高校電子閱覽室“有而不用，用而不當”現象初探＊

鄧谷泉，鄧 筠

(長沙大學信息研究所，湖南 長沙 410003;湖南農業大學商學院，湖南 長沙 410128)

高校電子閱覽室“有而不用，用而不當”現象初探＊

鄧谷泉，鄧 筠

(長沙大學信息研究所，湖南 長沙 410003;湖南農業大學商學院，湖南 長沙 410128)

目前高校電子閱覽室不同程度存在“有而不用，用而不當”的現象，并非電子閱覽室步入衰退期所致，而是發展階段面臨的瓶頸。突破瓶頸的關鍵在于如何揚長避短，弱化“有而不用，用而不當”現象。

電子閱覽室;“有而不用，用而不當”現象;閱覽需求

高校電子閱覽室誕生于20世紀90年代。在信息爆炸時代，各類紙質閱覽室難以滿足高校師生閱覽需求，高校圖書館為更好地履行圖書館職能，主動求新求變，引進各類電子文獻，建立了規模不等的電子閱覽室。電子閱覽室是以計算機技術、網絡通信技術、多媒體技術為基礎，集電子型文獻的咨詢、閱覽、服務為一體的現代化多功能閱覽室。高校電子閱覽室的建立，為高校師生獲取電子文獻信息、網絡信息提供了重要的場所和途徑，為師生科研學習帶來了極大便利，為學校教育與社會信息化的建設和發展奠定了基礎。

在高校電子閱覽室初創時期，硬件、軟件、信息資源、管理、服務都不及現今電子閱覽室，而高校圖書館電子閱覽室卻擁有“盛況空前”的歷史，管理者首要考慮的問題就是如何解決供不應求問題。而今高校電子閱覽室卻是日漸式微，雖然在各項指標都有相當的進步，卻“門前冷落車馬稀”，難以得到用戶的青睞。而相當一部分大學生過于關注網絡上的娛樂性資源，將高校電子閱覽室作為自己在互聯網上的娛樂場所，使高校電子閱覽室出現“網吧化”危機。如今高校電子閱覽室的電子文獻閱覽和網絡信息檢索兩項功能發揮不佳，學術特征淡化，逐漸蛻變為單純地提供上網服務，不同程度地存在“有而不用，用而不當”現象。

在社會信息化、網絡化的大背景下，電子閱覽室受到了前所未有的擠壓和詬病，可持續發展的前途受到了質疑。電子閱覽室在與網吧的競爭中處于劣勢地位，有部分高校電子閱覽室管理人士認為電子閱覽室應該主動與網吧競爭、向網吧學［1］，有人認為電子閱覽室已經逐漸步入衰弱階段［2］，更有人認為隨著環境的不斷變化，電子閱覽室已經完成了它的使命，應當退出歷史舞臺［3］。誠然隨著計算機技術的高速發展，校園網建設日趨完善，客戶端成本的降低讓個人電腦在大學校園普及，學生宿舍網絡的開通，使圖書館電子閱覽室成為校園網中的一個節點，用戶在校園網中的任一臺計算機上就可獲取圖書館的各種信息資源。隨著用戶基礎的減少，電子閱覽室的衰敗與消失似乎是一種必然。但個人電腦的普及并不能成為社會網吧與電子閱覽室無人問津的借口。調查顯示如今大學生個人電腦雖然已經得到很大的普及，87%的學子已經擁有個人電腦，但因此而選擇不去社會網吧和電子閱覽室的僅占29%?！澳鞠茸愿?，而后蟲生”，換而言之電子閱覽室式微更多是因為其內在原因所導致。

高達26%的用戶表達了對其所在學校電子閱覽室配置的不滿，網速、硬件、軟件、零配件等都成為學子們詬病的對象。過慢的網速使得下載和上網成為百無聊賴的等待;老化的硬件讓原應流暢的體驗變得緩慢;軟件的缺失使服務變得狹隘;老化的耳機、鍵盤更讓學習娛樂質量大打折扣。而相反這便是社會網吧最大的優勢，有73%的被調查者認為社會網吧的配置更好，而支持電子閱覽室的僅為3%。

