否應該進行知識共享，即知識接收者參與知識共享的意愿，這種意愿是影響知識共享績效的一個重要因素，接收者動機越強，共享績效越高。

5 虛擬團隊知識共享過程的對策分析

針對虛擬團隊知識共享過程中面臨的一系列障礙，為了有效地促進虛擬團隊知識共享，可以采用以下措施來提高虛擬團隊知識共享的效率。

5.1 建立激勵機制，促進虛擬團隊知識共享

激勵是持續激發人的動機的心理過程，是組織或個人的一種行為，又是個體一系列心理狀況所組成的一個過程，它是指行為主體采取一定的措施激發個體的動機，使個體產生一種內在的動力，朝向所期望的目標方向前進的過程。激勵是實現知識共享目標的必須的刺激，激勵自始至終都與知識共享的目標相伴。要想有效地進行知識共享，就要建立相應的激勵制度。［8］由于虛擬團隊中的知識共享具有知識共享主體的動力不足、知識共享的意愿等因素，因此我們要合理設計激勵機制，提高虛擬團隊及虛擬團隊各成員進行知識共享的積極性，讓共享主體認識到知識共享的價值所在，感受到一種實現自我的成就感。

5.2 建立信任機制，促進虛擬團隊知識共享

知識共享需要信任，信任反過來也會促進共享。成功的虛擬團隊需要在團隊發展的每一階段都高度關注信任問題。虛擬團隊是基于一定的任務集成為目標，以信息技術為聯接和協調手段的、臨時性的、動態聯盟形式并有生命周期的虛擬組織。虛擬團隊的信任關系結構是比較復雜的，它包括人際層信任、團隊之間的信任和虛擬團隊知識共享網絡層的信任。人際層信任包括團隊內成員與成員之間的信任、團隊領導與團隊領導之間的信任和團隊之間對特定工作目標所需知識的信任。團隊之間信任關系的建立會考慮到經濟因素、效率因素、利益因素、權利因素等，因此，團隊之間的信任關系更加復雜。虛擬團隊知識共享網絡層的信任主要是確保知識安全無差錯地在各團隊成員間的傳遞，因此，要建立知識共享網絡層的信任基礎設施將虛擬團隊中各成員連接起來，形成一種可信任的虛擬環境。

5.3 建立溝通機制，促進虛擬團隊知識共享

溝通是信息憑借一定的符號載體在個人或群體間從發送者到接收者進行傳遞，并獲取理解的過程。［8］從虛擬團隊知識共享過程來分析，知識共享必須依賴知識的傳遞，知識的傳遞必須依賴于溝通和溝通技術，因此，溝通是知識創新和增值的前提。在虛擬團隊中，應在團隊內成員與成員之間以及團隊之間通過現代通訊技術、網絡信息技術和計算機技術建立通暢的溝通渠道和有效的溝通方式，克服語言、習慣、價值觀、思維方式等方面的障礙，以實現團隊之間的信息傳遞和知識共享。

5.4 建立合作機制，促進虛擬團隊知識共享

合作可以被理解為參與各方針對特定對象創造共識的交流過程。在虛擬團隊知識共享中的合作就是指團隊成員之間為完成一定的任務目標所顯現出來的自愿合作和協同努力的一種虛擬合作精神。虛擬合作是一種介于市場交易和內部一體化之間的間續式合約，不受產權運作約束。［9］這種虛擬合作是由虛擬時空和虛擬現實的特征所決定的。在虛擬團隊知識共享中的合作是虛擬合作，并且合作方式以差異合作為主，差異合作主要用于優勢互補以解決某一任務所需知識共享問題。參與團隊在互利條件下共享自身特有知識，雙方通過合作關系獲得的收益將大于依靠自身所獲得的收益。

［1］ PaulHendriks.Why share knowledge?The influenceof ICTon themotivation forknowledgesharing［J］.Knowledgeand ProcessManagement，1999，6 （2）：91－100.

［2］ Catherine EConnelly，EKevin Kelloway.Predictorsof employee’perceptions of knowledge sharing cultures［J］.Leadership&Organization Development Journal，2003，24（5）：294－301.

［3］楊溢.企業內知識共享與知識創新的實現［J］.情報科學，2003，21（10）：1107－1109.

［4］ Davenport，etc.Working Knowledge［M］.Boston MA:Harvard Business SchoolPress，1998.

［5］安世虎，等.知識共享的過程和背景模型研究［J］.圖書情報工作，2006（10）：79－81，86.

［6］肖小勇，李自如.基于知識特性與轉移動機的知識轉移機制研究［J］.社會主義研究，2005（2）：111－114.

［7］ ConstantD，etc.Whatsmine isours,or isit?a study of attitudes about information sharing［J］.Information SystemsResearch，1994，5（4）：400－421.

［8］蘇勇，羅殿軍.管理溝通［M］.上海：復旦大學出版社，1999.

［9］ Cheri Spier.Virtualmanagement of globalmarketingr relationship ［J］.JournalofWorld Business，1998（3）：263－276.