唐山市企業競爭情報系統的模式研究

韓劍虹

【摘要】 唐山市作為一個老工業基地，正在從傳統工業轉向新型工業化建設的過程中，本文通過分析，使讀者了解企業在政府戰略調整、區域市場形勢轉變下采用符合企業自身情況的競爭情報系統模式，能更好地獲取競爭情報，在激烈的市場競爭中蓬勃發展。

【關鍵詞】 企業競爭情報途徑模式

近年來，企業間的競爭日趨激烈，因此企業除了在產品、服務與資本等方面需要取得優勢外，還要快速地收集到企業競爭環境與競爭對手的情報信息，有效地發掘競爭情報資源并對其進行深入的加工和分析，獲取有價值的競爭情報。

唐山市，是中國工業化的縮影，作為一個中國近代工業的搖籃，成為近百年來中國北方重要的工業重鎮，但隨著中國市場經濟的發展和全球經濟一體化，高投入、低產出、高消耗、高污染的傳統工業已逐漸不再適用于現代市場經濟所要求的發展方式。關鍵時刻，唐山市有效地調整戰略思路，做出重大經濟戰略決策，科學對待傳統產業，構建科技創新體系，2006年胡錦濤書記在唐山視察，指示曹妃甸對于環渤海地區的發展具有十分重要意義以后，通過曹妃甸新城區的開發建設，唐山市探索出一條利用“新城帶動唐山市老城區產業升級和城市轉型”，利用曹妃甸新城區輻射周邊縣（區）帶動周邊縣區的新型工業化和城市化道路。環渤海的對外開放，拉動了中國經濟增長的第三極，同時也帶來了更激烈的市場競爭。除了政府的相關引領，企業自身如何通過競爭情報系統獲取競爭情報，在激烈的競爭中取得先機和優勢，也是全面發展唐山市新型工業化城市建設的重要核心之一。

一、企業競爭情報概述

競爭情報是指關于競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產品。過程包括了對競爭信息的收集和分析；產品包括了由此形成的情報和謀略。企業獲取競爭情報主要有如下幾點作用。

1、危機預警作用

企業在發展過程中，打好根基，清楚企業發展動向和市場需求，做好預警工作，有效避免行業危機，遠比著急擴充經營范圍重要，通過獲得競爭情報，企業有效地檢測外部商業環境和自身客戶的需求，掌握其他競爭對手投資領域和方向，識別市場中的機會和威脅，縮短反應時間，從而增強企業的競爭優勢，因此，競爭情報的搜集是做好“未雨綢繆，防患未然”預警工作的關鍵。

2、決策依據作用

競爭情報是企業管理層進行科學化決策的基礎。從現代管理科學的角度講，企業管理者進行科學決策的第一條，就是要掌握大量、及時、準確的信息和情報，科學的決策不同于一般的生產、銷售計劃，它具備全局性、綜合性、前瞻性等重要價值，做出科學的決策決定著一個企業的興衰和生死存亡，而競爭情報是做出科學決策的重要來源。信息化的今天，“一條信息打開了企業的一條出路”、“一條信息救活了一個工廠”的事例也屢見不鮮。而如果缺乏有效地競爭情報，一切決策都將是無源之水，無本之木，勢必缺乏堅實的基礎，會導致決策失誤，給企業帶來滅頂之災，所以，只有在搜集獲取準確、及時、有效的信息和競爭情報的情況下，企業管理者做出準確的決策，才會給企業有更大的經濟效益和發展前景。

3、增強競爭力作用

競爭是市場經濟的基本特征，也是促進企業發展的根本動力。企業獲得競爭情報，能靈敏掌握競爭對手相關信息，如企業技術構成、技術創新，管理水平、人員調整等競爭情報，可以針對自身企業的適用點加以及時和有效地改進和創新，增強企業在行業間的競爭力，而及時了解整個行業乃至國家的競爭情報和相關政策，會避免經營與國家產業政策及經濟發展趨勢相沖突，才能保證企業的各項經濟活動都沿著合法、有序的方向進行發展，增強企業在全國乃至全球的競爭實力。

