循環的演進:大格局中CSR

趙均

前言

近年來，中國經濟不斷經歷著變軌和轉型。5年前的2006年是“十一五”規劃的開啟之年，在嚴峻的資源危機和環境壓力的背景下，為了實現經濟社會的可持續穩定發展，將信將疑的人們將目光轉向了社會責任這一發展理念，而這一年也成為企業社會責任在中國發端的元年。5年后，站在“十二五”規劃新的起點上，人們驀然發現他們如今所處的環境并沒有發生根本性改善，貿易環境的急劇變化、社會矛盾的集中凸顯……經濟發展方式的轉變已然是勢在必行。而他們將要面臨的挑戰，也遠不止經濟轉型的問題，而更在于如何迎接和應對這個新的責任時代。

從一開始似乎就應看到，企業社會責任的到來不僅意味著新的競爭要素的產生，同時也意味著傳統市場經濟的終結。改革發展過程中出現的各種矛盾和現實問題表明，新時期的社會責任建設已不單單只是傳統意義上的“拔刀相助”和“扶危救困”，而是與公共服務型政府建設、中國特色和諧社會建設、有利于經濟社會持續協調發展和企業經營方式創新等重大轉型課題緊密聯系在一起。

如今，這些方面都在逐漸破題，并不斷增加新的內容，我國企業的社會責任也正從經濟責任擴展到全面責任，尤其是正加速推進的涉及政治、環境、員工、社區等各方面的責任。在更加注重責任發展推動經濟進步，更加注重利益相關方溝通交流的情況下，企業社會責任報告也就成了記錄中國企業社會責任發展脈絡和歷程的載體和見證。

對于國民經濟的發展而言，每五年就需要重新審視的經濟規劃似乎是一個循環，而對于不同時代背景下的社會責任報告而言，除了繼續貢獻國計民生、實現可持續發展之外，它的本身也在經歷著豐富、發展和演變。如何通過社會責任報告的編制客觀真實地反映當代中國企業擔職履責的實際情況，如何通過社會責任報告這一編制的工具準確敏銳地發現和解決現實中的問題；社會責任報告溝通與傳播的方式有哪些，社會責任報告創新與管理的路徑又在何處?

圍繞這些關鍵命題，《WTO經濟導刊》借著第四屆中國企業社會責任報告國際研討會的機會，作為第三屆中國企業社會責任報告國際研討會“責任備忘”專題研討的延續，亦希望通過對本屆研討會的全景展現和系統解讀的方式，記錄下中國企業社會責任報告的年度脈絡。

2011年12月2日這一天，北京迎來了入冬以來的第一場雪。

在位于海淀區板井路69號的世紀金源大酒店接待大廳門前，酒店工作人員正有條不紊地忙著清除淤積的大雪。而在二樓的國際廳會議室里，第四屆中國企業社會責任報告國際研討會也來到了它的最高潮——金蜜蜂2011優秀企業社會責任報告榜的頒獎典禮。

在聽到主持人叫到自己的名字后，坐在第一排的巴斯夫大中華區管理董事會董事長關志華習慣性地起身整理了一下衣領，信步來到了主席臺。跟他站在一起的，還有來自中遠集團、國家電網、南方電網以及中國華能的代表，關志華很自然地跟他們握手問好，因為都是打了多年交道的老朋友，彼此已經是再熟悉不過。

過去一年，憑借著在企業社會責任實踐和報告編制過程中的突出表現，以巴斯夫、國家電網、中國鋁業、日本財險、英特爾、湛江市商業銀行等多位代表，來自國內的32家企業獲得了由本刊參與評選的“金蜜蜂2011優秀企業社會責任報告”各類獎項，陜西工業經濟聯合會因在推動企業社會責任報告發布上的突出成績，獲得了“金蜜蜂201 1優秀企業社會責任報告-特別貢獻獎”。

較之過去，本屆“金蜜蜂2011優秀企業社會責任報告榜”的最大亮點，是新設了“金蜜蜂優秀企業社會責任報告、長青獎”與“金蜜蜂優秀企業社會責任報告?創新報告獎”，以鼓勵并推動企業長期堅持并不斷創新企業社會責任實踐和報告編制。

