成人學習研究的新視角：績效觀

王永輝

(江蘇廣播電視大學，江蘇 南京 210036)

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【辦學論壇】

成人學習研究的新視角：績效觀

王永輝

(江蘇廣播電視大學，江蘇 南京 210036)

成人教育的職業性傾向一定程度上是實用主義教育哲學的表現，它要求成人學習和職業發展之間要始終保持必要的張力?！肮ぷ鲗W習化”、“學習工作化”，績效成為二者的溝通點。以績效為視角，成人學習是追求“卓越績效”的學習，可以利用多種績效技術改進成人學習績效。

成人學習；學習績效；績效技術；改進

一、引言

從20世紀60年代開始，隨著新技術革命的推動，世界范圍內的成人教育出現了成人職業技術教育的趨向，并逐漸“成為當今世界成人教育的發展中心”。21世紀的今天，這種趨勢越來越明顯。美國的一些成人教育權威人士也聲稱當今世界“有組織的成人教育有一半是與職業有關”[1]，其現狀正如學者伊里亞斯和梅里安所認為的，“成人教育各種教學項目無不體現出他們的實用性、功利性和職業性”。[2]而這種職業性，則是指成人對學習內容、學習科目的選擇首先著眼于個人職業的需要。美國成人教育學家諾爾斯(M. Knowles)在闡述其成人教育理論時也強調指出，成人學習 “首要發展任務就是尋找工作”，爭取“在職業的階梯上前進；直至達到事業的最高峰”。[3]可以說職業性的特點在世界成人教育中具有普遍性。

成人教育的職業性傾向一定程度上是實用主義教育哲學的表現，它要求現代成人教育必須在內容上、方式上、結果上都能和成人的職業發展相契合。同樣在世界范圍內，以員工績效、組織績效為著重點的績效管理，也已經成為當今時代企業管理的新趨勢。企業要求員工作為學習者，不斷通過學習改進個人績效，從而達到組織績效的整體改進。反過來，成人學習的效果又有待于在職業(工作)發展中得到體現——改進績效。鑒于此，筆者認為，績效已逐步成為我們審視成人學習與職業發展的一個新視角?！盀楦倪M績效而學習”，將成為現代成人工作和學習的一個新的目標指向?；谶@一假設，我們認為從績效的角度認識成人學習，將有助于加深對成人學習的理解，其可能、可行，也是本文探討的重點。

二、相關概念

1．績效

“績效”一詞源于英文中的“Performance”，原意是指性能、能力、成績、工作成果等?？冃б辉~寓意豐富，學者Bates和Holton指出，“績效是一個多維建構，觀察和測量的角度不同，其結果也會不同?！盵4]從管理學角度看，績效是組織期望的結果，是組織為實現其目標而展現在不同層次上的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。個人績效是組織績效實現的基礎。從經濟學角度看，績效和薪酬是員工和組織之間的對等承諾關系，績效是員工對組織的承諾，而薪酬是組織對員工所作出的承諾。這種承諾關系體現了等價交換的市場運行原則。從社會學角度看，績效意味著每一個社會成員按照社會分工所確定的角色承擔他的那一份責任。個人的生存權利是由他人的績效保證的，而他的績效又保障其他人的生存權利。隨著管理實踐深度和廣度的不斷增加，人們對績效的概念和內涵的認識也在不斷變化。

對績效的界定，主要有三類觀點：一類是將績效視為結果；另一類是將績效視為行為與過程；再一類是上面二者的綜合，認為績效不僅包含行為的過程，同時還強調行為的結果。在實際應用中，人們對績效的理解可能是其中的某一種，也可能是各種概念的綜合平衡。

從內容上績效可以分為認知的、情感的、動作技能的、人際關系的和綜合的幾類；從對象上績效可以分為個體績效和組織績效。

2．績效技術

績效技術一般可以理解為提高和促進績效改進的手段和方法?？冃Ъ夹g是一個實踐性很強的領域，它在很大程度上是在企業實踐者改進績效過程中所獲得的經驗、認識的基礎上演變過來的。作為一個新興的領域，績效技術吸收了諸如行為與認知心理學、教育與培訓理論、組織行為以及人力資源管理等學科的知識，致力于工作領域內有價值的人員成就的最大化。[5]基于不同的績效觀，對績效技術的理解也有所不同。 關注過程和方法，Rosenberg(1990)認為績效技術是與績效相關的解決問題或尋求機會的一系列的方法和過程，它可以適用于個體、小團體或大型組織[6]；關注結果， Gilbert與Harless認為績效技術的目的是提高人類的資本，可以用時間和機會的產品來定義。[7]