二、唐山市企業競爭情報系統模式建立

2009年，唐山市以科學發展觀為指導，從容面對國際經濟危機，將資源輸出型的工業城市進行新型工業化轉型的改革和建設，以唐山灣“四點一帶”開發建設為龍頭，推進生產力要素向沿海集結，向園區集中，成為唐山市新型工業化建設的樣板，產業大規模聚集態勢初步顯現，成為唐山市經濟發展的最大引擎和最大亮點，同時，也給企業帶來不少的機遇和競爭壓力，如何根據城市新型工業化建設，構建出企業競爭情報的有效系統模式，是企業管理層能否及時、有效獲取有價值的競爭情報，做出有效決策的關鍵點。

1、建立企業競爭情報系統模式原則

（1）競爭情報系統應該為企業的整體發展和戰略決策而服務，這樣才會具有及時性和客觀性。商場如戰場，當今形勢瞬息萬變的激烈市場競爭，一個企業的生死存亡，取決于管理層敏銳的直覺和英明的決策，而一個企業的競爭情報系統是否能迅速、靈敏地向企業管理層提供出企業內部及競爭環境、競爭對手的最新戰略變化等動態情況，作為企業管理層的有力助手，發揮競爭情報的最大價值，當然也就成為企業在競爭中制勝的關鍵。同時，在搜集、整理和迅速處理、分析海量的競爭情報過程中，應盡量減少人為因素的干擾，如果所得的競爭情報由于人為因素導致不能夠真實、準確地反映客觀現實情況，致使企業管理者做出錯誤決策，要比缺少競爭情報所帶來的負面影響大得多。

（2）競爭情報系統應該設在企業最具有核心價值的領域當中，這樣才會具有針對性和經濟性。競爭情報的一個重要特征就是具有較高的價值性和增值性，在服務于企業的決策需要地同時，在不斷為企業創造巨大的價值。所以，哪里是企業的核心價值區域，哪個區域就應該受到競爭情報系統最大程度的關注，這是因為競爭情報系統所獲取的信息需要有所取舍，不可能做到面面俱到，那樣既浪費資源又分散精力，而且過多的信息情報在篩查整理過程中，步驟繁瑣，勢必會影響競爭情報系統的處理速度。所以，如何在信息爆炸的現代信息經濟社會里，采取有效的分析手段有針對性地獲得對企業最具價值的競爭情報，直接切中競爭對手要害，掌握行業準確走向，會幫助企業獲得很多的競爭優勢。其次，企業也要考慮到自身的財政狀況、投資回報及情報需求等等，建立一個低投入、高效益的競爭情報系統，才能取得最大程度、最完整、最有價值的競爭情報，提高競爭情報利用效率。

（3）競爭情報系統應與企業其他機構設置相融合。企業競爭情報系統是企業下設的一個系統分支，必須依賴于企業這個大的組織環境，同時也需要與各個部門進行相關的協調與配合，當活動競爭情報以后，根據企業管理者進行相應的發展計劃、人力資源、戰略決策的調整，如果脫離企業而自立門戶，或與其他機構不能進行最大融合，就可能會造成企業組織結構設計與實際情況不符合，致使企業各部門間發生沖突，從而增大企業內耗，降低組織結構效率，造成企業內部崩潰瓦解。

2、建立企業競爭情報系統主要模式

競爭情報系統的組織模式是多種多樣的，采取哪種模式，企業才能更有效地發揮整個系統的最大效能，取決于企業自身的實際狀況和所需情報的數量和性質，一般企業通常采用最多的系統模式有集中式、分散式、獨立式、重點式這四種。