作為獲得“金蜜蜂優秀企業社會責任報告?長青獎”的五家企業之一，關志華抑制不住內心的喜悅，“中國有一句古話叫‘瑞雪兆豐年，北京迎來了今年的第一場雪，而我們的報告也獲得了大家的肯定，這應該也預示著明年我們的社會責任事業會更上一層樓吧?！?/p>

作為金蜜蜂中國企業社會責任理事會副理事長，關志華曾多次透過本刊表達過他的愿望：通過越來越多的金蜜蜂企業和金蜜蜂行動，讓“金蜜蜂”在中國企業界蔚然成風，并通過他們的具體思考和實踐，成為一個面向國際負責任的中國品牌。

“作為金蜜蜂的發起人，我們可能不是最好的歌手，但我們要做CSR的卡拉OK，讓每個人都能唱出自己的CSR"。經過近幾年的發展和推廣，關志華發現他的愿望正一步步成為現實，在當天的討論中他甚至風趣地表示，金蜜蜂已經尋找到了很多CSR卡拉OK的高手。

事實上，作為中國最具特色的社會責任報告專業交流平臺，中國企業社會責任報告國際研討會自2007年發起至今，已成功舉辦了四屆。每年從這里釋放出去的信息在幫助中國企業發布高質量社會責任報告，提升企業社會責任報告的價值，以及探討企業社會責任報告發展趨勢與方向等方面發揮重要作用的同時，也深刻地影響著不同時代背景下企業的經營行為和履行社會責任的實踐方式。

“從2009年開始，中國所發布的企業社會責任報告一直保持在全球報告15％的比例，可毫無疑問，中國已經成為國際社會責任報告大家庭中重要的一員，但我們仍然需要跟國際現行的社會責任報告、社會責任發展的趨勢和潮流進行有效的對接和溝通”，在本刊副社長殷格非看來，較為現實的問題還在于，對于企業而言，如何讓報告不僅僅只為提升企業形象服務，更要為提升企業社會責任管理水平服務，為提升企業社會責任能力發展服務?！斑@就要轉變報告是工作總結的方式，變成系統指導公司社會實踐開展、實現社會責任計劃的方式，促進社會責任報告工作方式的轉變”。

另一方面，宏觀經濟環境的急劇變化、社會矛盾的集中凸顯等一系列現實問題，對企業如何利用社會責任報告這一溝通平臺和管理工具更好地應對來自經濟增長以及持續發展的壓力也帶來了全新挑戰，而對于這些問題的理論研究和觀點交鋒則成為本屆研討會的另外一個亮點。

前瞻?審勢

2011年是“十二五”規劃的開局之年，中國正處于深化改革開放、加快轉變經濟發展方式的攻堅時期，社會各界對企業履行社會責任的期望也越來越高。越來越多的中國企業更加重視履行社會責任，并將社會責任視為企業轉變發展方式、實現可持續發展的重要推手，中國企業社會責任報告的發布隨之呈現穩步增長之勢。

出席發布會的商務部世貿司副司長鄂德峰表示，今年是中國加入WTO的第十個年頭，開放的世界不僅為各國提供了互利合作、共同發展的有利條件，同樣也為中國企業社會責任工作的迅速發展營造出了寬松的環境。

“近年來，商務部制定了一系列推動和引導企業履行社會責任的政策措施，如將環保、能耗、用工、設備水平等指標納入加工貿易企業經營狀況和生產能力核查范圍，在資源型產品出口配額招標中引入了企業社會責任審查程序等”。他表示，今后，商務部還將進一步支持和引導企業在

國內外發展的時候強化社會責任意識，在履行社會責任過程中贏得更大的國內外發展空間。

對于企業社會責任報告對于企業實現可持續運營的重要作用，中國可持續發展工商理事會副秘書長翟齊表示深信不疑，在他看來，在當今企業發展和國際化的進程當中，企業社會責任已經成為企業戰略管理和運營體系中不可或缺的重要部分，是企業成功發展的競爭力和必要的條件。今年是“十二五”開局之年，越來越多的中國企業更加重視履行企業社會責任及報告編制和對外披露。

據他介紹，為更好地推動企業社會責任報告事業，中國可持續發展工商理事會發起了企業社會責任“1+3”創新項目模式，意在通過發揮理事會的領導力、影響力，帶動供應鏈上下游的伙伴公司，特別是在中小型企業當中傳遞社會責任的理念。