在教育領域，績效技術也較早得到重視，被認為是教育技術的一個重要應用領域。對于績效技術的起源，大多數學者都認為人類績效技術作為一個術語和實踐領域出現在20世紀70年代，源于程序教學和之后的教學系統設計，以后認知科學、信息技術、組織開發、改革理論與實踐等又將績效技術的研究推向深入。[8]

3．學習績效

“教育績效”“學習績效”“學?？冃ж熑巍钡刃g語的出現，一定程度上反映了“績效”這一術語被教育研究領域人員借鑒的事實。國內對“學習績效”這個詞的定義不多，多數的理解還只是從“績效”這個詞的理解直接延伸過來的。比如岳延兵等認為[9]，學習績效是指學習者在一定時間和條件下完成某任務時所取得的學習業績、效果和效益。張紅艷等則認為[10]，學習績效不等于學習成績，學習成績是一種量化的結果，但不是學習績效的全部內涵。學習績效的表現形式多種多樣，主要體現在學習效率、學習成果的質量、數量、效益三個方面。這里我們不拘泥于定義本身。

學習績效的內涵非常豐富。綜合一些觀點，筆者認為，首先它包含了對學習結果的衡量，比如學習成果、學習成績、學習任務等業績量。其次它包括了學習效率的考量，主要指完成學習任務花費時間、金錢、代價等成本因素。再次它不僅關注學習者學習過程中的行為，還關注學習行為的產出。比如在學習的過程中，學習者行為、能力、情感態度等的表現，以及行為表現的結果。諸如動機是否很明顯、學習態度是否得到改善、學習能力是否得到提高等，這也是學習結果的一部分，但這種結果是相對動態的，不能簡單量化的，而這種結果(行為變化)將可能成為下一次學習的起點。最后，學習績效反映了學習者個體素質和個體能力的差異。美國教育傳播與技術協會(AECT)2004年對教育技術定義時也強調了學習績效體現了“學習者運用新獲得的知識與技能的能力”，它不僅僅是對基本知識和基本技能的習得，還包括運用他們的靈活能力。從這一點上講，一個人的學習績效在很大程度上反映其自身的各項素質，它是個人素質與環境相互作用的結果，個體的績效水平反映了個體能力的差異。

概括而言，學習績效包含了學習結果和達成這些結果過程的表現，包括了認知的、情感的、動作技能的、人際關系的和綜合的內容，反映了學習者個體的素質差異。學習活動的復雜性決定了我們對于每一種學習狀態的學習績效都有著不同的關注點。同樣對于學習績效，也可以分為個體績效與組織績效，前者是針對學習者個體的，后者是針對學習型組織的。這里我們僅關注學習者個體的學習績效。

三、績效是溝通成人學習與其職業發展的橋梁

績效與績效技術在現代企業管理中得到了廣泛應用，其實踐性的內涵不斷影響著人們對生活、學習和工作間關系的認識。在成人學習日漸呈現職業化趨向的今天，“工作學習化”，“學習工作化”，已經成為不爭的事實。人們已經無法嚴格區分出工作和學習的之間界限，學習和職業(工作)發展之間將始終保持著必要的張力，這也是個體適應21世紀知識經濟發展的必需。由于知識的傳播與更新不斷加快，人們已經無法妄圖通過一次性學習來完成對職業的適應，而是需要在學習中不斷實踐(工作)，在工作實踐中不斷進行學習，在“做中學”，“教學做”合一，將成為人們面對職業發展需要的一種學習狀態。正如美國著名績效咨詢專家羅塞特(Allison．Rossett)博士所描述的那樣，“技術在企業中的廣泛應用，特別是各類績效支持工具、混合學習理念與方法的出現，使傳統的學習——工作二分法不再有效，工作和學習(培訓)逐步趨于融合，人們可以一邊工作一邊學習，甚至可以說工作就是學習，學習就是工作”。[11]美國鮑德里奇國家質量計劃《教育類績效準則》也強調，“學習是日常工作的常規組成部分”、“學習為蘊涵有重大而有意義變化的機會所驅動”[12]，如何衡量現代成人工作與學習二者之間的關系，筆者認為一個最好的溝通點就是通過績效。下圖表示的是一個成人工作、學習績效關系圖：

