人性化護理在產科臨床實踐中的應用分析

陸少遠

（廣西來賓市人民醫院產科，廣西 來賓546100)

隨著傳統醫學模式向“生物-社會-心理”這一新的醫學模式的轉變，“以病人為中心”的人性化護理模式近年來亦日益受到重視，并受到廣泛地認可和歡迎[1,2]。為了適應這一趨勢，更好地滿足孕產婦的身心需求, 近年來，我院產科在人性化護理方面進行了一系列的實踐探索，取得了良好的效果，將報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2008年7月至2009年7月廣西來賓市人民醫院產科收治產婦1886例，年齡20～36歲，平均（24±3.5）歲，初產婦1679例，經產婦207例。

1.2 人性化護理措施

以人文關懷為理念，以孕產婦為中心，實施人性化護理，主要包括：①營造產科人文氛圍，建立產科“愛心服務”宣傳欄,使孕產婦走入病區便感到溫馨；確保病房空氣新鮮，環境優雅、床被整潔干凈；孕產婦入院時受到熱情接待,護士主動與之交流，及時安排入住。②人性化服務語言，醫務人員進入病房先敲門,使用“您好”、“打擾您一下”、“請您稍等”等溫馨語言。③開展多種形式的健康教育，比如集中教課及討論、觀看錄像或發放宣傳手冊等；④評估孕產婦的實際情況，制定個體化護理方案，加強待產、分娩、產后及出院指導等一系列跟蹤護理[2]。⑤加強心理護理，熱情地與孕產婦交流，珍重其隱私。⑥拓展護理服務項目，開設孕婦學校、配置24h熱線電話等人性化服務，以滿足孕產婦需要。

1.3 效果評價

以滿意度調查表評估護理效果，該表包括3方面內容：“您滿意護理人員的服務態度嗎”、“您滿意科室醫療環境嗎”、“您滿意健康教育的內容及方式嗎”，每方面又分“非常滿意、“較滿意”、“不滿意”3個層次，調查表于產婦出院前一天獨立完成，并回收。

2 結 果

見表1。

3 討 論

人性化護理服務是“生物-社會-心理”這一新的醫學模式的必然趨勢和客觀要求，在骨科、婦科等臨床科室的實踐應用中受到患者的認可[2]。人性化護理是一種新的護理服務理念，要求一切以“以病人為中心”,對病人實施人文關懷，把病人的需求與困難作為服務的重點,把病人的滿意度作為衡量護理服務質量的尺標[2-3]。這就要求護理人員不僅要掌握護理知識及技能，而且要具備心理學、倫理學及人文學科的知識、良好的個人素質以及有效的溝通技巧。

表1 產婦滿意度調查結果 例數（%）

近年來，我們以人文關懷為指導理念，并充分結合產科的實際情況，開展了一系列人性化護理的實踐探索。本研究滿意度調查表顯示，孕產婦對我們的服務態度、科室醫療環境及所開展的健康教育的內容及方式均比較認可，其滿意率均在90%以上，表明我們開展的人性化服務是受廣大產婦的歡迎，這也反映了我們護理質量的提高?；诖?，我們認為，人性化護理在產科建設中的應用前景廣闊，對于滿足孕產婦的身心需求、提高產科的整體服務質量以及促進醫院經濟和社會效益提高都具有十分重要的意義。

綜上所述，我們實踐研究表明，人性化護理模式在產科中具有較高的應用價值，值得進一步的推廣應用。

[1] 王艷萍.更新護理服務理念,提高護理質量[J].中國現代醫生,2007,45(7):91-93.

[2] 李淑萍.人性化護理初探[J].中國實用護理雜志,2004,20(1):73-75.

[3] 王菊吾,葉志弘,蔡學愛,等.關懷照護的本質及內涵[J].護理研究,2005,19(1):12-13.