作為本次大會的重頭戲，本刊副社長殷格非隨后向大會發表了《中國企業社會責任報告研究2011》的主題報告，全面、系統、深入分析2011年中國企業社會責任報告整體發展狀況，引起了與會代表的高度關注和一致好評。他表示，盡管企業社會責任報告整體上仍處于“金字塔”的起步階段，在信息披露方面也因企業性質、規模、所處行業和區域而差異明顯，但民營企業和外資企業中文社會責任報告持續增長，報告的可信度和創新性也在一定程度實現了較快提升，因而整體質量較2010年有一定改善。

“企業社會責任要求越來越高，約束也越來越嚴，推動力量也不斷多元化，如何發揮社會責任報告的作用，推動企業不斷提升社會責任工作水平是十分關鍵的”。對于企業社會責任可能出現的新特點和趨勢，國務院國資委研究局局長彭華崗表示，要進一步加大編制企業社會責任報告的推動力度，進一步提高企業社會責任報告的發布數量和質量，切實完成到2012年中央企業全部發布社會責任報告的工作目標?！巴瑫r我們將進一步推進企業深化對企業社會責任報告的認識，充分發揮社會責任報告的價值，實現社會責任報告工作由文字加工、編輯向真正的社會責任管理轉變，不斷提升企業的管理水平?！?/p>

創新?管理

企業社會責任報告的演變，不僅表現在報告議題、名稱和水平等方面的發展，也表現在對報告作用的不斷認識與創新。從最開始面向企業內部發布社會責任報告，到后來為了回應利益相關方的現實訴求和期望，很長時間內，發布報告成為企業“經營許可”的公關手段。

但近幾年，一些具有前瞻性意識的公司開始將社會責任報告的發布作為企業核心商業價值與可持續發展戰略的一個重要組成部分。有一點似乎也正在成為共識，那就是作為實現與利益相關方溝通的平臺和企業持續經營的工具，越來越多的企業開始通過把企業社會責任戰略融入到企業的商業戰略和商業原則，進而推動企業的變革，這就實現了企業社會責任報告的外部溝通和內部管理的互相補充和協調發展，取得了切實成果。

但具體到報告編制的過程中，如何通過有效的創新提高社會責任報告的編制水平?如何通過社會責任報告有效提升企業生產運營的管理水平?

在中國石化集團公司董事會秘書局主任黃文生看來，企業首先要解決好三個融入的問題。即，將企業社會責任融入到企業文化、公司的發展戰略以及企業的日常經營管理中去，在此基礎上，通過邀請利益相關方的參與和溝通提升報告的編制水平。

“我們下一步要做的就是落實社會責任的治理，把社會責任的工作進一步融入到企業的戰略和行為規范當中去，積極有效地推動社會責任的規劃。我們現在在著手研究未來幾年的目標和方案，同時做好社會責任的溝通。社會責任這項工作需要我們全社會的共同努力，我們也愿意在履行社會責任的過程中與社會各界開展交流合作，在不斷提高企業履行社會責任的能力的同時，推動和諧社會的發展”。

面對同樣的問題，南方電網戰略策劃部副主任劉靜萍的回答簡潔干練，一語中的。在他看來，要發揮好企業社會責任報告對于企業經營管理的促進作用，第一，以責任實踐支撐社會責任報告。第二，堅持在高起點上編制企業的責任報告，注重特色和延續性。第三，要做到通過提前策劃編制社會責任報告，努力發揮社會責任報告在企業管理中的作用。

劉靜萍介紹說：“事實上，在南方電網下屬的五省公司，在維持公司統一責任品牌的同時，公司明確要求各分省公司向社會發布各自的社會責任履責實踐報告，公司二級單位都有主動履行社會責任的表述和責任框架，充分發揮了公司整體社會責任治理、管理的規范一致以及知行合一?！?/p>

溝通?傳播

時至今日，恐怕已經沒有多少人會懷疑我們越發頻繁地談及企業社會責任和可持續發展這一議題的重要性。越來越多的人也開始發自肺腑地相信，企業社會責任可以而且應該為企業的創造力開辟嶄新的途徑，而不會桎梏企業的發展。利益相關方的現實訴求和切身利益在不同時期大多表現為一個全新的范疇，企業自然需要向公眾傳遞他們的責任理念和展示他們的責任實踐，而這恰恰是社會責任報告能夠輕而易舉實現的現實功能。