圖1 成人工作、學習績效關系圖

如圖1所示：

(1)工作和學習的目標共同指向績效，績效成為溝通成人學習與工作(職業發展)的橋梁。利用績效技術，促進績效的“改進提高”是二者共同的實踐目標；

(2)學習績效的提高最終轉化為工作績效的提高，學習的知識在工作情境中不斷得到轉化，而成為提高工作績效的推手，體現了“學習工作化”的理念；

(3)工作績效的變化反過來又成為學習績效的評估依據，為成人的學習評價提供最直接的量規；

(4)通過“目標指向”、“改進提高”、“轉化”、“評估”，工作、學習彼此循環，成為一體。

盡管工作績效、學習績效有著不同的實質內容，但在對績效的共同指向下，學習與工作成為一體，二者在目標、內容上、行動上走向統一，你中有我，我中有你?！盎旌蠈W習和績效支持的應用使工作場所的學習(或培訓)和工作逐步走向一體化?！盵13]學習心理學的研究成果也不斷強調，工作場(working field)對于成人學習的知識在工作情境下得到轉化具有重要的作用，也就是說成人的學習離不開工作環境的支持。

四、影響成人學習績效的因素分析

對于一般績效的影響因素分析，比較有代表性的是Einhom和Hogarth 以及Libby(1983)提出的績效及其影響因素函數：績效=f(知識，能力，激勵，環境)，他們認為影響績效的因素主要包括知識、能力、激勵和環境因素四個方面。拉姆勒(G．Rummler)則從環境、機構、技術、文化四個方面認為影響績效的因素主要包括工作環境、激勵、知識、技能、態度能力、潛力等因素。[14]這些框架對于我們分析成人的學習績效同樣具有借鑒意義。

影響成人學習績效的因素很多，一般認為主要集中在外源因素和內源因素兩個方面。[15]外源因素包括很多，比如歐盟委員會教育與文化理事會研究認為影響學習者的學習成績的影響主要來自教育體制、課程、學校以及學習者個體特征等四個方面。陳晶、李迎春等認為學生的學習績效受到輿論環境因素、管理制度因素、教師授課因素和學生學習因素的影響。[16]教育心理學對影響學習績效的研究則集中在內源因素，從學習者的學習動機、學習興趣、認知方式以及學習習慣、閱讀與理解等角度進行分析。筆者認為，無論是對外源因素還是對內源因素的認識，都需要界定在某一種特定的學習形式下，對于每一個學習者個體、每一種學習狀態都會有一種不同的績效影響機制在作用。國內的一些研究也表明了這一點。比如于凌云等認為影響成人網絡學習績效的因素主要來自學習者的學習動機、學習能力和網絡學習環境三個方面。[17]章國英則從反面分析認為成人網絡學習的低績效原因在于學習者、學習資源、學習支持三個方面。[18]

筆者認為，在影響成人學習績效的諸多因素中，成人的個體經驗是一個非常重要的因素。成人的個體經驗差異常常是產生學習績效差異的重要誘因，已有的一些成人學習理論幾乎都強調了成人個體經驗的重要性。美國成人教育學家諾爾斯(M.Knowles)的成人學習理論提出了四個基本論點，他認為其中成人在工作、生活中積累的廣泛經驗為成人學習提供了豐富的資源，成人學習離不開經驗的參與。麥克魯斯基(Y．H．Mcclusky )和諾克斯(A．B．Knox)的成人學習生活情境理論以及麥基羅(J．Mezirow)的成人學習知覺轉換理論，都從不同角度強調了成人學習中的“經驗參與”這一特點。尤其是麥基羅的理論，他從社會認知角度把成人的學習活動視為成人與社會環境相互作用的一種結果，認為要分析成人的學習活動，就必須了解成人與其所處環境(他稱之為“社會—文化環境”)之間的相互作用，而這個中介就是成人的經驗。他提出了一個成人學習過程模型[19]：

圖2 麥基羅(J.Mezirow)成人學習過程模型

在這個學習模型中，經驗是成人學習的重要組成，它幫助成人理解自身的社會角色、社會處境以及鼓勵成人參與學習，形成新的“知覺”。從成人經驗的來源來看，成人學習的經驗包括間接經驗(主要來自于未成年時期的學習)和直接經驗(工作和生活以及參加學習過程帶來的經驗)兩個方面。其中職業的經驗是其最為重要的直接經驗，也是他們參加后續學習的重要動力。職業經驗(認知)使成人學習的目標和工作的目標將更為一致，幫助個體追求更好的工作績效，從而具有更好的職業發展。至于成人的經驗如何影響成人學習績效的，還需要作進一步研究。這里不再作細致討論。

五、利用多種績效技術改進成人學習績效

成人學習是追求“卓越績效”的學習。我們可以利用績效技術改進成人學習績效，就是在績效分析的基礎上，尋找績效差距，有針對性采取干預措施，改進學習績效?？冃Ъ夹g要求運用系統化的方法，有計劃、有條理地深入開展調查研究，“對癥下藥”，提出合適的改進績效方案。[20]績效專家羅森博格(Rosenberg)1992年提出了一個人類績效技術實踐操作模型[21](如圖3)。