雖然電腦已經逐漸普及，但是很多用戶對于電腦的了解僅僅處于初級階段，不能對電腦進行高效的利用，對于需要一定知識與技巧的各類專業工具，并不能充分體驗軟件工具的便利與功能。如果閱覽室工作人員不能進行有效地引導，用戶難免會對各類工具產生誤解，進而對電子閱覽室失去興趣，這是導致“有而不用，用而不當”的技術原因。電子閱覽室工作人員往往是圖書館的工作人員或者勤工儉學的學子，服務對象也多是學子，電子閱覽室使用的情況與其工作收入掛靠不大，這使得其在服務上難免有所怠慢和輕視，且缺乏專業知識難以及時為上機者排憂解難。而社會網吧恰恰相反，當顧客提出意見后往往能及時更新系統程序，網管或者服務員隨時能幫助解決問題。

如果說“不好用”、“不會用”、“不善用”僅是技術層面上的問題，那么用戶對于使用電子閱覽室缺乏必要的意識，以致不能充分利用現有資源造成不必要的浪費則更顯嚴重。多媒體教學已經推廣普及相當一段時間，許多高校教師都能熟練使用PPT等設備進行教學，但當要進行資料信息收集時卻更傾向于紙質文檔而非數字化資源。青年用戶有的使用電腦多年，當需要搜集資料是習慣于使用大型的綜合引擎，而非各類專業引擎，這就是所謂的“內事不決問百度，外事不決問谷歌”。這也是導致“有而不用”的原因之一。如果僅僅在數量和質量上尋求突破，即便引入再多再好的數據庫與引擎系統，但不解決資源利用率的問題，也不過是錦衣夜行罷了。

電子閱覽室正處于方興未艾之時，對于其功用和定位也是許多管理者所思考和困惑的問題［4］。管理者尚且對此有所困惑更遑論一般用戶，僅有10%的用戶自認為是熟悉電子閱覽室的各類功用，卻有30%的回答不了解電子閱覽室的一般流程與功用。數據顯示有56%的學子前往電子閱覽室僅僅是為了查閱資料，這說明電子閱覽室功能的多用化遠遠沒有被體現出來，此外由于電子閱覽室與網吧有一定的相似之處，這更讓部分用戶簡單的將電子閱覽室等同于“校內合法的網吧”。針對上文所提出的各項問題高校電子閱覽室應該有針對性的進行改進與完善。

高校電子閱覽室不能放松對配置的要求，電子閱覽室購入新設備并投入使用，必須耗費相當時間與資金，再者如今電子設備日新月異，新購入的設備使用不過數年甚至一年就落后于主流，因此要求電子閱覽室的設備要保持在頂尖水準，是不現實且無必要的。綜合用戶需求與客觀條件，高校電子閱覽室可實施分區管理以達到切合點，以照顧兩邊的共同需求。分區管理即將電子閱覽室根據實際需求分成諾干區，根據使用頻率、配置要求等來決定更新換代頻率。如此能有效保證部分配置保留在較為領先的水準，又可在配置更新的時間內不出現服務斷層，并且對于資金壓力也較小。

服務并非僅指服務態度同時也包括專業能力。只有能幫用戶解決實際問題才能稱得上好的服務，否則態度再好也于事無補，這就要求電子閱覽室要擁有一批具有相當專業能力的服務人員。高校電子閱覽室可以聘請校內優秀學生參與服務，而僅由業務骨干負責統籌管理。因為是校內學生，在心理和習慣上也和用戶更貼切，能更容易和用戶進行交流解決，同時也給了學生一個鍛煉和檢驗學習成果的機會。

酒香也怕巷子深，高校電子閱覽室應該主動宣傳，讓更多用戶知道、了解并喜歡電子閱覽室的各項功用。圖書館可以在校內開設諸如“信息檢索與應用”、“辦公自動化”等公共課程，如此能夠提高用戶信息收集方面的素質，又使得電子閱覽室得以充分利用。此外還可以舉辦信息檢索比賽、讀者服務周等活動來擴大影響，吸引更多用戶的參與。

光靠彌補缺陷是遠遠不夠的，電子閱覽室之所以為電子閱覽室便是有其獨到之處。高校電子閱覽室是為高校師生提供網絡信息、館藏信息及電子文獻資源檢索和閱覽服務的主要場所，承擔著為教學科研服務的重任，具有很強的學習性、學術性、教育性和服務性的特點，這便是高校電子閱覽室固有優勢與潛力所在。

