信息化建設中的誤區及應對措施

◎ 中鐵建設集團有限公司 信息管理部部長 竇宏冰

信息化建設的道路曲折而漫長，一不留神就會進入誤區，這對信息化建設取得成功，危害極大。若不徹底糾正，則實現“用信息化提高企業核心競爭力”無從談起。筆者根據自己經歷和與同仁交流，總結出信息化建設存在的誤區、成因及其糾正的方法，供參考。

誤區一：唯特級資質

這種觀點在部分企業的“一把手”中存在。其表現在：認為搞信息化建設就是為了應對特級資質，只要能過考評就好。其成因在于：習慣了迎接各種檢查，認為表面文章做好了，公關工作到位了，通過考評就萬事大吉了，不認為信息化真的能起作用。

對待這種觀點的糾正方法是信息中心讓“一把手”多看看成功企業達到的效果，學習成功的企業是如何用信息化工具加強對企業管控的。當“一把手”切身感受到信息化確實對企業有用時，才會對信息化真正加以重視。

誤區二：信息化是萬能的

這種觀點在部分企業管理層中存在。主要表現在：將信息化視為靈丹妙藥，認為信息化能解決公司內部管理的所有問題。

這種觀點成因在于：信息化技術給企業業務發展帶來了巨大的推動作用，在更深層次中支持和實現業務策略的實施和執行。IT的管理手段日新月異，投入也越來越大，企業對信息化建設的期許也越來越高。但是，無論什么時期，企業業務的核心策略需要人腦完成，電腦代替不了人腦，無論采用什么先進的技術，IT能解決的問題永遠只是一部分，不可能解決企業的全部問題。IT無法承擔企業運營的全部責任。

對于走入這種誤區的企業，筆者建議糾正的方法：在某項業務第一次信息化的時候，先假設如果沒有信息化，以現有的流程是否可以執行，業務是否能開展？如果答案是否，那么就說明這項業務的管理水平還未達到需要信息化的高度。

誤區三：唯軟件產品（軟件公司）為主導

就目前來看這種觀點比較普遍存在。持有這種觀點的人具體其表現在：認為信息化的關鍵就是選一家好的軟件公司，一個好的軟件產品，它們能解決自己所有的問題。

其成因在于：由于自身對信息化的作用、效果認識不足，思想被某些軟件公司所“劫持”，被其描繪的信息化簡單化所吸引，認為實施信息化就像買個電冰箱一樣。殊不知我們的信息化需求可不僅僅是需要冷藏和冷凍這么簡單，是需要大量定制的，需要的是獨一無二的，不是某一家或某幾家獨立完成這么簡單。

糾正的方法：

（1）要認識自己需要什么，為什么做信息化？

（2）要認識自己開展信息化的條件是否具備，憑什么做信息化？

（3）多看看別人成功的案例，結合自己的需要和自身條件，知道怎么做信息化。

誤區四：信息化只是信息管理部門的事

認為信息化是信息管理部門的事，其他部門靠邊站（分主動靠邊和被動靠邊兩種情況）；這種認識在不少中層以上領導以及部分信息管理工作者中存在。

其表現在：

1、其他部門主動靠邊站

（1）上系統前，對信息管理部門說：你們覺得好就好，我們不懂。

（2）上系統時，好說好商量，部門領導高屋建瓴的講幾句，然后找個部門內最不忙的人參與；

（3）上系統后，挑三揀四，這個功能不具備使用條件，那個功能沒法操作等等理由一大堆，其目的就是保持其非信息化狀態不變。

2、其他部門被動靠邊站

（1）信息管理部門強勢選擇廠商及其系統，其他部門使用即可；

（2）信息管理部門替其他部門確認需求，告訴其他部門該怎么工作；

（3）確認系統提供商前，與廠商的溝通比與其他部門的溝通多；

其成因在于：

1、其他部門主動靠邊站

（1）將信息化這種“高科技”手段神秘化，雖向往但怕露怯；

（2）過高估計信息化的復雜程度，望而生畏，怕擔責任；

（3）信息化傷害到個人的利益，“信息化斷了他的財路，他斷信息化的生路”；

（4）業務工作太忙，無法抽出時間和精力考慮信息化事宜。

2、其他部門被動靠邊站

（1）信息管理部門認為其他部門不懂技術，并且信息化必然會觸及其部門利益（性本惡），所以這些部門必須無條件使用為其實施的系統；

（2）信息管理部門拿著領導的尚方寶劍，認為自己對其他部門的業務的理解非常到位了，認為自己有能力替其他部門確認需求、設計系統，認為自己有指導其他部門該怎么工作的水平；