圖3 人類績效技術實踐模型

這個模型最大的價值在于其實踐性、操作性很好，對于我們利用適當的績效技術改進成人學習績效具有很好的借鑒。我們可以為成人學習者的學習采取績效分析、原因診斷、干預措施、管理(方法)變革和結果評估等一系列系統實踐措施，從而改進成人的學習績效。筆者認為，在實際的操作中可以采取以下一些措施：

認真分析績效差距，準確找出原因。成人學習存在的障礙一般表現在四個方面：缺乏技能、知識或者信息；學習環境、學習條件的不滿足；缺乏激勵機制；缺乏學習動機。其中任何一種障礙都會影響到績效?？梢圆捎迷L談、問卷等多種形式尋找產生績效差距的最直接原因。

利用多種渠道進行績效反饋，讓學習者了解自己的績效狀況?？冃Х答伒男问胶芏?，可以采用小組會議、360度反饋、學習幫助、績效評估(測驗)、績效支持系統、電子績效支持系統等多種形式，對學習者進行及時的績效反饋，幫助學習者建立內部的“自我覺醒”，是績效改進的前提。

合理選擇干預措施，為學習者改進績效提供保障。在找出學習者產生績效差距原因的基礎上，選擇合理的干預措施，從外部為學習者績效改進提供條件和支持。

開展績效導向的教學?？冃虻慕虒W是利用工作場中真實的事件和程序作為教學的材料，幫助學習者迅速達到良好的績效水平的教學。對于成人學習而言，績效導向的教學具有雙重任務，它不僅是知識轉化的輔助方式，更是實踐性知識創新的途徑，因此既要考慮到工作績效輔導，還要考慮到學習績效輔導。

盡可能采用多種形式組織成人學習，為不同績效特點的學習者提供教學。學習者對于不同的學習方式會產生不同的績效水平，喜歡課堂學習的學習者會對課堂面授的學習產生高績效，所以要為他們適當提供面授教學；喜歡獨立學習的學習者會對遠程學習產生高的績效。因此要為成人學習者盡可能提供豐富的學習方式，比如小組討論、合作學習、課堂輔導、現場教學、遠程學習、分散學習、e-learning……這些都是提高成人學習績效的有效教學方式。

提供個性化學習支持服務，促進成人學習績效的改進。學習支持服務的方式有很多種，電話、e-mail、BBS交流、課程指導、心理輔導……國外的成人學習研究表明，為成人學習提供必要的學習支持(包括學術的和非學術的支持)，是減少成人學習者輟學的“良方”。同樣提供個性化的學習支持服務也是促進成人學習績效改進的重要措施。

分享成人的個體經驗。前文我們強調了成人個體經驗對成人學習的重要性，它不僅是成人學習的最廣泛的資源，也是影響成人學習績效的重要因素。一般可以采用個人演講、主題發言、頭腦風暴等多種方式讓學習者分享彼此的經驗，促進成人學習者克服困難，共同學習，共同進步。

六、結束語

從績效的角度來理解成人學習，只是一種新的嘗試和探索，雖然還存在一些術語、概念上的分歧，想“畢其功于一役”——形成兩個領域的徹底溝通還存在些許困難。但成人學習與工作績效之間存在的諸多關聯，觸發了筆者的一些思考，也是形成本文的一個基本假設。此外我們如何把學習的績效對應到工作場中的績效還是一個需要進一步探索的問題，畢竟學習和工作之間存在著差異。本文只是希望在這個問題上拋磚引玉，以期引起更多的爭鳴。

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New Perspective of the Study of Adult Learning: Viewpoint of Performance

WANG Yonghui

(Jiangsu Radio & TV University, Nanjing, Jiangsu 210036, China)

The occupation orientation of adult education is, to a certain extent, the representation of pragmatism education philosophy. It requests that adult learning and occupation development should keep a necessity tension mutually. Working is learning or learning is working. Performance becomes the connection of the two. From the performance perspective, adult learning pursues outstanding performance. We can make use of various performance technology to improve learning performance.

adult learning; learning performance; performance technology; improvement

2011-07-15

中國成人教育協會“十一五”立項課題《成人遠程學習績效研究》(07B077Y)

王永輝(1972-),男,江蘇南京人,教育技術學碩士,講師,主要從事遠程教育、教育技術研究。

G720

A

1008-469X(2011)05-0092-05