實習護生對“優質護理服務”活動認識的調查分析

張彥妹,郭愛華

護理質量的高低直接影響到醫院的聲譽,關系到病人的康復進程[1]。2010年1月衛生部在全國衛生系統廣泛開展“優質護理服務”活動,旨在“夯實基礎護理,提高滿意服務”,通過活動的開展,切實實現社會滿意、病人滿意、政府滿意。為此了解實習護生對“優質護理服務”活動認識狀況?，F報告如下。

1 對象與方法

1.1 對象 我院2009年—2010年護理專業實習護生148人。

1.2 方法 根據“優質護理服務示范工程”活動方案的相關內容自行設計,經過預調查并修訂后形成正式的實習護生對“優質護理服務”活動認識調查表。采用便利抽樣的方法選取我院實習護生148人進行調查。調查內容包括,①一般情況:年齡、性別、學歷等;②護生對“優質護理服務”活動認知情況,共設10道題。調查前向實習護生說明調查目的和內容以取得配合。集中發放問卷,以無記名方式填寫調查問卷。本次調查共發放問卷148份,回收有效問卷141份。

2 結果

2.1 一般情況 接受調查的141人均為女性,年齡17歲～25歲(20.1±2.2)歲;學歷:中專55人,大專 47人,本科 39人。

2.2 護生對“優質護理服務”活動認知情況(見表 1)

表1 護生對“優質護理服務”活動認知情況(n=141)

2.3 護生獲得“優質護理服務”活動相關內容的途徑 醫院27人(19.15%),實習科室103人(73.05%),學校老師3人(2.13%),多渠道8人(5.67%)。

3 討論

3.1 “優質護理服務”活動增加了護生就業信心 表 1顯示,護生對“優質護理服務”活動持贊成態度者占85.81%(121/141),認為該項活動影響其就業者占77.30%(109/141),認為該項活動能增加就業機會者占74.47%(105/141),有82.98%(117/141)的護生希望該項活動繼續長期開展下去?！皟炠|護理服務”活動作為醫療機構一項長期實施目標,護理人力是落實基礎護理和整體護理,繼而達到這一目標的重要保證[2]。醫院要深入開展該項活動,必須合理配置護士數量,以改善目前護士編制狀況。護生認為這是她們就業的好時機,可緩解她們的就業壓力,對就業充滿信心。

3.2 不同學歷對“優質護理服務”活動想法不同 本次調查中最后一題(對“優質護理服務”活動想說)中共有53人發表了自己的想法。其中,本科護生31人,大專護生22人,中專護生5人,分別占到該學歷構成中的79.49%、46.81%、9.09%。護生學歷越高對該項活動想法越深遠,可能與高學歷者主動思考意識有關,亦與學歷層次影響所從事職業選擇有關。

3.3 加強實習護生基礎護理特別是病人生活護理帶教103人知曉“優質護理服務”活動的途經是實習科室。臨床教學是她們獲得專業知識和決定職業選擇重要環節?！皟炠|護理服務”活動的宗旨是夯實基礎護理,提供滿意服務。醫院臨床老師應以此為契機,切實做好病人的基礎護理帶教工作,增加護生實習生活護理機會,為以后的臨床工作打下基礎。開展“優質護理服務”活動是優化醫院服務、提高醫院臨床護理質量、促進醫患和諧的切入點;同時,也是對原有護理工作的再深入、再細化,使護理工作更貼近臨床、貼近病人[3]。怎樣從管理形式和運行機制上將該項活動深入推進并保持其可持續發展,是護生所期待的,也是我們每個護理人員應思考和努力的。

[1]劉夢,任珍,包志英.優化護理文化 創建護理品牌[J].醫院院長論壇,2009,9(5):47-49.

[2]吳欣娟.夯實基礎護理深化以病人為中心整體護理工作[J].中國護理管理,2010,9(3):12.

[3]王玉玲,孫秀杰.開展“優質護理服務”的實踐與成效優[J].護理管理雜志,2010,10(9):612-613.