（3）信息管理部門相信廠商大于其他部門，急功近利，過度借助外界力量（看起來見效快），忽視企業本身力量（看起來見效慢）。

糾正的方法：

1、其他部門主動靠邊站

（1）深入淺出的推廣信息化理念，而且必須用其他部門聽得懂的語言，能引起共鳴的語言來推廣；

（2）必須讓業務部門的“一把手”和業務骨干主動參與，否則，系統成功實施的概率不大；

（3）注重系統建設過程中與其他部門的需求確認，要像施工中的“變更洽商”一樣去做；

（4）要讓業務部門認識到，跳出“越忙越不能信息化，越不能信息化越忙”惡性循環的唯一辦法就是集中精力做信息化，長痛不如短痛。

2、其他部門被動靠邊站

（1）找準信息管理部門的坐標，不要試圖用自己幾年甚至幾個月的業務經驗去挑戰其他部門十幾年甚至幾十年的業務經驗，在業務怎么做的問題上，要輔助業務部門拿出解決方案；

（2）要么別把業務部門的思想境界看那么低，要么讓業務部門認識到信息化可以幫他發揮更大的作用，總之，要想辦法讓其他部門積極主動參與到信息化建設中來，要做到“不拋棄，不放棄”；

（3）要充分認識到信息化建設是需要花費相當長的時間，投入相當多的精力。完全靠廠商（不是不需要廠商），一是靠不起，二是靠不住，最終還是得靠自己。

誤區五：一次性信息化

這種觀點在很多企業領導和管理人員中存在。其表現在：認為信息化就像買個冰箱，買了能用就行了，是一次性采購工作，是一錘子買賣，系統用起來后，信息化工作就結束了，不需要長期持續改進；

究其成因在于：將信息化等同于買MS office等軟件，將管理信息系統和工具軟件混淆，迷信成品軟件能解決企業的管理問題。

糾正的方法：提高企業領導和管理人員對信息化的認識，進行持續的培訓“洗腦”工作，去考察信息化水平高的企業為什么做信息化，怎么做信息化，而不是只看人家達到什么效果，誰建設的。

誤區六：唯“IT人員做信息化”

這種觀點在企業中廣泛存在。認為信息化必須是IT專業的人做，各業務部門在信息化過程中，也必須是熟悉電腦操作的人參與才行。

因對信息化工作陌生而產生排斥，進而將其神秘化，認為自己與這種“高科技”差距太大，參與信息化工作會露怯，應該要IT專業人員主導信息化，自己部門熟悉電腦的人參與。

糾正的方法：消除陌生感是關鍵。借助各種機會，開展各種正式以及非正式交流，讓各級人員熟悉電腦，熟悉信息化工作，進而了解如何開展信息化工作；

誤區七：只要領導重視，要錢給錢，要人給人，信息化沒有理由做不好

該觀點在很多信息管理人員中存在，他們認為信息化只要領導重視，有錢支持，手下有人，工作一定能做好。管理人員走入這一誤區主要因為：

（1）長期處于不受重視的地位，因為缺乏各種資源而一直難以開展工作；

（2）忽視了信息化的一個主體——廣大信息提供者，他們的體驗和需求是信息化工作中無法逾越的一個環節，領導只能從宏觀上提要求，具體要求都源于各信息提供者。

解決這類誤區，要以領導的需求和要求為綱，充分考慮各級管理人員的需求，并與他們進行充分溝通，共同推進信息化工作。

以上是筆者在實施信息化過程總結的一些信息化實施過程中思想認識上容易進入的誤區以及解決之道。在現有歷史機遇面前，只要走在正確的認識道路上，信息化工作的前途必將是無限光明的。