作為目前中國最大的互聯網綜合服務提供商之一，騰訊自身對于社會責任報告的傳播和溝通無疑會吸引很多人的關注。然而，騰訊副總裁郭凱天強調最多的卻是騰訊公司多重身份交織的這一特性。

“事實上，騰訊首先是一家企業，第二是一個媒體，第三我們還有一個騰訊公益慈善基金會，所以它還是一家NGO組織。這一特性也就決定了我們社會責任報告的傳播和溝通更多的是借助互聯網的方式和形式”。郭凱天坦言，“最初在思考這些問題的時候，給自己的定位就是應該發揮自己的網絡優勢，使四五億活躍著的騰訊用戶能夠在互聯網這個平臺上讓社會責任更便捷、更快速、更具可信度地展開，因而在企業社會責任報告里我們將此歸納為三個方面，就是幫助、參與、傳播?！?/p>

作為一家以調味品出身的企業，李錦記至今已經走過了123個年頭，在企業走出國門實現跨文化溝通的時候，企業社會責任報告的溝通作用對于集團企業傳訊總監麥興橋的感觸尤為深刻。而現在他又看到了社會責任報告對于增強企業內部員工凝聚力和實現價值溝通潛移默化的促進作用。

“當我們把第一本報告拿給員工看的時候，員工主要有三種反應：第一就是大部分員工都想不到企業做了這么多好事，但不知道企業的綜合價值在哪里、社會價值又在哪里；第二就是大部分員工都不曾認識到原來自己從事的工作這么有意義；第三就是公司通過發放報告的形式表明了對普通員工的尊重”。麥興橋表示，“人要長命百歲，企業要基業長青，就一定存在具有責任力的企業核心價值觀，”因而在他看來，隱形存在的社會責任通過顯性的社會責任報告顯示出來，對于企業的發展不僅是必要的，而且是必須的。

理解?應用

“企業現在已經進入全面風險管理為核心的可持續發展時代，如果能夠充分發揮社會責任報告報告這樣一種管理工具的作用，那我們企業的管理也就能再上一個臺階。通過可持續發展戰略的實施，使管理體系不斷完善，最終要能夠落實到企業的行為當中去，而這些在二十一世紀的今天沒有信息化平臺的支撐是很難的”。

對于如何理解和運用社會責任報告編制工具，長期從事社會責任研究和社會責任報告編制的中遠洋集團可持續發展管理辦公室主任馬欣迎堅持認為，可持續化信息管理平臺，一方面可以把跟社會責任有關的信息從其他的系統里整合過來，使企業的經營管理落地。另一方面，企業企業在進行風險管理過程中的風險預警，也可以通過信息管理平臺把社會責任的指標放進去，納入到系統里邊自動來進行監控?！爸羞h集團的報告采取模塊化的方式，可以使它不斷從原先多層次的系統，擴展到工作平臺，進而升華到可持續發展信息的管理平臺?！瘪R欣迎介紹說。

對于企業社會責任報告編制過程中最經常遇到的有關標準指南的參照和篩選問題，廈門大學企業社會責任與企業文化研究中心首席研究員李偉陽的回答很簡潔干練，在他看來，企業在編制社會責任報告的過程中，對于國際通行標準指南的理解和運用，最終目的就是怎樣對企業的溝通有利，怎樣是對企業的管理有利，那么這個標準才是真正適合并且能夠做到為我所用的。

對于時下企業社會責任報告編制過程中需要集中注意和改善的問題，中國企業聯合會雇主工作部副主任程多生提醒說，“很多企業在他們的社會責任報告里面都標明參照了GRI的相關標準，但在最后人權部分的索引里面或者指標體現方面都做得不夠，我覺得以后如果報告要想改進，可以在這方面做出努力?！?/p>

而對于中國企業在運用ISO 26000社會責任國際標準這一點上，他直言，“ISO 26000在報告方面共涉及36個議題、217個指標，事實上規模小一些的企業很難在業務的過程中達到對這217個指標的全部體現，所以中國企業在援引ISO 26000的時候應該有所考慮?！币驗樵谒磥?，做報告只是一種形式，企業沒有足夠的財力和人力，就某個問題寫一個報告，或者跟利益相關方進行一次會談都是可行并且值得提倡的。