（1）集中式模式，即在集中式模式中，設置一個情報中心，在其中，會進行企業內外的信息進行搜集、加工、整理、儲存和分析一系列的工作，企業所有部門所得到的相關信息和情報也會以制度的形式到情報中心進行統一的匯總，而情報中心將信息進行統一的加工處理以后，向企業內部的各個部門提供其所需要的信息。這種模式的優勢在于，競爭情報系統會將所有收集到的競爭情報進行統一的會綜合處理，尤其是在科技相對發達的今天，一個企業在日常運作過程中，計算機在溝通聯絡過程中占主要傳播媒介，這樣的信息庫的建立和資源的統一管理是相當強大和方便的，比較適合有龐大的專業競爭情報隊伍和較強市里的企業，比如唐山市資格較老的鋼鐵行業，具有龐大的企業情報系統規模，或政府積極推動新興發展起來的高新技術產業。這個模式的缺點在于不能持續對用戶市場和外部動態信息的快速地搜集、處理與跟蹤，競爭情報中心只是將信息進行簡單的處理，而不能對信息需求進行更加深入的分析和了解。

（2）分散式模式，就是企業已有的相關組織機構，每一個既是企業的業務管理機構，又是企業競爭情報系統的一個分支機構。它們在負責本部門所需要處理的業務基礎上，需要兼備負責搜集與本部門所接觸的所有信息情報，并將競爭情報匯總，傳達到企業的競爭情報系統，而情報競爭系統主要工作職責是將各個部門所傳遞過來的信息進行深度的加工、處理和分析，再傳遞給企業的管理曾使用。這種模式比較適用于企業內部具有較少的機構部門，其特點是結構簡單，企業部門與部門之間的結合比較緊密，方便各個部門發揮自身的獲取競爭情報同時，企業部門能夠對海量的信息和競爭情報進行有效的篩查和過濾，提高競爭情報搜集的針對性和經濟性，比如企業的市場營銷部由于部門特色，獲得營銷類相關的信息情報要比企業其他部門獲得情報更具有針對性，而這種模式的缺點是增加了企業各個部門的工作任務，比較適用于部門的管理對象很少交叉的企業，唐山市目前積極推動的電子信息產業，企業部門之間的管理對象很少交叉，比較適合這種分散式模式。

（3）獨立式模式，是指設立一個獨立經營、收支平衡且自負盈虧的競爭情報系統組織，該競爭情報系統最大的特色就是獨立辦公，通過從企業管理層和其他職能部門得到相關項目，將所搜集、整理、分析出來的情報研究成果提供給企業管理層，也可以提供給企業的其他職能部門。獨立辦公的競爭情報系統最大的特點是打破傳統企業因環節、部門過多而造成的信息反饋遲鈍的運作機制，在重視成本、靈敏快速的節奏中運作，這種獨立模式如果運作良好，可以向更高級或更獨立的組織形式過渡，達到智囊團的企業組織機構，從而擺脫為某一個企業用戶服務的思路，向跟蹤式、立體多維式的服務形勢發展。在唐山市轉變戰略思路，開展新型工業化建設的過程中，就催生一部分專門為企業提供最新的國家政策法規，同時方便企業進行成功轉型的競爭情報系統部門。它們在為企業提供準確的信息資源同時，也幫助政府將新型工業化城市改造的基本思路和理念有效地傳達給企業，協助企業和政府達成了最大程度上的共識，帶動和推動了企業跟隨政府的發展步伐。

（4）重點式模式，即以信息密集的職能部門為核心而建立的一種企業競爭情報系統模式。在該模式中，充分發展部門的職能作用，將競爭情報的搜集、整理和職能部門的業務工作合二為一，通過部門的正常運作帶動競爭情報的搜集、整理和分析工作。

唐山市過去，“有海無港”一直是唐山的一個“遺憾”，隨著曹妃甸港區的開發徹底改寫了唐山的歷史。而港口物流，以物流運輸部門為核心建立的競爭情報組織機構，首先便于搜集貨物進出口的信息搜集工作，能夠掌握大量的第一手資料，其次也便于傳遞信息，無論是物流企業內部信息的傳遞，還是商業環境、競爭對手的信息，特別是對于非正式信息的搜集會有許多現成的渠道。在短短五年時間，唐山市曹妃甸港區已經形成了集鐵礦石、煤炭、原油以及通用散雜貨為一體的港口運輸能力，整個港口吞吐能力超過億噸，這與港口物流和行業間信息溝通的良好態勢和勃興是分不開的。

（注：本文屬唐山市科技局2011年立項課題《唐山市企業獲取競爭情報的途徑與模式研究》，課題編號：11140219a。）

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