資料齊全成為吸引學子的第一要素，這得到了28%的用戶的認可。高校電子閱覽室為了服務師生的學術學習，往往以巨資引進各類數據庫供學子查詢，而這些論文資料基本都是收費資料，由統一購買后再交由學子免費使用。網絡上的資料庫甚多，同類軟件也不知凡幾，對此要如何挑選，如果缺乏專業的知識和充分了解，是難以判斷的。而高校電子閱覽室卻可以對之進行去蕪存菁，優中選優，以求能夠整合為一個整體，滿足各類用戶各種專業方面的需求，這是個人電腦與社會網吧難以企及的。高校電子閱覽室的資源優勢不應該局限在紙制文本或數字信息資源上，也應更進一步包括其他多媒體資源。如今許多教學資料都有電子版，一般采取隨書附贈CD，價格不菲且利用率不高，電子閱覽室可以建設視聽專區進行資料文件的刻錄租借服務，既豐富了用戶的學習娛樂又擴展了電子閱覽室的服務方式。

53%的被調查用戶認為地緣優勢是電子閱覽室的一大優勢。高校電子閱覽室開設于高校圖書館內，這也就更貼近于學子的生活，更能得到第一手的反饋信息。絕大多數高校電子閱覽室，是按相關規定建立的，經過了相關部門檢驗，其環境達到了相關要求。高校電子閱覽室的用戶人群相對穩定，主要是高校學生、教師、職工，受教育程度較高，素質好，用途較為單純。良好的設施環境與用戶人群帶來相對良好的學習氛圍與安全感，給人以寧靜致遠之感。假使電子閱覽室能夠提供和社會網吧同質的服務，大部分學子也不會舍近求遠去社會網吧。良好的環境是電子閱覽室的優勢與吸引力所在，如果為留住用戶而進行“妥協”、“退讓”，反而會失去原本的特色讓更多的潛在用戶望而卻步，如此豈不是本末倒置自毀長城。無規矩不成方圓，高校電子閱覽室管理應該堅持原則不放松，更不能放縱，對于吸煙、喧嘩等影響其他人的行為要嚴格制止。

部分高校電子閱覽室向師生或教師免費開放，即使有償收費，其收費價格也普遍低于周圍網吧收費標準，有15%的被調查者認為電子閱覽室的低廉收費對他們來說是不可抗拒的誘惑。無論收費與否，電子閱覽室都是高校下屬的一個部門，而非社會網吧屬于商業機構，對于經營盈利不如網吧急切。電子閱覽室有學校圖書館作為支柱，而社會網吧則往往是單一經營，電子閱覽室能夠免費運營以回饋用戶，這是社會網吧不會也不能做到的，電子閱覽室不怕價格戰。電子閱覽室可實施部分免費，比如可按時段在人流量較少時免費，人流較多時則酌情收費;或者可以限定每天免費的額度，超過免費的時間再進行收費，有條件的高校甚至可以進行全免。

高校電子閱覽室雖有其固有優勢，但并不等于一定是優勝者，高校電子閱覽室不同程度出現“有而不用，用而不當”現象，表明其固有優勢未得到充分發揮。目前所面臨的困境并非喪失活力的衰退，而是在發展中所面臨的探求與困頓，電子閱覽室不會如同“n”形由興盛走入衰退，而是如同“m”，經過求新求變揚長避短的轉型后必會迎來新的發展。

［1］陳陸.電子閱覽室向網吧學習的N個理由［J］.山東圖書館季刊，2006，(2).

［2］閆麗萍.對高校圖書館電子閱覽室現狀的分析［J］.硅谷，2010，(3).

［3］張燕.高校圖書館電子閱覽室應當退出歷史舞臺［J］.科技情報開發與經濟，2008，(10).

［4］馬坤，王勛榮.高校圖書館電子閱覽室的定位問題［J］.圖書館學刊，2005，(4).

G255

A

1008－4681(2011)03－0121－02

2011－03－10

湖南省社會科學基金項目，編號:07YBB305。

鄧谷泉(1963－)，男，湖南寧鄉人，長沙大學信息研究所副研究館員。鄧筠(1989－)，男，湖南寧鄉人，湖南農業大學商學院學生。

(作者本人校對)